總結年度工作報告推薦8篇

工作報告是針對我們工作情況進行記錄的書面報告，高質量的工作報告可以讓我們今後的工作提速提質，以下是本站小編精心為您推薦的總結年度工作報告推薦8篇，供大家參考。

總結年度工作報告篇1

轉眼又是一年，一年來審計部根據服務責任目標要求，積極探索和改進審計工作，較好的完成了各項審計任務，現將*年的審計工作總結彙報如下：

一、 監督、服務職能的加強

今年公司領導對審計部工作給予了高度重視和支援，明確審計部宗旨是：監督服務，查錯糾弊，促進管理。審計部根據集團經營管理情況制定了審計工作計劃，確定監督重點，審計範圍，逐步完善了工作制度，審計工作逐步走向正規化、監督服務職能得到了進一步的加強，充分發揮審計部在公司管理中的作用。

二、 監督、服務工作的成效

在日常工作中，審計部結合各部門各公司的具體情況，有重點分階段的展開了日常監審和專項審計，全年共稽核結算 份 ，割算 份，定價 個，合同 份，出具標底 份，預算 份。

1、工程割算、結算方面：主要是對上報工程的內容範圍，工程量計算和套項是否合理進行審查，必要時審計人員與相關工程管理人員進行現場調查、研究，儘量做到公平、公正，從本年工作來看，有以下問題，資料自控性不強，內容不完善，有的簽證只有數量，沒有工程內容，更無附圖，隱蔽工程的實際情況也無從核實，單從資料來看反映不出具體的真實內容。再就是簽字手續不全，重複割算，簽字單中自填人工、材料、機械費價格，甚至是資料內容根本就與圖紙或與實際做法不符。

2、定價及合同簽訂方面:審計人員根據各工程的不同特點，採取網上查詢、市場調查比較等客觀公正準確核價，合同簽訂前嚴格核實工程概況和結算標準條款，做好事前管控，這方面主要存在核價內容不清，做法不標準，合同簽定滯後，先開工後籤合同，各相關人員簽字不及時造成合同下發遲緩等。

3、專項審計方面：今年審計部專項審計工作任務較多，工作繁重，其中主要有 結算審計 。

在專項審計工作中，審計部首先摸清前期結算進展情況，存在的問題和爭議，安排專職人員根據原始基礎資料做出準確的結算，並多次到上級主管部門克難攻關，查詢法律依據，加班加點，查詢資料，書面上報意見書給專業主管部門駁斥有關單位的不公正資料，組織人員及時跟進，掌握情況後，加班加點出具準確資料。

三、加強管理，為審計工作打好基??

1、規章制度的建立：根據集團領導要求，我們起草了《審計部工作職責》《審計部人員崗位工作職責》和《審計部工作流程》，對部分審計事項作出了詳細的規定，通過較為規範的審計程式，對業務流程進行了控制，提高了審計質量，增加了工作的透明度，保證了審計工作的獨立、客觀、公正。

2、專業技能培訓：審計工作任務多、涉及面廣，人員相對較少，審計質量的好壞，很大程度上取決於審計人員的專業素質，為了進一步提高審計人員的專業素質和管理能力，我們在平時的工作中，除了要求每人做好基本工作外，還要學習其他專業知識，如精通土建專業的要掌握安裝知識，做安裝的要掌握土建等，使審計人員知識多元化。由於審計工作人員少、任務重，平時一人幹多項或多種工作，穿插配合進行，工作量很大，加班加點是經常的事。

四、 總結經驗、提高工作質量

過去的一年中，雖然取得了一定的成績，但仍存在著一些不足之處，主要表現在：

1、由於審計部是內部監管部門，個別部門和人員對監管有一定的牴觸情緒，不利於審計部全面準確的掌握情況。

2、各相關部門對工作流程瞭解不夠，造成了審計工作相對滯後，在今後的工作中，我們在認真做好審計工作的同時，須更加註重同各級管理層的交流與溝通，爭取各級管理層的理解和信任。

3、人員知識結構還難以滿足集團全面審計的要求。

4、進一步提高服務意識。內審工作的性質決定了審計工作必須堅持監督與服務並重，寓監督於服務之中。內部審計歸根到底是一種內部管理行為，它的目標是為了加強內部管理，為管理者服務。把服務意識融於整個審計過程中，在做好監督的同時為領導提供可靠的決策依據。

