村輿情應急預案6篇

人們在面對某些險惡狀況時，一定要啟動應急預案，大家知道如何完成一份成功的應急預案嗎，本站小編今天就為您帶來了村輿情應急預案6篇，相信一定會對你有所幫助。

村輿情應急預案篇1

為快速妥當處置市檔案局(館)突發重大網路輿情，有序引導網路輿論，有效預防、減少和消除突發重大網路輿情造成的負面影響，切實提升應對網路媒體的能力，營造建設文化強市的良好網路輿論環境，依據有關法律法規，制定本預案。

一、適用範圍

本《預案》適用於市、區縣檔案局(館)被國內外網路媒體登載有對本地區經濟發展、社會穩定、公共安全、人民群眾生產生活可能產生重大影響的檔案方面資訊，或對本單位正常工作秩序可能產生重大影響的相關資訊等突發網路輿論情況的應對處置工作。

二、工作原則

(一)統一領導，統籌組織。將突發重大網路輿情應對處置工作納入全市檔案系統應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

(二)分級負責，依法處置。按照轄區負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施突發重大網路輿情應對處置工作和應急處置工作。

(三)監測預警，及早防範。建立網路資訊監測、報告、通報制度，及時發現和掌握網際網路上動態性、苗頭性和預警性資訊，加強分析研判，有針對性地採取防範和控制措施，及時預防和消除不良影響。

(四)服務發展，防止危機。立足於服務發展、保障民生、維護穩定，採取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發重大網路輿情應對處置工作，有效防止網路輿情危機發生。

三、組織體系及工作職責

(一)領導機構及職責

成立黃山市檔案系統突發重大網路輿情應急處置工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，分管安全工作的領導任副組長，各區縣檔案局(館)、局機關各科室主要負責人為成員，主要負責審定全市檔案系統突發重大網路輿情應急處置預案、工作方案並組織實施;督導有關科室突發重大網路輿情應急處置工作，研判網路問政形勢，有序引導網路監督。領導小組下設辦公室於市局科教編研科，負責日常工作。

(二)主要成員單位職責

市局科教編研科:統籌、協調有關單位落實突發重大網路輿情應急處置工作及其他相關工作。

各縣(區)檔案局(館):負責組織、協調、督導本單位突發重大網路輿情的應急處置工作。

四、處置程式及辦法

(一)研判預警

對本單位可能引發重大網路輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實資訊，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應

發現重大網路輿情後，要按照應急管理規定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告市局科教編研科，由市局科教編研科報告分管領導、主要領導。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定並落實應急處置措施，於發現後三小時內以單位或網路新聞發言人的名義跟帖依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態，正面、有序引導網路輿論。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。

(三)分類處置

對網路媒體出現的突發重大網路輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置:

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能科(股)室位依法依規進行辦理、提出答覆意見，經各縣(區)局負責人審定後統一回復;能當即回覆的要當即回覆，需要一段時間辦理後才能回覆的，要在發現當日內回覆處理意見並在辦結之日內回覆處理結果。

2、屬對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對於造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，並商請執紀執法部門依紀依法查處。

4、屬對推動改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極採納建議並按要求予以回覆。

(四)動態跟蹤

落實專人對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤，適時採取應對處置措施，堅決防止網路輿情危機發生。

(五)總結評估

在網路輿情被消除或趨於平穩後，根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送市局科教編研科，並健全完善工作機制，不斷提高應對網路媒體的能力。

五、工作保障

要配備必要的設施裝置和網管技術人員，保障必要的工作經費，建立網路輿情監管機制，在單位幹部職工中培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善應對網路的網民隊伍，確保一旦發生重大網路輿情能夠得到及時有效處置。

村輿情應急預案篇2

為切實維護校園和諧穩定，加強我校重大突發輿情網路文化建設與管理，最大限度地避免、減少和消除因網路輿情造成的各種負面影響，營造良好的學校輿論環境，根據學校工作實際，特制定本預案。

