2010建設銀行頂崗實習週記
建設銀行頂崗實習週記
實習日期
20XX年3月8日——20XX年3月14日
實習崗位
大堂副理
實習內容及體會:
剛開始實習感覺一切都那麼新鮮,在這一週裡大家教會了我很多實際應用的業務知識,如:手機銀行、電話銀行、網上銀行等實際工作程式,還有銀行整形之後的自主裝置的功能及具體操作流程,行裡都派專人教我,幫助我快速熟悉環境,儘快上崗實習。
沒來之前我以為工作會很輕鬆,可工作一週下來我才發現看著輕鬆的活,其實都有它不為人知的一面。看似誰都會的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款機來說吧,知道的人覺得又方便又快捷,看不知道的人就覺得機器不可靠,害怕出錯,有時候對我們大堂副理就是一個看似簡單卻蘊含一定技術含量的活,我們要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用,來說服客戶儘量使用自主裝置完成小額轉賬匯款、繳納電話費、查詢餘額等業務,以此來分散客戶流量,減輕前臺的工作量。
有時候會碰上不好說話的客戶,我們要用適當的語言來說服他們使用自助裝置,如果有不會用的我們還可以手把手教他們。雖然有時候會遭到客戶的不理解,但是作為一名服務行業的一員,我要忍耐,並且要有信心改變現狀,也許會不切合實際,但我會朝這個方向努力。
說來說去,總之一句話,幹什麼事都不會很簡單,但是我們卻可以讓它變得簡單,只要我們熟練掌握技巧,我相信一定能把事情由繁變簡,由簡變易的。
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