電信公司代辦人員三八紅旗手先進事蹟

電信公司代辦人員三八紅旗手先進事蹟
 
 
自XX分公司1999年開展代維代辦業務以來，有個代辦人員拿下了三個“最”：手機在固話中滲透率最高；
itv使用者發展量最高；
固網及手機的離網率最低。他的名字叫XX。

送客戶以真誠

在仙女山、XX一帶，提及XX的名字，上到70歲以上的老大媽、老大爺，下到10餘歲的孩子，可謂家喻戶曉。仙女山“一條街”上餐飲店蘇老闆說：“在仙女山，XX就是靠他的微笑服務，贏得了我們的信任和認同，他遇事從不慌張，遇到我們有時候有怨氣，他總是用微笑來回報我們，看到他的真誠，我們心裡即使有怨言也就悶在心裡了。”
在業務宣傳上，XX堅持突出電信的品牌優勢。去年，針對該區域“26”等套餐業務，他積極引導村民正確認識天翼手機的環保、消費低廉等特點，並幫助村民與其他運營商作針對性比較，特別是“村域資訊網”的建立，使他轄區內的固話的總拆機僅為6戶，撤機率約為0.5%。

當地村民喜歡稱他為“最牛代辦員”，因為他開著私車去查障礙。“在仙女山，服務區域廣，面積大，使用者較為分散，加之天氣寒冷，為了安全起見和發展業務，我私下買了個車。” XX說，“當時有許多村民說我工資高，其實他們根本不知道我的苦衷，為了聯絡業務，每個月下來，我的工資大部分都要用於支付油費，但我樂此不疲，我覺得要幹就要幹好，而且要幹出特色。”

與客戶交朋友

在仙女山上，當地村民都知道XX是一個大忙人，哪一家有個生日宴會或有個婚喪嫁娶之類的事情，總能看見他忙碌的身影，而且，當地村民都喜歡請他當主管或幫忙出個主意之類的事情，他一度還被選舉為村幹部，營維部也很支援，後來是因為考慮到不自由會影響電信業務發展才主動辭職了。

閒暇時，XX總愛到周邊或使用者的家裡去坐一坐或看一看，閒聊中，他也就瞭解到了使用者有什麼需求，有什麼服務不足的地方。仙女山片區的競爭資訊或使用者需求，他總能在第一時間裡獲悉，所有的資訊都來自於轄區內的客戶。曾有別家運營商準備對他轄區內的一賓館實施整體轉網，並給予了對方客戶豐厚的條件。在一次閒聊中他了解到該資訊，立即反饋給分公司和營維部，針對客戶的需求採取了針對性的措施。該客戶後來告知XX，你們這麼好的服務，我因為一點小私利就去轉網，太不應該。再後來，該客戶成了他的忠實朋友，為XX帶來了很多客源。

給客戶講故事

XX還有一個特點，當地村民說他特別能“吹”，在朋友的家中，在席間，在交談中，他總是津津樂道，樂此不疲，總能聽見他滔滔不絕的聲音。當然，他更多談論的是他的電信業務。

XX自己最喜歡講的一個故事就是，2008年汶川發生大地震時，當時在XX縣城，所有的移動手機因接入訊號太多，最終導致所有移動手機訊號全部癱瘓，當時，縣城所有人員唯一能與外界聯絡的，只有中國電信的固定電話。他的這個故事感動了很多人，也留住了很多使用者。

太陽快下山了，海拔1700多米的仙女山上有了絲絲涼意，在餘輝的照射下，山上薄霧濛濛，所有的樹、房屋、莊稼、青山、綠水都掩映在淡淡的雲霧和落日的餘輝中。仙女山上，XX洋溢著熱情的微笑忙碌著，笑聲、歡呼聲盪漾在茫茫仙女山上，在淡淡的暮靄中，傳得很遠很遠。