物業專案經理周工作總結精選6篇

工作總結幫助我們提高自己的工作能力和專業素養，工作總結是我對自己工作過程中的決策和執行的總結，有助於我更好地提高自己的決策能力，下面是本站小編為您分享的物業專案經理周工作總結精選6篇，感謝您的參閱。

物業專案經理周工作總結篇1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

20xx年度，在集團黨委、中心班子的正確領導和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的政治素養、業務水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一、恪盡職守，認真作好本職工作。

一年來，按照集團“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉變觀念，不斷強化物業管理的服務與經營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責。

1、認真做好分管部門各項工作。

努力做到走出來、沉下去，每週堅持到分管的住宅、運輸、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導並協助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會，深入瞭解各部門工作狀態，實地檢驗各部門服務效果。

2、科學管理，開源節流。

在抓好經營創收方面：年初，在對中心各部門現有創收資源、創收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經營目標，在20xx年度創收額度的`基礎上全部上調10%.從全年中心經營創收完成的總體情況看，預定目標基本實現，本人分管的住宅、運輸、家政三個部門經營目標全部超額完成。

在嚴格控制成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理，定期對公務車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制校車執行成本，嚴格執行車輛維修審批制度，利用專業知識對車輛故障進行維修鑑定，控制維修成本，最大限度減少預算外支出。

3、認真做好中心各項安全工作

督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導各部門對車輛執行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發生重大安全責任事故。

二、嚴於律已，不斷加強作風建設

平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地埋頭苦幹上。8月份，參與了後勤保障工作，歷時49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學校交給的工作任務。

在工作中，時刻以制度、紀律規範自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。

在黨風廉政建設方面，嚴格貫徹黨風廉政建設責任制，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，積極參加黨內民主生活，嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來要求、約束自己的思想言行，不斷加強黨性鍛鍊，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。

三、工作中存在的不足及個人進步方向

一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業業務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創新意識不強，創造性開展不夠。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫，將自己學習和培訓的收穫和感悟運用到今後的工作中，真正做到學以致用。

二是進一步強化職責意識，在提升物業全域性工作業績上下功夫，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務。

三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善於從實際出發搞好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變。

四、對物業工作的感悟

20xx年，物業中心的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展後勁不足;在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對於這些，都是我們在今後的工作中需要引起高度重視並切實加以解決的。

通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層幹部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從幹好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今後一定會達到一個新的高度。

最後，衷心感謝各級領導和同事們一年來對我工作的支援和幫助，謝謝大家。

物業專案經理周工作總結篇2

20**年在公司各級領導的關懷與支援下，在公司專案推行專案經理責任制的改革浪潮下，都市陽光專案經理部始終貫徹為業主“構築優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。

20**年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光專案經理部工作，起初專案立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。專案經理部現有員工65人，骨幹人員20人，骨幹人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日，由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，專案經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，髒水已漫至201室戶內，由於施工方人手有限，為不影響售樓部售房，專案經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

1、在收費方面：我專案人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、簡訊告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資採購方面：專案堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元；

4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元；

5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

20xx年，專案經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，專案經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600餘戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000餘張，提供訴求服務1550餘次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯絡單24份。

2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施裝置的巡查、保養常態化

專案經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30餘次，罰款和賠償收到6250餘元。同時借鑑公司其他專案移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施裝置的移交工作，建立了設施裝置臺帳，對待千餘臺各類設施裝置堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由於小區所處的地理位置，周邊的社會環境較複雜，加之小區的自身特點註定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設定，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，專案經理部的安全防範及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服 服務及駐場維保人員監管制度化

小區保潔屬於外包，大半年來專案經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每週兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規範，同時合作、配合較好，解決了專案日常的一些困難。

日常管理、服務工作規範化專案管理改革以來，專案經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工後，各班組長及骨幹人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初專案經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，專案經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯絡溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，專案經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利於團隊的和諧和改革的深化。專案經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

2、小區的安全防範工作還有待細化和提高。目前小區的安全防範形勢依然嚴峻，專案經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今後的工作中，專案經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網路覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