一、工作原則

1.準確把握、快速反應。網路輿情事件發生後，力爭在第一時間釋出準確、權威資訊，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。

2.加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞釋出有利於學校工作大局，有利於維護全體師生的切身利益，有利於社會穩定和人心安定，有利於事件的妥善處置。

3.講究方法、提高效能。堅持網路輿情突發事件處置與新聞釋出同時佈置、同時落實，新聞釋出依託主流強勢媒體、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各行政部門密切配合新聞釋出工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，釋出最新訊息，正確引導輿論。

4.嚴格制度、明確職責。完善新聞釋出制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、工作方法

1.加大學校網站，增強校園網的吸引力和感染力。配合上級部門做好網上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。

2. 加強對校內網路資訊內容管理，對各科室採寫的資訊，在負責人稽核通過後，由各單位網路資訊員通過學校網路資訊處理平臺報送，黨支部進行文字稽核。

3. 圍繞網上熱點問題，在師生訪問頻繁、關注度高的新聞網站、入口網站以及互動類網站等，撰寫正面評論文章;對涉及本校工作的網上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導，消除負面影響。

4. 圍繞學校改革發展的重點、難點問題以及重大突發事件，在校園網上主動導貼，積極跟貼，及時釋出正面觀點，做好正面引導工作。

5. 針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論鬥爭，發表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵禦負面言論的滲透和傳播。

三、應對機制

一旦發生網路輿情突發事件，學校應根據網路輿情的發生發展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。審定網路輿情應對方案，決定新聞釋出的口徑、原則和內容，確定負責新聞釋出、審定新聞釋出稿和接受記者採訪的領導和相關部門負責人。對網路輿情處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，並按有關程式移交相關部門處理。具體應對機制如下：

1. 建立網路輿情監控資訊員機制。各二級學院和職能部處應確定政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉網路的師生擔任網路輿情監控資訊員，對涉及上海電力學院的網路輿情實行監控和引導，特殊時期安排專人24小時監控，加強網上輿情監測和應對。重點加強對學生、家長關心、群眾關注的重點論壇的實時監控，及時瞭解社情民意，監測輿情發展動向。

2.建立快速報告機制。輿情監控資訊員發現有關學校的不良輿情資訊後要立即向主管領導彙報，經批准後，根據事件進展情況適時採取應對措施。

3. 建立網路輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發展走向，分析判斷突發及重大輿情的程度，提出合理化建議。根據事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導彙報。

4. 建立快速查核機制。對網路反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，與網路搶時間，並注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良後果。經查證屬實，並構成違紀的，按照有關規定嚴肅查處;與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關部門處理。

5. 建立資訊釋出機制。加大在學校微信群有關熱點事件的進展情況，完善新聞釋出制度，形成權威、暢通的資訊釋出渠道。如發生輿情突發事件，校級領導同黨辦、校辦迅速擬定新聞釋出內容和方案，經領導小組審定後，按照統一的口徑，選擇合適的時機發布，並組織媒體進行報道，讓正面資訊先聲奪人，為網民提供權威聲音，營造有利輿論。按照及時、準確、公開、透明的原則，不論是網路輿情初步形成，還是網路輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網民理解支援。

6. 學校檔案館要做好輿情突發事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和儲存保管工作。

村輿情應急預案篇3

為了保障我園廣大教職員工和幼兒的身體健康和生命安全，預防食物中毒的發生，依據相關法律法規，建立並完善應急救援機制，以便在發生重大事故時，能及時、正確、高效地處置可能發生的食品安全事故，把事件造成的損害降低到最低程度，特制定本預案。