五、下一步工作設想

1、完善子公司制度體系及內部審計工作流程，建立健全科學、嚴密、配套、有效的制度體系。補充和完善各項管理流程，減少管理漏洞，降低管理風險，通過規範的審計程式，控制整個業務流程。

2、轉換思路，向多元化內部審計發展，把內部審計的思路從查詢現存的錯誤，轉向為識別和查詢業務工作中的風險點和可控制點，從事後追蹤逐步轉為事前和事中的監督與防範。

3、建立內部審計激勵機制。對內部審計人員的工作進行監督、考核和評價，肯定成績，並進行適當獎勵，激發審計人員的工作熱情。

六、下一步措施

從一年工作情況來看，下一步工作要著重注意以下幾方面的問題：

1、結算、割算方面的隱蔽簽證資料，隨著公司的調整需做重點核查核對工作，對內容不完善或相對矛盾的簽證，進行統計上報，希望現場工作人員認真、準確、客觀地簽收相關工程量。

2、割算前最好對各工程出具完整的預算，割算過程中要注意蒐集分析，發現偏差及時調整。另外要學會經濟指標分析，養成自我審查和評估的習慣，使我們的工作能力和業務水平不斷提高。

3、定價方面，要求各指揮部提供書面做法、報價及工程量等資料，以免有些做法變更後，導致核價內容與做法不一致。

4、合同方面，簽訂前，針對工程實際情況，合理確定工程成本，考慮合理利潤，在公平自願的情況下，簽訂施工合同。

5、加強工作作風建設，端正工作態度，提高服務質量，樹立工作形象。審計部是集團公司的視窗之一，在下一步的工作中，我們要提高服務意識，加強認識，樹立良好的工作形象。

總之，在今後的日子裡，審計部在公司領導的重視和支援下，內部審計工作一定本著監督服務、查錯糾弊、促進管理的宗旨，加強內部審計專業培訓、提高專業水平，不斷改進工作方法，進一步提高監督與服務並重的理念，堅持實事求是，客觀公正的工作態度，更加努力的把工作做細、做好。

總結年度工作報告篇2

20__年即將過去，通過過去一年來的材料管理工作，我從思想上、學習上、工作上、工作中存在的不足及今後的打算做以下彙報：

一、從思想上

首先，從思想上要端正工作態度，積極進取。對於自己份內的工作以及領導安排的各項工作，都要積極認真地去完成，絕不能因為自身的原因而影響工作的順利進行。

其次，要有較強的責任心。俗話說的好：世上無難事，只怕有心人。只有深刻地領會了這句話的精神，就沒有做不好的事情。我一直以來就是用這句話來鞭策自己，在實際工作中，不斷完善自己的知識，充分運用現代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好。

二、從學習上

充分利用工作的閒暇時間，認真學習《物資管理》，對工作中遇到不會不懂的業務，虛心向相關師傅們請教，有時也會上網查詢相關資料。在實際工作中不斷提高自己的業務水平，運用處物資管理考核辦法，嚴格規範操作自己的業務。

三、在工作上

1、在工作上，要遵循科學完整的材料管理制度，合理組織材料的採購、加工、運輸、儲備、供應、回收和利廢，並進行有效的控制、監督和考核，以保證順利實現材料使用過程的效益。

2、加強材料計劃管理。施工專案材料計劃是對施工專案所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工工專案材料的訂貨、採購、加工、儲備和供應的依據，是降低成本、加速資金週轉、節約資金的一個重要因素，是專案材料計劃中的重要環節，所以要求全面、及時、準確。對於施工員提請的材料計劃以及需要批價的材料，及時報批，未經預算員及經營經理審批的材料計劃，堅決拒收，已免給專案部造成嚴重的經濟損失。

3、嚴格材料進場驗收制度。材料到場後，要按審批完的材料計劃，就其質量和數量進行檢查、驗收並辦理手續。對進場入庫材料要嚴格執行驗規格、驗品種、驗質量、驗數量的四驗制度，對呆滯積壓、質量低劣的材料不予驗收;無使用物件的特殊材料不予驗收;超儲備定額懸殊的一般材料不予驗收;成件包裝物資要進行抽查，凡質量、數量等與收料單不相符的不予驗收。

