119活動方案總結最新7篇

活動方案是我們成功組織各種社交和商業活動的關鍵工具之一，制定一個完善的活動方案可以確保一切有條不紊，以下是本站小編精心為您推薦的119活動方案總結最新7篇，供大家參考。

119活動方案總結篇1

為深入學習貫徹黨的十九大精神，深入推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，進一步培養黨員愛國情懷，提高黨員的黨性修養，堅定理想信念和奮鬥決心，增強黨支部的凝聚力，我院開展“迎七一，慶建黨97週年”主題黨日活動。活動情況如下：

進入園區，全體黨員懷著敬畏的心情，依次參觀了__民主聯軍將士紀念塔、訓練場、南吳江大橋，援老抗美紀念館、共和國開國將帥林。訓練場上刻著的“不忘初心先驅血沃黑土，牢記使命吾輩光思報國”讓大家深深感受到自己身上沉甸甸的使命。“生命之樹長青，將帥精神永駐”，在共和國開國將帥林，大家感受到了將帥們對國家拋頭顱灑熱血的愛國之情同他們精神的延續和弘揚。走過凱旋門，穿過將領紀念館，大家走進了三五將軍文化博物館。十大元帥，36位軍事家，1614位開國將帥的肖像，還有著名老藝術家謳歌他們的優秀作品。他們不朽的歷史功勳，永遠定格在歷史的畫卷上，永遠活在我們每個人的心中，永遠激勵後人艱苦奮鬥，勇攀高峰。

全體黨員重溫入黨誓詞，並號召全體黨員堅定理想信念，充分發揮先鋒模範帶頭作用，勠力同心，勇作時代新人，建功新時代。

通過參觀學習，黨員同志們陶冶了愛國情操，鼓舞了奮鬥決心，深入瞭解了革命先烈的豐功偉績，黨員們紛紛表示，要傳承命先輩們的愛國主義精神，牢記時代使命，始終保持不畏艱難、團結協作、務實嚴謹的工作作風，愛崗敬業，發揮先鋒模範作用，譜寫人生華章，為我校發展貢獻力量。

119活動方案總結篇2

為了貫徹落實省、市、街道安全工作會議精神，強化師生安全教育觀念，提高安全意識，努力創設一個平安、和詣的校園環境，在20__年六月份全國第十一個“安全生產宣傳月”來臨之際，根據學校實際情況制定我校“安全生產月”活動方案。

一、指導思想

牢固樹立安全發展的理念，以繼續深入開展“安全生產年”活動為主線，以建立“平安校園”為目標，緊緊圍繞__年學校安全工作的目標和要求，通過開展形式多樣、內容豐富的活動，唱響安全發展主旋律，普及安全生產法律法規和安全知識，提高師生的安全意識和自我保護能力，營造“關注安全、關愛生命”的校園氛圍，不斷增強全體師生的安全知識和自救自護能力，努力營造安全、和諧的校園環境。

二、活動主題

安全發展、預防為主。

三、活動時間

20__年6月1日至6月30日

四、組織領導

為加強對學校“安全生產月”活動的領導，我校成立“安全生產月”活動領導小組。

組長：__ 組員：__

五、具體活動安排及要求：

(一)認真宣傳強化師生安全意識

1、通過學校校園網、宣傳欄、黑板報等陣地，廣泛宣傳消防、交通、飲食衛生、校產使用與保管等方面的法律規章和安全常識，提高全體師生的安全意識和自我防護能力。

2、充分發揮升旗儀式、主題班會、晨間談話課等陣地的作用，以《學生安全常規》、《安全知識手冊》等為素材，大力加強學生良好行為習慣的培養，克服麻痺思想，讓學生牢固樹立“時時講安全、處處講安全、事事講安全”的思想。

3、學校開展校園安全知識宣教活動，在學校校門口和校園內懸掛安全生產宣傳標語和橫幅，向全體學生和發放校園安全知識宣傳資料，努力打造平安校園。

4、要求各班刊出一期“關愛生命”為主題的黑板報，學校宣傳窗面向全體學生和家長社會出一期安全法規、安全防護知識宣傳板報。

5、認真組織全體教職員工深入學習和貫徹《教育法》、《教師法》、《中國小教師職業道德規範》以及《學生傷害事故處理辦法》等相關法規，增強依法執教、依法管理的意識，杜絕體罰和變相體罰學生的行為，增強責任意識和防範意識，提高處理安全問題的能力。

(二)開展活動提高安全教育效果

1、各中隊召開以“我學安全知識，查補安全行為”為主題的隊活動，以防溺水事故、防交通事故、防食品中毒事故為重點，教育學生在交通、飲食、人身、用電、防火等方面注意安全，加強自我保護意識。

2、學校組織一次“安全伴我成長”演講比賽，要求各班發動每個學生將發生在自己身邊的安全事故以小故事的形式寫成小文章，先在班級裡進行交流，然後選派優秀進行比賽，利用演講比賽加強對學生的安全教育。

3、學校開展“安全在我心中”的安全知識競賽和交心活動，統一發放致家長的一封信，讓孩子們在學校參加知識競賽後帶試卷回家考考自己的家人，讓家長了解安全常識，形成學校、家庭、社會都關注安全教育的局面。

4、組織開展防暴、防震、消防安全自救演練和演習活動。

5、學校在放假前針對暑期安全發一封《告家長書》，提醒家長履行好監護人職責。

(三)加強自檢自查消除安全隱患

學校後勤人員對校舍、體育設施等教育教學活動場所進行定期排查，發現隱患要及時上報和妥善處理，避免事故發生。

2、對學校的實驗室、計算機室、食堂、教師宿舍等要害部門進行檢查，注意消防安全，消除火災隱患。

3、加強校園環境建設，室內衛生要保持清潔，教室要通風，保持空氣流通。避免傳染病流行。

4、繼續與交警大隊、派出所、城管等部門聯手，維護校園周邊秩序，監控學生的校外行為，保證學生交通、治安方面的安全。

(四)嚴格管理保證學校安全

教師做好值周、值日工作，特別是節假日、雙休日，教師要及時上崗、及時到位，責任落實，目的明確。

2、學校成立學生“安全宣傳勸導隊”，要求學校學生“安全宣傳勸導隊”學生在課間、午間加強巡邏，盡到督促、勸導、宣傳的基本職責。

3、傳達室、保安負責校外人員登記，杜絕社會閒散人員進入校園，以保證學生人身安全。

4、建立健全安全工作的長效機制。結合學校日常管理和安全活動月的集中教育，注意積累和總結經驗，將短期的有效的應急措施和做法轉化為長期的、經常性的工作機制，致力於培養師生員工的安全意識、規範行為和文明習慣，實現校園的長治久安。

六、活動要求

1、高度重視，精心部署，促進“安全生產月”活動的強勢開展。學校領導一定要高度重視，圍繞主題，貼近實際，親自參與，周密部署，使“安全生產月”活動的開展既轟轟烈烈，又紮紮實實。

2、廣泛發動，深入動員，促進“安全生產月”活動的全面開展。學校在開展時做到“四到位”：部署到位、發動到位、經費到位、效果到位;三有：有標語橫幅、有宣傳專欄、有專題動員;二開展：開展應急演練、開展安全檢查;一好轉：安全管理狀況明顯好轉。

3、內容豐富，緊扣主題，促進“安全生產月”活動的紮實開展。學校將緊緊圍繞“安全發展、預防為主”的主題，結合實際開展要有針對性和操作性，體現知識性和趣味性，發揮學生的主動性和創造性，確保“安全生產月”活動取得實效。