一、情況簡述

我園現有教學班10個，在園幼兒460人，教職工43人，食堂1個，安全重點問題是：食物中毒等食品事故。

二、成立食品安全事故領導小組，落實各部門職責

1、成立由園長分管園長助理、保健人員、食品採購員、各班主任、保育員組成的領導小組。

2、園長助理、保健人員協助醫療人員負責救護工作。

3、食堂班長負責儲存好食物留樣。

三、建立及時逐級報告制度

教職員工和幼兒如發現短時間內出現多例有嘔吐、腹痛、腹瀉等類似食物中毒症狀的病人時，當班老師應立即向園安全領導小組彙報，安全領導小組接報後立即彙報園長，並趕赴現場指揮、協調事件的處理。園領導則立即向上級食品衛生部門、醫院和上級教育主管部門報告。報告內容有：發生中毒的單位、地點、中毒人數及死亡人數，主要臨床表現，可能引起中毒的食物等，以利於有關部門積極採取措施，組織搶救，調查分析中毒原因和預防方法。若懷疑投毒則向公安部門報告。

四、事故處置方法及具體措施

一旦發現有食物中毒的現象，幼兒園要立即啟動應急預案，採取搶救措施。並在第一時間向有關部門報告。

應急處理程式：

1、一旦發現有食物中毒的現象，事件發現人要立即向安全領導小組彙報。園領導則在第一時間組織人員，並即時啟動應急預案，及時通知有關人員趕赴現場，按照分工開展工作，並立即將中毒人員送醫院搶救。

2、食堂人員負責保留好飯樣本及餐具，並送往衛生防疫部門進行檢驗。期間，嚴禁無關人員進入食堂。

3、組織由園長助理保健人員、骨幹教師組成的陪護隊伍，具體負責陪護事宜。

4、穩定幼兒情緒，做好家長工作，保證幼兒園正常的生活秩序和工作秩序。

5、及時向主辦單位及當地衛生防疫部門報告有關處理情況。

五、後期處置

發生食物中毒後在向有關部門報告的同時要保護好現場和可疑食物，中毒者吃剩的食物和排洩物(嘔吐物、大便)，炊事用具，飯菜成品，半成品，留樣品等保留待查，以便衛生部門檢驗，為確定食物中毒提供可靠的情況。每天留取食品樣本，24小時後，全園一切正常後處理掉。

村輿情應急預案篇4

為認真落實縣委關於加強意識形態工作的一系列部署，增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，加強網路輿情處置工作的規範化、制度化建設，及時迴應網民關切問題，有序化解網路輿論危機，有效預防、縮小和消除網路輿情造成的負面影響，切實維護社會和諧穩定，特制定本預案。

一、適用範圍

本預案適用於各類敏感網路輿情的處置工作。

二、工作原則

1、快速反應，妥善處置。要第一時間發現、研判、處置網路輿情。要堅持雙處置，即網下網上同步處置，網下治本、網上治標，積極解決自身存在的現實問題，積極妥善做好社會輿論層面的迴應。要按照三同步的原則，切實做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發布同步研究、處置授權與釋出授權同步安排。

2、分級響應，有序應對。根據網路輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的奧情，堅持分級應對的原則，採取不同應對措施，提高效率，注重效果。

三、組織體系

成立重大意識形態輿情事件應急處置工作領導小組(以下簡稱領導小組)，組成人員如下:

組長:xx

副組長:xx

成員:各科室主要負責人

領導小組下設辦公室，辦公室主任由王加志同志兼任,具體負責網路輿情的監測、研判、提出處置建議。

四、應對方案

(一)應對原則

1、黃金24小時法則。力爭第一時間釋出新聞，贏得話語權。資訊要真實透明，報道要統一開放，溝通要親民坦誠。

2、資訊公開原則。新聞發言人要充分發揮媒體優勢,根據網民的質疑和提出的問題，有節奏地丟擲系統化的專業資訊，不斷引導民眾輿論。

3、主動溝通原則。突發事件中，要主動組織與積極策劃新聞宣傳活動，邀請第三方媒體(地方電視臺、權威專業紙媒或網站等)及時釋出資訊，主動與民眾溝通並適時進行權威討論，通過釋疑贏得公眾信任。

