菸草工作總結年度6篇

寫工作總結是我們用於記錄自己工作情況的一種方式，工作總結簡單的說就是對我們平時的工作情況做出的分析，本站小編今天就為您帶來了菸草工作總結年度6篇，相信一定會對你有所幫助。

菸草工作總結年度篇1

尊敬的各位領導，同志們：

大家好，我叫xxx，目前在財務科工作，19xx年x月出生，大學學歷，中共黨員。自19xx年參加工作以來已經有xx個年了，這期間我先後做過煙站會計、縣公司會計和市局（公司）的納稅管理員、核算管理員和國有資產管理員等工作。自始至終履行著一位平凡菸草人的職責，發揮著一名普通財務工作者的作用。在此將我的工作情況向大家彙報如下：

一、思想端正，作風優良，甘於做清平純樸的菸草人

自19xx年學校畢業後，組織上分配我到煙站做一名會計，成了一名令人羨慕的菸草人，並與財務工作結下了不解之緣。隨著工作時間的增長，對菸草行業的瞭解逐漸增多，也逐漸加深了對菸草事業的感情。憑著這份感情，十幾年來，無論在哪個單位、哪個崗位都能腳踏實地、盡職盡責、任勞任怨、默默奉獻。在工作中，樹立了正確的世界觀、人生觀，以大局利益為重，以集體榮譽為榮，始終堅持科學發展觀，使思想和行動與上級領導保持一致，並積極向黨組織靠攏，經過組織考察，於19xx年光榮的加入了中國共產黨，為做好財務工作打牢政治思想基礎。

二、努力學習，埋頭苦幹，樂於做勤勉敬業的財會者

幹工作僅憑熱情，沒有過硬的本領是不夠的。面對日新月異的內外部環境和專業性很強的財務工作，我一直未停止過學習。每年都堅持參加會計人員繼續教育培訓，並在工作之餘取得了山東農業大學的專科、本科學歷。為了更好地勝任財務工作，我認真自學，於20xx年和20xx年分別考取了全國助理會計師和中級會計師專業技術資格。通過這些專業知識的學習，進一步提高了財務工作管理的水平，增強了幹好財務工作的技能，為幹好本職工作奠定了堅實的基礎。20xx年我還代表市局（公司）參加了全省菸草系統新會計知識大賽，取得了第七名的成績。由於工作表現，20xx-20xx年度我被評為全省菸草系統財會物價先進工作者。

20xx年全市菸草統一核算後，我被選調入市局(公司)財務科任會計，由於工作需要，先後主要擔任過稅務會計、國有資產管理會計、核算會計等重要工作，並負責區縣（公司）的月度、季度考核及下達區縣各項資本性支出的批覆。每從事一項工作，我都認真對待。從做最初的煙站會計起，我就本著幹一行、愛一行的原則，兢兢業業，一絲不苟。

三、立足本職，嚴格規範，勇於做精打細算的理財人

剛到財務科時，我便負責納稅工作，除了每年大量的發票管理、常規納稅管理以外，我還特別注重與稅務人員的溝通交流。因為這不僅代表我個人的形象，還代表公司的形象。

20xx年，為迎接稅務部門對全行業的稅收專項檢查，按照國家局、省局的要求，市局（公司）領導高度重視並積極部署稅收自查工作，財務部門更是首當其衝。我按照財務科的分工安排，認真做好營業稅、增值稅、所得稅、城建稅、教育費附加、地方教育費附加等各稅種的自查工作，填制自查工作記錄表格，形成了自查工作檔案，同時在自查過程中與稅務人員認真配合、積極溝通，確保了檢查工作的順利推進。

“嚴格規範、富有效率、充滿活力”正是對菸草人的要求。而規範對財務工作而言尤為重要，作為一名核算會計，我負責稽核兩個區縣公司的會計資料，更得從時時處處從規範入手、細節入手。對每份原始憑證的真實性、合法性都嚴格把關認真核實。每處理一筆業務都是看了又看，審了又審，嚴格按照財務制度的有關規定處理賬務，一旦賬務不符，寧可加班加點徹夜檢查，也不會馬虎放過。如遇到財務手續不全或與財務制度規定相違背的違規票據堅決不入賬，確保入賬手續齊全、資料準確。稽核完成後都會詳細記錄報賬情況，及時反饋給他們，這對提高全市會計基礎工作、保證會計資訊質量方面起到了積極作用。

財務主要管理的兩項內容就是資金和資產。我作為一名國有資產管理員，深知職責所在。20xx年全行業開展了多元化企業清理工作，我根據省局（公司）的檔案精神，負責起草了清理方案，到多元化企業宣傳政策、盤點資產，直到手續登出、整理歸檔、上報省局各環節都認真仔細，全程參與了全市5家多元化企業的清理工作，為做實行業淨資產做出了自己應有的貢獻。

