菸草周工作總結參考6篇

通過工作總結，我們能夠更好地發現工作中的不足和改進的空間，只有對自己的工作情況做出透徹的分析後，才能寫好一份工作總結，下面是本站小編為您分享的菸草周工作總結參考6篇，感謝您的參閱。

菸草周工作總結篇1

一、推進專賣基層建設，履行執法主體職能，規範轄區捲菸市場秩序

在專賣管理上，我們認真貫徹落實國家局、省、市局專賣管理工作會議精神，以捲菸打假打私和破獲網路案件為重點，以查獲重、特大案件為目標，以加強內管、規範經營為手段，以《行政許可法》為操守，努力探索文明執法、依法行政的新路子。今年1-11月份，全域性共出動執法檢查人員5566人次，執法檢查車輛1356臺次，查獲各類違法違規經營捲菸案件274起，查獲各類捲菸4364.4條，其中假冒煙2626.2條，到帳罰沒款71824元，涉煙不法煙販被判刑1人，刑拘1人。菸草專賣零售許可證共受理462份，准予許可320份，復業71份，歇業39份，停業284份，登出46份，變更52份。11月1日，市人大常委會副主任湯桑林一行到檢查視察捲菸打假打私和專賣管理工作，對我們開展依法行政及打假打私工作給予了充分肯定和好評。

(一)保持高壓態勢，落實打假破網責任

一是多措並舉營造打假氛圍。3月14日，市政府召開了全市第八次“捲菸打假打私工作會議”，李玲副市長分別與20個鄉鎮的分管領導簽訂了“捲菸打假打私目標管理責任書”，確立了全市打假工作一盤棋的思想。在此基礎上，我們與市電臺、電視臺建立長期宣傳協作的關係，開闢了大眾網――菸草局(營銷部)子網頁，面向社會公開了黨務、政務、企務、行政許可、執法流程及社會承諾等內容。我們還充分利用重大節日、“3.15”消費者權益日和“6.29”菸草專賣法頒佈紀念日，走進街頭，走向社會，實施面對面的宣傳。我們還先後投入近十萬元，在各鎮主要街道、交通要道醒目位置，製作了近百條打假打私牆體宣傳標語，擴大了宣傳的覆蓋面，不斷提高了菸草專賣法律法規在全社會的知曉度。

二是多方配合破獲重大案件。我們充分發揮好捲菸打假打私專業力量、協作力量、政府力量、社會力量的作用。建立了各鄉鎮捲菸打假打私資訊網路;加強協調，把卷煙打假打私工作納入到工商、質監等部門市場集中整治工作內容之中;還主動與公、檢、法加強溝通，將掌握的經常違法運輸捲菸的車牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標、有重點地協查。7月上旬，我局稽查人員在市場日常監管中，發現有人向零售客戶推銷假煙，按照“四不放過”的要求，我們組織人員調查摸底、排查線索、深挖案情，對鎖定的目標採取24小時全程監控。專賣人員頂酷暑戰高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，於8月8日收網，先後抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長途汽車貨運站等處當場查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲夏草”、“中華”等各類高檔假冒捲菸538.3條，價值21萬餘元。菸草及時移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時間內分別被刑拘和逮捕，其中張某被判實刑兩年，並處罰金6萬元。

三是履行職能維護市場秩序。為了進一步明確管理區域和責任，我們實行了“一對二”的管理模式，即一個稽查隊員對應兩名客戶經理。我們還對稽查隊伍進行了整合，把原有的四個稽查中隊整合為三個中隊，組建了一個機動中隊，集中優勢兵力主攻網路案件和重特大案件。在專賣管理上，我們還採取了宣傳在先檢查在後、教育在先處罰在後的方法，對初次違法和多次違法、主觀違法和客觀違法等行為區別對待，充分體現了菸草專賣工作的人性化管理。還公開了打假獎勵標準、公佈了舉報監督電話。從今年查獲的案件看，其中60%的案件以及重、特大案件均來自舉報線索。我們還積極組織開展了“狩獵、春雷、天網”等專項行動，集中時間、力量重拳打擊重點目標，迫使不法煙販不敢輕舉妄動。