(二)重要措施

1、啟動新聞發言人機制。新聞發言人應選擇熟悉媒體運作，具有豐富的公關宣傳經驗的工作人員，在突發事件應對處置中，根據必要性，有計劃分階段地開展新聞釋出會，或者聯絡媒體接受專題採訪等方式主動迴應。

2、培養和發揮意見領袖的輿論影響力。通過內部培養、外部挖掘，尋找懂業務、新聞素養高的專業媒體人士，作為領域內意見領袖。在突發事件應對中，由意見領袖在論壇、微博等輿論活躍地帶設定話題，釋出專業、權威、客觀的評論性內容，引導負面情緒趨於平和與理性。

3、完善網路輿情資訊員制度。各科室配備一名輿情資訊員，實時監控輿論發展動向，負責輿情資訊的採集上報工作。

4、適時利用第三方成員應對輿論震盪。在網路平臺設定議題後，可組織網路水軍釋出價值性評論、回帖，扭轉一邊倒的敵我情勢。

(三)具體方法

1、迅速調查核實，及時上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實，及時上報縣委黨政辦。同時，組織涉事各方加強內外部溝通。

2、適時跟貼迴應。全面監控以網易、搜狐、新浪、搜狐、鳳凰網為核心的商業入口網站和以天涯論壇為首的全國和地方綜合性論壇，著重觀察負面輿論的發展動向，發現輿論發酵的苗頭，及時主動應對，由涉事主體迅速組織人員(意見領袖、網路資訊員、網路水軍),統一口徑，以第三者身份更貼迴應，放大正面聲音，稀釋負面影響。

3、快報事實，慎填原因，重報進展。快報事實，即在著重解決線下現實問題的同時，通過政務微博、政府網站、微信和手機報等渠道，第一時間告知事實。慎報原因，即不僅要基於嚴格、全面和深入的調查，還要注重原因公佈的時間選擇，過早易引發群眾的不信任感，過晚會有執行不力之嫌。重報進展，即通過上述兩微一端或第三方媒體介入，階段性公佈調查和解決實況，助推輿論平復。

4、對不實貼文，即刻上報，對相關網站迅速採取有效惜施進行管控，消除負面影響。同時，可邀請主流媒體採訪，正面迴應網民關切。

5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規資訊，報請公安機關衣法處置。

6、主動設定議題。在領導小組的統一指導下，認真分析研判，緊扣網民關心的熱點、焦點問題，設定相關議題(著重選擇事實澄清、主體問責、權威觀點等話題範圍),組織網路宣傳，化解網上疑慮，有序引導網路輿論。

五、處置流程

結合實際，整合資源，互動融合，靈活處置，有效化解輿情情危機。

（一）全面監測

採取人工和技術相結合、網上與網下相結合的方式，對重點領域、重要人物、重大事件進行24小時檢測，確保第一時間發現輿情。

(二)研判預警

對發現的輿情，各涉事主體要迅速對輿情走勢、風險級別進行評估，及時報告黨政辦、上級業務部門和同級網信部門。特別重大輿情務必1小時內上報，重大輿情務必2小時內上報，較大和一般輿情酌情適時上報。

(三)分級處置

1、一般網路輿情。指網民在網路論壇/社群、微博、維權網站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質疑、表達訴求，僅有少量圍觀的輿情(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條),且未有主流媒體(電視、報刊)介入報道，評論量也是零星分佈，由涉事主體及時解決網民訴求，迴應網民關切。

2、較大網路輿情。指涉及有損xx縣形象的敏感資訊在不同網站出現的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條),評論量也有數十條，且負面聲音有所上升，

發酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關注，及時調查核實，

及時跟帖迴應，妥善處置。

3、重大網路輿情。指涉及重點領域、重要節點、重要事件、重要人物的敏感資訊迅速發酵，或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道，可能造成重大影響的輿情。由派出所及時提請領導小組研究制定奧情處置方案，組織網上網下同時實施，及時有效化解網上危機。

4、特別重大網路輿情。指突發事件引起的、嚴重影響社會穩定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情(安全生產過程中發生人員傷亡等)。在黨政辦統一協調下，分級響應，及時有效處置。