出租資產和低值易耗品兩類屬於相對邊緣化的資產，如何有效監管，切切實實做實資產顯得非常重要。根據科長（領導）安排，經過深入調研，我負責起草了《低值易耗品管理辦法》、《出租資產管理辦法》，對兩類資產實施“個性化”、“一級”管理模式，體現“誰使用誰管理”的原則，在有關實物管理部門的密切配合下，資產管理成效顯著，全市上下形成了資產管理“一盤棋”思想，為國有資產保值增值打下了堅實基礎。目前全市正在開展清產核資工作，我將不遺餘力地做好本職工作，全面清查，確保不重不漏，以確保摸清家底、明晰產權、做實資產，為領導提供第一手資料。

隨著企業規範經營活動的不斷深入開展，財務部門的工作越來越規範、越來越繁重。為保證按時結賬，及時為領導提供可靠資料，節假日、休息日加班是常事，不知有多少個休息日放棄和家人團聚，都在單位緊張的工作中度過。

多年來我雖做了一些工作，但還存在很多不足，在今後工作中要努力改進，勇於創新，大膽探索，為全市財務管理工作上臺階上水平不遺餘力，貢獻自己的綿薄之力。

菸草工作總結年度篇2

20_年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行裡制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20_年我個人沒有發生一次職責事故。完成了各項工作任務，業餘攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品--匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素質

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，用心參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業務技能。個性是之後到了個人理財中心做客戶經理後，多問、多學、多練，透過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優質客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，並留下了聯絡電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設定的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職

一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶資訊記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裡經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自我規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發優質客戶，擴充套件業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裡得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯絡，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以後慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發短訊息聯絡客戶，介紹我行的新產品，並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年裡我為自我制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自我，提高自我的整體素質。

1、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

2、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

3、業務方面。客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

4、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

菸草工作總結年度篇3

2018年，我局（公司）在省局和xx市委、市政府的領導下，認真貫徹落實國家局、省局工作會議精神和工作部署，圍繞“捲菸上水平”的戰略任務，以“菸葉樹品牌，捲菸提結構，管理夯基礎，突出隊伍建設的根本保障作用”為主要工作任務，應對挑戰、推進改革、調控市場、強化監管、加強管理，深入推進“四個一流”建設，較圓滿的完成了年初制定的各專案標任務。全市行業共實現“兩煙”稅利7.8億元，同比增長24.66%；利潤3.53億元，同比增長37.9%。

一、2018年主要工作開展情況

（一）樹菸葉品牌，推進原料保障上水平，建設一流優質菸葉基地。

1.災後菸葉生產得到恢復性增長。2011 年，南平全市共簽訂菸葉種植合同14477份，落實菸葉面積27.05萬畝，收購菸葉76.36萬擔，比去年增長了16.36萬擔；上等煙比例57%，同比上升5.2個百分點；擔均價850.78元，同比增加109.41元；菸農總收入6.49億元，戶均收入4.49萬元，達到歷史最高水平；實現菸葉稅 1.43億元，同比增加0.45億元。

2.特色優質菸葉開發取得新成效。今年我市在穩步發展特色品種cb-1、紅花大金元的基礎上，繼續抓好特色優質菸葉基地建設和“好中選優”工作，重點抓好有機菸葉開發。清香型特色品種開發穩中有升。全市種植清香型品種cb-1 8.3萬畝，收購菸葉20.9萬擔，同比增長19.5%；xx縣擴大紅花大金元品種種植面積至7700畝、收購菸葉2.1萬擔，同比增長40%。全市清香型特色菸葉開發規模達23萬擔，佔菸葉總量的30%。“好中選優”特色優質菸葉開發力度進一步加大。在浦城忠信、政和鎮前和楊源3個鄉鎮進一步擴大cb-1種植面積，加大紅花大金元的推廣力度，共種植“好中選優”特色優質菸葉7965畝，收購菸葉2.08萬擔，上等煙比例達55.2%，所產菸葉服務於福建中煙“通仙”捲菸品牌。國家局特色優質菸葉開發持續推進。根據國家局的安排，在建陽城關、浦城臨江建立2個特色優質菸葉基地單元，共種植菸葉3.71萬畝，收購菸葉10.35萬擔，上等煙比例達53.36%。生態有機菸葉開發專案取得初步成效。在武夷山主景區武夷街道黃柏村、浦城貢菸遺址忠信鎮雁塘村、政和高山區鎮前鎮梨洋村生態特徵較為獨特的區域開發通仙生態有機菸葉750.8畝，種植cb-1和紅花大金元品種，共收購菸葉1369.4擔。5月24日，在福建中煙“通系列”生態創新成果彙報會上，國家局副局長何澤華考察了武夷山“通仙”生態有機菸葉開發專案園區，對武夷山有機菸葉生產給予高度評價。目前，武夷山、浦城、政和有機菸葉開發已經順利通過了有機菸葉中期轉換認證，為明年的有機菸葉認證奠定了良好的基礎。