119活動方案總結篇3

今年六月五日，是第_個世界環境日，我們緊緊圍繞以上兩個主題開展了形式多樣的宣傳教育活動，充分地調動和鼓勵社會各界瞭解環保、支援環保、參與環保的積極性和主動性，取得了較好的社會效果。為了本次活動，局領導高度重視，年初就在局辦公會上反覆強調，就如何搞好本年度的六五宣傳活動進行了動員部署。要求各科室、站隊認真籌劃，精心組織，把今年的宣傳工作做成一次特色鮮明，效果顯著的一項活動。現將本次活動總結如下：

一、出動環保宣傳車。

為了擴大本次活動的影響範圍，我們組織人員出動了環保宣傳車，沿鎮內主要街路進行沿途宣傳，利用擴音裝置向廣大市民和過往群眾播放當前環保的嚴峻形勢，形成環保理念迅速傳播的濃厚氛圍，倡導節能減排、綠色生活。

二、設立環保諮詢臺。

為了方便群眾更加深入的瞭解環保，參與環保，我們在鎮內的商業繁華地段設立了環保諮詢臺。派出專業人員對過往群眾提出的各種環境問題進行現場解答，使人們更加深入的瞭解環保、關注環保，使環境保護深入人心。

三、發放環保宣傳手冊、宣傳單。

我們印製了大量的環保宣傳手冊、宣傳單，內容均是與人民群眾生產生活息息相關的環保小知識，在鎮內的商業繁華地段由身披綬帶的工作人員向過往行人發放，講解環保知識。本次活動共發放環保手冊二百餘份，宣傳單千餘張。

通過深入開展環保宣傳活動，提高了公眾環境意識，努力使現代生態文明理念成為人們共同的價值取向，營造保護環境、熱愛家園的良好社會風尚。我相信，只要我們人人都能投身到環境保護這個功在當代、利在千秋的偉大事業中來，就一定能把我縣建設成為環境清潔優美、生態良性迴圈、人與自然和諧相處的綠色家園。營造出“人人關注環保，人人蔘與環保”的良好氛圍，為我縣的建設作出積極的貢獻。

119活動方案總結篇4

一、 加強領導，積極營造濃郁的節日氣氛

xx屆xx全會決定指出：“堅持以人為本，樹立全面、協調可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。”加強婦女工作，充分發揮廣大女職工的積極性是全面貫徹黨的婦女政策，促進可持續發展的必由之路。為此，區計、經委領導把貫徹執行區婦聯的20xx年x號檔案精神，加強婦女工作，納入工作的總體目標，統籌規劃，周密部署，精心安排，以切實維護女職工的合法權益，提升女職工的素質，調動其積極性，引導女職工在本職崗位上建功立業。

區計、經委領導對組織“三八”節活動高度重視。在“三八”節前夕，為活躍女職工的文化生活，以慶“三八”節為契機，弘揚傳統美德和倡揚時代新風，制定了女職工活動計劃，從計劃、經費、活動安排等方面，都作了具體部署和安排，在排練期間，我委領導從工作的百忙中抽出時間親臨排練場進行指導，讓所有參與訓練的女職工備受鼓舞。從請舞蹈教練、租借服裝到演出結束獻花，每一個細節都傾注著領導對女職工無聲的愛和溫暖的關懷，體現了一個領導者所具有的風範，既提高了大家對婦女工作重要性的認識，又營造了濃郁的節日氣氛。

二、開展適合女職工特點的活動，全面提高女職工的素質

為展示新時期我委廣大女職工的綜合素質和時代風采，有效地提高女職工的整體素質，計、經委支部婦女小組精心組織了舞蹈“士兵小唱”，我委13名女職工全部參加這項活動的演出。經過兩個休息日緊張訓練，以其新穎的編排和優美的舞姿，獲得了觀眾的好評。此次比賽，使廣大女職工陶冶了情操、愉悅了身心，全面提高了自身素質，更加強了團結協作精神和增進了彼此之間的友誼。從3月5日正式組隊到3月7日比賽結束的這短短的兩天中，女職工們克服了工作繁忙的重重困難，有的女職工身體不適，但仍以飽滿的熱情投入到訓練中，表現出極大的集體榮譽感，展現了計、經委支部婦女小組良好的精神風貌。她們紛紛表示：在今後的各項工作和各種活動中，將再接再厲，力爭取得更好的成績！

119活動方案總結篇5

為弘揚中華民族尊老、敬老的優良傳統美德，營造全社會關愛老年群體、重現老齡工作的濃厚社會氛圍，促進社群精神文明建設與社會和諧的構建，根據望湖社群特點，以此開展重陽節敬老活動。

一、活動主題：

愛在重陽情滿望湖

二、活動目的及意義：

以“尊老、敬老、愛老、助老”為中心，以豐富的活動形式為載體，讓社群老年人感受社居委的關懷與社會的對老年人生活的重視;通過社群互動，提升服務水平，促進社群和諧。

三、活動時間：

20__年10月__日下午

四、活動地點：

社居委2樓大會議室

五、活動形式：

開展以“愛在重陽，情滿望湖”為主題的聯歡會。

六、活動過程：

1、邀請社群老年人社團進行文娛表演，展現老年人風采;

2、進行茶話會，促進社群居民之間的交流，為社群服務出謀劃策，提升社群服務水平;

七、活動籌備與事後工作：

1、事前準備工作：

①與老年社團聯絡，確定表演節目;

②購買活動物資等;

③佈置活動現場、懸掛橫幅;

④做好活動宣傳工作;

⑤做好音響、攝影等工作準備。

2、活動結束後安排

①清潔衛生、整理活動現場;

②撰寫新聞通稿。

119活動方案總結篇6

10月17日，是我國第_個扶貧日，為更好地開展“扶貧日”活動，擴大精準扶貧的社會影響，__鎮認真規劃部署此次活動，深入推進精準扶貧工作。總結如下：

一是強化宣傳。通過懸掛橫幅、電子顯示屏、擺放宣傳欄、發放宣傳資料、村務公開欄等方式廣泛宣傳，動員全社會力量積極參與扶貧開發工作。積極宣傳精準脫貧的相關惠民政策，解答群眾提出的各種問題，切實提高廣大群眾對開展“扶貧日”活動的知曉度和認知度。

二是精準調研。幫扶責任人深入貧困戶家中，詢問貧困戶的生活情況，做到“村村到、戶戶訪”，確保“一戶不少、一人不落”的工作實效，以便幫助貧苦戶制定更加清晰的幫扶計劃，讓低收入農戶早日實現脫貧致富。

三是科技入戶。當前正值秋收秋種的關鍵時期，鎮農業綜合服務中心技術人員深入貧困戶家中，詢問生產生活困難，講解先進農業技術知識，深入田間解決種植難題，切實確保農業增收。

四是健康體檢。衛生院組織人員到村裡去為貧困戶進行免費健康檢查。血常規、量血壓、身高體重測量、胸腹檢查等一應俱全。併發放宣傳手冊、免費健康諮詢，提高貧困戶的身體健康狀況的知曉率，強化健康意識，提升健康水平。

此次活動為群眾發放精準扶貧知識宣傳資料_餘份，接受群眾諮詢_餘人次。全鎮幫扶責任人逐一進村入戶，來到貧困戶家中，為貧困戶分憂解難。通過此次“扶貧日”宣傳活動，讓群眾化、最深入地瞭解脫貧攻堅各方面的政策知識，切實做到了讓精準扶貧精準脫貧政策家喻戶曉、人人皆知，營造出人人關注精準扶貧、人人關愛貧困人口的良好氛圍。

