銀行某網點實習週記

從7月9號開始到某國有商業銀行某網點實習，本想每天都寫一篇實習日記，可惜這一計劃由於諸多困難而不能實施。現總結第一週的實習體驗，下週開始調整狀態，爭取每日一文。

一、生存

生存問題算是實習生面臨的第一道坎。在學習的第一週，初來乍到的我也被許多未知狀況狠狠擊敗。首先是住和行的問題。一開始沒了解到詳細的資訊，導致我被安排到某個極其偏遠的網點，坐車回學校就需要接近2個小時，線路也是用老虎地圖查出來的。實習前幾天住在學校裡，就不得不早上6點起床趕著搭乘6：30的首班車；後半周搬到租房裡面住，情況就好了一點，可以6：45起床，慢悠悠地吃早餐搭公交。衣和食的問題倒是其次。穿著要像個“金融從業人員”，這比較簡單，襯衫西褲皮鞋再打個領帶，就有一番人模狗樣；食的問題比較重要一些，銀行包了我們實習生的午餐，早餐和晚餐需要自行解決。我後來在老分行飯堂辦了卡，三元就解決了晚餐。

二、精力

剛開始的這一週，精力管理得比較差一些。每天六點多起床，九點開始站大堂，一直持續到下午五點，一回到租屋就想睡覺。工作那麼累的確說明這個人比較努力，但也體現這個人不夠技巧。不管是站大堂、作櫃檯、跑業務還是坐辦公，精力管理都是很重要的事情。對於服務行業來說，良好的精力面貌會讓人看得比較舒服，最起碼少一些客戶投訴；對於初入職場的人來說，持續穩定的激情和精力可以讓我們維持工作、學習和生活的平衡。這需要慢慢摸索和總結，找到最適合的工作與休息的平衡點，形成機體習慣之後就能夠一整天都精力充沛，下班之後還有更多的時間和精力去進修學習、維護感情人脈。

二、空瓶子

我一開始奢望網點會指派實習指導老師，後來證明這的確是一個奢望。大三的暑期實習生對於企業來講是可有可無的廉價勞動力，大四的入職前的實習生才有資格讓企業投入比較正式的人力物力。所以我覺得實習生實在沒資格講東講西。

職場新人最理想的狀態就是做個空瓶子。它的第一個含義就是被企業擺來擺去，哪裡需要人手就去哪裡。第二個含義則是保持“空”的心態，虛懷若谷。大三的學生一無知識二無能力三無經驗四無背景，那對於企業來講算個屁，所以就請放棄那些狗屁的自尊心和優越感，一切從零做起，掃掃地複復印接接電話，在最卑微的地方體現一些價值。

既然瓶子是空的，那就是可以任意注入東西，所以空瓶子的第三個含義就是虛心學習，儘可能地輸入。既然沒有一個指定的Master，那就讓所有人都成為Master。周圍所有人都比自己有資歷，保安、證券保險駐點人員也是比自己經驗豐富的大堂經理助理，所以每個人都可以是自己的實習指導老師。人都追求自我實現，所以每個人都會有意願教導別人，從中收穫精神愉悅。實習生大可利用這個“人性的弱點”，虛心誠懇地向周圍人請教，自己學到了東西，別人又產生的爽意，兩全其美。

四、大堂經理

我一直認為做一線的業務員和營銷員是初入職場非常好的切入點，而大堂正在業務辦理和產品營銷的集合點，所以我們可以在這裡發現許多有價值的資訊。

在我看來大堂經理是有幾層境界的。第一層境界是“助理級”，有職業性的微笑，懂一點業務，駐點人員和保安算是這種級別的人（實習生就算了）；第二層境界是“經理級”，能夠比較好地分流顧客，減少櫃檯壓力；第三層是“營銷級”，在完成業務辦理的情況下能夠有針對性地營銷產品，提升業績。但是“營銷級”也是有好幾個級別差異的，最一般的人只是把產品銷售出去，好一點的能把產品營銷出去（維持良好的客戶關係），再好一點的是自我營銷（用人格魅力征服顧客）。

五、“行業特工”

在《職場》雜誌上恰好看到一篇文章。從職業發展和人生規劃上來看，26歲和29歲是兩個關鍵點，中國人注重三十而立，所以29歲很重要；而26歲~29歲是事業的發展期，22歲~26歲是事業的探索期。

所以我很情願將大三暑期時間也納入職業探索期中來。那麼多人削尖腦袋往銀行裡鑽，那銀行的真實狀況到底是怎樣的？我到銀行實習的首要目的就是做一個“行業特工”，盡最大可能體驗並挖掘到行業內幕，以期為未來求職和擇業提供參考。

“行業特工”的最大任務在於搜尋資料，天上吹的地上跑的都可以是參考材料。這需要自己放大眼睛四處瞄，也需要放開嘴從周圍人身上套話。

當然這涉及到兩個問題。一是保密原則，有些東西非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿說、非禮勿寫；二是資訊甄別和分析總結問題。

六、視野和心境

大三下學期一直在閉門造車地考慮職業選擇問題，直到接觸到具體工作時才感覺到有些東西落地。恰好看到一篇熱門文章，感覺視野和心境有了一絲的提升。

不需要那麼急。

迷茫代表未來的不確定性和可能性，即預示著更多的精彩體驗。

20XX年7月16日23：37於簡村