物業公司年終述職報告

尊敬的xx、公司各位同仁：
　　
　　牛年好！
　　
　　首先，感謝公司李總以及公司同仁們給予我述職這樣一個展示自我的機會和舞臺。20XX年是xx公司企業發展程序中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行李總領導下的目標管理責任制；積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策；創優良的企業品牌、樹良好的企業形象；實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現房屋及公共設施完好率達××％；受理業主（使用人）報修××起，及時處理率××；處理業主（使用人）投訴×起，次次有交代，件件有落實；業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98％。
　　
　　一份耕耘一份收穫。20XX年，公司在全省物管企業中屢屢受獎，被評為“省物業管理示範住宅小區”、“市文明小區”、“綠色小區”、“咸陽十佳價格誠信單位”等榮譽稱號，物業管理模式己趨於成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。
　　
　　作為xx公司的副總經理，企業、行業以及政府也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，並不斷理解我、支援我、鼓勵[本文來自]我；行業，亦一直給予關心，連續兩年被評為“省市物業管理行業優秀職業經理人”，連續兩年被三所大學聘任為物業管理專業客座講師；政府，亦一直給與信任，連續三年被聘為西安市工商局雙生分局廉政監督員。
　　
　　20XX年度xx公司工作簡概
　　
　　一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。
　　
　　年初，各專案述職人代表與李總簽訂了《目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標（即管理目標、服務目標、經營目標、目標責任人的權利義務、目標考評方法和依據、獎罰措施等）；公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層以上管理人員充分討論目標分解後公司與專案的責、權、利，討論分配與協調等問題，直到達成共識，這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什麼”，“不該做什麼”，“如何檢查”，“做不好怎麼辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
　　
　　二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規範管理機制。
　　
　　“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是針對“xx物業”在物業管理服務過程控制的一種有效手段，20XX年歲末我們為之做了一些鋪墊和準備，並在20XX年的工作中全面進行匯入和推廣。
　　
　　通過全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理執行模式。“三全”管理模式還擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主（使用人）的感情溝通；使服務更為細緻，反應更為快捷；使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效；使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了xx物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為xx的物業管理注入了新的內涵。
　　
　　三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。
　　
　　20XX年歲末，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企業知名度、親和度和美譽度均有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理有章不以、專案管理面積小、配套硬體不到位、員工綜合素質參差不齊”———此四點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，20XX年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立“xx物業”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主（使用人）提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的視窗”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。

　　
　　擬計劃從20XX年3月份開始，開展“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：
　　
　　①打造精英團隊、構築核心競爭力
　　
　　②從我做起，從細節做起，引入賓館式服務
　　
　　③物業企業文化建設的討論
　　
　　④我拿真心換你心，不信東風喚不回
　　
　　⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果
　　
　　讓五個專題，在員工心坎上紮根，也在業主中產生反響。促使“五心”系列教育結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
　　
　　20XX年，公司應在品牌形象的設計上著實下功夫，來提高企業知名度，並以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。
　　
　　四、加強共用裝置設施管理，努力節省公司開支，保障業主工作生活秩序。
　　
　　如xx投入使用的熱交換站，因熱交換站處於供暖末端供暖質量太差，業主怨聲載道。今年，我們工程部對熱交換站系統進行全面分析和向專業公司諮詢後，進行改造，截至目前供暖效果良好；中聯頤華苑專案向業主委員會提出運用維修資金更換電梯補償鏈、安全通道加裝樓梯扶手、改造更換低區熱水交換罐等的想法，現已改造和確定改造。
　　
　　20XX年，我們充分發揮自身技術優勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，節省開支，降低管理成本，提高裝置執行壽命和執行質量。
　　
　　五、積極配合政府主管部門工作，合力共創“示範文明專案”，造就“溫馨”家園。　　
　　
　　20XX年，我們已總結好幾年來的建立經驗，已做好牛年申報建立的準備工作，計劃擬申報“xx”、“碧水茗居”兩專案建立“省示範住宅小區”，“陽光嘉庭”、“新西藍花園”兩專案建立“市文明小區”，通過建立：一、達到提高員工和業主的綜合素質，使社群充滿和諧氛圍；二、促使公司增強建立意識，做到規範科學管理，提高服務水平和服務質量，細節成就專案品牌；三、拉近xx物業與上級主管部門之間的距離，使兩者工作步調保持一致。同時為公司申報“國家一級物業管理資質”做好準備工作。
　　
　　本人職業操守彙報
　　
　　回顧本人今年，或曰入職公司近五年來的工作情況，可以總結為三個方面：
　　
　　第一、為“xx物業”的基礎管理工作盡職盡責
　　
　　20XX年“xx公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建築設計和建築施工中的大量缺陷，在李總的正確指導下，我與公司領導班子其它同仁配合，構建了“xx物業公司”的基本架構，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業管理隊伍，並制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業服務和管理工作的指導書：《公司作業程式檔案彙編》，使物業管理初步納入到現代化管理軌道；二是改造及改正了大量物業專案設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷，使得裝置設施執行更安全、更經濟、更可靠。
　　
　　第二、盡心盡力為“xx物業”的發展做出了應有的貢獻
　　
　　工作中，我始終一如既往地尊重、支援李總及各部門經理的工作，維護領導的威信。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所分管的各項工作符合李總和公司正常運作的要求；在為公司設計一套《作業檔案表格彙編》以後，陸續和公司同仁討論管理流程、基礎臺賬設計等，為“xx物業”管理從無到有，從小到大，並且不斷走向規範、走向成熟貢獻自己的光和熱。
　　
　　第三、全心全意為“xx物業”的健康發展發揮自己的聰明才智