(四)輿論引導

按照及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導和攻防兼備、疏堵結合的原則，主動設定議題，第一時間釋出資訊，認真迴應質詢議題，適時進行權威評論、積極開展民意互動，根據輿論形勢、事件進展等情況，採取新聞釋出會背景說明會組織記者集體採訪或單獨採訪釋出新聞公報、宣告利用電話、傳真、電子郵件答記者問詢等形式，通過新聞發言人專業、快速、準確地引導網上輿論，減少和消除負面影響。

村輿情應急預案篇5

根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《四川省突發事件總體應急預案》、《關於印發〈達州市涉及勞動保障方面群體事件應急預案〉的通知》等有關法律法規、規定要求，我校根據實際，建立網路輿情應急預案。

一、目的與原則

網路輿情是通過網際網路傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過bbs論壇、部落格、新聞跟貼、轉貼等實現並加以強化。由於網際網路具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，資訊傳播與意見互動空前迅捷，網路輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網路輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網路輿論的及時監測、有效引導，以及對網路輿論危機的積極化解，有利於維護社會穩定，為我縣經濟社會跨越發展營造良好的網上輿論環境。按照“積極發展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確釋出權威資訊，有效引導網上輿論。

二、組織機構

1、網路輿情領導機構成立學校網路輿情應急領導小組，在教科局統一領導下開展工作。

領導小組組長由學校黨支部書記、校長硃紅擔任，副組長由副校長吳應述擔任，成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。

2、網路輿情應急領導小組工作職責組織有關部門人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外發布內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

3、領導小組下設辦公室，辦公室設在團隊辦，負責網路輿情的監管、蒐集、整理工作。?

三、分級響應??

1、特別重大網路輿情??根據需要，經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示，應急領導小組具體負責開展應急工作。??

2、重大或較大網路輿情??由應急領導小組領導，由資訊股會同相關股室開展應急工作。?

3、一般網路輿情??經應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。??

4、影響較小的網路輿情??由輿情內容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。??

四、工作機制??

（一）網路輿情檢測?

1、日常監測??將網路輿情監測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網路輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利於社會穩定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的決策支援。??

2、突發事件監測??當發生群體性突發事件時，組織對網路輿情進行24小時不間斷監控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種資訊，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。??

（二）網路輿情預警??

1、制定危機預警方案，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對症下藥。??

2、密切關注事態發展，保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。??

3、及時傳遞和溝通訊息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，並建立和運用這種資訊溝通機制。??

（三）網路輿情應對??

1、針對網上出現虛假不實報道，及時上報採取措施，與刊登不實訊息的相關網路媒體進行溝通，積極主動消除不利訊息。??

2、針對突發事件產生的網路輿情，及時彙集、整理、分析，及時與相關辦公室或部門會商解決對策，及時做好與相關網路媒體溝通工作，在第一時間內發出學校聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。??

五、後期處置??

1、善後工作??網路輿情應急處置結束後，應急小組辦公室和相關股室負責關注網路上相關事件的輿情趨勢。??

2、總結評估??網路輿情應急處置結束後，應急領導小組聯合相關股室，對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重後果的相關股室和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。