(二)建立長效機制，加強內部管理監督

我們在健全“主要領導總負責，分管領導具體負責，管理監督部門為主，整頓辦日常協調，各部門齊抓共管”的內管工作機制的前提下，落實分解了具體部門、具體人員的責任，健全和完善了各類臺帳、資料，加強了痕跡管理。為進一步強化內部監督管理的規範性和統一性，我們還根據國家、省、市局內管規定，做到從捲菸購銷存的認證到“三落地”規定的執行、從證件的規範管理到一戶多證、套購捲菸的清理整頓、從按照省局規定統一取消特供煙、取消捲菸超市到切實維護經營者、消費者利益等各項措施的執行到位，都嚴格按照國家局內部監督管理規定和“五條紀律”的要求，開展自查自糾和清理整頓。在菸草專賣零售許可證發放問題上，我們能做到公開透明、公平公正嚴把稽核關、程式關;在依法行政、規範辦案上，我們認真對待和準確處理好查獲的每一起案件，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程式合法。到目前為止，未出現行政複議、行政訴訟的案件，確

確保了依法行政的質量。通過完善制度、強化監管、落實責任，達到了國家局內管工作檢查的要求。

(三)夯實專賣基礎，推進基層隊伍建設

執法人員的素質和技能直接關係到執法質量和效果，也直接影響了執法機關的形象。對此，我們有計劃、有組織地開展了對執法人員專業知識的培訓，採取集中學、崗位學、以會代訓、舉案說法、遠端培訓等辦法，不斷提高執法人員的業務技能和執法水平。我們還制訂了《專賣稽查人員績效工資考核試行辦法》、執法人員“十不準”等規定，堅持用制度管人管事，用工作業績衡量工作的到位，不斷提高了工作效率和質量，形成了人人“想幹事、會幹事、幹成事、不出事”的濃厚氛圍，至今未發現專賣執法人員違法亂紀，以煙謀私和執法犯法的現象。

二、圍繞市公司主體建設，主動落實各項營銷策略，經濟執行質量穩中有升

圍繞市公司營銷主體地位，我們主動配合加強協同，按照“總量控制、稍緊平衡”的營銷理念，緊貼市場需求、控制投放總量、把握銷售節奏，實現了有序均衡銷售，經濟執行質量和經濟效益繼續保持了平穩增長的良好態勢。

(一)預測調控，均衡銷售。

根據市公司營銷中心銷售任務的總體部署，在科學、合理的前提下，我們提早籌劃，周密安排，通過市場調研、科學預測、控量調整，力求均衡做好全年捲菸銷售計劃的預排和銜接工作。我們每月都要對客戶的庫存和盈利情況進行調查統計，在此基礎上，對客戶銷售進行預測，提前做好下月捲菸銷售計劃的預排。我們還積極主動與市公司營銷中心、工業企業進行溝通，及時掌握貨源資訊，調入適銷貨源，確保每月捲菸均衡銷售。今年來，我們每月捲菸銷量與計劃的偏差率均控制在1%以內，市場保持平穩，體現了較高的營銷調控能力。

(二)科學營銷，合理投放。

在貨源供應上，我們把貨源分為緊俏、暢銷、一般、考核四種品牌，對緊俏、暢銷品牌採取配供銷售，對一般、考核品牌實行限量供貨，既控制了大戶，又穩定了零售價格。我們還進一步細化了貨源投放策略，將同檔次的捲菸品種實行分類交叉投放，減少捲菸品種的投放個數，加大單品種的投放數量。我們每週的捲菸投放品種基本保持在30個左右，不但大大縮短了電訪時間、提高了電訪成功率，同時也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節日期間，效果更為明顯。通過耐心引導，我們對746戶(佔14.2%)低端客戶實行兩週電訪送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運營成本。

(三)培育品牌，協同運作。

上半年，我們結合市場的實際銷售情況，在百牌號捲菸裡挑出了十個品牌作為重點考核品牌;下半年，根據市局營銷中心營銷策略的調整，我們及時調整了對“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對重點培育考核品牌，我們每半年調整一次，同時把每個月所要達到的銷售數量和進貨戶數層層做好分解並最終落實到每個客戶。客戶經理每次走訪時對客戶加強督促、檢查，完成情況與客戶的經營評估考核相掛鉤。這些舉措對品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶經理的經營思想從關注銷量向培育品牌發生了轉變，而且零售客戶品牌培育的主動性、協同性加強。

