諮詢中心上半年工作總結
工作總結1.32W
XX年,在**局的領導下、在市諮詢中心的指導下,**區**諮詢中心結合奧運需求,結合市局對**諮詢工作的新理念、新思路,積極探索,開拓創新,積極整合區域旅遊資源優勢、宣傳西城旅遊產品、研究並推動諮詢站的建設。主要開展了以下幾方面工作:
一、 求真務實,加大力度推進站點全面建設
一是繼續深化諮詢站“政府主導,企業運作”運作模式的研究。
二是設立了***諮詢站,與奧運志願者工作相結合,舉行了隆重的開業儀式,擴大了“i”的宣傳。
三是進一步完善了諮詢站點的服務。一方面是為遊客提供更優質的服務,半年來,三個諮詢站點共接待來自遊客44211人次,其中外賓3887人,佔8.8%,國內遊客40324人,佔91.2%,發放資料17880份,僅***佔,就接待了來自英、美、德、法、日、韓等國的外賓諮詢1793人次,佔外賓諮詢總量的46.1%,極大的起到了服務遊客的作用。一方面是加大旅遊宣傳品的印製力度,印製了日、韓、法、德、俄、西班牙等多種文字的宣傳摺頁,所印製的手撕地圖受到了遊客極大的歡迎,***站平均每天發放六十餘份,一些高星級酒店、旅行社也紛紛聯絡我們,希望能夠為其顧客提供遊覽方便。
四是加強諮詢中心及諮詢站工作人員的業務培養。根據奧運需求,抓住局組織奧運視窗行業培訓的機會,選派諮詢站工作人員參加培訓,使諮詢站以高水平的旅遊服務迎接20XX年奧運會的到來。
五是積極引入奧運志願者參與站點服務。“五一”期間,與團區委積極聯絡,有20餘名志願者在諮詢站點進行諮詢服務。一方面緩解了黃金週期間站點人手緊張的問題,一方面為志願者提供了鍛鍊和服務的平臺,為區及市志願者工作給予了有力的支援。
二、 夯實基礎,加大資訊宣傳力度
一是維護旅遊網站。為使旅遊網站資訊更豐富,諮詢中心人員從內容到圖片對網站進行了充實,更新條目近300餘條,圖片100餘幅。
二是豐富、更新旅遊資料庫。為了使旅遊資料庫不斷保持豐富、翔實,諮詢中心人員在工作中,注意收集各方面的旅遊資訊外,並以製作旅遊宣傳及遊客導引資料為契機,對現有資料進行了核查及充實,為旅遊資料的進一步利用提供了方便。
三、積極營銷,增強旅遊資源宣傳力度
一是製作多種型別宣傳品。20XX年奧運期間,大量遊客將湧入我市,為了使遊客在欣賞奧運會精彩競技的同時,在我區和諧的人文和旅遊環境中,從容領略老**市傳統文化魅力及現代化的首都風貌,在**局的領導下,諮詢中心繼續加大旅遊宣傳品的製作力度,今年上半年完成了俄、德、西班牙等語種西城九折頁的製作,針對我區高階商戶的需求,製作了中英文版《**區商旅新天地》,為遊客提供便利,為駐區企業提供了服務,為奧運期間的資訊服務工作打下了堅實的基礎。
二是積極參加營銷活動,通過“走出去”、“請進來”等方式對我區優勢旅遊資源進行廣泛宣傳。積極協助**局組織***企業赴韓參加***旅遊說明會,宣傳了**區的旅遊資源,開拓了旅遊市場。“說明會”後有多家旅遊社表示將把***納入其**市的旅遊行程。
三是跟蹤各項旅遊活動,深入報道旅遊資訊。為將我區開展的旅遊節慶活動、旅遊推廣等情況及時上報給區裡、市裡,使上級領導和機關及時掌握我區旅遊工作情況,中心加強了資訊報道工作的力度。今年,在**區旅遊網站上釋出旅遊動態80餘條條,工作動態40餘條,為**市西城報報送多篇新聞稿件,在**市市旅遊網資訊快遞欄目中釋出資訊近50條。