3.基地單元現代菸草農業建設紮實推進。2011年，我市建設上海菸草集團邵武拿口、福建中煙武夷山興田、浙江中煙浦城臨江3個基地單元，建陽在去年整縣推進的基礎上繼續完善建設江蘇中煙和雲南紅塔集團2個基地單元。基地單元種煙面積9.2萬畝，菸農3989戶，戶均規模23畝，500畝以上連片種植面積達18.5%。今年5月，建陽江蘇中煙城關基地單元和雲南紅塔集團麻沙基地單元通過了國家局組織的基地單元評價驗收，成績均為優秀，同時被評為全國優秀基地單元之一，被國家局通報表揚，建陽成為我省第一個全面建成基地單元的試點縣。

4.科技創新能力不斷增強。一是菸葉標準化工作成效顯著。我市自2008年開始實施的“第六批國家級菸葉標準化生產示範區”專案，經過三年的示範建設，建立了完整的標準化推廣網路和技術培訓體系。5月30日-6月1日，xx市菸葉標準化生產示範區建設專案順利通過國標委和國家局組成的考核驗收組的驗收，並獲得了“國家級菸葉標準化生產優秀示範區”榮譽稱號。二是特色研究專案通過省局鑑定。7月28-29日，由中國菸草公司青州研究所和xx市公司共同承擔的“紅花大金元綜合配套技術開發及烤煙新品種（系）篩選利用研究”、“特色品種採烤配套技術研究與開發”和“xx市菸葉質量評價與特色定位研究”三個專案通過省局專家組的鑑定，三項科技成果均達到國內同類研究先進水平。三是八大重點課題取得積極進展。全市啟動了“南平特色優質菸葉研究開發”專案，開展清香型菸葉生態基礎和生產技術研究；開展延長煙葉生育期研究，利用增溫補光等新技術培育優質壯苗；加強密集烤房升級研究及 “去雜保香”烘烤技術研究，進一步增加和改進烤後菸葉香吃味、去除雜氣，提高了菸葉質量。菸草農業耕作機械的研製與應用也取得明顯成效，xx縣多功能起壟機配合有機無機復混肥試驗和邵武分公司與邵武百樵農業機械修造廠共同研發的履帶式起壟機兩個專案效果良好，得到了省公司肯定。

5.煙基建設質量不斷提高。一是抓好2010年度煙基建設工作。全市2010年度實施專案總數5600 項，菸草行業補貼資金12499.85萬元，其中：煙水路專案472項，密集烤房150 座，菸草農用機械1911臺，育苗大棚3067個。二是抓好2010年煙基水毀工程修復工作。針對2010年煙基水毀工程修復工作，按照“摸清災情、統籌規劃、提高標準、快速修復”的原則，把好事辦好、辦實。全市實施菸葉生產基礎設施水毀修復重建專案762項，投入修復重建資金5108.81萬元。煙水路專案745個，密集烤房17座。

6.菸葉購銷工作有序推進。目前，全市累計工商交接74.3萬擔，佔計劃量的84.1%，佔實際收購量的97.3 %；已收到各中煙公司菸葉預付款5.65億元,較去年3.64億元增加2.01億元,增長55.2%。建陽莒口散葉收購總量1.74萬擔，上中等煙比例92.22%，擔均價891.43元，日收購量達204.7擔，各項指標均優於把煙收購水平。今年我市共有8個菸草站順利通過建立驗收，其中有6個得分在95分以上，達到優秀標準，2個達到達標水平。目前全市76個菸草站點，自有產權的站點46個，佔站點總數的60.5％，租賃站點30個，佔站點總數的39.5％，有23個菸草站基本達到標準化要求。

（二）提捲菸結構，促進營銷工作上水平，建設一流捲菸銷售網路。

2011年,捲菸銷售總量與結構水平持續提升，全市銷售捲菸11.76萬箱，同比增長2.65%；一、二類煙分別增長53.08%、40.2%，佔銷售比重9.95%和11.64%；捲菸條均價78.22元，同比增長18.95%。

1.聚焦品牌培育。創新品牌傳播渠道，積極營造品牌培育氛圍。一是聯合傳播，通過地方電視臺、樓宇及戶外廣告位、led電子走屏、“通仙”彩鈴、“通仙”節日賀卡等形式製造無所不在的產品印象和品牌記憶。二是聚焦終端，通過發放展架、牌匾，製作宣傳條幅，推薦卡，設立“通系列”主題專櫃，建設高檔通仙煙茶體驗店等措施，營造濃厚的品牌氛圍，吸引消費者的關注，提高終端品牌推介能力。三是引領消費，藉助“兩會”等政界商界各類重大會議開展“通系列”營銷活動；積極邀請政界、商界人士，組織召開 “通系列”品牌推介會；通過開展意見領袖引領消費活動和重大專案工程公關，挖掘潛在的消費者；通過在酒店等特營場所開展品牌宣傳活動及客戶經理駐店營銷，邀請消費者品吸、體驗，引導消費。四是煙茶互動，製作“通仙”煙茶禮盒，開展煙茶聯合營銷活動，營造物超所值的良好口碑。