三、總結推廣網建先進經驗，創新終端建設思路，促進網建工作全面提升

在20xx年全區網建現場會以後，我們沒有止步不前，而是以現場會為動力，充分發揮主觀能動性，繼續開拓創新，認真探索、總結在新形勢下營銷部如何科學履行職能、加強網路終端建設、維護好市公司市場主體地位的新課題。今年7月19日，市局(公司)“網建全面提升工作推進會”在召開，這既是對我們工作的鼓勵，也是對我們的鞭策。

(一)不斷深化網路終端建設

1、科學管理。我們堅持科學管理，注重管理的規範化、標準化、痕跡化。按照《作業指導書》和《四員工作手冊》的要求，我們年初就制訂了相關規範要求，如統一了走訪流程、電子臺帳的書寫格式及內容等，強化了細節管理;我們還堅持工作的標準化，無論哪一個環節，必須按照標準辦事，做到手續清楚、齊全、到位;我們還注重服務工作的痕跡化。如針對客戶經理市場走訪的痕跡要求，我們就規定了要8個方面的到位。

2、精細服務。在精細服務上，我們一是倡導從小事做起，從客戶不滿意的地方改起。如新品牌價卡及時發到客戶手裡、幫助客戶整理櫃檯等。二是在提高客戶獲利水平上進行指導，如指導客戶如何提高銷量、、檔次等。三是提供個性化、親情化的服務，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農忙期間調整走訪時間和服務場所等。今年第16期《中國菸草》雜誌上對我們這些實實在在個性化的服務專門進行了報道。四是做好溝通、協調。我們要求客戶經理要加強對資訊的及時反饋和溝通，對客戶提出的問題要耐心做好解釋，客戶經理的聯絡電話必須讓客戶知道，有情況第一個想到的就是客戶經理。精細實的

服務，帶動了客戶滿意度的提升。今年以來，我們收到客戶感謝信5份，客戶送來的錦旗一面。

3、勇於創新。今年來，我們在網建工作中不斷總結，在總結中不斷創新，在創新中不斷提升。一是在服務的方式、方法上創新。我們結合的實際，重新制訂了各崗位操作流程;編制了《客戶經理市場走訪實用手冊》，統一宣傳解釋口徑，提高客戶經理溝通協調、指導營銷等方面的能力;在去年創新貨源資訊表的基礎上，今年我們還借資訊表這個載體，每週就菸草相關政策規定、捲菸的保管知識、安全預防等內容向客戶進行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創新。今年來，我們對網路人員實施了分類管理。每季度根據網路人員的績效考評情況以及客戶的反映，把人員分成“好”、“一般”、“較差”三個類別，並對不同類別的人員實施不同的管理方式，促進了人員工作的進一步到位;我們還對零售客戶採取了動態管理，對客戶持證、經營出現異常情況的，除當日隨時報告外，每月月底還要對即時情況進行統計上報。

(二)穩步推進自律組織建設

海安現場會以後，我們立即著手製定了實施方案和步驟，幫助起草了自律協會的章程、擬訂了相關制度，並召開客戶代表座談會徵求意見和看法。在此基礎上，我們選擇了8名客戶經理，將他們管理的區域列為試點，通過宣傳發動、客戶申請、小組劃分、協會主要成員的推薦確認等深入細緻的工作，首批試點的16個協會於8月底前宣告成立。在試點順利成功的基礎上，隨即，我們又展開了第二批協會的推進工作，並於12月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協會31個，自律小組272個，發展會員3008戶，約佔總客戶數的57.4%。我們還加強了對已成立協會後繼工作的幫助和指導，首批協會目前已完成了會費收繳、會員店標識和價格表的張貼、協會制度和臺帳的建立等工作，協會的自律功能也已開始顯現。如中秋前夕，興仁南片自律協會會長孫春梅發現一消費者在別處購買的4條捲菸有異，馬上向客戶經理、稽查中隊反映，並動員消費者配合中隊一舉在興仁繆某處查獲假冒及規外菸38條。