回顧20xx年，都市陽光專案經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和專案的發展做出更大更多的貢獻！

物業專案經理周工作總結篇3

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支援下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。

針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0、2元/㎡/月向住戶收取費用，並且物業服務費用收支情況公開。對於不在物業管理範圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規範、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作紮實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用x萬餘元，其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極採納並完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年裡，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作程序，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是儘早趕到現場並認真完成。在工作中，他們無論多髒多累，幹到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計x餘項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支援、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

物業專案經理周工作總結篇4

20xx年上半年度是專案部蓬勃、發展、壯大的一年。

在公司正確方針指引下，專案部經過了入住、裝修、喬遷期後，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，專案部服務管理品質得到了較大提升。

雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克服困難，並且有信心、有能力，有條不紊的推進專案的各項工作。

一年一度的工作總結是我們總結成績，發現改正缺點和不足的平臺。專案部在今年取得較好成績的基礎上，將在20xx年的工作中不斷完善和創新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對專案工作進行全面總結。

一、20xx年上半年主要服務指標完成情況

1、全力完成專案收費任務

專案20xx年上半年度物業費共收取20264戶，總費用21592312.39元，收費率達到了95.84%；2017年上半年度採暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元，收費率達到了92.66%。

2、不斷優化完善物業管理人員

通過適時監察監控員工行為規範及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人才進入專案，提高整體服務管理水平。

3、與業主建立良好關係

在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表）與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，採納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務意識，加強培訓

通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。專案部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時專案各專業部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓，使專案員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓 8次，客服部培訓8次，保安部培訓12次。

5、配合集團各項工作

參加集團公司為期一週的銷售培訓。並組織本專案所有部門經理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區進行排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。

6、協助政府相關部門搞好各項工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的專案經理培訓。

7、督導各部門完成各項工作

■ 客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修33265張單子，公區維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續1112戶，裝修驗收922戶，開業主居住證明101份，發放房產證本1485本。辦理入住、更名手續1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約4873份。

（2）做到了各類通知釋出及時

本年度，我專案共計向業主發放各類書面通知82次。運用簡訊群發器傳送通知累計91次，通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

（3）建立健全業主檔案工作制度並及時更新業主檔案資料

為更好的完善業主檔案，我專案做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙製檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理並保管地下室業主購買協議，及時更新地下室業主資訊資料。保證做到有據可查。

（4）辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料

辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊並移交到相應管理部門。

（5）與數字化平臺對接完成

為了更好的服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺。客服部被賦予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，專案情況、業務辦理流程、工作人員檔案資訊、業主檔案資訊等已全部對接完成，並逐漸步入正軌。

（6） 底商（重點返租房）資料整理

截止於本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對於這一點，我專案對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

（7） 收發室工作：信件的接收與發放

本年度我專案安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的情況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜誌收發578份。我專案做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局並做好相應記錄以便查詢。

■ 工程部完成指標：

根據20xx年上半年度裝置設施維修保養計劃，對裝置設施進行保養，有效的保證了公共裝置設施的正常執行，在20xx年上半年度未發生一起由於維修保養不到位造成的裝置設施無法正常執行的情況，確保裝置完好率在98%以上。具體彙報工作如下：

（1）暖氣是小區居民取暖過冬之根本。

我專案重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經過半個月供暖發現不熱情況大有好轉。

（2）外排汙水管道的巡查維修，我專案小區內有2000多個汙水井。

井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業與業主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對汙水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造（一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上）。保證了小區的正常生活。

（3）消防是小區內必不可少的安全保障設施。

為給小區居民的生命與財產增加保障，我專案組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養，確保消防設施、裝置的安全運轉。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設施凍壞跑水。

（4）為了確保小區的正常供水，我專案工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發現滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區的正常供水。

（5）對小區設施裝置進行定期巡查、維護與保養，發現問題均及時處理，確保了安全供電。

（6）對6個換熱站的供電系統和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站裡的裝置設施的安全運轉。

（7）在雨季來臨時為減少小區樓體漏水問題，經公司領導批准聘請了專業的維修單位。並對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。