　　
　　為了“xx物業”有一個更好的未來，我已積累了近400萬字的各種資料，計有《物業管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業CI手冊》、《管理表格彙編》、《管理制度彙編》、《裝置操作規程彙編》、《應急處理程式彙編》、《自編培訓課件》等。
　　
　　本人對自己職業操守情況的認識
　　
　　我沒有輝煌的過去，但求把握好現在和未來。我自認為本人認真負責的職業操守，主要是源自以下幾個方面：
　　
　　一是要有吃苦耐勞、甘於奉獻的敬業精神。
　　
　　來到“xx”之初，由於工作經驗和知識的欠缺，我抱著學習和積累經驗的態度，在公司所轄物業專案的每一個地方認真實踐，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，要求自己做到“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰鬥、特別能奉獻”，以此來培養自己。
　　
　　二是要有虛心好學、開拓進取的創新意識。
　　
　　自從學校畢業後，我從沒間斷過對物業服務和管理工作學習，尤其是高層樓宇的物業服務和管理工作，我認識到它是一個綜合門類、綜合學科，它需要職業經理人不僅要具備良好的職業道德，還要求具備並掌握其它的一些綜合知識。為此，我不斷的加強業務知識、專業知識的學習，更新觀念，並以此影響“一班人”。現在為適應公司發展和自身學歷的需要，我正參加“全國企業培訓師”和“物業管理師”的學習。
　　
　　三是要具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。
　　
　　
　　一直以來，我不唯書、只唯用；不唯虛、只唯實。基本做到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的物業工作中時常會揉和感性和理性的諸多元素，以求解決問題的快捷實效；由於近幾年與物業相關、相近的專業學習較多、較龐雜，極大地豐富了我的學識水平，學識水平的積累和提高對一個從事物業管理工作的職業經理人來說非常重要。
　　
　　四是要有勇於實踐、敢於挑戰的求是精神。
　　
　　經過多個工作崗位的實踐鍛鍊，培養了自己多方面的能力。能說，能寫，想幹事，能幹事。在李總的大力栽培下為公司設計了多套物業管理競標方案，並多次為行業協會、或兄弟企業的企業運作、企業管理問題獻計獻策、排憂解難。
　　
　　五是要有嚴於律己、誠信為本的優良品質。
　　
　　我信奉誠實待人、嚴於律己的處世之道。我曾經在國有企業工作，也曾經在其他私企工作。我深知，作為職業經理人，既要維護企業的“嚴”和“威”，又要善長於和企業員工的交流與溝通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作，因而與公司領導班子的同仁、以及專案員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情；到“xx物業”工作後，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同事，得到了領導和大多同事的認同。
　　
　　綜上所述，我認為自己在20XX年較為出色地完成了李總和公司既定的方針和目標，當然，也存在一些不足和缺點，我會在以後的工作中注意改正和完善。
　　
　　本人對20XX年及以後工作的考慮
　　
　　20XX年及以後的工作如何做？怎樣做好一個合格又稱職的“xx物業公司”企業副總經理？本人如是考慮：
　　
　　首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二箇中心”、“三個轉變”、“四個做到”。
　　
　　“一個原則”就是為李總分憂，為業戶提供更優質的服務，以李總提出的工作要求、工作標準為原則，並以此作為全部工作的出發點和落腳點。 　　

　　
　　“二箇中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好隊伍建設。
　　
　　“三個轉變”就是實現由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向“主人翁”精神的轉變。
　　
　　“四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素質，努力做到品德、職業操守上優秀、成熟，業務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業績上突出，不負眾望，不辱使命；第二、銳意進取、增強改革創新意識，做到守法不舊、創新有變，與時俱進，促業興旺，全面推動物業公司各項工作上臺階上水平；第三、妥善處理方方面面的關係，尤其是協調好總公司與公司各部門之間、與專案之間的關係，做到對上級要尊重，充分發揮自己的參謀助手作用；對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創造性；對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增強“xx團隊”的凝聚力、戰鬥力。
　　
　　李總、各位同仁，我沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優勢也不足掛齒。我無意奢求什麼，只想讓大家認識我、瞭解我、幫助我，抑或喜歡我、支援我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報李總和各位同仁。
　　
　　最後我依然要說，在我幾年的工作經歷中，屬於我的舞臺不多，今天藉此機會，表達一下我的心願：感謝李總五年以來對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。
　　
　　謝謝大家！