(三)確保一庫制的順利銜接

我們從10月份開始就把一庫制工作列入到議事日程，並做了大量的前期準備、宣傳引導工作。一是建立了一庫制工作領導組，制定了工作計劃，落實了工作責任制;二是組織相關人員到啟東營銷部進行了考察、取經;三是中轉站為了適應一庫制後送貨的需要，新增了四輛依維柯大容量配送車，並就有關問題和市局物流中心進行了協調。另外，根據變化重新編制了配送流程，並組織人員對新的配送流程以及執行過程中可能出現情況的處理進行了學習、輔導。11月24、25日，還利用休息天，對庫存捲菸進行了清點、核對和並庫;四是客戶經理還逐戶發放了“告客戶書”，進行了書面、口頭告知和提醒。由於準備早、措施紮實，從執行以後的情況看，各環節執行順暢，客戶的反映和配合程度較好。

菸草周工作總結篇2

轉眼間，從20xx年x月x日參加至今已一年多了。一年來，從到，從學生到員工，變了，也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進步，工作能力變得逐步提高。在這一年裡，我一直擔任xx-xx菸草有限xx部的資訊員職務，主要負責捲菸營銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級的指導和，在本職上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年的工作如下：

一、努力，提高素質

xx年是我們菸草行業改革深入推進聯合重組的關鍵年，菸草的生產經營穩步發展。作為一名剛踏入菸草行業不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的菸草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學習刻不容緩”。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養成勤於學習、勤于思考的良好，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應本職崗位的能力，增強個人素質。

首先認真學習，牢固樹立、科學發展的思想觀念，並主動撰寫心得。

二是在政治思想理論學習的同時，我十分注重學習理論知識，以達到儘快適應業務工作的需要。初任職務，我每天敘寫工作，每天xx個捲菸價格，很快我便適應了捲菸營銷工作。

三是積極參加單位組織的大以及員工活動。xx年我單位先後組織解放思想大討論活動、捲菸經營規範大討論活動，並定期舉辦營銷人員培訓班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了昇華，個人的品質得到了淨化，工作幹勁也足了。

二、紮實做事，腳踏實地幹好本職工作

作為一名資訊員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了儘快地熟悉的人和事，儘快地適應本職崗位履行職責，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，紮紮實實幹好領導交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業務上工作，關鍵的一點是要心細，每天與數字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數字上雖然是差之毫釐，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的態度對待工作，每算完一個數，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養成了仔細認真的習慣，並且對於某些問題也摸索出了自己的思和。再次是親近捲菸零售。科裡的工作大都是碎雜的，並且時忙時閒，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務，在閒暇之時，我經常到鄉鎮、中去，實地走訪零售戶，瞭解他們捲菸上櫃、明碼標價等捲菸經營狀況，這為我時常寫稿件提供了。最後是任勞任怨，勇擔大任。業務科室和其他科室不一樣的地方還在於：由於我們結賬較晚，並且許多工作需要等到結賬所有資料出來之後才能開始著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由於我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔負起加班工作，儘可能地讓同事能夠按時下班。有時在時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為資訊員，平時多看、多思、多寫是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學習東方菸草報、零售商周刊、糖菸酒等報刊上的營銷知識。同時，我還承擔起定期給客戶經理培訓的責任，將報刊上科學的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客戶經理的營銷和服務平。通過我努力的學習，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應手，並且無論領導分配給自己幹什麼工作，都能認真地完成。

三、存在的不足和今後努力的方向

回顧一年來自己的.總體工作，對科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題。

一是心理急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點與我自己制定的個人工作目標還有一段差距，有待於在今後工作中養成冷靜處事的良好習慣，高質量地完成各項工作。

二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識，要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問題;

三是還需進一步加強營銷理論知識學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。

在今後的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習菸草行業知識，發揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規範化、制度化，刻苦學習，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業的發展做出自己應有的貢獻。

菸草周工作總結篇3

江蘇省揚州汽車運輸集團公司（以下簡稱公司）建於1949年，為國有大中型企業，全國道路旅客運輸一級企業。經營領域覆蓋道路旅客運輸、公共交通、城市出租、汽車修理、商貿旅遊、職業培訓等多種產業，為揚州地區規模最大的公路客運龍頭企業。集團下轄17個分公司、12個子公司，現有職工20xx餘名，總資產7億多元，各種營運車輛近1000輛。經營公路客運線路128條，輻射17個省和直轄市，日發班次1200餘班次，年傳送旅客750萬人次；公交線路11條，年運量達2700餘萬人次。20xx年6月通過iso9001：20xx國際質量體系認證，為揚州市國資委系統重點監管企業。

