建設銀行某分行實習報告
20XX年11月30日,我懷著激動而感恩的心情來到中國建設銀行Xx分行,成為一名正式的建行員工。轉眼之間,我已來到Xx分行兩個月有餘,為了今後更好的開展工作,現將這一階段的工作情況彙報如下:
一、 分行工作情況
我於20XX年11月30日到中國建設銀行Xx分行報到,按照分行人力資源部統一安排,和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之餘學習了建行員工合規手冊、櫃面英語及我行的一些基本業務知識,通過學習,我對公司的業務有了初步瞭解。
二、網點工作情況
1月我被正式下派到Xx支行從事英語服務工作。在Xx網點工作的前兩週,我的主要工作就是協助大堂經理開展工作。在Xx支行每天早晨都會開晨會,主要目的是總結前一天的工作成績,指定當天的工作任務和目標。晨會中主任會對前一天業績突出的員工進行表揚,並且激勵大家再接再厲。通過晨會,大家都會以飽滿的熱情投入每天的工作。
作為大堂經理,每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”。客戶進來時微笑歡迎;人多的時候負責對不同視窗的客戶進行有效的疏導;協助客戶經理和業務顧問做好理財產品的介紹和推薦工作;客戶辦完業務禮貌送走。剛開始的時候,客戶辦理不同業務需要填寫哪些單據不清楚,理財產品的細則也不明白。於是我不懂就問,虛心向低櫃區的 行員和大堂經理請教。慢慢地對各種業務熟悉起來,對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解,工作開展也得心應手。
1月下旬,我進入高櫃區參觀操作員的操作流程,全面瞭解前臺dcc系統的具體操作,前輩們也都熱情地給與幫助和指導,特別是Xx師傅教我練習點鈔手法。此外,Xx大姐還借給我dcc操作書、櫃員應知應會手冊讓我進一步學習理論知識,使我對銀行櫃面基本業務有了全面的瞭解和提高。
三、心得體會
作為大堂經理助理期間,我熟悉了建行的個人業務流程;知道如何向客戶推薦理財產品,比如渤海富利二號、陽光財險、安邦等;在與客戶交流溝通的過程中發現高階客戶 ……更重要的是,在工作中我深刻體會到建行為客戶服務的敬業理念。
在高櫃區參觀學習期間,我充分認識到前臺員工要特別謹慎細心,因為業務的多樣性、風險性、流程的複雜性,員工的微小疏忽,可能給客戶帶來很大麻煩。在這個過程中我也體會到員工的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。
在Xx支行實習期間,我也充分發揮了自己計算機專業的優勢,多次為網點營業室處理諸如印表機、視訊播放等電腦故障,幫助整理電子檔案,使營業室工作得以順利進行。
最後,非常感謝建行給我這次機會。這次Xx英語服務工作將是一次難得的寶貴經歷。但是作為一名新員工,我要學習的東西還很多,我會一如既往的虛心向領導和同事學習,積極進行業務實踐,儘快為以後的具體銀行工作做好有效的銜接,為建行做出更大的貢獻。
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