2. 加強終端建設。一是發展一條品牌鏈，塑造形象終端。加強終端硬體建設，構建“體驗店—形象店—示範店—陳列櫃”的示範型終端品牌形象鏈，展示層次鮮明而又豐富多彩的經營形象。加強零售終端營銷策劃，與體驗店、形象店、示範店共同開展煙茶宣傳促銷活動，組織示範終端參觀“通仙”莊園、5a生產線，提升終端的外在形象和內在素質，挖掘其品牌宣傳推廣價值。二是建立一套服務體系，有效服務終端。結合客戶分類，探討建立一套選單式、多份數、動態化、重素養的營銷服務模式。全市舉辦了20場次品牌示範型客戶“通”系列品牌零售經驗交流會、15場次終端示範型客戶網上訂貨培訓會、10場次資訊示範型客戶資訊採集規範培訓會，客戶經營能力有效提高，全市客戶毛利率達11.2%、同比提升1.68個百分點，客戶綜合滿意度達92.5%、同比提升2.33個百分點。三是打造智慧化終端鏈條，拓展延伸終端。探討打造“網上訂貨—掃碼銷售—vip卡”智慧化終端鏈條，逐步實現終端人工採集向智慧化採集轉變，提升終端資訊傳遞效率，為精準營銷的開展和麵向消費者營銷體系的建立打下良好的資訊基礎。四是建立一套監管體系，強化管理終端。在市場價格監測方面，成立捲菸市場價格監控小組，建立市縣兩級資訊採集共享應用機制。在重點戶監控方面，根據重點戶監管名單，進行資訊跟蹤和服務策略調整。對重點客戶加強誠信經營引導和違規後果告知等服務，有效穩定市場秩序。

3. 加強現代物流建設。一是夯實物流服務基礎。以建設線路短、成本低、效率高的配送線路為目標，全市進一步優化送貨線路13處。積極開展“準時制”送貨，全市“準時制”送貨面達76.2%，送貨響應速度進一步提升。加大電子後臺扣款推廣力度，電子後臺扣款結算率達99.85 %，同比增長11.6 %。加強標準化物流中轉站建設，力爭全市標準化中轉站比例達50%以上。二是繼續推進“兩煙”物流一體化建設。綜合利用倉儲資源，根據菸葉倉儲與煙用物資倉儲時間存在季節性差異的特點，上半年利用閒置的菸葉倉庫存放煙用物資，提高了倉儲利用率，節約了倉儲費用。綜合配置人力資源，根據菸葉物流與捲菸物流工作存在季節性差異的特點，上半年從菸葉儲配部門抽調部分人員到捲菸倉儲部門進行輪崗工作，緩解了捲菸業務部門人手不足的狀況。三是積極建立a級物流企業。以提高物流服務質量，提升物流公司核心競爭力為目標，圍繞《物流企業分類與評估指標》，積極推進a級物流企業建設。目前，物流公司已通過a級物流企業評審。

（三）夯管理基礎，加強企業發展上水平，建設一流企業管理。

1. 專賣管理工作取得新成效。

構建機制，提升打假破網水平。始終把打假破網工作作為專賣工作的重中之重來抓，全年全市共查獲案值5萬元以上的大要案20起，查扣各類假冒商標捲菸799件，刑事拘留37人，逮捕32 人，判刑25人。破獲假煙運輸網路案件1起，查明涉案假煙356.5件，案值140.8萬元，批捕3人，該案達到國家局製售假煙網路案件標準，並作為公安部門“亮劍”專項行動典型案件被公安部列為督辦案件。一是完善執法部門聯合打假協作機制。與公安部門聯合召開全市捲菸打假專項工作總結表彰會，交流經驗，鼓舞士氣，與公安部門聯合經營、共同督辦的重大案件查辦機制更加順暢。二是構建“縱橫交叉情報共享”辦案模式。強化市局稽查支隊指導作用，調整了直屬行動大隊人員，建立市局自上而下牽頭組織協調、縣級局交叉聯動的案件查辦機制，有效增強了大要案任務的查辦力量。三是建立機械化製假排查機制。向每位菸農發出《致菸農的一封公開信》，宣傳製假及假煙的危害性、舉報途徑及獎勵措施。在全市開展為期兩個月的防範機械化製假大宣傳活動，在公安等部門的配合下對閒置倉庫、廢舊廠房、果林等重點場所及其用電資訊、車輛進出、外籍人員等情況進行排查。在xx市內查獲一機械化製假窩點，現場抓獲犯罪嫌疑人 11人、卷接機一套、濾嘴棒9件、半成品煙支106件。

突出重點，提升市場管理水平。查獲各類案件637起，其中假煙136 起，非渠煙 478 起，查獲真煙 250.04件。一是精心組織，持續開展專項行動。1-3月，全市開展“破冰”兩節市場專項行動，查處各類案件226起，其中5萬元以上案件5起。4-6月，開展查處無證無照“百日會戰”專項行動，全市鄉鎮所在地以上無證戶率由2.7%下降至1.8%，有證無照戶率由0.73%下降至0.55%，證照相符率由 99.24%上升至99.99％。自8月開始，與工商、公安、技監等部門聯合開展打擊假冒捲菸和規範菸草市場專項行動，截至11 月底，查獲各類案件76 起（其中2 起涉刑案件），查獲涉案卷煙110.84 件，取締無照（證）經營12 戶，取消經營資格3 戶。二是上下結合，突出重點市場整治。市局開展了“延平晝錦坊市場”、“浙江溫嶺籍零售戶”兩大重點市場整治行動。每個縣級局確定1個以上違法違規現象較為頻繁、集中的區域或業態，開展重點市場整治，達到以重點帶全面，以重點淨一片的效果。三是明查暗訪，加大市場考核力度。將破獲大要案任務量化分解到各縣級局，加強所隊破獲案件數考核，市局每季度組織開展市場明查暗訪，並將暗訪情況進行通報。根據市局前三季度的市場暗訪檢查，全市市場淨化率達92.03%，比去年同期上升8個百分點。