交通部《交通文化建設實施綱要》釋出後，在交通運輸企業中掀起了企業文化建設高潮。公司積極響應號召，啟動並推進企業文化的策劃、實施工作，在建設企業文化的過程中，時刻銘記“奉獻社會、造福員工”的企業使命，努力踐行“滿意創造價值”的核心價值觀，遵循以人為本的發展理念，弘揚“團結、奉獻、創新、超越”的企業精神，形成了完整、嚴密、和諧的企業文化體系。經過幾年的不懈努力，企業文化建設取得了豐碩的成果，公司先後榮獲“全國道路運輸百強誠信企業”、“全國實施卓越績效模式先進單位”、“全國實施使用者滿意工程先進單位”、“全國廠務公開民主管理先進單位”“全國質量管理小組活動優秀企業”、“全國企業文化建設示範基地”、“中國文化管理十佳單位”、“全國模範職工之家”、 “江蘇省五一勞動獎狀”、“江蘇省和諧勞動關係模範企業”、“江蘇省放心消費示範點”、“江蘇省安全生產誠信企業”等稱號，獲得“中國使用者滿意鼎”。下屬揚州汽車站為“全國道路運輸百強誠信客運站”、交通部“文明汽車客運站”、“江蘇省文明單位”。公司開展的企業文化建設對企業產生了全

方位的、深刻的、長遠的影響，促進了企業的科學發展和快速發展。

一、精心策劃，全面實施，發揮領導的表率作用

企業文化建設是一項長期性的工作，短期內不能創造出經濟效益，而企業文化建設的基礎性工作需要很大的投入。所以，行政領導的作用是企業文化建設取得成功的最關鍵因素。公司成立了企業文化策劃委員會，主要領導親自抓、親自推動，專設企業文化策劃處負責日常策劃工作，聘請專業的品牌策劃公司進行企業文化理念（mis）、行為（bis）、視覺（vis）三大系統的全面策劃,提煉公司60年企業文化的精髓，歸納出公司核心價值觀——“滿意創造價值”，並層層展開核心價值觀，形成了公司的企業文化體系。

在企業文化建設過程中，公司領導身先士卒，對企業的發展有長遠的戰略思考,提出建設本企業文化的獨到見解。領導帶頭學習企業文化知識,親自參與文化理念的提煉,指導企業文化各個系統的設計,通過領導者的人格魅力和管理藝術,感染和影響員工,推動企業文化建設走向成功。20xx年公司被評為“全國企業文化建設示範基地”，總經理時雨、黨委書記吳忠俊被評為中國企業文化建設傑出貢獻者，時雨總經理當選為中國企業文化促進會副會長。

二、構建形成嚴密、完整的企業文化體系

公司在挖掘傳統文化的基礎上，結合企業生產實際、行業特點、服務需求和職工訴求，提煉出滿意創造價值的核心價值觀，並構建起以內層（核心價值觀）、中層（企業制度文化、行為文化）、表層（視覺識別系統）三個層面為框架的企業文化體系。

1、從精神文化層面看，形成了以理念識別系統為核心的揚汽文化體系

企業理念識別系統，是企業形象識別系統中關於精神文化層面的識別系統，是cis整個系統中的核心與靈魂。公司精心設計了以18個基礎理念為核心的理念體系並擴充套件到應用理念體系和延伸理念體

系，組成了完整的企業文化理念系統。

核心價值觀是企業應明確並向社會公示的最為關鍵的價值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業為實現願景、承擔使命而提煉出來並予以踐行的價值標準。公司根據主營業務以服務為主的特點將核心價值觀確定為“滿意創造價值”。

