機關崗位服務承諾制度

崗位服務承諾制度為了加強機關效能建設，規範機關行為，促進依法行政，優化發展環境，轉變工作作風，提高工作效率和服務質量，結合工作實際，特制定本制度。

一、基本要求機關各科室，局屬各隊（所）股、室、站和全體工作人員要切實貫徹落實“依法行政”的工作方針，一切從人民群眾利益出發，努力做到權為民所用，利為民所謀，情為民所繫，進一步增強責任意識、服務意識，理順和簡化辦事程式，優化服務質量，提高辦事效率，並採取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督。

二、主要內容
（一）承諾首問服務。嚴格執行首問負責制，首問責任人對服務物件要熱情接待，給予辦事人明確的指引、介紹或答疑等服務，確保辦事人申辦事項有滿意結果。

（二）承諾即時服務。辦事人申辦事項屬局職能職責範圍，凡符合規定、手續齊全的，由相關隊、所、科室工作人員當場受理。

（三）承諾限時服務。嚴格執行限時辦結制度，各類行政審批事項自受理之日起，在規定時限內辦結並及時通知辦事人。

（四）承諾規範服務。對辦事人依法提供規範有序的服務。對屬局審批的行政審批事項，由局提供辦事指南以備辦事人使用。

（五）承諾高效服務。局隨時為辦事人提供優質高效的服務：能辦的事馬上就辦；不能即辦的，按一次告知制度要求給辦事人明確的答覆；對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務，做到特事特辦。

（六）承諾文明服務。做到舉止端莊，談吐文明，使用文明用語，禁用服務忌語，待人禮貌，服務周到。

（七）承諾廉潔服務。做到依法行政，廉潔奉公，堅決杜絕濫用職權謀取私利等問題。

三、責任追究對違反以上規定的局及局屬各單位隊（所）機關工作人員，群眾可向局領導投訴，投訴電話為：******。對群眾投訴的問題局領導會認真調查處理（局裡將根據情節輕重，按機關效能建設有關規定，追究直接責任人或科室負責人的責任），並將調查處理結果在公示的時限內反饋給投訴人。

四、本制度自發布之日起實施。