4、做好進場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據各類材料的特點，採取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，鬆土要壓實，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，採取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

5、現場嚴格限額領料，堅持節約預扣、餘料還庫，收發手續齊全，並記好單位工程臺帳，促進材料的節約和合理使用。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理。

6、加強週轉材料管理，提高利用率。週轉材料價值高、用量大、使用期長。在保證施工生產的前提下，減少佔用，加速週轉，延長壽命，防止損壞。露天存放做到夯實地面，下墊30cm以上，存放高度不超過2m，分類碼垛，堆放整齊，及時登帳，定期盤點。在運輸過程中，認真明確填寫材料交接單，儘量克服自身困難，做到車車押運，避免丟失。

四、工作中的不足

長期以來從事材料管理工作，深感工作的繁忙、責任的重大。由於工作繁瑣，造成思想上的疲憊，因此，未能到現場深入瞭解各個工地現場週轉材料的供需情況，缺乏足夠的專業知識。在今後的工作中，我一定要更加努力學習，做到嘴勤、手勤、腿勤，增強自己的管理水平和業務素質，努力做一名合格的材料管理人員。

五、今後的打算

通過一年來的工作，雖然做出了一點成績，但在一些方面也存在著這樣或那樣的問題。在今後的工作中，努力克服缺點，彌補不足之處，加強專業知識的學習，提高自身素質，爭取把各項工作做得更好，與專案部共進步、共成長。

總結年度工作報告篇3

x國小地處錦屏西部高寒山區,佔地面積10760平方米，是平秋地區具有一定影響力的中心完小,201x年被評為錦屏縣環境育人示範學校。學校現有教師24人，學生398人。學校辦學條件較好，各種設施基本齊備，並按照消防規範要求，配備了消防栓、滅火器等裝置。

消防工作是由國務院領導，地方各級人民政府負責，單位具體實施的一項安全性工作。學校自遷入高金碑新區以來，一直十分重視安全工作，為了預防火災，提高師生的消防意識，保護學校財產和師生人身、財產的安全，根據省、縣、鎮《關於學校安全工作實施辦法》及《中國小安全工作規定》等指示精神，學校全面加強校園綜合治理及消防安全工作，把精神文明建設、安全綜合治理和校園文明建立活動放在十分重要的位置來抓，為學校的總體工作起到堅強的保障效果，取得較好效果。

一、加強組織管理

針對當前消防安全工作的緊迫性和重要性，從安全工作的長期目的和意義出發，為了讓每一個同學掌握一定的防火、滅火知識，學會安全、科學的用火，我校把消防安全教育納入到學校教育的過程中。學校成立了消防安全工作領導小組，由學校副校長擔任消防安全工作領導小組的組長。建立了教師義務消防隊制度，並通過一定形式對教師義務消防員進行消防培訓。制定了消防安全管理制度，針對消防安全工作，制定了相應的專項制度，並把消防安全工作納入教師的考核工作中，提高了全體師生員工的安全意識，增強了“安全責任重於泰山”的消防安全責任意識。

二、加強安全知識宣傳教育

利用晨會、班會、板報、紅領巾廣播站向學生宣講消防安全知識。每學期大隊部都組織舉行以消防安全為主題的中隊會、組織消防安全知識競賽活動，對學生進行消防安全教育。教育學生“保護公民人身、公共財產安全和公民財產安全”是每一個公民的責任和義務;體現生命安全第一寶貴的原則;讓同學們瞭解一定的防火、滅火知識;學會一定的逃生知識;基本掌握滅火器的使用方法。同時鼓勵學生自辦消防安全知識宣傳小報，學校也利用黑板報、宣傳欄進行消防安全知識宣教。

針對本校有近三分之一學生為留守兒童的現實，他們的安全意識和防範能力相對較弱的實際情況，在教育活動過程中，學校給予了更多的關注，除了在集體教育中突出強調外，特別要求班主任在日常時間給予經常的提醒，結合班級具體情況，開展“一幫一”同伴互助活動。