滿意：是以滿足需求、以人為本為指導方向，要求做到：客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。

創造：是以實現滿意服務為目標，不斷超越自我、超越同行的創新活動過程。包括：服務創新、標準創新、管理創新和文化創新。

價值：是指實現滿意服務前提下多種價值共同實現的.價值體系，包括客戶價值、員工價值、公司價值和社會價值。

核心價值觀的確定為公司企業文化建設總體目標指明瞭方向。有了共享的核心價值觀，企業文化獲得了強盛的生命力，企業文化的策劃也得以有條不紊地展開。

2、從制度文化層面來看，編制了公司企業文化體系的主要載體——《揚汽文化大綱》

經過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式與全體員工見面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個基礎理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規範、行為禮儀、品牌策劃等內容；《視覺篇》包括視覺識別系統的370個策劃專案；《管理篇》全文104萬字，940頁，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質量管理培訓教材、1篇企業發展簡史，精心選取了本司近60年來成功的企業管理規章制度和方法，內容覆蓋了所有管理層次和工作環節，為今後各項管理工作提供了具有典型性、規範性、實用性的操作規範。《管理篇》發至主要管理崗位，供各級管

理者借鑑和執行，同時編寫出精簡版的《員工文化手冊》，發至全體員工，作為操作實踐中直接使用的作業指導書。

3、從物質文化層面來看，形成了規範、統一的視覺形象

公司近年來根據視覺識別系統的常用標準規範了企業內部及各二級單位的企業標識形象，完成了絕大部分營運車輛的視覺改型換色計劃。完成了公司機關及二級單位視覺識別系統的更新，製作文化小卡片、設定桌卡、發放書籤，共製作了近千塊企業文化展示牌，近百塊企務公開欄，添置相關的視覺識別系統設施。公司參照cis企業識別系統裡的服裝顏色標準和樣式設計示意圖，為公司員工量身制定了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著公司為員工統一量身製作的企業服裝。

三、加強企業文化載體建設，豐富文化活動

公司對文化活動不斷創新形式，不斷開展企業歌曲卡拉ok大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，連續組織了“滿意在交通、滿意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費”、“走進揚汽、感受春運”、建立“工人先鋒號”等主題活動，全面展示企業精神風貌，推動企業文化活動的深入開展。編寫了視窗崗位行為規範歌和以企業文化主要理念為內容的企業歌曲《揚汽之歌》，印製了十大理念和揚汽之歌歌詞卡片發給每位員工，要求職工會背會唱。20xx年舉辦《揚汽文化演唱競賽》，全司共有300多名員工參與，在傳唱企業歌曲的同時更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一個集舉行會議、教育培訓、視訊演示、各娛樂文化活動於一體的多功能廳，大大地拓展了職工開展各項活動的空間。

為促進企業文化落地工作做到實處，公司制訂了推進計劃，按步驟實施推進，並實行目標責任制管理。以目標責任制考核為抓手，定期對《目標責任制考核辦法》進行修訂完善，形成了包括企業文化、服務質量、安全管理、文明建立等在內的85個大項、269個細則的

考核管理系統，每月12日由集團考評小組動態考核，對各部門和各單位的企業文化、經濟業績、質量目標、顧客滿意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現，促進了考核管理的標準化、規範化。同時制定了《企業文化建設專案實施和考評辦法》，對企業文化落地的各項工作進行量化考核。通過建立並落實嚴密的考核監管體制，集團企業文化、安全管理、質量管理、財務管理、人力資源管理等各項基礎管理更為扎

四、加快亞文化體系建設，推動企業文化建設向縱深發展

1、以質量文化為主線，塑造特色服務品牌

在理念系統落地實施過程中，重點放在質量理念的宣傳和貫徹活動上，通過宣傳和樹立質量認識，分析質量本質、認識質量價值和質量責任，確立了構建質量文化的思想基礎，在此基礎上提出基本質量理念：

l 安全、快捷、方便、舒適；

l 質量必須滿意，滿意體現價值；

l 質量是企業的生命線，質量文化是企業文化的基礎；

l 質量是由顧客來評價的，必須以顧客為關注焦點。

公司圍繞質量理念持續不斷地組織qc小組活動、使用者滿意服務明星建立活動、質量操作競賽、崗位練兵、使用者滿意優質服務季競賽等活動，不斷促進增強質量意識。根據質量文化活動的特點，在網際網路上開設了質量管理網站、論壇和部落格群，用以共享質量文化經驗和交流體會，使之成為建立活動、質量管理活動和企業文化活動的又一個重要陣地。

公司將這些活動統稱為“提升質量文化、確保使用者滿意”活動，並確立“年年活動、年年創新、年年進步”的活動目標。活動中培養出駕駛員張彤、服務員陳香、徐美玲等一批國家、省、市級勞模和服務明星；在首屆全國交通行業“宇通杯”機動駕駛節能競賽中，公司

