2021物業前臺年度工作計劃範文
工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的,可以讓我們能夠認真的去思考自己的崗位工作。為幫助大家學習方便,下面是本站小編為大家整理的2021物業前臺年度工作計劃範文的內容,希望能夠幫助大家,歡迎閱讀!
物業前臺年度工作計劃1
根據公司在新一年度的戰略目標及工作佈署,_區在20_年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規範化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規範工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。並規範管理,健全各式檔案,將以規範表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓,並在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規範入手,責任到人,並規範監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,開啟聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規範日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施裝置的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃,開展社群文化活動,建立和諧社群。
根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《裝置/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程式》、《工作計劃管理制度》等制度規範,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社群生活剪影"等社群文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20_年_區將以務實的工作態度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。
物業前臺年度工作計劃2
一、諮詢服務
1.遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。
2.詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所瞭解情況為客戶提供正確資訊。
3.熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。
4.嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理資訊。
5.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。
6.對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。
7.與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。
二、接聽電話
1.接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。
2.接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯絡電話、事由等事項,及時轉交當事人。
3.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、結束通話電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。
4.填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求.
三、接待服務
1.熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。
2.負責外來人員登記工作。
3.負責外借用品的辦理工作。
4.接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集儲存上交領班。
5.主動示意,姿態優美,舉手投足符合禮儀規定。
6.仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。
7.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
8.在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
四、文案工作
1.負責規定區域內檔案列印、影印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。
2.檔案列印應仔細校稿,無錯字、漏字現象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤後方可上報。
3.節約紙張,符合檔案影印控制要求,做好影印記錄。
五、郵件分揀
1.負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊傳送到客戶手中。
2.郵件應及時送達,不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、傳送要求。
物業前臺年度工作計劃3
1.客服部工作時間安排為7:00-14:0014:00-21:00,在小區住戶增加到一定程度,工程部開始24小時值班後,客服部門將同時實行24小時工作制;
2.結合實際,配合工程部制定出有償及無償服務專案和收費標準,並將其通知到每戶業主;
3.繼續開展登門拜訪工作,但不集中於某一時間段,減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少於4戶,並在回訪中充實、完善客戶資料;
4.小區住戶更新速度加快,客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;
6.開展小區文化活動,例如一些重要中西方節日的聯歡,春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,落實管理人員,儘快將活動中心開放;
7.客服人員規範服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習,對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。
8.落實房源,尋找客源,努力發展屬於本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融於日常工作中。
-
幼兒園2024年度工作計劃5篇
制定一份符合實際的工作計劃可以幫助我們明確工作目標和路徑,詳細的工作計劃可以讓我們更好地追蹤和評估工作的進展和成果,下面是本站小編為您分享的幼兒園2024年度工作計劃5篇,感謝您的參閱。幼兒園2024年度工作計劃篇1新一年來了,面對過去的成績,我覺得自己在幼兒...
-
加油站工作計劃範文6篇
制定工作計劃可以幫助我們更好地分解任務,想要提高工作效率,我們就要重視工作計劃的制定,下面是本站小編為您分享的加油站工作計劃範文6篇,感謝您的參閱。加油站工作計劃範文篇1時光匆匆,回首過去。我以在這個公司工作半年了。內心不禁感慨萬千。時間如俊,回首望,雖沒...
-
學生會辦公室周工作計劃優質7篇
通過工作計劃,我們可以更好地合理安排工作的優先順序和順序,通過工作計劃,我們可以更好地合理分配資源,下面是本站小編為您分享的學生會辦公室周工作計劃優質7篇,感謝您的參閱。學生會辦公室周工作計劃篇1新一屆的學生會已經組建完畢,外聯部納幹納新工作業已完成。此次...
-
2024英語組教研工作計劃優秀8篇
在忙碌的工作開展之前,有一個清晰的工作計劃可以提高我們的工作自信和決策能力,有一個有秩序的工作計劃可以提高工作效率,本站小編今天就為您帶來了2024英語組教研工作計劃優秀8篇,相信一定會對你有所幫助。2024英語組教研工作計劃篇1一.教導思想:本學期本教研組教...