開書店調查報告6篇

在調查報告中，使用合適的圖表和統計工具可以更有效地呈現資料和趨勢，調查報告應該明確列出參與調查的人員、機構以及他們的角色和職責，本站小編今天就為您帶來了開書店調查報告6篇，相信一定會對你有所幫助。

開書店調查報告篇1

一、調查背景、目的、物件

新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業營銷運作經驗，在長期發展中，構築了全國性的購銷網路、倉儲運輸網路和資金結算網路，具備集約化、規模化經營條件。近年來，為適應圖書市場日益發展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物資訊網路系統和企業管理系統。企業機構健全，實力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000餘家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。調查目的，是要通過調查研究，掌握瞭解新華書店的管理制度，為寫好社會調查報告提供素材、資料。這次我的調查物件選定為新華書店，主要採訪物件是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現狀非常瞭解。

二、管理制度

1、在職人員的學習培訓制度

為加強新入職員工的管理，使其儘快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的裝置和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到後，經理代表全體員工歡迎新員工的到來。然後相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內的特殊規定。要進行工作描述和職責要求。然後分派第一項工作任務。入職一週後，經理會找新員工談話，並填寫工作表現。在職人員進行學習培訓，.滿足員工實現自我價值的需要。在現代企業中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

2、財務制度

此次調查報告我採訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格稽核現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經理簽字後，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原始憑證彙總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類賬。根據記賬憑證彙總、編制科目彙總表根據科目彙總表登記總賬。會計人員每發生一筆業務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目彙總表的數額抄過去。根據營業額和其他款項五天或十天編制一次科目彙總表。

在我對她的採訪中，她特別提及要登記流水營業額、銷售額。每天就是發生一筆業務就登記一筆。由於新華書店的營業額較多，月營業額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然後在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬後款項，書店下班後鎖入保險櫃，次日合併。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位後與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行餘額調節表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產負債表、經營情況表、流轉表。根據總賬的資產（貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收票據，短期投資等）負債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈餘公積）科目的餘額（是指總賬科目上的最後一天上面所登記的數額）編制資產負債表，根據總賬或科目彙總表的損益類科目（如管理費用，主營業務成本，投資收益，主營業務附加等）的發生額（發生額是指本月的發生額）編制利潤表。每月的25日結賬！

3、合同管理制度

新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的。總共分為四檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年籤一次合同。20年以上是無固定期合同。我採訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。

4、人事考勤及懲罰

每天早上到門市後進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。

5、幹部盯崗制度

逢年過節時，新華書店採用幹部盯崗制度，大大減少了安全隱患

6、例會制度

每週一都會舉行例會，主要是總結上一週的銷售情況，向營業員告知銷售量。聽她說，現在的銷售量遠遠不如從前。

7、營銷策劃制度

圖書節、六一兒童節，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。

三、存在的問題

1、營銷策略的不足

新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨著圖書市場的日益發展，人們對圖書的購買慾日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優惠，就很難讓銷售額提上去。

2、員工工作不夠積極主動

來一個顧客後，員工不會問顧客需要什麼書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內容簡介。

四、解決方案

1、解決營業額下降

可以適當的打打折，正版書也可以薄利多銷。要適應現在的市場。書不存在什麼高階產品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。

2、員工問題，人性化管理

前面我們說到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出人性化管理。現代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家松下幸之助所說：“企業是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發展下去，關鍵取決於人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理實際上是一種綜合管理，它必須調動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的.“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發揮自己的才幹。這種人性化管理在企業內不難做到，現在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日後的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業失去信心。企業文化是企業的核心競爭力，文化管理則是企業管理的最高層次。企業文化不單單是指企業提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對於管理制度這種中層的企業文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業不是在真空中發展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行為規範，即良好制度的產生。

五、結論

企業制度的建立，就是為了規範企業的管理，使工作有效地進行。新華書店的管理制度，今後會不斷的進行改進，必然符合知識經濟時代下現代企業的發展要求，實現企業的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領頭羊，與中國圖書市場一同進步！

開書店調查報告篇2

時間：

xx年2月17日星期日

地點：

泉城路新華書店

早上10點左右，書店裡不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱；有的是聚精會神的學習，在書中汲取知識；還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關係，導致我們沒法進行計劃的調查。

一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調查，調查結果如下：

喜歡當代小說的人數不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閒暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數，共七人，有的`讀者喜愛是因為想多瞭解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識。科普科幻類的書架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內容全，而且很吸引小讀者。快開學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做著充分的準備，購買學習用書的人數也居多，每個學生都對自己的薄弱點做著充分的估計。

通過調查，明顯的看出，購買學生用書的人數最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。

高爾基曾經說過：“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜裡沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命裡沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。

讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗；好讀書，我們度過的時光會更有意義；讀書好，會讓我們眼前一亮。