菸草周工作總結篇4

我是****菸草的一名客戶經理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，並積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰酷暑，任勞任怨，紮實做好轄區的業務訪銷工作，使捲菸銷售實現合理定量前後的平穩過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區共銷售各類捲菸160.5箱，完成考核任務的107%，省外菸佔總銷量的33.8%;在城區新紅“白沙”上櫃率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績

1、緊抓捲菸結構調整，努力提高省外捲菸所佔比重。根據**菸草公司省外菸銷量所佔比重不到30%的現狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外菸進行了上櫃，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外菸的特點，同時還讓消費者更多的瞭解省外的品牌捲菸，以提升省外菸的銷量比重。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態。對銷量有異常的`零售戶，儘快找出原因，及時與零售戶取得溝通;對發現有違規經營的零售戶，則以淨化單的形式，及時與專賣管理員取得聯絡，將出現的問題儘快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發現問題，解決問題。

4、積極做好訪銷服務工作。堅持捲菸供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，並鞏固捲菸明碼標價。

5、與廣大守法捲菸零售戶經常聯絡、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的瞭解市場行情，為公司業務開拓經營提供決策。

6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現差錯，我主動與電訪員取得聯絡，對有困難的捲菸零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶捲菸訂單出現差錯較多。捲菸品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講**方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂捲菸的數量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗。“某某店裡賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量後，經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已佔有的一部分市場份額拱手相讓，於是就想方設法亂渠道購進非法捲菸，其中大部分為假煙，從而導致目前私假捲菸比較猖獗。近期假冒捲菸以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業務開拓經營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現部分小戶為大戶代訂貨現象，也有較多大戶到小戶購買的現象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高於公司批發價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類捲菸綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由於綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的工作計劃

1、密切注意合理定量後捲菸市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結算工作，提醒捲菸零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

3、做好零售戶的捲菸標價籤的更換工作。目前零售戶的捲菸標價籤破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不乾膠貼上在零售戶營業場所明顯位置。

5、關注零售戶的銷量波動情況。對捲菸銷量波動較大的零售戶，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯絡。

菸草周工作總結篇5

十二月份，根據市局、區局有關對專賣工作的安排佈置，專賣科工作主要從開展“專項集中整治行動”、加強與公安、交警、工商、質監等部門的聯絡、強化市場管理、促進“元旦”、“春節”捲菸銷售旺季等工作的有序進行。現將十二月份的工作小結如下：

一、市場情況

12月份，我區市場主要有以下方面的變化情況：一是捲菸進入“元旦”、“春節”銷售旺季後，少數經營戶的違法違規行為有所抬頭;二是四、五類煙供求關係較為緊張，假冒煙在農村市場比較活躍;三是捲菸進入旺季後部份高中檔卷煙如：中華、咀雲煙、玉溪、紅河、紅梅等品種捲菸的暗流煙的活動有增加趨勢;四是來自暗流煙價格與“一價制”存在較大差距。

二、措施和辦法：

1、按照市、區局要求，在“專項集中整治行動”領導組的統一指揮下，積極組織開展“專項集中整治行動”工作，將專賣人員20餘人、4臺專賣檢查車輛實行集中管理，統一行動，做到了在時間、精力、人員、車輛上的“四集中”。

2、為從源頭上杜絕假冒煙、暗流煙流入我區市場，12月份，在加強對全區範圍內的市場和“重點戶”進行管理和檢查的同時，加大了同公安、交警、工商、質監、路政等部門的協調和配合，通過聯合辦案的形式，通過發展線人線索，做到資訊反饋來增加案源資訊，查獲案件的成功率與上月相比，有了較大幅度的上升。如：20xx年12月15日至16日的兩天時間內，我執法人員在公安的協調配合下，成功查獲兩起無證運輸捲菸的案件。查獲涉案高中檔卷煙501條，其中：蓋中華100條、咀玉溪150條、熊貓(上海)10條、咀珍品雲煙97條、小熊貓(雲南)94條、紫雲煙50條。案值達11萬餘元，通過上述兩起案件的查獲，極大地調動了專賣人員查辦案的信心。