一、 求真務實,加大力度推進站點全面建設
一是繼續深化諮詢站“政府主導,企業運作”運作模式的研究。
二是設立了***諮詢站,與奧運志願者工作相結合,舉行了隆重的開業儀式,擴大了“i”的宣傳。
三是進一步完善了諮詢站點的服務。一方面是為遊客提供更優質的服務,半年來,三個諮詢站點共接待來自遊客44211人次,其中外賓3887人,佔8.8%,國內遊客40324人,佔91.2%,發放資料17880份,僅***佔,就接待了來自英、美、德、法、日、韓等國的外賓諮詢1793人次,佔外賓諮詢總量的46.1%,極大的起到了服務遊客的作用。一方面是加大旅遊宣傳品的印製力度,印製了日、韓、法、德、俄、西班牙等多種文字的宣傳摺頁,所印製的手撕地圖受到了遊客極大的歡迎,***站平均每天發放六十餘份,一些高星級酒店、旅行社也紛紛聯絡我們,希望能夠為其顧客提供遊覽方便。
四是加強諮詢中心及諮詢站工作人員的業務培養。根據奧運需求,抓住局組織奧運視窗行業培訓的機會,選派諮詢站工作人員參加培訓,使諮詢站以高水平的旅遊服務迎接20XX年奧運會的到來。
五是積極引入奧運志願者參與站點服務。“五一”期間,與團區委積極聯絡,有20餘名志願者在諮詢站點進行諮詢服務。一方面緩解了黃金週期間站點人手緊張的問題,一方面為志願者提供了鍛鍊和服務的平臺,為區及市志願者工作給予了有力的支援。
二、 夯實基礎,加大資訊宣傳力度
一是維護旅遊網站。為使旅遊網站資訊更豐富,諮詢中心人員從內容到圖片對網站進行了充實,更新條目近300餘條,圖片100餘幅。
二是豐富、更新旅遊資料庫。為了使旅遊資料庫不斷保持豐富、翔實,諮詢中心人員在工作中,注意收集各方面的旅遊資訊外,並以製作旅遊宣傳及遊客導引資料為契機,對現有資料進行了核查及充實,為旅遊資料的進一步利用提供了方便。
三、積極營銷,增強旅遊資源宣傳力度
一是製作多種型別宣傳品。20XX年奧運期間,大量遊客將湧入我市,為了使遊客在欣賞奧運會精彩競技的同時,在我區和諧的人文和旅遊環境中,從容領略老**市傳統文化魅力及現代化的首都風貌,在**局的領導下,諮詢中心繼續加大旅遊宣傳品的製作力度,今年上半年完成了俄、德、西班牙等語種西城九折頁的製作,針對我區高階商戶的需求,製作了中英文版《**區商旅新天地》,為遊客提供便利,為駐區企業提供了服務,為奧運期間的資訊服務工作打下了堅實的基礎。
二是積極參加營銷活動,通過“走出去”、“請進來”等方式對我區優勢旅遊資源進行廣泛宣傳。積極協助**局組織***企業赴韓參加***旅遊說明會,宣傳了**區的旅遊資源,開拓了旅遊市場。“說明會”後有多家旅遊社表示將把***納入其**市的旅遊行程。
三是跟蹤各項旅遊活動,深入報道旅遊資訊。為將我區開展的旅遊節慶活動、旅遊推廣等情況及時上報給區裡、市裡,使上級領導和機關及時掌握我區旅遊工作情況,中心加強了資訊報道工作的力度。今年,在**區旅遊網站上釋出旅遊動態80餘條條,工作動態40餘條,為**市西城報報送多篇新聞稿件,在**市市旅遊網資訊快遞欄目中釋出資訊近50條。
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