優秀企業培訓計劃
一、指導思想
以培育先進的企業文化為目標,以加強團隊建設和提高職工綜合素質為核心,以創新服務理念、不斷改進作風和提升工作績效為重點,切實增強企業凝聚力和競爭力。
二、培訓內容
以企業文化、團隊建設、服務理念、專業知識和業務技能為主要培訓內容,以作風轉變、服務理念、團隊建設為培訓重點。
1、企業文化:思想觀念、服務理念、工作作風、工作態度、團隊精神、公司價值觀等;
培訓要點:以市場經濟為導向,教育和引導職工進一步轉變思想觀念,提高認識,理順情緒;認同公司的價值觀,以企為家,愛崗敬業,踏實工作;增強責任感和危機意識,提高服務能力和服務質量。
2、專業知識及技能:
(1)倉儲管理、客戶服務等基本知識;
培訓要點:
倉儲管理:倉庫佈局、貨物驗收、貨物入庫管理、貨物堆碼、貨物儲存保管、貨物出庫管理、庫存檔點等;
客戶服務:客戶服務計劃、客戶服務需求、客戶意見調查、客戶聯絡與走訪、個性化服務、客戶投訴處理等;
(2)崗位職責和業務流程;
(3)現代物流知識、績效管理知識及理念。
三、培訓方法
1、培訓的形式。採取集中培訓、分層次培訓、以會代訓、知識講座、部門組織培訓或參觀學習等不同形式進行;
2、培訓的組織。公司工會主要負責中層管理人員的培訓;綜合辦公室負責公司全體職工的集中培訓;各部門負責本部門職工的培訓。
四、落實措施。
1、公司每個季度的培訓計劃由綜合辦公室負責制訂並組織實施;各部門每個月份要有具體的培訓安排,分管領導負責督促檢查落實,綜合辦公室協助。培訓內容和主題要有針對性;
2、各部門要於每月的5日前,將當月的培訓安排、上個月的培訓開展情況(培訓內容、培訓人數、培訓效果)等,通過信箱上報綜合辦公室;
3、公司集中培訓每月不少於1次,由綜合辦公室負責安排並組織實施。各部門每月培訓不少於2次,每次不少於1個小時。要嚴格培訓紀律,並實行考勤簽名制度;
4、為增強培訓效果,開展培訓的同時,可安排座談討論、互動交流、知識答題、職工授課(主講)等方式和環節,以加深對培訓內容的理解、記憶,提高思想認識和學習成效;
5、每次培訓,要求每個職工寫出學習心得(45歲以上普通職工自願);
按規定要求參加培訓、寫出學習心得的,經工會稽核,公司報銷100元的書報費用;未按規定參加培訓、未按規定寫出學習心得的,由部門責任人監督或輔導,責成其在一個月內補課。否則,每少參加一次培訓、少寫一篇心得分別扣減10元績效工資;
6、各部門培訓情況與績效工資掛鉤,公司將進行檢查或抽查。不按規定要求組織培訓的,按有關規定減發部門責任人和當事人的績效工資;
7、公司中層幹部、黨員和入黨積極分子要做好表率作用,積極參與培訓,討論積極發言,並做好身邊職工的傳幫帶,使培訓工作真正起到實效。
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