世博志願者工作總結
經過激烈的面試和緊張的培訓以後,我有幸成為了一名正選世博園區志願者。承載著我的世博夢想,我來到了世博園區服務。
我的工作地點在世博大道越江線和龍華東路線的站點。這兩個地方的客流量都非常大。特別是越江線,承擔著浦東和浦西園區的乘客輸送,且為終點站和始發站,因此每天都有上萬遊客蜂擁而至。我們不僅要負責讓他們有秩序的排隊上車,而且還要解答無數的問題。這是非常考驗一個人耐心的時刻。由於在龍華東路站點每天都會有大量乘客問你到浦東怎麼走,我們就直接寫了個牌子:到浦東請向前走一百米乘坐越江線。這個牌子的作用真大,但還是有遊客不看來問。最鬱悶的是明明看了牌子,自己也念了一遍,馬上又問你:請問到浦東怎麼走?這真是考驗一個人毅力的時候了。還有遊客問了以後,我向他解答了:請往前走一百米乘坐越江線。該遊客馬上又問:那往後一百米呢?……世博園就是個小社會,反映了大千世界,什麼樣的人都有,有高素質的遊客,也有很多刁難你的遊客,最重要的是要注意溝通的技巧,要有巨大的耐心和毅力,而不能和遊客爭吵,不能誤導遊客,多為遊客考慮,這樣,才無愧我們“小白菜”的衣服,才無愧“志願者”三個字的稱號。讓遊客真正感覺到“世界在你眼前,我們在你身邊”。
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