（8）經公司領導批准聘請了專業的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業主的安全出行。

（9）對採暖泵進行檢查維修，更換採暖補水泵軸承70個，機封15個，維修採暖迴圈泵14臺。對水泵除鏽刷漆31臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質並做好記錄。

■保安部完成指標

（1）安全指標情況

20xx年上半年未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。

（2）日常工作完成情況

①處理突發事件22起。

②專業技能培訓方面，實行每週訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，並定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社群安全。

（3）取得的成績

①今年8月在集團各專案保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連線第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。

②配合公安機關查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內部通過監控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，並在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關處置。

③保安部熱心幫助業主解決各種力所能及的問題，幫助業主找到丟失物品30餘次，價值約合5萬元都以核實後如數交還業主，受到業主的好評褒獎，先後收到業主送的表揚信若干，錦旗5面。

■ 綠化部日常工作

小區綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。

■ 保潔部重要完成工作

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時瞭解崗上員工工作狀態，對員工的不足之處給予正確引導、糾正；

（2）人員培訓方面：對現有的保潔員採取的培訓方法不得當，部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執行培訓內容的要求；

（3）計劃性衛生方面：園區內計劃性衛生完成情況不是很好，執行力度和質量欠佳，要求保潔部在安排後及時跟進檢查完成情況；

（4）垃圾清運方面：部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面汙跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味；

（5）對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產發放新開盤小區持續發放宣傳單。

二、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。

2、服務意識、專業知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

3、培訓力度有待提高。

4、分包方人員素質需要提高。

5、硬體設施需要改進。

6、節能意識還需要深入到每個人的心裡。

三、20xx下半年重點工作計劃

（一）資源整合與管理

對現有人力資源合理、有效整合與優化，推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合專案實際情況，對現有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對專案人員實現優勝劣汰。

（二） 客戶關係的維護與管理

1、區域劃分落實工作量化；

2、定期更新全面的業主資訊，及時分析彙總業主的主流需求及社群業主的動態

3、轉變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

4、以業主需求為導向；定期考核考評各項服務指標是否達標；直接與績效工資掛鉤；獎懲分明。

（三）裝置設施維護，通過有效現場管控達到裝置保值。

1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網管道與閥門檢查與維修， 對於2017年上半年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。

2、工程組電工班對小區的供電系統，整體的大排查一次，確保小區的安全供電，避免事故的發生。

3、工程組土建組對小區的路面和樓頂的護欄，進行一次全面檢查與維修，確保小區的安全出行與人身安全。

4、更換停車系統的前期準備工作：為規範小區停車管理，使小區的交通更快捷、更方便、更規範，杜絕高峰期車輛出行排隊現象。將更換停車場“車牌識別”智慧管理系統。為保障更換工作的順利進行，我部已經做好前期準備工作，隨時對長期停車卡業主車輛資訊進行更新。

（四）持續物業費用收繳工作，保證專案運轉收支平衡

1、對小區物業費進行全面收繳，瞭解客戶訴求，提升整體物業服務質量。

2、推出有償服務專案，增加多種經營收入，服務於業主，提升專案的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。

（五）完善小區居住環境，逐步清理髒、亂問題

1.整頓住宅商用。

2.清理公共區佔用。

3.整治院內違規擺攤，遊商散販

4.清查散發和張貼廣告。

（六）加強水電使用者管理

1.人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電錶，一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰

2.對小區所有底商使用者配電箱更換新鎖和增加了封條。

（七）節約能源、降低成本

1.電，採取措施降低電損；公區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，小區路燈、景觀燈等根據環境調整開閉時間；清理私接電源；物業辦公區空調等用電裝置應注重節能；宿舍內不得超過規定使用大功率電器等；

2.水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對園區內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經發現及時維修。

3、其他，非對外或上報檔案，使用二次用紙；電腦待機管理等。

在新的一年裡我專案在集團領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量，努力達到業主滿意度，並加強各部門培訓工作，確保業務水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業主糾紛和意見，建議，為業主提供更好的服務。