強化指導，提升內部監管水平。堅持“管控並重、以管促控”，促進專賣內部監管工作從“單一監管”向“管控並重”轉變，內管工作模式逐步成熟，內管實效進一步提升。一是強化指導，修訂完善專賣內管操作手冊。按照“細化、量化、硬化”的工作要求，明確內管負責人、專職內管員、專管員的監管職責、監管內容和工作流程。建立起內管辦、專賣所對異常資訊的互動反饋機制和監管任務的下派上報工作流程。二是注重內控，開展菸葉種植收購專項檢查。先後組織開展菸葉種植面積落實情況專項檢查、菸葉收購情況專項檢查，未發現分公司有違反煙葉種植、收購計劃等不規範問題。三是強化指導，修訂完善專賣內管操作手冊。市局修訂了《內管工作手冊》，按照“細化、量化、硬化”的工作要求，明確內管相關崗位的監管職責、監管內容和工作流程。建立起內管辦、專賣所對異常資訊的互動反饋機制和監管任務的下派上報工作流程。

2. 監督管理體系更加完善。

開展行業整頓規範工作。完成辦事公開民主管理目錄的制定工作，最終形成面向系統外公開目錄30條，面向系統內公開目錄187條。逐步完善辦事公開民主管理網的建設，截止11月底，資訊量共有1000多條，訪問量達到1.6萬次。通過工作通報制度、巡迴檢查制度、績效考核制度的落實，進一步推進辦事公開民主管理工作的深入開展。制定《工程專案、物資採購、宣傳促銷專案管理程式規定（試行）》、《工程專案、物資採購、宣傳促銷供應商管理辦法》等規範性檔案，進一步梳理、細化、完善了專案管理程式。開展全市在建工程專案建設情況專項自查和工程專案、物資採購、宣傳促銷管理情況專項檢查；按照國家局、省區域性署，認真開展公務用車問題專項治理，全市行業工程專案、物資採購、宣傳促銷管理水平進一步提升。

加強廉政風險防控。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防”的方針，建立全員參與、全面排查、全方位防範的廉政風險防控體系。市局機關經過三次風險點的排查和修訂，共排查出廉政風險崗位135個、風險點237個，其中一級廉政風險點12個、二級廉政風險點104個、三級廉政風險點121個，研究制定相對應防控措施598項,同時，出臺《崗位廉政風險等級評審管理暫行辦法》等4個制度，編寫17個重點工作防控流程圖，彙編成《廉政風險工作手冊》。各縣級局平均排查出廉政風險崗位60個，制定防控措施297項，其中一級廉政風險點23個、二級廉政風險點86個，三級廉政風險點46個，有效提升了反腐倡廉工作整體水平。

規範企業財務管理。實施資金監管系統，資金管理水平進一步提升。加強預算管理，樹立全員參與意識，提高預算編制的準確性；建立完善預算執行情況考核機制和反饋機制，有效發揮預算管理硬約束作用。全面修訂會計內部控制制度，夯實財務管理基礎。開展“小金庫”專項治理工作，進一步嚴肅財經紀律，規範資金使用。開展全面審計和清理職工入股關聯企業工作，促進企業持續健康發展。

3. 企業基礎管理有效夯實

完成行業全面審計工作。成立了全面審計領導小組及其辦公室，制定了《xx市菸草專賣局關於開展行業全面審計工作的通知》，細化了自查內容、強化了自查責任、明確了自查要求。通過召開全面審計工作動員會議、專題會議和自查業務培訓會議，對全面審計工作進行宣傳發動、安排部署。組織部門之間的溝通交流，協調交叉事項的自查部門及聯絡人，增強各部門的指導檢查，並及時召開自查工作彙報會，通報全面審計督查情況，分析存在不足，提出整改的措施要求。

加強貫標工作。充分發揮質量目標在工作中的全程策劃、全程引領、全程監控作用，建立了完整的全面覆蓋、自上而下、層級支撐的公司、部門和崗位三級目標指標體系，市局制定質量目標16個、部門目標66個、個人崗位目標149個。修訂業務流程，理清崗位職責，實現流程優化和流程再造，保證了流程順暢、有序、高效執行。開展iso綜合管理平臺操作培訓，努力推進體系資訊化建設。不斷完善體系執行考核機制，將體系檔案執行情況、內審發現問題的整改情況納入部門和崗位績效考核，促進體系執行到位。落實管理評審和內部稽核，保證體系持續改進；穩步推進“二標”合一，全市行業139名員工獲得“質量”、“職業健康安全”管理體系“二標”內審員資格；全面開展qc小組活動，全市行業註冊qc課題18個。

