結對幫扶活動總結
工作總結1.96W
為了更好的完成公司年初制定的工作目標,結算中心結合工作實際,提出了“以抄見抄準為基礎,以催費回收為重點,以水費預存為突破”的工作方針,其中水費預存工作完成的好壞,直接影響到全年工作目標的完成與否。“預存水費送服務”是慧泉水業20XX年推出的便民活動,其主要內容就是自來水使用者在不欠水費的前提下,預存200—500元水費,在預存期內就可以享受慧泉水業公司更換龍頭、閘閥、疏通下水道等免費服務。這項工作對使用者來說,免除了來回繳費的路途奔波,還能享受免費服務;對慧泉水業公司來說,為公司發展積累了可用的現金流;對片區抄表員來說,既減少了催費的煩惱,還能更好的為使用者服務,是一舉三得的好活動。但是由於各種主客觀原因,這一活動目前還存在不少問題。經公司研究決定,自20XX年9月起,在結算中心內部開展“一對一結對子,互幫扶共進步”活動,通過三個月的工作,各幫扶小組努力工作,開拓思路,分享好的經驗和做法,“一幫一,一對紅”,全面完成預期目標。
從結對幫扶活動正式啟動,對這項於使用者有幫助、於公司有利、於個人有益的工作付出了艱苦的努力。她們克服天氣寒冷、片區使用者多等困難,將工作落實到位。幫扶者毫無保留的教——教方法教步驟,被幫扶者謙虛認真的學——學成功經驗學溝通技巧,並通過工作實踐總結出了一套行之有效的工作方法:發放張貼“預存水費送服務”宣傳單,營造氛圍;從用水量大、欠費等使用者中選擇重點,建立重點使用者檔案;借抄表、催費的機會和使用者見面,宣傳“預存水費送服務”的內容,解決使用者提出的問題,為簽約使用者提供優質的售後服務等。
在活動如火如荼開展過程中,湧現出許多先進的幫扶小組,她們在工作中互幫互助、同心同德、齊心協力、兢兢業業,展示了慧泉人積極向上的精神面貌和同舟共濟的團隊協作意識,體現了勤奮踏實的工作操守和你追我趕工作氛圍,為慧泉的發展進步添磚加瓦,為公司的點滴業績匯聚力量。尹桂平和謝爽、鄧雲和王元華以及謝平和杜琴就是這其中的典型代表,她們的故事因人而異、各有千秋,但都以自己的實際行動詮釋了“勤奮努力”“自強不息”,成為公司的一面面巾幗旗手,帶給我們許多感動。
尹桂平來到這個崗位開始,就知道每個月每個人都有預存水費的任務,她和謝爽本著“共同學習,共同進步”的心態來認真對待這次幫扶活動。三個月中,每次抄表前,她們都充分利用中午、晚上使用者在家的有利時機,親自上門宣傳預存的優勢和好處,取得了積極成效。在遭遇使用者的不配合和不理解時,她們就非常耐心誠懇對使用者進行詳細的介紹和解釋,以爭取更多客戶,並主動留下她們的聯絡方式,讓使用者在需要維修服務的時候,直接和她們聯絡,通過這些方法,消除顧慮,增強使用者信心,既順利完成了工作任務,又鍛鍊了與人溝通的能力,提高了自身素質。
鄧雲作為公司的老員工,無可替代的十幾年的先進代表,有著充足的經驗和豐富的閱歷,在新人面前,熱忱幫扶,耐心指導,從不擺架子。在為期3個月的幫扶活動中,她對進入公司大半年的新人王元華言傳身教、以身作則,用循循善誘的語言,在工作技巧方法上指導新人,讓人如沐春風,在她的幫扶下,王元華很快熟悉了工作流程,掌握了工作技巧,逐步融入了工作環境,提升了工作質量,從初來乍到的丈二和尚摸不著頭腦到現在的得心應手,這一切都得益於老員工的熱心幫扶。
謝平和杜琴在幫扶活動中,工作目標明確,虛心好學,積極借鑑同事們好的做法,她們給自己定下詳細具體的目標任務,每月的1號至15號爭取每天能完成1戶;另外在抄表過程中儘量和使用者見面,與使用者多交流多溝通,宣傳預存水費的好處爭取客戶,並在打出水票後親自給使用者上門,然後留下聯絡電話,為使用者提供貼心周到的服務,收到了良好的效果。
“結對幫扶”活動是公司的工作機制和方法的重大創新,實施三個月來,取得了良好的局面,收到了積極的效果。通過三個月的“結對幫扶”活動,完成水費預存58.45萬元,其中辦理套餐預存31.4萬元,絕大多數抄表員完成了每月30戶的工作目標,真正實現了結算中心全體員工團結互助,共同進步,在共同工作中增進友誼,在團結的氛圍裡促進工作的目的。
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