村輿情應急預案篇6

為提高我局應對各類網路輿情的能力，現根據《杭州市城市管理委員會重大突發事件新聞宣傳應急預案》和城市管理重大突發事件處置工作實際情況，制定本預案。一、組織領導成立市城管局網路輿情工作領導小組(以下簡稱領導小組)，由市局黨組書記、局長李磊任組長，分管宣傳黨組副書記楊英英任常務副組長，分管具體業務副局長任副組長，機關各處室和直屬單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，由領導小組常務副組長楊英英兼辦公室主任。辦公室日常工作由宣教處牽頭，機關各處室和直屬單位分管負責人為成員。二、收集梳理市局各處室、直屬單位及局微博辦等在平時都應關注城管相關輿情資訊，關注網路各類相關資訊，梳理本行業、本單位輿情風險點，一旦發現輿情，應及時調查並形成書面與情報告報送給領導小組。三、輿情分析蒐集發現輿情資訊後，領導小組辦公室應及時評估輿情等級，根據輿情的影響程度，可以將網路輿情事件分為以下三類。1.一般輿情事件( i級)在較小範圍內傳播的輿情，對杭州城管公眾形象造成的危害和影響較小，極少數媒體和網站關注的網際網路突發負面輿情，能及時處置管控的網際網路輿論事件。2.重大輿情事件(ii級)主要指在較大範圍內，對杭州城管公眾形象造成較重大危害和影響的，受媒體和網站關注的網際網路突發負面與情，需要進行緊急處理的網際網路輿論事件。3.特大輿情事件(iii級)主要指在網路造成大範圍影響，對杭州城管公眾形象造成特別重大危害和影響的網際網路輿論事件。四、組織應對(一)一般輿情事件( i級)處置1、1.迅速報告各處室、直屬單位在發現輿情後，應立即將輿情報送至領導小組辦公室，並立即就輿情開展調查，做好相應準備工作。2、2.輿情處置領導小組辦公室在收到輿情後，應密切關注輿情發展情況，視情況做好轉入重大輿情事件(ii級)處置流程的準備。(二)重大輿情事件(ii級)處置發生重大輿情事件(ii級)後，應迅速按下列流程展開。1、1.迅速報告(1)領導小組辦公室應迅速向本級領導報告輿情情況。(2)領導小組辦公室應根據指示迅速將輿情資訊報送至市網信辦。2.事實調查相關業務處室、單位，應迅速組織人員赴現場瞭解輿情事實及處置情況，並及時形成材料。3.輿情應對的準備工作領導小組辦公室準備用於應對輿情的以下材料。(1)新聞通稿(由業務處室、單位負責)。(2)擬定口徑(由領導小組辦公室負責)。(3)組織網評員待命，向網評員通報對外統一口徑。(4)視輿論發酵情況，必要時與媒體界人事聯絡。4.輿情處置網路輿情處置最遲不超過4小時。由領導小組作出處置的流程如下：(1)集中釋出。領導小組確定釋出時間和方式。定時召開新聞釋出會或釋出新聞通稿。(2)跟進發布。領導小組辦公室應根據新的輿論熱點、進展情況，及時釋出動態資訊。(3)組織評論。由領導小組辦公室組織網評員隊伍落實。密切關注新聞媒體、網路意見領袖、網路跟帖評論，進行正面評論， 引導輿論方向。(4)處理不實資訊。由領導小組辦公室聯絡市網信辦清除網路流傳的不實資訊,針對已經造成重大影響的不實資訊，由相關處室、責任單位聯絡公安部門，追究對方責任。(5)後續輿情監督在輿情穩定後48 小時內，領導小組辦公室應組織人員繼續監督網路輿情，以4小時為單位，每天分時間段，彙總形成《網路輿情報告》，上報領導小組，直至情況解除。(三)特大輿情事件(iii級)處置相關人員立即集中辦公，成立網路輿情處置指揮部，其他流程同重大輿情事件(ii級)處置流程。五、總體要求各責任單位、相應處室應重視輿論環境，平時在工作中出臺相應政策、措施，做好輿論風險評估，避免產生社會輿情。1.各處室、責任單位平時要梳理排查可能出現的輿情風險點，做好相應預案。2.各處室、責任單位平時要注重資料收集、資料統計、工作措施、進展情況等。3.重大輿情(ii級)迴應時間為4小時，特大輿情(iii級)迴應時間為2小時。4.在輿情處置中，重點把握統一管理、分級負責、準確把握、及時主動的原則和快速作為、有效處置、多報事實、少講原因的要求，充分發揮局系統各單位新聞宣傳優勢，整合資源，相互協作，形成合力，在第一時間迅速釋出權威資訊，引導社會輿論，穩定公眾情緒，把握新聞輿論的主動權。

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