通過形式多樣、富有成效的宣傳教育活動，全校學生和教職工進一步增強了消防安全的意識和能力，都熟知火警電話號碼、報警方法並會使用簡易滅火器材。三年來，全校師生一路平安，無論校內校外無一例消防事故發生。全體師生充分認識到依法治校，綜合治理，建立安全、文明的生活、學習環境的重要性。

三、抓學校消防安全硬體設施建設

學校消防器材有專人負責，專人管理，明確了職責，制定了相應的管理辦法，給學校的安全管理、綜合治理工作給予有效的保障機制。另外，學校還建立健全了各項安全防範檢查機制，對辦公室、教室、食堂食品衛生、實驗儀器室等採用定期檢查登記，發現問題或消防安全隱患及時整改，促進了學校消防安全工作的落實，為全體師生員工創造了一個比較安全、文明、和諧的學習、工作和生活環境。

總結年度工作報告篇4

20xx年x月是我人生中一個重要的轉折點，驛站停留在xx縣xx鄉人民政府。經過一年半的基層公務員生活，已經從當七年級個接起電話都不知所措的學生娃，逐漸成為獨擋一面，能較好的完成各項任務的工作人員。非常感謝組織和領導的關心和照顧，是他們給我注入了新鮮的血液。現在我就將一年來的基本情況總結如下。

一、主要參與的工作

20xx年x月x日到xx鄉人民政府報到，開始來主要在黨政辦公室任黨政辦祕書，同時擔任共青團副書記。20xx年x月份輪崗到經濟發展辦公室，工作壓力開始增加，主要負責統計助理、扶貧助理，人大祕書、共青團副書記、婦聯主席等工作，在壓力中，我學習成長著，抗壓能力越來越強，工作能力越來越強。

二、工作以來的主要收穫

（一）、政治思想覺悟進一步提高

一年來，我通過學習不斷提高自己的思想政治素質。開始變生疏枯燥的理論為自己工作的先導，通過學習，進一步明確了社會主義的發展方向，更加堅定了我的政治立場，提高了思想覺悟，堅定了全心全意為人民的奉獻精神。

（二）、工作能力進一步增強

一是業務工作能力。只有自己業務純熟了，才能更好的完成任務，也才能負責全鄉的相關業務工作，做到統籌全域性，合理分配無破綻。20xx年x月我輪崗在經濟發展辦後，任命為扶貧專幹和統計專幹。由於全鄉的幹部少，領導管的事情多，基本上平時的開會，開會後的任務都是我一個人負責，剛開始，業務的確不是很熟練，甚至對全鄉在這方面的具體情況都還沒有弄清楚。我知道，著急是沒有用的，我開始了我獨立工作的第一步，只是沒有想到第一步的擔子竟是如此的沉重。一方面，我認真領會開會的領導講話，和下發的檔案，領會主要的精神實質。積極向上溝通，虛心請教，堅持原則辦事。一方面加強與各村村幹部之間的聯絡，祥實瞭解各村的實際情況，對各個村的成績以及存在的問題做到心中有底。第三，努力查詢資料，學習借鑑前輩留下來的資料。通過這些方面的努力，我較快的適應了工作，熟悉的掌握了統計、扶貧等業務工作。目前，正在努力準備統計基層規範化建設，迎接市、省的檢查驗收。同時，xx鄉20xx年度的扶貧搬遷危房改造及生態移民工作順利通過縣級多部門驗收。並給予了高度的評價。

二是整合資源的能力。整合資源就是通過調節協商溝通，整合多部門的資源，使有限的資源發揮的效益。在這一方面，從事共青團工作給我的影響。共青團是一個群團組織，基本上沒有資源，沒有經費來源。為了加強團建工作。我積極的向領導彙報工作，爭取辦公等條件。經領導的稽核批准，xx鄉的團建工作做的有聲有色。

三是抗壓能力。剛開始參加工作的時候，心情是浮躁的。一件事情交給自己的時候，總是急於求成，想把事情做好，結果適得其反。在輪崗以後，我一直擔任統計專幹、扶貧專幹、人大祕書、團委副書記、婦聯主席、財務等工作。工作壓力相當的大，在領導的幫助下，我逐漸適應了工作。做到有計劃的做事，在做事前多思考、做事時善思考、做完事後善總結的工作習慣。逐漸掌握了工作方法，能在大壓力下有規劃的工作。