119活動方案總結篇7

第五個“優質服務月”活動總結

集團第五個 “優質服務月”活動結束了。本次活動是在集團中層管理幹部調整後進行的第一項大型活動。總的來看，各中心都比較好地結合了當前的社會形勢，做到了：統一思想，提高認識，目標明確。更深入強化了“優質、高效、快捷、方便”的服務宗旨，緊緊圍繞集團提出的“強化衛生安全意識，提高後勤服務質量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個“優質服務月”活動的成功經驗，用於本次活動中，展示出了一些亮點，使“優質服務月”對內成為集團開展各項工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團的一個企業品牌的大好契機。現在作本次活動月小結：

一、各中心中層領導服從大局，使中心工作保持穩定持續健康的發展。集團中層管理幹部調整是在3月底完成的，就在新老經理工作交替的同時，迎來“優質服務月”活動。回顧起來，一是醞釀各中心經理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協調及思想工作，五是上報學校領導及人事處，最後確立新的經理層人選，前後只是半個月時間。這次調整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩定、持續健康的發展，一是學校黨政領導及主管人事部門的大力關心和支援；二是到屆經理們以集團及中心的發展為重，堅決擁護集團做出的決定；三是感謝廣大員工對集團、對中心高度負責任，支援參與集團的工作；四是新上任的經理們和繼續聘任的經理們齊心努力工作，力求上進的結果。所以，我們看到本次活動有新的起色，新的面貌。舉一個例子：飲食服務中心經理陳春常同志從第二飲食中心調任後，對中心的人事進行大刀闊斧的改革，調整了幾個食堂主任，另外，針對學生需求，延長了開餐時間，再有，千方百計降低伙食成本。這一系列改革，起到了立竿見影的效果。從4月份的營業額上升就是最好的見證。

二、各中心緊密圍繞“安全、質量、衛生”活動主題，開展各具特點的優質服務活動。

（一）飲食服務中心。

1、把加強飲食安全衛生的監控工作放在首位。一是中心管理層從食品的採購、驗收、儲存、加工、出售等過程執行嚴格的衛生監督。時時監督各班組必須按照《食品衛生法》的要求進行操作，真正做到了層層把關，步步落實，讓廣大師生員工吃到放心的食品。二是努力提高服務質量和水平，為廣大師生創造乾淨舒適的就餐環境。為此，員工們付出了艱辛的勞動。餐廳整潔、明亮，桌面乾淨，餐具及時回收。為了保持地面乾爽，特別是南風天，員工們往往一天要拖地五、六次。三是要求各食堂（餐廳）執行安全責任落實到個人制度，加強衛生安全的防範。在餐廳和操作間劃分區域，區域內掛牌明確衛生安全負責人、監督人。對各自負責職責範圍的安全情況全面負責，特別是倉庫、操作間重地，嚴禁與工作無關人員進入。提高警惕，嚴防安全事故、食物中毒事件的發生。

2、嚴把伙食質量和服務質量關。一是花色品種在不斷推陳新的同時更加註意加強伙食質量的管理，邀請學生參與伙食質量的監督，讓學生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點抓員工業務水平和服務水平的培訓，邀請專業老師做服務工作的專題禮儀培訓，提高群體員工的文化素養。三是嚴格成本核算，降低內耗，各班組按學校規定的間接成本回收率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費能真正吃到物有所值的食品。四是所有供應的食品都要執行明碼標價，不能亂調價格。並用好各食堂的宣傳工具，把食品進購價格情況、成本分析情況以及意見反饋情況進行公佈，提高食堂（餐廳）生產經營工作的透明度。五是提高企業文化建設，規範和統一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時間必須統一著裝，掛牌服務，供餐時間一律配帶口罩。值得一提的是，經過一年的引導工作，師生就餐後自覺把餐具放到回收點，已經做得很成功，體現了餐廳文化教育人的功能。

3、通過一系列有條不紊的工作，換來了可喜的回報。整個四月份不但營業額回升，接待團餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀園丁工程揭題”及“全區中國小校長培訓班”，課程研究中心舉辦的基礎課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。再有就是，飲食中心在大學生公寓城，聯合桂林工學院、桂林醫學院、桂林電院等學校社團成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學們中反響很好。

（二）第二飲食服務中心。

作為集團最大的一個面向社會經營服務的實體，自成立以來一直倍受各方的關注，該中心貫徹集團提出的“服務學校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務第一、顧客至上”的理念，嚴抓質量，規範管理，各項工作一直做得很出色。

1、著重規範管理，各項工作保持穩定持續健康發展。

在新上任經理黃和平同志的帶領下，及時召開優質服務月動員大會，吸取以往服務月活動的工作經驗。結合中心目前狀況，繼續加強員工管理，在保持穩定的基礎上再求發展。管理層人員全域性統一，制訂出可行性計劃。把活動宣傳、衛生監督、成本核算、花色品種開發等工作具體落實到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發揚團結協作精神，與員工一起全身心地投入到“優質服務月”活動中去。

2、加強宣傳力度、營造文化氛圍。

圍繞本次活動主題，該中心以黑板報的形勢大力宣傳飲食健康、衛生、安全等方面的知識，板報內容每週更新一次，讓同學們能夠了解更多的餐飲知識。同時為了讓同學們瞭解更多的市場資訊，增加食堂工作透明度，減少學生對食堂的偏見，中心及時公佈了物價表、物品銷售價格表及成本核算結果。班組開發出來的品種，我們都及時公佈，班組、品種、價格一目瞭然，既方便了學生又利於我們的品種推薦與銷售。

3、做好成本核算，積極開發花色品種。

針對物價上漲這一情況，中心管理人員積極開動腦筋，既要保證伙食質量，又要維持回收利率。我中心根據市場價格變化，不斷更換品種，號召全體員工注意節約，儘量避免邊角原料的浪費。在物品進購方面，我中心員工保持一致態度，來把質量關，儘可能提高物品的利用率。對腐爛變質、質價不符、不符合配送條件的商品拒絕進購。物價不穩定，成本核算要求更加嚴格，各班組主廚必須直接負責本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極地開發花色品種，如紅案班組的脆皮炸雞、焗鹽蝦；小炒的北苑扣肉、乾媽黃魚；白案班組的鹹蛋水晶餅、清涼餅等等，深受同學們的歡迎。

4、增強服務意識，提高服務質量。

在加強管理的同時，中心也注重對員工服務意識的培養。巾幗文明示範崗建設工作取得的成績極大促進了中心的服務工作，員工表示再接再厲，在伙食質量和服務質量方面下功夫，為下次巾幗文明示範崗工作取得更好的成績做好準備。為提高伙食質量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學習，把看到的、聽到的和學到的東西應用於實際工作當中，取得很好的成效。飲食衛生作為服務質量的一項重要指標，中心從進購、加工到出售都進行嚴格的監督和管理。特別是切配規格規範化已初見成效。食堂每週組織一次分析總結，表揚先進，激勵後進，發現問題及時解決。

三)學生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質量、衛生”的活動主題，積極開展各項活動。響應集團“強化安全意識”的精神，加強對學生的安全教育，提高學生的消防安全意識。抓住學校加強對學生公寓管理的契機，加強與有關部門的溝通和交流，形成齊抓共管的良好局面。中心還主動聯絡宣傳部、學工部（處）、校團委和保衛處，開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實地演練”大型活動。此次活動參加人數達2000多人，得到了學校有關領導的高度重視，受到了同學門的廣泛關注。由於準備充分、安排得當，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學們不僅學到了消防安全的理論知識，還得到了實踐的機會，加深了對消防安全知識的瞭解，提高了消防安全防範意識。這次活動受到了廣大師生的一致好評。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進行參觀學習，通過對比，看到了自己的優勢所在，也找出了與兄弟學校的差距。這次參觀學習使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進一步端正自己的態度，在以後的工作中更嚴格地要求自己，努力提高自身素質和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對全校23棟學生公寓的用電安全和環境衛生進行了多次全面的檢查，先是各公寓區的管理員、值班員檢查學生寢室違章用電、私拉電線情況。然後中心領導對其進行復查，最後提出整改意見，對違章行為進行了糾正和教育，對安全隱患及時處理。