加強對標工作。進一步拓展、延伸全國性重點骨幹品牌比重、淨資產收益率、單車油耗等四大類九項指標，使指標體系更科學合理，全面涵蓋企業管理各過程與環節。開展營銷、物流、財務、專賣、綜合管理五類課題實踐活動，其中專賣類對標課題被評為2011年度全省菸草商業系統優秀對標課題。

平安綜治工作穩步推進。認真落實安全生產責任制，明確“一崗雙責”，層層簽訂安全生產責任狀。深入推進安全生產標準化建設工作，切實抓好安全管理、安全設施建設、安全教育培訓等各項工作。認真落實24小時值班制，落實安全生產主體責任和監管責任。嚴格抓好行業不穩定因素排查工作，確保行業和諧穩定。2011年6月，xx市局被xx市委和xx市政府評為平安建設先行單位。

加強普法教育，提高依法行政水平。2011 年，全市法規機構共審查行政執法案件合法性578份，審查經濟合同573份，接受法律諮詢137次，審查規章制度20 份，稽核招標檔案90份，組織內部法律宣傳、培訓達33次，人數2289人次，舉辦法律諮詢46場（次），發放宣傳材料17934份。參加行政執法資格考試的人員266人，其中專業法合格率98.5%，綜合法合格率86.09%，均超過省局85%的指標要求。

資訊化建設水平持續提升。積極推進電子商務、電子政務、管理決策三大應用系統建設，不斷整合整合、完善優化系統，建立資訊系統深入運用機制。一是積極推進電子商務資訊系統建設。開展e化營銷系統深化提升建設，豐富終端資訊採集分析系統，完善營銷隊伍轉型分析系統，健全“兩煙物流一體化”綜合管理系統，推進資訊系統覆蓋菸葉生產經營全過程管理。二是加快電子政務系統建設步伐。完成辦公自動化（oa）系統的全面升級工作。開通了“12313”專賣客戶服務平臺，升級了專賣管理系統，豐富了南平菸草客戶線上外網網站功能，針對不同的使用者型別，提供不同的查詢功能需求，實現資訊的高效應用。三是加快基礎管理系統建設。推進國家局資金監管系統的執行工作。做好國家局用友財務管理系統在全市行業的穩定執行維護工作。辦事公開、民主管理系統網和電子監察管理系統順利上線，系統運用初見成效。配合省局做好iso質量管理系統和全省人力資源管理系統執行維護工作。

（四）抓素質提升，保障隊伍建設上水平，建設一流的員工隊伍。

1.穩步推進幹部人事制度改革，為南平菸草持續發展提供堅強的制度保證。一是嚴格規範選拔任用程式，加大競爭性選拔幹部的力度。今年全市系統內共提拔科級幹部14人（正科級3人，副科級11人），其中通過公開競聘走上副科級崗位的有3人；平級崗位交流、上下交流乾部7人（正科2人，副科5人）；調整和充實了六個縣級局（分公司）的領導班子，其中35歲以下的有2人。有計劃、分階段地開展基層“三支隊伍”競聘，逐步實現基層“三支隊伍”競聘常態化，目前已完成全市24個專管所所長崗位的競聘工作。二是抓好後備幹部隊伍建設。建立健全後備幹部動態管理制度，今年年初，市局對各縣級局（分公司）的領導班子後備幹部進行了集中調整，確定了21名副職後備幹部；加強後備幹部培養管理工作的計劃性和針對性，按照“缺什麼、補什麼”的原則，有計劃地安排後備幹部參加培訓

2.不斷深化用工分配製度改革，為構建和諧南平菸草提供有力的管理保障。一是規範企業內部工資福利發放管理。嚴格執行國家收入分配政策、有關財經法規以及省局相關規定，嚴格控制勞務用工總數和菸葉季節性用工總數，嚴格控制工資總額外其他人工成本的支出專案和規模。二是理順企業內部收入分配關係。加強崗位管理，完善各類人員的考核辦法以及考核指標體系，健全績效考核方案，建立工資正常調整機制。進一步完善並執行年度考核辦法，計劃今年落實員工依據年度考核結果進行正常調檔，使各類員工的收入合理拉開差距。繼續關注一線員工收入水平，工資分配向一線員工特別是一線重點崗位傾斜。認真組織研究退休人員生活補貼標準。努力形成增長適度、差距合理、關係和諧、公平公正的收入分配機制。三是持續推進績效管理工作。指導試點單位（武夷山分公司）鞏固崗位價值評估工作的結果，穩步推進雙向選擇和競爭上崗，將崗位價值評估結果與績效考核掛鉤，並逐步擴大崗位價值評估結果的使用範圍，努力實現變身份管理為崗位管理。四是嚴格規範企業勞動用工管理。健全企業勞動規章制度，按照“內容合法、系統全面、標準具體、程式民主”的要求，對企業現行勞動規章制度進行全面梳理，修訂完善《xx市菸草系統員工獎懲暫行辦法》等制度。做好勞動用工方面的不穩定因素排查化解工作，確保員工隊伍穩定。