四是養成了良好的工作習慣。工作習慣的養成對映著自己生活、工作。在黨政辦工作的時候，在同時的影響下，讓我知道做事要認真仔細，待人要和善。

以上便是我對一年來的工作進行的總結，在今後的日子裡，我將更加努力地做好工作！

總結年度工作報告篇5

自從事本職工作以來，我一直在不斷地加強自身修養，努力地提高思想道德水平，認真地進行各項文化和專業知識的深化學習，不斷地探求新知，銳意進取，積極地開展智慧範圍內的各項工作，完整履行好工作職責，起好模範帶頭作用。積極參與技術交流和科技創新活動，大地做好了傳、幫、帶的作用，並全面完成了上級下達的各項任務及指標，在公司的生產和發展中發揮了應有的作用。現將本人任職以來的專業技術工作總結如下：

一、自覺加強理論學習，努力提高個人素質。

沒有堅定真確的政治方向，就不會有積極向上的指導思想。為了不斷提高自己的政治思想素質，這幾年來我一直非常關心國家大事，關注國內外形勢，結合形勢變化對企業的影響進行分析，並把這種思想付諸實際行動到生產過程中去，保證自己在思想和行動上始終與黨和企業保持一致。同時，也把這種思想帶入工作和學習中，不斷追求自身進步。有人說：一個人要成才，必須得先做人，此話有理。這也就是說：一個人的事業要想得到成功，必須先要學會怎樣做人!特別是幹我們這項技術性很強的工作的，看事要用心、做事要專心、學習要虛心。容不得有半點馬虎和出錯。所有首先工作態度要端正，要有良好地職業素養，對工作要認真負責，服從領導安排，虛心聽取別人的指點和建議，要團結同事、禮貌待人，服務熱情。

二、端正工作態度，起好帶頭作用

自從進入公司參加工作開始，我就從事所有電工事務，包括所有基建時期的安全和質量的監督巡查。我深知電管理工作在建設期間的重要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎設施與工程，要隨時監督檢查，發現問題就必須解決問題，決不能草草了事，否則後患無窮且再無法根除，這就是我們電工管理一種考驗和責任。作為我是一位電工班班長，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監督巡查時，要認真仔細，做到一絲不苟，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我對我自己做出了這樣一些嚴格要求，一要在遇到髒累苦險工作時搶在工人前頭幹，而且要比工人乾的多、下得力;二要在遇到技術性難題是挺身而出，儘自己最大的努力攻克技術難關;我始終堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。包括建成後的生產過程中，有時是搶時間爭分奪秒地處理了大大小小的電氣裝置故障，為公司贏取了寶貴的生產時間，為公司的發展打下了堅實的基礎，我認為既然自己準備考一名技師，那麼在業務水平等諸多方面就要比一般工人要強一些。在公司分配任務時，一般工人完成起來比較困難時，自己要主動踴躍承擔，更不能與工人推諉扯皮，要做出技師者風範，勇挑重擔。平時我不僅是這樣要求自己的，在實踐中，我也是按這些要求去做的。所以我要在公司發揮一名技師應有的作用，樹立一名技師應有的良好形象。

三、安全生產，確保公司用電安全及質量

1、公司用電計量表隨著長時間執行以及負載的增加，老化、計量誤差、容量不足等問題日益突出，產生嚴重資源損耗(電費損失)及用電安全隱患。年國中心投入大量資金對整個公司營業店面(包括公司內有關單位)電錶更新及不規範內線進行更換和改建。電錶更新從20xx年元月4日開始施工4月18日完工。更換電

表根據每戶店面的容量分配，電錶的型號為：電子式單相dds438型5-20a、10-40a、20-80a、電子式三相四線電子錶20-80a.總計：2200只;協助施工隊對戶內不規範線路整改1572戶。

2、由於發展迅速經營戶用電需求逐年增加，中心投入巨資確保網架線、主線及戶內線路供電安全。在5月份對各組團的用電線路評估，對超負荷線路進行增容：其中新裝50mm2銅芯電纜。高溫期間安裝空調專線80多戶;對市場傾斜的4根水泥電線杆更換地下電纜。緩解了供電線路壓力，平穩渡過用電高峰期。