4、加強了紀律管理和監督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個崗位進行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實推行《學生公寓中心員工崗位職責考核辦法》，表彰先進，鞭策後進，促進工作的開展。

（四）物業管理中心

1、加強安全教育，做好文明施工，促進優質服務。

圍繞集團提出的“安全、質量、衛生”為主題，中心在各項維修工程施工和管理中，特別強調施工安全教育，認真做好文明施工，努力抓好施工中各個環節的管理，加強生產安全教育，督促施工隊伍和民工自覺遵守施工操作規程和責任要求，全面提高施工質量和服務管理水平。

2、抓好圖書館物業管理，提高服務質量。

圖書館物業管理是中心的一個服務視窗，也是物業管理中心走向社會化的一個試點。因此，中心領導力爭以圖書館物業管理為起點，全面做好中心的第五個優質服務月工作，所以從動員到實施都從嚴要求，認真按照集團和中心第五個優質服務月的實施方案和要求進行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務質量和服務水平，全面做好圖書館的物業管理工作。

3、抓管理，訂製度，樹形象。

物業管理中心在第五個優質服務月中，從管理著手，加強學習和培訓，認真落實各項制度，特別是零修報修工作，每天都會接待不同的師生員工的報修，所以中心在兩個校區的零修報修服務工作中，強調做到禮貌待人，服務周到，維修及時，急使用者所急，認真對待每一個報修客戶。管理上嚴要求，制度上按章辦事、靈活機動，做好中心的服務視窗，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務的形象，因此在整個優質服務月中所接待的近200個報修客戶中，沒有收到一個客戶的批評或投訴。

（五）校園管理服務中心

1、加強學習，不斷提高服務質量和服務水平

加強員工的政治思想學習和業務學習，提高了全體員工的優質服務意識和服務水平。學習集團和中心的各項規章制度、崗位職責、安全生產及消防管理方面的法律法規，進一步強化安全生產、消防意識，並藉助中心環衛班組獲桂林市2003年“巾幗文明示範崗”榮譽的東風，在中心開展班組競賽，發放學習資料，交流先進經驗，改進工作作風，糾正不良習慣，提高服務質量，形成人人爭當先進，比學趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產常識綠化衛生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進一步提高員工思想素質和業務技術水平。

2、做好校園淨化工作，加強校園環境衛生力度。

每天堅持對校園及家屬區主幹道10萬餘平方米清掃一次，保潔一次；次幹道、空地清掃一次，16個公廁145個蹲位每天清掃兩次，並定期用鹽酸除異味。此外，還負責王城辦公樓、月牙池水面的清潔衛生。由於春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，儘管如此，清潔工人不怕髒、不怕累，加班、加點，較好地完成清潔工作，保證了全校區和教工宿舍區清潔乾淨。

3、強化安全生產意識，尤其加強對車輛、機械的安全使用、維護，加強對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強對所管轄範圍內房舍、人員、物資的安全管理，落實責任人，檢查落實消防設施。為消除安全隱患，杜絕事故發生，中心除了校保衛處配給的6個滅火器外，在員工生活區另增加了4個。

（六）水電供應服務中心。

該中心表現突出的是宣傳工作做得出色，黑板報在四月上旬出版展出，掛出了“優質誠信，奉獻光明”的服務承諾橫幅。該中心強化了安全生產工作，員工的優質服務意識有提高。

中心圍繞安全生產做了如下工作：

1、嚴格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務月考勤工作，抓勞動紀律、考勤，帶動各項日常工作的開展，嚴格中心獎罰制度。

2、熱情接待前來報修的師生員工，儘量完成當天報修工作。

3、每人監管的配電房、加壓抽水房，要勤打掃，勤觀察、勤維護，杜絕電器火災的隱患，每月評選一次最佳監管員二名，給予獎勵，最差者給予批評和扣取一定比例的崗位津貼，以促進每位監管員對自己所維護監查的裝置保持良好的執行狀況。這種檢查和評比要作為一項堅持長期抓下去的工作。

4、加強電器火災防範工作，邀請校保衛處負責消防人員與我們共同檢查配電，抽水場地的消防隱患，發現問題馬上整改。

5、中心經理帶領各班長，走訪各院系，以徵求他們對中心工作中意見和建議。回來進行討論，提出整改措施及今後的工作思路，以優質的服務來塑造我中心在校內良好形象。爭取得到各院系、各單位對我中心工作支援和幫助，做到師生滿意，學校放心。

（七）運輸服務中心。

該中心在本月由於員工工作調整，另外進行了中心員工分配方案大討論。所以，這個月是不平常的一個月。現在正是旅遊的高峰期，中心趕上了繁忙的運輸季節。中心領導結合安全、衛生為中心加強了職工的政治思想學習，牢固樹立“安全第一”的思想。加強了內部管理，妥善安排分流人員，完善規章制度，開源節流。中心主動加強與校內外各單位和部門的聯絡，爭取旅遊客源的用車，達到了比較好的經濟效益。中心狠抓車容車貌和司機服務態度的管理，做到整潔、準點、舒適、安全。中心的車輛幾乎是每天清洗一次。另外，加油站的消防安全工作也做得相當出色。

（八）後勤接待培訓中心。

中心新上任經理很快進入工作角色，抓好員工思想教育，提高服務意識，切實做到顧客至上，熱忱為師生員工服務；主動與校內外各單位和部門的聯絡，團隊入住率明顯提高。接待了教科院21世紀園丁工程揭題、全區2004中國小校長培訓班、基礎教育研究中心基礎課程研討會等等住宿接待工作。由於中心接待工作做得充分，處處為顧客著想，例如：幫顧客訂反程機票、車票；為了顧客旅遊方便主動幫助訂各景點的旅遊票，得到了顧客的讚譽。另外中心重抓安全防範工作，優質服務月中沒有出現偷盜現象及投訴。

（九）集團財務部。

前幾次優質服務月活動，該部門是列席，本次該部門主動提出參與，並且做了大量有成效的工作。讓大家感受到了辦事熱情耐心，突出了該部門人少精幹的特點。

1、做了建立外聘員工檔案管理工作。集團的外聘員工人數近400人，由於人數多，流動性大，做好員工的檔案規範管理由為重要。財務部組織負責該項工作的同志認真學習了國家《勞動法》、《廣西師大後勤服務集團外聘員工管理條例》等有關規定，並下發通知，做好宣傳發動工作，收集外聘員工的身份證、計生證、就業證（外出人員就業登記卡）、學歷證、技術資格證等有關資料的影印件，開始建立外聘員工檔案，運用計算機進行管理，將外聘員工的戶籍、身份、婚育、就業、學歷、健康、簡歷等有關情況逐一輸入計算機，使每一位外聘員工都有一份真實可靠的檔案資料，為集團今後對外聘員工的用工管理提供真實可靠的檔案依據。

2、抓好外聘員工社會養老保險的前期工作。集團外聘員工社會養老保險的投保工作，是財務部今年一項新的工作任務。今年後勤服務集團開始實施對外聘員工社會養老保險統一投保方法，維護了外聘員工的合法權益，這對集團的工作穩定和發展起到了積極的作用。