3、把“專項集中整治行動”與日常檢查相結合，元月期間，我執法人員在公安、工商和質監部門的支援配合下，對全區各鄉鎮、城區夜市、茶樓進行拉網式的清理和檢查，經過對各片市場的分析和平時撐據的情況，將xx、xx、xx、xx及城區市場作為重點專項整治物件，將“重點戶”、“釘子戶”人員作為重點查處物件。做到了管理有物件，檢查有重點。

4、將捲菸明碼標價、五度測評、對經營戶實施誠信等級差異化管理和服務工作，作為專賣管理工作的基礎性工作來做好做實，並經常性地深入到各網點及市場進行檢查，對個別網點在落實此項工作中出現的問題，做到及時發現及時糾正，同時下達限期整改通知，對不能在限期內改正的，追究網點負責人和相關人員的責任。做到獎懲分明，政策兌現。

5、堅持做到了嚴格管理，依法行政和公開、公平、公正執法的原則，“專項集中止整治行動”以來，執法人員曾受到多次圍攻和抗拒執法的事件，但專賣執法人員始終堅持做到了依法保護，冷靜地處理好每次發生的暴力抗法事件，從而樹立了菸草專賣執法為民的良好形象。

6、堅持在每天行動前用半小時召開工作例會，及時收集市場情況和動態，做到有爭對性地進行檢查和管理。

三、工作成效

12月份，通過全體專賣人員的紮實工作和共同努力，全區市場保持基本穩定，共計出動檢查590人次，檢查經營戶1540戶，公安交警、工商、質監部門與我局配合執法工作達95人次。取得了查獲各種違法、違規捲菸案件39起(無證運輸捲菸案件7起、涉假煙案20起)，涉案卷煙總計105.18萬支，涉案卷煙總金額達25.4萬元，實現罰沒款計11萬元的較好成績。為區局(中心)在20xx年元月份實現“開門紅”奠定了堅實基礎。

菸草周工作總結篇6

一、立足本職、虛心學習，全力提升個人素能

在這一年裡，做為一名專賣稽查員，我深知菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生著變化，雖然自己是一名基層執法者，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有能被淘汰。工作中，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，通過單位組織學習培訓和自己學習，對如何鑑別真假煙、如何處理重大違法違規案件，如何處理零售戶與消費者之間的糾紛，有了一套較為完整的方式、方案。用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一任務。虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結小作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本只工作任務。認真執行迎江所的年工作計劃、月工作計劃、周工作計劃。通過執行工作計劃也提高了我的思想覺悟，鍛練了我的工作朝著正確的思路前進。樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作。

二、團結同事、幫助他人，緊抓廉潔自律不放鬆。

平時工作中我不斷加強自身的業務學習，努力提高自身的業務能力，我於20xx年考取了菸草專賣高階資格證書，在平時局組織，隊所組織的專賣系統學習中我認真學習，學別人所長補自己所短；同時利用行動組平時召開的交流學習中，我積極向同事們交流學習心得，對別人不懂的問題，我都會傾囊相授，幫助他們學懂弄通。爭取全組人員在以後智慧專賣上都有所建樹。進一步學習增強紀律觀念，嚴格遵守黨章、黨紀和行業的規章制度。經過嚴格遵守政治紀律，加強黨性修養，增強了自律意識，自覺遵守了《廉政準則》和廉潔從業的各項規定，堅決地做到了在思想上、政治上、行動上與局黨組堅持高度一致，保證政令暢通。堅決糾正有令不行、有禁不止，以權謀私，不給好處不辦事，給了好處亂辦事等不正之風。較好地做到了八小時之內愛崗敬業：捫心自問自我的行為盡到了職責了沒有上對得起局黨組的`要求、下不愧家人的期望沒有八小時之外在法律和道德的範圍內活動：深刻反省，作為一位基層執法者，“白天”能夠操守如玉，“晚上”能否依然清清白白有效地做到了自重、自省、自警、自勵，嚴格地要求自我進一步樹立廉潔奉公的良好形象。

三、存在的不足和今後努力的方向

回顧聘期內自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：

1、是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準，高質量地去完成各項工作。

2、是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創新的工作精神，特別是網路案件上要有所突破，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問題。

3、是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，紮紮實實幹好各項工作。

在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為宜城菸草的高質量發展做貢獻。