2021營業員年度工作計劃範文三篇

　　計劃形式是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內關於行動方向、內容和方式安排的管理事件。下面是本站小編為大家整理的2021營業員年度工作計劃範文三篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

2021營業員年度工作計劃1

　　20xx年已經來臨，現將20xx年移動營業員的工作計劃如下：

　　1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項規範、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮排程；

　　2、嚴格按照行為規範和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，並注意保持服務前臺的整潔乾淨。

　　3、熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準等，嚴格遵守服務規範、業務操作規範，迅速、準確地為客戶辦理所需業務。對於大客戶要充分體現優先、優質的原則；

　　4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，並幫助客戶正確辦理業務；

　　5、積極主動地向客戶推介增值業務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹；

　　6、負責對客戶的資訊及建議進行收集，並做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下限度地讓客戶滿意；

　　7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業務技能；積極發揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業廳整體水平；

　　8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交_工作，確保營業廳前臺工作有序進行；

　　9、及時瞭解並熟悉公司業務開展情況，參加班前班後會，將最新情況向當班人員說明並確保每位同事都清楚明白；

　　10、當班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，並且做好相關記錄；並做收尾工作、在《營業員收尾工作確認表上簽字》

　　11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，並及時交給相關統計人員；

　　12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項交付上級；

　　13、積極參加營業廳組織的各項團體活動，對營業廳各項工作提出合理化建議。

　　14、參與區域化服務營銷所需的其他工作。

　　15、負責貴賓室服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

　　（1）負責本區域內個_客戶的服務工作；

　　（2）負責在營業廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作；

　　（3）負責本營業廳區域內的鑽石卡、金卡會員的主動服務工作；

　　（4）負責受理由____熱線和大客戶經理轉來的個_客戶的預辦業務；

　　（5）負責區域內競爭對手的個_客戶服務營銷資訊的收集和彙報工作。

　　16、負責集團客戶專區/專席服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

　　（1）負責本區域內集團客戶的集團業務受理；

　　（2）負責本區域內集團客戶關鍵人（包括集團客戶關鍵人物、集團聯絡員、集團業務經辦人）的服務；

　　（3）負責受理由____集團客戶熱線和客戶經理轉來的集團客戶的預約業務；

　　（4）負責在營業廳集團客戶專區/專席辦理預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關鍵人的挽留工作；

　　（5）負責區域內競爭對手的集團客戶服務營銷資訊的收集和彙報工作。

2021營業員年度工作計劃2

　　一、工作計劃

　　1、工作立場和心態：

　　認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整潔，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

　　3、專業服務和態度：

　　熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、準確，使顧客滿意。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。

　　6、識別藥品真偽：

　　要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

　　7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

　　8、做好藥品養護：

　　掌握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

　　9、陳列理貨：

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。

　　10、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

　　12、貫徹落實GSP。

　　二、工作流程

　　1、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。

　　2、準備營業期間所需用品、用具。

　　3、補充商品，將櫃檯上不足的商品補齊，並檢查櫃檯上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。

　　4、營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

　　5、檢查櫃檯及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

　　6、櫃檯到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

　　8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

　　9、隨時保持商品及環境的衛生。

　　10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重複。

　　11、維護店內裝置、設施，愛護公物。

　　12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。

2021營業員年度工作計劃3

　　第一、在店長的帶領下，團結同事，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊。

　　銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

　　第二、熱忱服務，面帶微笑。

　　要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

　　第三、熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。

　　瞭解我們商店每款服飾的特點，對於衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。具體應該怎麼做呢?

　　營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象。

　　4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　第四、養成發現問題，總結經驗，不斷自我批評和提高的習慣。

　　養成發現問題，總結經驗目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結經驗並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

　　第五、積極完成任務。

　　根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的__萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每週、每日，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理；以每週、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。