3、提供高效優質服務，努力發揮財務的參謀作用。該部門認真做好集團每月的財務狀況分析，及時將經費的來源情況、使用情況、預算執行情況、往來帳目情況等各種資訊資料反饋給領導，使領導對集團的經營管理做到心中有數，及時、正確進行經營決策的調整，確保了集團各項工作的順利開展。

（十）、物資採購配送中心。由於該中心剛成立，辦公場所在建，各種關係在理順當中，故該中心只列席本次“優質服務月”活動。但是，該中心還是做了大量的工作。例如，做市場調查，做建章立制工作等等。

三、存在的問題。

（一）、整個優質服務月活動，最薄弱的問題是宣傳力度不夠，整個活動氛圍不夠熱烈，在師生中宣傳及影響面不夠大。這是今後我們應該特別注意和改進的一個問題。另外，本次“優質服務月”督查小組，於4月14日上午對各中心（含財務部）開展了“安全、衛生”檢查及評分，進行了檢查小結會議。督查小組認真、實事求是地按照檢查內容及要求進行，在小結會大家相互交流，總結經驗，肯定成績，指出不足，特別是個別中心存在安全隱患及衛生不合格的地方及時給予通報，責令整改。總的看來，收效不錯。

（二）幾點要求：

1、對經理層提出建議。高效後勤工作發展至今，特別是社會競爭的加劇，服務行業的核心價值體現在質量，“以人為本，質量第一，顧客至上”的工作理念，各位經理們要牢固樹立。

①向管理要效益，各中心、各部門聯絡集團成立三週年來，取得的工作經驗和成績，結合發展中存在的各種問題和矛盾，進一步地完善各項工作制度和工作職責。以制度管人，在制度面前人人平等，可以結合實行的目標責任制進行，最後要體現在分配製度上的優勞優酬，鼓勵、獎勵先進，鞭策後進。再有，各中心的領導要有自覺學習的意識。主動地學習全國高效後勤社會化改革的各種文獻知識，瞭解當前的後勤改革形式，掌握髮展的方向。結合各部門的實際情況，聯絡我校的實際情況，深入研究和制定下一個發展階段的後勤工作思路。由於我們整個後勤部門存在著人員素質偏低的客觀實際情況，各中心的領導要實施加強對員工的培訓工作。以飲食中心為例，隨著社會經濟的發展，師生的餐飲需求也呈現出特色化、多元化、個性化、營養化等特點。這些需求和期望的滿足，則取決於餐廳的營業場所、設施裝置、經營管理、廚技水平、員工素質等。而餐飲服務是勞動力密集型的行業，員工素質普遍偏低，制約了餐廳服務質量的提高。正因為如此，開展內部培訓非常重要，但在操作上還有很多問題。比如，具體的培訓需求怎樣發展、培訓內容如何確定、培訓方式如何選擇、培訓時間如何安排、培訓經費怎樣保障等，這些問題的解決與否，直接影響到我們中心的生存發展。這是需要我們努力探討並實踐的問題。

②在管理制度上做文章。一個實用有效的管理制度往往能在工作中起到事半功倍的效果。例如，學生公寓管理中心，首先，明確公寓樓管理人員的責任。要求他們對本樓同學儘快熟悉，對非本樓人員進入要詢問、登記，尤其是要制止小商販的進入。同時，要定期對樓內的消防設施及時檢查，並與同學們經常溝通，充分了解本樓情況，並將這些情況及時反映到公寓服務中心；其次，應針對各樓的不同情況採取及時、有效的措施，制定相應規章制度，要求大家遵守，以防止安全問題的發生；再次，當發生一些樓層管理人員處理不了的情況，應該使同學們可以直接與上層管理中心聯絡，比如：開通“應急電話”等，使一些安全問題能更有效率地解決。同時，管理中心人員也要對學生公寓進行定期檢查和抽查，及時消除安全隱患；最後，要建立起嚴格的責任制度和獎懲機制，明確責任，獎罰分明，保證制度的執行。對於工作人員，要實行“誰主管，誰負責”的原則，一旦事故發生，嚴格追究責任。

（三）對留校大學生提出的建議。集團的發展在於人才的建設，三年來，集團留用十多名大學生，你們在各中心都是中層管理人員，有幾位還是經理層人員，你們的責任重大。集團之所以重用你們，是因為你們年輕有為，有知識、有朝氣、有能力，但缺乏工作經驗，實際的管理和應用能力。希望你們虛心的向領導學習，向職工們學習。埋頭苦幹，勤奮工作，為集團及中心的發展做出應有的貢獻。

同志們，讓我們團結起來，在集團黨政的堅強領導下，走發展、創新之路，讓“優質服務”深入人心，使我們後勤保障工作更好地為學校的教學、科研和師生服務。

用心為民謀利 立足多收糧食

——高安市糧食局“優質服務月”活動工作總結

在開展“夏糧收購優質服務月”工作中，高安市糧食局緊密結合自身工作實際，始終把“優質服務月”活動作為認真貫徹市委、市政府關於做好今年全市夏糧收購工作會議、檔案精神的一項重要舉措，作為做好我局行評工作的一項重要工作內容，作為提高我局糧食收購服務質量和水平，全力做好夏糧收購工作的一項實事、好事來抓。用心開展活動，立足多收糧食，使我局的“優質服務月”活動取得了實實在在的工作成效。至8月31日，全市共收購糧食11543萬公斤，其中普通稻11008萬公斤，佔任務92%，優質稻535萬公斤。有15個鄉（鎮）完成或超額完成了夏糧收購任務。其中荷嶺糧所完成193%，建山糧管所收購1005萬公斤，突破了歷史最高水平。我們的主要體會是：

一、用耐心做好政策宣講工作

為了使今年國家糧食收購政策和我局糧食收購辦法早日讓廣大幹部群眾清楚明白，我局採取了四項有力措施，耐心做好政策宣講工作。一是局黨委按照掛點負責的辦法，組織了11個工作組，由局黨委成員和副科級幹部帶隊，深入鄉、村和種糧大戶、群眾當中，耐心宣講糧食收購政策和我局實行“二次結算”的辦法，讓利取信於民。並印發了400份關於實行“二次結算”辦法的宣傳公告，在群眾中廣為傳播。二是組織開展了《服務線上》專欄和政策宣傳現場諮詢活動，就群眾提出和現場諮詢的關於今年糧食收購政策、收購價格、收購辦法等群眾關心的問題，面對面進行交流和解答。三是充分認識當前國際國內糧食工作面臨的問題和嚴峻形勢，積極爭取市委、市政府領導的重視和有關部門及鄉鎮的支援、幫助。四是各基層單位充分利用利用牆報、黑板報、宣傳橫幅、標語等形式開展宣傳，努力營造良好的夏糧收購優質服務月活動外部環境。

二、用細心做好優質服務工作

在營造良好的外部收購環境的同時，我局糧食購銷企業積極從實際出發，千方百計為群眾交售糧食提供各項優質服務。具體做到“六早”：

一是政策早宣傳。通過採取召開專門會議，電臺、電視訪談、現場諮詢、宣傳公告、深入基層和鄉、村走訪等多種形式，開展政策宣傳工作。

二是資金早籌措。7月初，購銷公司領導和有關科室負責人即到農發行，就今年的夏糧收購資金的安排進行聯絡和溝通，7月中旬便落實收購貸款2.5億元資金，8月中旬又追加收購貸款近千萬，為做好夏糧收購提供了有力資金保障。三是倉容早準備。5月間購銷公司即對所屬購銷企業的倉容情況進行調查摸底。按照倉容餘缺情況，及時進行騰倉並容，確保夏糧收購的倉容需要。同時督促各企業儘早做好倉房維修檢漏、衛生消毒等工作。