在20xx下半年年度為公司發展貢獻我的全部力量。

物業專案經理周工作總結篇5

本人20xx年10月到xx物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規範管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20xx年，xx物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支援下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。

舉措2xx物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在執行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低執行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5定期召開班組長和骨幹員工會議並積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年我認真學習公司各項檔案並及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初稽核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，並於20xx年1月接受中國質量認證中心的稽核。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，並嚴格執行使制度不流於形式、流於表面。

舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇於奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響；

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每週五按時時向管委會書面報告一週執行情況。

舉措3著重重關注it企業的經營管理模式，瞭解他們的服務現狀和特色所在，並將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特徵，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻！

物業專案經理周工作總結篇6

我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票，2月11號（臘月二十三）。5點鐘我們就來到了火車候車室。車站的人可真多啊！男的、女的、老的、少的，拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的湧入火車站。

檢票的時間到了，我們檢票進站，拖著行李箱從十四節車廂一路小跑，跑到第四節車廂，檢票上車。我們找到了座位，放好了行李。這時的我們已經是上氣不接下氣，滿身是汗。我們剛坐下來，車裡頓時就擠滿了人。行李架上也放得滿滿的。

過了大約一小時，人們才慢慢地找好自己的位置，安靜下來。有些人在聊天，有些人在吃東西，有些人在打牌。後半夜人們都睡熟了。我也進入了夢鄉，不知睡了多久，媽媽叫我，我問：“到了嗎？”媽媽說：“馬上到站了”。火車已經開了十幾個小時，我站起來，感覺渾身不舒服。收拾好行李，我們就下了火車，又坐了兩個小時的公共汽車，才到家。

我回到了家，見到了幾年沒見面的老奶奶、爺爺、奶奶......他們見到我們高興的合不攏嘴。奶奶嘴裡說：“你們總算能回家過個年了”。說著眼淚流出來了。

過年嘍，過年嘍，我又要長大一歲嘍！在濃濃的年味中，我們迎來了新春佳節。

大年三十除夕夜我們家人團聚在一起吃年夜飯，年夜飯又稱團圓飯。今年，奶奶、外婆、姐姐等許多人都來我們家吃年夜飯。早上，媽媽就興沖沖地到市場採購了許多菜：青菜、鯽魚、甲魚、梭子蟹、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕，這個美味呵！我真想獨自一人享用！嘿嘿！可我不能太自私，美味應與家人共同分享！除了梭子蟹炒年糕，還有清蒸鯽魚、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我許多紅包，我開啟紅包，哇！這麼多嶄新的百元大鈔呵！我高興地一蹦三尺高，趕緊把一個個紅包鄭重地壓在枕頭底下。

分好紅包，我和哥哥、舅舅一起去放煙花。走出門外，天空早已絢麗多彩，如同白天一般明亮。天空中花炮，時而如天女散花；時而如綻開的花朵。將平時靜寂的夜空點綴無比美麗。我呢？也不甘示弱，拿了幾支煙花，放了起來，煙火先是像一顆流星一樣，衝上天空，迅速地綻開來，美麗極了！除了我們，小區裡的其他居民們也拿了煙花走了出來。人們的歡呼聲，尖叫聲，在小區裡迴盪，像歡樂的海洋，鞭炮聲到處都是，在哪兒都能聽見。這時，我想到了宋代王安石的詩：

爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。

千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符。

正當我還在興頭上時，一年一度的春節聯歡晚會開始了。我們一家人坐在沙發上，欣賞精彩的節目。我最喜歡劉謙變魔術了。其中最不可思議的是，劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子。當時，我屏住呼吸，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動作都不放過。但我還是弄不明白，為什麼劉謙的手可以伸進玻璃桌子？我被這個魔術給驚呆了！

走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風俗。正月九年級早上，我們到小姑姑家做客。到了那裡，我們與那裡的小孩玩耍嬉戲，大人們呢！則悠閒地在凳子上邊喝茶、邊聊天，好不快活！其實大家平時都比較忙，趁著過年時節大家正好敘敘舊，交流交流感情。

過大年是熱鬧的，是快樂的，是幸福的！