3、西配電房對廣化鞋業基地供電是歷史遺留問題，公司今年2月27日鞋業基地發生雙路電源倒送電事故，對市場供電產生極大的安全隱患。中心領導非常重視，科室及時對東西配電房更換4臺dw16-20xxa智慧斷路器。在三方的調解下，科室安排電工組配合供電公司對鞋業基地用電分離工程完美竣工。

四、落實安全生產責任。

1、公司領導把安全生產放在第一位，每次晨會科長對每位成員出勤前和高空維修自身安全反覆叮囑。特別對各種生產工具科長和葉工程師親自檢查和監督，發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀，全年裡未發生人身、電網、裝置、火災等事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量，公司安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除裝置故障並每一小時做好裝置執行記錄，確保各回路執行可靠。

3、每天對公司和廣化鞋業基地的水電常規巡視，發現情況及時處理。 還配合公司每月生產安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

4、每星期五定期對定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，並作好檢查記錄。今年共計更換各類路燈150餘盞，發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向公司領導彙報。

5、在每次颱風來臨之前對內供電線路網、燈杆及拉線等用電裝置，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。

四、全力配合裝置修試，加強裝置維護保養

結合用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對所有裝置進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。東西配電房裝置檢修與施工人員密切配合，完成了停送電裝置的倒閘操作、安全措施佈置、現場安全監督管理。檢修中及時發現西配電房高壓電纜漏油放電，把原來70mm2銅芯高壓電纜更換120mm2銅芯高壓電纜。東西配電房低壓櫃更換隔離開關(20xxa)2組、dw15斷路器(630a)3組、自愈式電容44只、切換接觸器5只零星小配件等。同時，對高壓房部分鏽蝕裝置的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一裝置的操作、電源投切和清掃維護，檢修後設備的驗收等工作。

總結年度工作報告篇6

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭裡使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種.種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20xxx的工作總結如下：

一、xx市場大廈工作階段

xx年春節後，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節後淡季各商戶的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場進行了一定的佈局調整。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支援下，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責xx市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然xx市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到的收穫。

二、xx超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到xx超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支援下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全域性，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那麼簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自xx市場的50餘名員工到xx市場超市的30名員工再到8月份xx超市六部門乙班40餘名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰並存，自己有幸能夠參與進時代發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業餘時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種資訊媒介瞭解最新的市場資訊，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全域性的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由於分工不同對食品商品的瞭解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由於經驗少。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮鬥的xx超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

總結年度工作報告篇7

20xx年是新中國成立xx年華誕，xx年的風雨，xx年的歷史滄桑，經歷了百轉千回，終於走向欣欣向榮、民富國強，機線工作總結。20xx年也是我生活、工作成長的一年，在這一年裡，在分公司領導的正確領導和全體同仁的團結、努力下，我們順利的完成了相應的各項工作，現對20xx年的工作做一個總結。

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、服務熱情，力求使用者滿意

20xx年上半年，除了日常的機線工作之外，每週末我會代一天營業班，在營業前臺，我認識到營業臺是電信行業直接面對使用者的服務視窗，自己的服務形象如何，直接影響整個企業的形象。因此，在工作中時時注意服務形象，處處為使用者著想，無論哪個使用者申告，不管有理由還是無理由，我都會熱情接待，耐心解釋。

三、恪盡職守，認真完成本職工作

在維修電話工作中，夏天太陽曝晒，冬天寒風刺骨，為了修好電話，打著保險帶吊在杆上幾個鐘頭，為查詢障礙，爬上幾十根電杆這是常有的事。但我並不覺得辛苦，相反，每查完一個障礙，裝完一部電話，我都覺得心裡很有成就感。

每修通一個電話後，我都會親切地對使用者說：“對不起，耽誤您使用了”。我的人生格言是 “認真對待每一件事，真誠地面對每一個人”。我覺得用心服務貴在用心，不能停留在表面的幾句禮貌用語，而要用心去和使用者溝通，用心去感動使用者，真正替使用者著想，不能糊弄使用者，要幫使用者解決實際問題，使使用者心裡充滿暖意。所以大街小巷認識我的人也很多，經常在街頭聽到“高師傅，您好！”的使用者親切招呼聲。