3. 認真抓好人才引進和培養使用。一是做好人才引進工作。嚴格落實“凡進必考”原則，嚴格標準、規範程式，把好新進人員進口關。完善非管理類崗位人才招聘制度，統籌制定招聘計劃，靈活選擇招聘渠道，變“被動”為 “主動”，引進優秀專業人才。注重基層崗位技能人才的引進和培養，今年計劃招聘數十名農學類本科以上畢業生充實煙技員隊伍，9月份走進高校，實行公開招聘，目前已錄用1名研究生、4名本科生到基層菸草站工作。推進崗位轉序列工作，全市系統拿出8個空缺的專業管理崗位，面向所有符合條件的員工開展競聘，激發了各類員工的工作熱情。二是積極探索專業技術職務聘任工作。認真做好初、中級各專業技術資格評審申報工作，加快培養科研方面的高階專業技術人才。推進專業技術職務聘任工作，明確了農業和會計專業技術崗位職責，擬定了專業技術職務聘任實施方案，並將於年底前完成農藝師和會計師德聘任工作。通過打通專業技術人員晉升通道，使評審和聘任成為選拔使用高層次人才的有效途徑。三是著力培養高技能人才隊伍。全面開展職業技能鑑定，重視做好基層一線員工職業技能培訓，積極開展菸葉、專賣、營銷職業技能競賽。探索高技能崗位的聘任工作，調動技能人才隊伍積極性，嘗試按現有高技能人才數量的一定比例設定崗位，實行公開競聘，拓寬高技能人才成長通道。

4. 深入開展黨建工作。認真落實黨員培訓教育制度，推進學習型黨組織建設。深入開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動；開展創先爭優工作，組織創先爭優領導點評；開展“深入基層大走訪”活動，加強黨員領導幹部作風建設。制定市局機關黨委黨務公開方案，推進黨務公開工作。組織舉辦學習黨史、評選表彰“一先兩優”、“頌黨恩”歌詠會等活動，隆重紀念中國共產黨成立90週年。認真學習貫徹十七屆中央紀委第六次全會精神，大力弘揚廉政文化，領導幹部的廉政勤政意識進一步增強。

5. 全面推進文明建立。積極加強職工思想道德建設，開展向文建明、楊善洲等先進同志學習活動，積極參與全省第二屆道德模範評選推薦活動，引導職工樹立社會主義榮辱觀，提升職工道德水平。大力支援社會主義新農村建設、開展“慈善一日捐”、“春蕾”助學、扶貧助困等公益活動，樹立責任菸草形象。舉辦全市系統員工氣排球賽、籃球賽等文體活動，營造積極健康的文化氛圍。制定企業文化評價體系，舉辦企業文化內訓師培訓班，召開企業文化宣貫推進會，積極搭建企業文化宣貫載體，持續深入推進企業文化建設。

菸草工作總結年度篇4

一、潛心學習，自覺錘鍊。

工作中，我能夠認真學習行業知識和交通法規，使自己的思想觀念緊跟行業發展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規範自己的言行，不利於行業，不利於團結，不利於工作的話不說，事不辦，堅持訂閱並認真研讀《汽車之友》等雜誌，或閱覽有關網站，熟識汽車的各種效能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業務技能。 相關閱讀：培訓心得

二、愛崗敬業，盡職盡責。

在工作的日子裡，目睹了我們行業蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為搞好服務，為的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰痠背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的讚許，看到我們行業累累碩果時，又享受到開車之甜。

三、勤於修檢，保障安全。

作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，並嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閒，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處於良好狀態，確保了全年行車安全無事故。

四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。

端正心態，保持一顆服務的心，服務是捲菸商業企業永恆的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量；只有優質服務的質量，才有經濟效益的產生，送貨員，作為戰鬥在行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕鬆，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘鍊中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。

在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今後的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今後也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我願意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意為我摯愛的物流配送工作奉獻一切。

菸草工作總結年度篇5

我叫xxx，20xx年3月至今，一直在菸草有限責任公司營口捲菸廠制絲車間中心控制室的擔任一名操作工。之前20xx年8月至20xx年3月，在營口捲菸廠制絲車間膨脹線冷端擔任操作工工作8年來，我一直嚴格要求自己，工作兢兢業業，勤勤懇懇，在自己本職工作崗位上，多年如一日，愛廠如家，愛崗敬業，勤學苦鑽，以幹好本職工作的實際行動在平凡的工作崗位上踐行著"兩個至上"的莊嚴承諾，多次在工廠、車間舉行的技術比武、考試中，名列前茅，被評為工廠先進生產（工作）者、操作能手，多次獲得領導的好評。