四是人員早培訓。為確保今年夏糧收購質量，夏糧收購前，市局及時組織基層防化人員進行了崗前業務培訓，防化人員回單位，又對本單位驗質人員進行了崗前培訓，使今年的糧食收購質量比往年有了較大提高。

五是措施早制訂。各基層購銷企業根據各自的情況，及時安排好收購人員，落實崗位責任，做好磅秤較驗，並按照“十有”要求，做到有防署藥品、有茶水供應、有宣傳標語等，收購期間堅持早開門晚關門，群眾隨到隨收，隨收隨結，決不留糧過夜，決不允許打白條。

六是監管早實施。為切實加強今年夏糧收購管理，我局制訂了糧食收購“十條禁令”，在搞好驗質人員崗前培訓的同時，還成立了質量監管小組，每天到各收購網點進行巡查，定期通報糧質監管情況。

三、用熱心做好幫農助民工作

我們始終把幫農助民作為開展“優質服務月”活動的一項重要內容，積極發揮自身資源、技術、資訊優勢，滿腔熱情為廣大售糧群眾提供各種幫助。首先搞好糧所道路和糧所院內的路面維修整理，方便群眾進出交售糧食。其次去年有不少私營加工企業在我局基層購銷企業租借倉房收購晚稻。年初受雪災影響而出現室頂漏雨等問題，我們及時對這些倉房進行維修檢漏，以保證私營企業的儲糧安全。再次考慮到農村大量青壯年勞動力外出打工，群眾售糧勞力不足的問題，我們在去年購置了34臺地磅的基礎上，今年又花20多萬元添置了4臺地磅，同時在每個收購磅組都配備了一定數量的搬運裝卸2人，幫助售糧群眾搬運糧食。第四利用下鄉開展政策宣傳和群眾到糧所交售糧食的時間，送儲糧技術和糧油資訊到鄉村，在宣傳政策的同時，傳播儲糧技術、傳遞糧油市場資訊，使廣大群眾瞭解到國家糧食收購政策，學習到了儲糧和優質糧食品種的市場需求狀況，掌握了目前糧食市場情況，增強了按市場需求科學種田和開展科學儲糧的意識，也增強了群眾對國有糧食企業的信任感和親和力。許多群眾都說還是國有糧食企業信得過。

四、用誠心做好徵求意見工作

真心真意上門徵求意見，誠心誠意做好優質服務，是我們開展優質服務月活動取得實際成效的重要原因。為使活動落到實處，取得實際，我局黨委召開專門會議，下發了開展活動的檔案，明確了責任，提出了要求，局黨委成員按照各自工作責任，分別到22個鄉（鎮），部分行政村進行上門走訪，徵求對做好今年夏糧收購工作的意見建議，市局召開了專門座談會，請各有關方面領導和部門的同志對我局的工作，提出好的建議。糧食行政執法人員也主動到各私營企業就做好糧食行政執法，加強市場監管，打擊無證無照經營等工作和私營企業老闆進行座談。不論是走訪鄉村幹部，還是深入田間、地頭和群眾交談，到個體加工企業與私營老闆座談，我們都能夠以坦誠的態度，面對面、心與心進行溝通。虛心聽取和接受他們提出的意見建議，認真改進工作中存在的不足。祥符鎮領導反映通往糧管所的道路不好，市局蘭萬林局長親自到祥符與鎮領導就如何修好道路進行協商，共同商討了解決辦法。在徵求意見中、有不少鎮、村、幹部和群眾都認為去年實行的“二次結算”辦法比較好，有利於保護農民利益，也讓農民早吃定心丸，消除惜售心理。局黨委及時研究決定，今年繼續實行“二次結算”辦法。並以公告形式，向群眾進行廣泛宣傳。部分私營企業老闆反映去年下半年租借的倉房因受雪災影響有漏水現象，影響儲糧保管，同時要求打擊無證無照收糧販運等活動。市局就組織有關領導和科室人員對全市所有倉房逐倉進行檢查，發現有損壞或漏水現象的及時進行了維修。在夏糧收購期間，市局組織了2個執行隊，對無證無照進行收購販運活動進行了打擊整治，維護了糧食收購秩序的正常執行。在各個收購現場，我們都設立了意見箱和舉報電話，對群眾舉報和反映的問題及時進行調查處理。有兩個單位因違犯市局“十條禁令”而受到罰款1000元的處理，並在全系統進行了通報批評。

2005年後勤優質服務月活動總結

根據《後勤黨委2005年工作計劃》安排，為了充分調動和發揮廣大後勤職工的工作積極性、主動性、創造性，全面提升後勤服務的質量和水平，把優質服務工作進一步深入到各個層面，把“三服務、兩育人”工作落到實處，抓出成效，後勤黨委、後勤管理處在今年6月份組織開展了後勤系統 “優質服務月”活動。對於此次活動，各個中心、各個部門都給予高度重視，專門召開會議，學習動員，組織落實，並把此次活動貫穿到自己的實際工作中去。通過學習動員，使同志們領會了此次活動的精髓和實質，結合工作實際進行崗位培訓、崗位練兵、現場觀摩和經驗交流。在此次活動中，湧現出了以周素霞、李軍為代表的許多先進人物和服務標兵。他們以不同的方式、在各自不同的崗位上兢兢業業、任勞任怨的工作，默默無聞的奉獻，充分展示了後勤人努力向上、積極進取的良好精神風貌。

物業管理中心把“優質服務月”活動同iso質量體系認證工作緊密結合，使“優質服務月”活動在物業中心得到昇華。物業一部、二部的同志們，每天都以飽滿的熱情投入到工作中去。他們經常早來晚走，為廣大師生提供乾淨、明亮、整潔、安全的良好環境。為了進一步提高服務質量和服務水平，他們創新的開展了延伸服務，自備物品放在教師休息室供老師使用，為上課的老師提供方便。遇有重要會議或大型活動時，樓長及工作人員為了提供優質服務，犧牲個人休息時間，加班加點，努力工作，直到圓滿完成任務；他們還經常為同學打撈掉進廁所下水管道里的手機，歸還了拾到的手機、鑰匙、隨身聽、錢包等物品不計其數；負責辦公樓保安工作的同志們，每天晚上都認真檢查各辦公室鎖門情況，發現有漏鎖的問題，及時想辦法處理，保護了辦公室物品的安全。公寓部的同志們，為達到新學期開學後男女生分樓居住的管理目標，假期顧不上休息，頂著烈日更換床板近千片、床墊2000餘片，順利完成了調寢任務。能源中心的同志們在暑假期間頂著高溫，維修鍋爐，為確保今冬正常供暖做好了充分準備。校園中心郵電所的同志們為了更好地為廣大師生服務，變被動服務為主動、規範服務，把報紙、信件每天都及時送到學校各部門。同時積極拓寬經營渠道，每到寒暑假時，在校內設立郵寄行李點，使學生減少了麻煩，減輕了負擔；在中秋節時，推出訂購、寄送一條龍服務，通過這些工作，不但提高了服務質量，也帶來了一定的經濟效益。校衛隊的同志們無論春夏秋冬還是颳風下雨，每天都站立在各個校園門前，為保證學校的安全站崗值勤，他們還在本次優質服務月中專門設立了形象崗，體現了我們校衛隊的同志能打硬仗的良好素質。餐飲中心在本次活動期間與鞍山市慈善總會一起開展了“陽光工程”活動，為12名特困大學生免費提供早餐，為在校貧困大學生提供勤工儉學崗位；他們還在員工中開展“我就是就餐者”活動，保證微笑服務，使每一位來食堂就餐的人都有回到家裡的感覺；與此同時，餐飲中心開展了規範化管理，對多年來的裝置及帳目進行徹底的清查和核對，並在校檔案室工作人員的指導下，將多年來的財會帳重新歸檔立卷，由於他們工作努力，管理規範，被裝置處評為全校固定資產清查工作一等獎。運輸中心的同志們本著“安全行車、零事故、零違章”的宗旨，全年安全行車40餘萬公里無重大交通事故。大客司機每天準時正點接送通勤，全心全意為學校科研、教學、學生實習做好後勤保障工作，保證學校各項工作順利進行。小車司機隨叫隨到，事事為使用者著想，經常幫使用者搬運東西、護送晚歸的女同志回家等，深得使用者們的信任和滿意。服務月開始時，正是校醫院最忙碌的時候，他們既要完成日常的門診工作，又要在短時間內完成3500多名畢業生的體檢任務，有的同志病了仍然帶病堅持工作，有的同志除了白天的正常工作外，還主動加班加點並放棄週六、週日休息到校工作，他們打破醫護界限，主動配合，不計報酬，不計得失，他們克服了人員少、任務重等諸多困難，在不外聘人員的情況下，通過大家齊心合力，團結協作，圓滿完成了任務。“優質服務月”活動的開展，充分調動了校醫院全體職工的積極性，形成了比、學、趕、超的新氣象、新局面。