今年九月，一位70多歲的老婆婆反映交了錢但一直沒裝上電話，我忙幫老人查詢，發現原來使用者名稱字登記錯誤，造成聯絡不上，因而未及時裝通，我向老人解釋後，及時上門為老人安裝。裝機時我發現，老婆婆獨身一人在家，兒女都在外面打工，出門辦事不方便。我就對老人說：“老人家，以後你不用親自去交費，每月的電話費我幫您代繳好了。”就這樣，我堅持每月上門幫老人代收話費，老人家一提起此事，總要感動地說：“小高真和自己的親人一樣”。

有時也有使用者因誤解而對我們機線員發脾氣，而我總是把委屈留給自己，以微笑還給使用者，使使用者抱氣而來，滿意而歸。九月間，有一位使用者辦理移機，我和使用者約好了在一個地方等，因對約會地點產生了誤解，雙方沒有接上頭。使用者很不高興，便到營業臺大發脾氣，面對此事，我主動向使用者道歉，並答應立即就去裝通，當時天色已晚，趕到裝機地點忙了一陣直到天全黑了，我硬是堅持當晚就把電話裝通了。看見如此的工作作風，氣鼓鼓的使用者不好意思了，臉上露出了感激的笑容。

四、敬業愛崗，鑽研業務技術

我熱愛機線工作，把滿腔熱情全部傾注在自己的工作崗位上。我把機線工作看作自己的責任田，精心地呵護耕耘。為整理好準確的使用者資料，我在值班的晚上利用機房的電話查詢住宅使用者，花了一個月的時間，把片區內大多數使用者的情況摸得一清二楚。為了給使用者提供方便，每安裝或查修一部電話我都把自己的手機號留下，方便使用者及時申報，及時為使用者排憂解難。

在電信技術日新月異的今天，我深知，要想幹好自己的工作，為使用者排憂解難，就必須掌握現代化的通訊技術，就必須刻苦鑽研，具備高素質。自己雖然乾的只是機線工作，但沒有過硬的技能就不能很好地為使用者服務。近幾年來，我上門為使用者裝機過程中，經常有使用者問及電腦及上網有關知識，可有時答不上來，心裡非常難受，為此，我利用電腦，自己摸索學習，一來自己可以學習先進知識，二來還可以幫使用者解決簡單的上網障礙，為使用者提供了方便，為了儘快提高電腦技術，我多次請教專業技術人員，從電腦基礎知識開始，一步步走進了電腦技術知識的大門。工作之餘，我還進行網路大學的學習，除了學習專業知識外，也學一些個人感興趣的知識，努力提高各方面的素質。

現在我不但有維護和裝移機的任務，還有營銷任務。我認為，好的營銷員可以在看似沒有市場的地方找到市場。我深入市場調查、瞭解、宣傳，發現商機，不斷提高銷售水平，和同事商討銷售策略，積極完成銷售任務。

20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

總結年度工作報告篇8

在外打拼已有一年，現對自己過去一年工作總結如下：

08年讓我學會了很多，感謝接納我工作的企業，感謝我的領導，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作。

銷售是一個充滿競爭的行業，也是很能鍛鍊人的行業，剛開始工作的時候真的很沒有信心，業績不但沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經不能說是一名新員工，市場我已經熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，從去年的“古漢養生精，看誰更年輕”到今年的“百店大戰”。我學到了很多。面對公司定下的任務，那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，怎麼也沒有睡意，腦子裡都在想，明天該做什麼，要見什麼人，跟他們聊什麼，希望得到什麼樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心裡是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升。這對於我來講就是一句表揚，一名鼓勵，經過幾次的努力每次都能完成公司下達的任務，有了這些成功我還是不敢鬆懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮於我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月後的九月十月成績又在大幅度的下降，於是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗後的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態度，不管怎麼樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點鬆懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

對於20xx年來說，我有如下計劃：

1：學習計劃，加強自己的業務能力，與顧客的溝通技巧及促銷員的培訓與管理，積極參加公司開展的一些培訓專案。

2；工作計劃，除了做好本區域的客情，陳列布展外，還要能勝任公司下達的一切任務，在20xx年本區域在1月份的銷量為1200盒，在明年爭取能夠在1月的基礎上每月增長20%，增加重點門店，上促銷員門店的數量，在促銷中拉昇本區域的銷量。最後，再一次感謝我的領導和同事們，我會用實際表現讓銷售業績再創佳績！