演講是否成功要看聽眾與你的互動

四月十四日上午，受山東商業職業學院工商系潘書記、陳書記等老師的邀請，我給工商系九個畢業班學生作《店長實戰管理》演講。一個小時以後，我開始接受學生們的提問，提問的方式是把問題寫在小紙條上，因為時間限制，我給他們規定問題不準超過三個。八百多學生，收到九十一位同學的小紙條。超過十分之一的同學給我提了問題，平均一個紙條兩個問題，二百多個問題，回答每個問題平均三分鐘，那麼需要十個小時才能回答完畢，而我僅僅剩下一個半小時的時間。別無選擇，只能回答一部分同學提出的問題。現在，我把這些問題及回答整理下來，發在部落格上。
　　問：您一開始就談到，九十年代中期出現了連鎖便民店，大多數都已經走向了滅亡，這是否與您所說的“機制大於管理”有關？請問這個理念中最重要的是那三點？
　　答：機制最重要的三個方面：首先要建立的是競爭機制，其次是監督機制，再次是獎懲機制。滅亡的那些企業都是國有企業，我把它們稱作是被政府嬌生慣養的孩子。它們佔用了大量的社會資源，在發展過程中享受政府貼息的無息貸款，每開一個門店，政府財政獎勵給它們二十萬元。既然一切得來不費功夫，哪裡還有生存競爭的能力。它們的最終命運大多數是企業死亡，管理者因貪汙受賄而坐牢。而作為民營企業，大多數是借貸高息的民間資本開店，承受著很大的社會壓力和競爭風險，但是在這種複雜環境的競爭中，生存能力越來越強，其發展局限是國有企業退出的時間太慢，在它們龐大的規模打壓下，民營企業大多數沒有做大。
　　問：創業之初，您是如何規避與大集團的競爭，是如何尋得出路？當時的獨到之處是什麼？
　　答：不做第一，就做。我創業的第一家公司是以便利店和中超這兩種零售業態混合發展的模式，但走的路線是便利店的模式，營業時間從7－11到24 小時營業，直到現在競爭者鮮見跟進。商品路線採用簡單化的原則，這個原則在國內很少有人採用。
　　問：你的一生中最感動的人或事是什麼？你最佩服的人是誰？你最愛的人是誰？
　　答：當我多次大學聯考落榜，自己也洩氣，家人也都不支援我繼續復讀時，從不進我家大門的奶奶來到我家對我說：“水多泡倒牆，繼續上。”說完後，奶奶塞到我的手裡一百元錢。
　　我最佩服的人是兩千五百年前的孔子。
　　我最愛的人是已經作古十年多的母親。
　　問：如果您的員工做錯了某些事情，您會如何對待？是批評，還是安慰？
　　答：孔子的仁的學說用一道貫之：“恕。”人非聖賢，孰能無過？管理者應該以寬恕的心態對待他人。子曰：“以直報怨。”對於別人的錯誤，一定要明明白白的給別人指出來，而不是僅僅靠處罰或埋怨。
　　問：董事長您好！您提到您是畢業第二年就開始創業了。當初您為何選擇自主創業，為此做過什麼準備？是否有這方面的經驗？作為即將畢業的我們有什麼忠告？
　　答：我喜歡自由，自由卻掌握在極少數人手裡。我的單位是一家國有大型壟斷性企業。我在這個企業裡面跑銷售，不到一個月便成為銷售部的狀元。於是，部門經理就把我提升到銷售部副經理的崗位。當我去辦公室加印名片時，被總經理發現，因為沒有得到總經理的認可，我的任命立刻被取消。後來，在所有的公司會議上，總經理幾乎都表揚我這個銷售狀元，就是不提拔我，因為擔心我有一天會超過他的位置。每年都是公司的先進，各級部門發的證書卻暗箱操作給別人。五年後公司試行機制管理，我辭去了剛剛被民主選舉的銷售公司經理的職務，專心去經營和管理自己的企業。