後勤管理機關推行“首問負責制”，同志們積極主動地為各部門服務，做到熱情、周到、耐心、細緻。

很多臨時工同志也在這次活動中做出優異成績。他們本著“對工作負責就是對自己負責”的態度，本著“幹一行愛一行”的宗旨，把學校當成自己的家，把自己當成是一名正式的後勤職工，不怕髒、不怕累，重活、累活搶著幹，早來晚走加班加點，他們所顯現出的職業道德和敬業精神讓所有了解他們的師生感動，讓瞭解他們後勤人敬佩。他們為廣大後勤職工樹立了榜樣。

在此次活動中，有許多平時認真負責、任勞任怨的同志嶄露頭角，展現出他們良好的工作風貌，還有許多默默無聞、埋頭苦幹的同志仍然在自己平凡的崗位上努力工作，為後勤的發展貢獻著自己的一份力量。

總之，通過此次“優質服務月”活動的開展，各單位、各部門挖掘、總結、宣傳了本單位的先進人物、先進事蹟，用身邊人、身邊事、身邊的榜樣教育、鼓勵身邊的人，使大家比有事例、學有榜樣、趕有目標、幫有動力、超有信心；使後勤系統的許多同志轉變了思想觀念，改進了工作作風，增強了愛崗敬業、服務師生的意識，使後勤工作又上了一個新臺階，實現了領導、師生、群眾三滿意，樹立了科大後勤人的良好形象，形成了相對完善的後勤保障體系，為學校的建設和發展做出我們的貢獻。

“優質服務月”活動雖然暫時告一段落，但是，相信大家還會一如繼往的努力工作，還會繼續無私為全校師生熱情服務，我們要把“優服務月”活動在今後的工作中形成一種長效機制，長期的開展下去。

最後祝願我們後勤人繼續努力、奮發向上，不斷取得新成績。

為深入開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經濟快速健康發展為目標，以“服務企業、服務專案、服務基層、讓群眾滿意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質量，促進政府向服務職能的轉型為重點，以解決企業發展中存在的困難和問題為切入點，在全縣範圍內認真組織開展了“企業集中服務月”活動。活動開展以來，通過全縣上下共同努力和企業的積極參與，機關幹部的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，企業在改革發展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現將活動開展情況總結如下：

一、領導帶頭，上下聯動，活動組織有方

各鄉鎮及各職能部門在“企業集中服務月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯動、細化措施，做到了“五個到位”。

1、深入調查研究，方案措施到位

縣委、縣政府對“企業集中服務月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規模以上企業和重點建設專案進行調研和現場辦公，廣泛徵集對開展“企業集中服務月”活動的意見和建議，為“企業集中服務月”活動拉開了序幕。縣“企業集中服務月”活動辦公室還列出專題，下到企業進行調研，組織企業負責人進行座談，收集企業在發展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號檔案下發了《“企業集中服務月”活動實施方案》，為全縣“企業集中服務月”活動的開展提供了行動指南。

各鄉鎮、縣直各部門採取髮捲調查、開座談會、現場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎。城關鎮把“服務民眾，企業滿意度達標”納入績效考核指標體系，並在推進企業改制、搬遷、強化企業安全生產、維護企業穩定、搭建重點企業服務平臺等方面豐富了“企業集中服務月”活動的內容。縣工商局為降低企業准入門檻，促進企業發展，建立服務名牌戰略，對5個省著名商標重點企業進行跟蹤指導、協調、服務。

2、加強組織領導，責任落實到位

為了加強對“企業集中服務月”活動的組織領導，縣政府成立了由常務副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業集中服務月”活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門，並指派一名領導抓落實。絕大多數單位的“企業集中服務月”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精幹的工作隊伍，從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障。

3、加強宣傳發動，思想認識到位

按照要求，於7月初召開了全縣“企業集中服務月”活動動員大會。縣“企業集中服務月”活動辦公室組織人員對活動中出現的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經驗。公佈了“企業集中服務月”活動熱線電話。在縣電視臺開設“企業之窗”專欄，累計宣傳骨幹企業30餘家，播發資訊40餘條。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關幹部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。縣工信局組織廣大幹部職工開展了企業需要我們做什麼，我們能為企業做什麼的大討論；縣公安局發出“致企業單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。

4、建立長效機制，制度建設到位

為強化責任意識，確保活動效果，縣“企業集中服務月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯席會制度、專題彙報會制度、考核辦法、企業問題反映機制、領導聯絡企業制度、

解決企業問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業集中服務月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。

5、強化督查落實，問題解決到位

為了使活動在為企業解難題、辦實事上取得實效，縣“企業集中服務月”活動辦公室對全縣規模以上企業下發了調查表，同時，將調查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關部門，並對問題解決情況進行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業集中服務月”辦公室按戰線分別召開了各職能部門活動進展情況彙報會，針對鄉鎮和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結22個，辦結率65% 。各企業對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。

二、突出發展，重點服務，活動成效明顯

全縣上下認真按照“企業集中服務月”活動方案要求，紮紮實實開展工作，使活動在促進企業做大做強、專案建設、服務體系建設、環境優化和產業發展方面取得了顯著成效。

1、促進了企業遺留問題的解決

在“企業集中服務月”活動中，為了加快解決企業遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯手，想企業之所想，急企業之所急，積極解決企業遺留問題。對企業存在的突出問題不迴避、不推諉，加強與企業的溝通，密切與相關部門的協調。對原停產解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業進行深入細緻的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養老問題。

2、促進了專案建設

以“企業集中服務月”活動契機，積極幫助企業加強專案論證、申報和招商引資，開展了大量的協調服務工作。在為專案企業解決建設資金不足、徵地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業申報發展專項資金和技改專案資金，指導企業編寫申報材料。截止9月底，已入庫專案16個，爭取到位資金30萬元。另外2個專案250萬元專案資金的前期協調工作已到位，正在申報相關材料。