一、積極的學習態度，紮實的工作作風

制絲車間是工序最多、工藝最複雜、生產流程最長的車間。全線7個工序中有5個工序都由中央控制室直接進行整線操作控制。如果不對制絲生產流程、各道工序操作要領、工藝引數、工藝指標瞭如指掌，如果沒有很強的敬業精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己儘快適應新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學習請教外，還主動延遲下班時間，向其它班組同事請教，逐步在執行實踐中摸索操作要領，積累經驗心得。每當中控室出現裝置或者程式故障，我總會擠在眾多維修師傅面前一邊觀察除錯過程，一邊不停地詢問，一邊在本子上不停地紀錄。為了弄懂一個工藝技術難題，我甚至不惜花費長途話費打電話到學校向曾經的專業老師請教。功夫不負有心人。短短兩個月時間，我就熟練掌握了制絲生產流程、各工序的工藝引數指標以及生產組織、協調等技能，迅速適應了崗位角色的轉換，承擔起了新的工作重任，並很快成為了中央控制室的操作骨幹。作為生產一線擋車工，特別是作為被稱為制絲車間"中樞"神經部位的中央控制室擋車，崗位履責效果如何直接關係到生產組織能否均衡運轉，關係到菸絲內在品質能否穩定受控。我每天不僅要監控整條制絲線5個工藝段的裝置執行情況，還要面對各段裝置起停、指令分配、引數設定、工藝調校、工序銜接、標識更換等具體任務，複雜多變，應接不暇。為此，我總能做到用"心"去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過頻繁的工作電話加強上下工序的銜接協調，確保各道工序環環相扣，中控室的各項指令能夠準確及時傳達到位。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著"在學中幹、在幹中學"的觀念，參加裝置保養、維修方面的培訓，培養髮現問題、解決問題的能力，並養成查詢故障源的習慣，使裝置的維修及維護保養工作有了一定的改善，同時也提高了裝置的有效作業率。

二、認真履行工作職責，紮實完成各項工作任務

我的崗位主要職責是：根據生產計劃和工藝標準及安全操作規範，下達工單，完成生產、完成裝置保養、維護中控室作業環境。保證產品質量達到工藝標準。

中心控制室生產操作方面，我時刻以工作標準嚴格要求自己。認真完成生產前的準備工作，正確進行生產過程控制，嚴格檢查產品質量並填寫質量記錄。裝置保養方面，保質保量及時完成裝置的日常的維護保養、每週一次的裝置一級保養、協助每月一次的裝置二級保養。現場維護方面，嚴格按照要求進行現場定置擺放，及時清理現場區域衛生。及時完成完成車間、班組安排的其他工作。堅持以"精細化"的思想為指導，保證工藝質量。技術改造後，先進的制絲生產線擺在面前，如何用好、維護好裝置，用一流的先進裝置生產出一流的產品，是我們每一個操作工應該重視的思考的問題。在過程控制上，我線上檢測儀器、計量器具維護保養上狠下工夫，計量器具使用跟蹤記錄，發現問題及時處理。為了保證新制絲線產品質量要求，我在不斷增強學習，提高質量意識和責任意識，強化質量觀念，堅持人工經驗控制與裝置自動控制相結合，產品質量穩步提高，較好地完成各項工藝指標。幾年來，在我當值的班中，從未有出現過任何工作失誤，也沒有發生過任何質量事故，各項工藝、質量指標考核均名列車間各班組前茅。

三、成績與不足之處

轉眼間，我在營口捲菸廠工作已有8個年頭了，在這幾年的工作實踐中，我體會到了領導的關愛、同事的互助、職工的熱心，學到了責任重於泰山，技術過關質量才能過關。在中控工作的這幾年是我技術日益精益求精的幾年，是我經驗越來越豐富的幾年。通過這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經驗，在提升自身技能的同時也給公司做了一定的貢獻。也有了一些成果。20xx年，我參與的《縮短烘梗絲機的空運轉時間》的成果，榮獲菸草有限責任公司20xx年度優秀qc成果二等獎。這個課題同時被評為20xx年省質量科技成果二等獎。

當然，我在平時的工作中還有一些不足，比如對某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的知識還需要加緊學習等等，這既是我未來努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質。在下一步的工作中，我將在公司領導的引領下，把落腳點放在提高工作技能上，勤學習、善學習、重創新，在平凡的崗位上做出應盡的貢獻。

菸草工作總結年度篇6

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍——客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這裡我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

一、客戶經理必須具備應有的素質

客戶經理既是銀行與客戶關係的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面瞭解客戶需求並向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的祕密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經理要善於把握市場資訊，及時滿足客戶需求

作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟資訊，並不斷分析、研究、及時發現問題，反饋資訊，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網路、媒體等手段，瞭解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，瞭解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時瞭解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所佔的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關係。

三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯絡的“大使”，應積極主動並經常地與客戶保持聯絡，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯絡，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯絡和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關係，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什麼問題都要與資產安全聯絡起來考慮，及時採取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時、分析資料，實時監測客戶信用情況;並認真做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡限度減少資金損失。

四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”

思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇於創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情繫客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。

針對不同客戶，採取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的簡訊趣言，也一定會把不快暫時拋到腦後，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支援與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防範為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤化。