高校後勤服務工作計劃
一、轉變思想觀念,提高業務水平
(一)轉變思想觀念
後勤人員雖然不登講臺,但他們的言行舉止蘊涵著德育功能。後勤管理水平的高低,職工的文明程度,直接影響著學生的成長,因此後勤人員就是不登講臺的教師。後勤人員應改變那種認為後勤工作就是單純的服務工作的觀念,樹立服務育人、管理育人的思想。加強政治理論學習,不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務意識,應想教學之所想,急師生之所急;用文明的語言、熱情的態度、周到的服務去感染服務物件;要有甘做綠葉,勇於奉獻的精神。此外,後勤人員必須克服服務工作低人一等的自卑思想,要充分認識後勤工作在學校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業務學習,提高工作水平
我校後勤人員進行業務學習的形式多種多樣:請專家來校授課,幫助後勤員工提高知識水平與專業技能;請經驗豐富的員工介紹自己的經驗,特別是處理突發事件的經驗和做法;加強員工之間的工作交流,取人之長,補己之短,不斷提高大家的業務水平。
此外,後勤部門還要改進管理方法,減少工作環節,提高工作效率,以適應師生的不同需求。如新添置的學校裝置,後勤人員要先於師生掌握操作技術和維修保養的方法,使後勤工作走在其他工作的前面。
二、加強制度建設,明確崗位職責
(一)實行“三個制度”
1.首問負責制。當師生需要後勤部門提供幫助時,總務處員工都要熱情接待,認真受理,不得推諉,不得扯皮。接待後,要及時落實,如不能馬上解決的,應根據具體情況,立即通知或轉達本部門負責該專案的人員,儘快進入程式服務。假如聯絡不上具體負責人員,應繼續上報組長、分管主任或主任,直至事情在總務處內部得到落實,首問工作才算基本結束。如果出現“不知道”、“不清楚”、“不是我負責”或者“去找某某人”等推諉現象,一經查實,根據情況給予當事人相應的處理,並歡迎師生隨時監督。
2.服務承諾制,
後勤人員接到服務請求後應根據實際情況,按步驟進入服務階段,做到及時、高效、熱情、周到。服務的時間是否及時、服務的質量是否優良、服務的態度是否熱情、師生是否滿意是評價服務承諾制的幾項標準。
3.責任追究制。後勤人員如果違反工作程式、工作不認真、玩忽職守、謀取私利,造成集體利益損失的,要追究其相應責任。實行誰承辦、誰負責,有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來,我校的服務工作由過去的被動轉化為現在的主動,達到事事有人管、處處有服務、責任有落實的良性狀態。
(二)建立考核制度
考核是對實際工作的客觀評價,也是鼓勵先進、鞭策後進,提高辦事效率的重要手段。考核制度的建立和落實,目的是使大家加強責任心。按要求對各個崗位履行職責的情況進行考核:要按要求、按步驟做好每天必做的工作,詳細記載每天處理事情的經過、結果和方法,對師生的滿意度做出自我評價,根據完成情況實行獎勤罰懶,促使大家進一步提高工作水平。
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