3、推動了重點工作的開展

一是圓滿完成產業轉移系列對接活動各項工作任務；二是加快了旅遊商品開發程序，初步篩選出一批旅遊商品生產企業和產品；三是規範了規模以上工業企業管理。結合企業服務月活動，組織重點企業規範管理，並以部分企業為樣板，在全縣重點企業中推行管理規範化建設。

4、促進了服務體系建設

在“企業集中服務月”活動中，各鄉鎮、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業靠攏，精力上向企業集中，措施上向企業傾斜，加大了服務企業的體系建設。縣工信局成立了“中小企業服務中心”，專為中小企業提供管理培訓、管理諮詢、創業輔導、信用建設、資訊化建設等服務。活動中，共培訓中小企業管理者180人次，建立企業信用檔案30家。縣人社局通過網上招聘等形式，為企業引進各類急需專業人才30多名。

“企業集中服務月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業發展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、專案建設成就不夠明顯。

三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展

開展“企業集中服務月”活動，是全縣工業企業產業結構調整的需要，同時也是全縣經濟社會和諧發展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：

1、把“企業集中服務月”活動與促進經濟發展有機結合起來圍繞服務企業、促進發展這個主題，創造性地開展工作，策劃和實施一些有創意、有特色、有實效的主題活動。加快企業發展的步伐，做好各項協調服務，切實為企業排憂解難。

2、進一步營造濃厚氛圍

要加強對開展“企業集中服務月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，為服務企業、促進發展營造良好的氛圍。重點總結、報道一批在企業集中服務月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業集中服務月”活動健康、深入、有效開展。

3、進一步突出服務重點

一是為企業改革搞好服務。各鄉鎮、各部門要積極配合做好改制企業資產處置、債務處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是為企業專案建設搞好服務。要牢牢把握專案建設這根主線，以專案促發展。積極協助企業跑專案、爭資金；積極向金融機構推薦企業投資專案；幫助企業落實技術改造專案優惠政策；及時協調解決專案實施過程中的困難和問題。三是為產業集聚區建設搞好服務。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優先保證集聚區建設和工業專案用地，大力推進工業向集聚區集中，促進產業叢集化發展。四是為環境優化搞好服務。對企業改制、重點專案、集聚區建設、招商引資要開闢“綠色通道”，特事特辦，降低企業制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯合審批，實行“一個視窗受理，一個視窗辦結”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明。加強行風評議和監督，促進機關作風轉變。

4、進一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點對企業反映問題的解決情況、服務企業的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確保活動效果。

為貫徹落實閩青號組〔20xx〕3號《關於廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》，進一步增強我庭全體幹警的社會責任感和使命感，引導我庭全體幹警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭於20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示範月”活動，活動總結如下。

活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體幹警進行法律服務進社群，提供法律諮詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。

通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。

一、提高服務水平，積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務視窗優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新佈置了懸掛的指示牌和辦事程式上牆等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細緻地做好法律釋明工作，並結合開展建立省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。

二、開展法律服務進社群、下鄉活動。主動為廣大群眾提供法律諮詢，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。

三、發放青年文明號服務卡，組織全庭幹警上門服務和集中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務專案、承諾及服務電話等送到社群，切實地加強本庭幹警的業務技能，增強服務意識。

四、全庭幹警通過結對幫扶物件。長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區內學校建立結對關係，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活和心理成長，奉獻愛心。

五、通過設立青年文明號社會監督欄。設立意見本，公佈省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與建立全國衛生城市，以此為契機向全市人民及中外遊客展示東方醫院和諧、文明的精神風貌和就醫環境。我院根據洛衛【20xx】30號《關於開展“迎花會、創文明、獻愛心”優質服務月活動的通知》檔案精神，按照活動內容及要求，細化分解專案，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院範圍內開展了優質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實處

在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動範圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優質服務規範》、《文明服務手冊》、《職業道德規範手冊》等規範性服務手冊；在全院範圍內印發《洛陽市建立全國文明城市基本知識問答》，並在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫療服務40條》和《“三優一滿意”活動》檔案精神；並由宣傳科製作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人蔘與的良好氛圍，又起到了患者監督我們工作的參考標準的作用。

根據“創文”工作精神，爭創洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市建立辦來我院暗訪發現問題的情況反饋，加強了各項工作的監督和整改。首先，由醫院愛委會首先加強對了保潔公司的監督，堅持每週進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫院工作人員辦公室及工作場所的環境衛生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統一檢查督導，並將檢查中發現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫院簡訊上通報批評，責令限期整改，並在今後加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

二、根據上級要求，廣泛開展各項優質服務活動

4月份，我院響應衛生局號召，進一步鞏固醫院管理年活動成果，深化醫療服務管理，不斷提升管理與醫療服務水平，繼續加強、認真執行價格公示、 一日清單制度、導醫臺、諮詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規範，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇於主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規範導醫、視窗、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程式，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫療服務，成為努力構建和諧醫患關係，樹立醫院良好社會形象的強有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區牡丹廣場北側參加了市衛生局組織開展的“迎花會、創文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科製作橫幅、宣傳展板，醫務科組織落實義診專家醫生，對外聯絡部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康諮詢、測量血壓410餘人，並展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發放各種健康宣傳資料共380餘份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉義診12次、進社群4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業務範圍，延伸了服務觸角。

三、領導高度重視，加大職工素養的培養和提高

隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先後舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衛生管理培訓中心的教授為全院的中層幹部講授了“中層幹部的角色定位和高效執行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層幹部的管理水平，使他們在執行醫院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨後，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫務工作者講授了“加強護士人文素質培養與形象塑造”課程，並與全市各大醫院的護理部主任就新頒佈的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發展的今天，單一的醫療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業素養的培訓對我院今後的護理工作能夠更加職業化、系統化、細緻化的開展下去顯得極為重要。全院範圍培訓的開展，引發了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務於患者夯實了基礎。

四、建立健全各項規章制度，使醫療服務質量穩步提升

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，並能夠將優質服務工作長足、穩步的發展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定和下發了《洛陽東方醫院關於開展“三優一滿意”活動的實施方案》、《建立全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節服務活動努力建立儒雅禮儀醫院活動》、《督辦工作管理規定》、《開展“查詢缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫療文書評價考核制度》等以醫療質量、工作職責、服務素養為主要內容的檔案，加強制定了臨床、門診、後勤等各個部門的工作職則。根據檔案內容成立了相關的領導小組，印發“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫技科室互評制，4月份，已成功督辦並解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查詢和問題的整改，“建立文明城市”和“三優一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規範和系統了醫院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，後勤服務臨床，全院為病人提供優質服務”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫，樹文明行醫的衛生行業新風尚

行風建設是維護行業形象，端正醫德醫風，提高醫務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現各項工作又好又快發展。4月份，我院黨委工作部下發了《洛陽東方醫院20xx年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，檔案嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，並決定在今後的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。

4月13日，市衛生局糾風辦聯合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫療收費標準的執行情況、落實醫療裝置及藥品集中招標採購政策的執行情況、執行藥品降價情況、醫療服務行業作風質量等情況進行了全面的監督檢查，並隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作彙報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發現的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫院存在的問題進行整改，更好的規範醫院的各項管理工作，為建立人民滿意的醫院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫、誠心服務在我院已蔚然成風。

黨員在行風建設中起著至關重要的作用，作為醫院改革、發展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下發了《關於開展“三高”黨員競賽活動》，檔案制定了“思想素質高、業務技能高、工作業績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的物件，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫院品牌、提升優質服務又一項有利保障。

通過此次優質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態度也明顯改善。回顧過去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收穫成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創新、有所發展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。