開書店調查報告篇3

——每個人的性格決定了他的愛好，也同時反映了他在書店裡的圖書選擇。我們以學習小組為單位，組織了一次社會調查的活動。下面是我們調查的結果以及收穫。

時間：20xx年2月17日星期日

地點：泉城路新華書店

早上10點左右，書店裡不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱；有的是聚精會神的.學習，在書中汲取知識；還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關係，導致我們沒法進行計劃的調查。

一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調查，調查結果如下：

喜歡當代小說的人數不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閒暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數，共七人，有的讀者喜愛是因為想多瞭解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識。科普科幻類的書架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內容全，而且很吸引小讀者。快開學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做著充分的準備，購買學習用書的人數也居多，每個學生都對自己的薄弱點做著充分的估計。

通過調查，明顯的看出，購買學生用書的人數最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。

高爾基曾經說過：“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜裡沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命裡沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。

讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗；好讀書，我們度過的時光會更有意義；讀書好，會讓我們眼前一亮。

開書店調查報告篇4

作為一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢遊書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜尋屬於我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。

一次偶然的機會，我路過新華書店，看著那新裝修的門面和反射著神祕之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，於是，我推開了那扇玻璃門。“陰暗，空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個字來形容它。回想起國小時買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的數量雖然有限，但總有那麼多我想據為己有的書。而現在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎麼就沒落到這種地步了。於是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時，我走出了那扇門。

第二天，我便開始了我的調查活動，首先，我在新華書店附近轉了轉，瞭解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我藉機詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最後，雖調查不夠深入，但也總結出幾點原因：

書店附近小店林立，規模雖小。但五臟俱全，且屬於個人經營，自然投入很多心血，服務態度好；而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務態度不好，就現在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營業額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。

盜版書猖獗。小書店裡的正版書並不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，於是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。

小鎮經濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求並不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會是一個好去處。

也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年後，我想我們縣就沒有新華了。

作為家鄉的一分子，我自然希望它越來越好，但並非只是經濟上的發達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發，提出一下幾點：

書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，並樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心裡，把顧客放在心裡。

引進新書，好書，充分利用新華的格局優勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另闢音像專櫃。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。

打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利於各書店的公平競爭。當然，更有利於發揮大書店的優勢。

書店要適當降低書的價格，給顧客一些優惠，顧客便願意光顧。

加強地區精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。

知識有限，能力無限。只有能作這膚淺的調查。但從中，我也學到了很多東西。這些是課本里沒有的，學校裡學不來的。今後，我將更加關注社會這個大家庭，注意它的每一個動向，從中汲取更多的知識。為將來的未知之路打下堅實的基礎。共2頁，當前第2頁12

開書店調查報告篇5

一、調查的基本情況

新華書店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安清涼山建立。新華書店成立於1949年12月。60年來，它一直為人民提供優質的圖書和文化服務，為物質文明和精神文明建設做出了巨大貢獻。為了配合中華人民共和國成立60週年和新華書店分公司成立60週年，更好地為客戶提供服務，公司決定對消費者進行市場調查。共設計了100份問卷，調查物件主要來自新華書店配送中心和購書中心的購書者。考慮實際情況，其中新華書店配送中心配送40份，購書中心60分，發放問卷100份，回收率100%。經過嚴格篩選，99份問卷有效。按照統計學的要求，100份問卷在調查總數中還是比較少的，但是由於工作量和時間的要求，只能選擇這個比較接近的數字。為了使調查結果儘可能貼近實際和具有可操作性，我們從問卷的設計和分析中反覆論證，調查物件的選擇也遍佈各個階層的群體，具有一定的代表性，所以非常典型。

二、調查結果分析

1.新華書店知名度分析通過整理問卷結果，共有83人知道我公司有兩個營業廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說明新華書店連鎖經營取得了不錯的成績。大部分客戶都知道新華書店有配送中心和購書中心兩個主力店，為以後建立新的連鎖店打下了很好的基礎，但是16.2%的客戶還是不知道，說明我們的品牌還有待進一步發展。

2.消費者購書渠道分析。調查結果顯示，87%的消費者通過實體書店買書，12%通過網際網路買書，1%通過其他方式買書。今天郵購的比例比較小。說明顧客買書的主要方式是去實體書店。對於中老年人來說，喜歡傳統的買書方式，去書店是他們的休閒娛樂專案之一；網上購買是一個有待開發的潛在市場，主要面向工薪階層和學生，他們希望通過網際網路更方便地購買書籍。公司可以考慮以實體書店為主營業務，發展網上銷售為輔的商業模式，通過各種渠道滿足各行各業客戶的需求，增加市場份額。

3.競爭對手分析顯示，48%的消費者通過新華書店圖書中心購書，15%通過新華書店配送中心購書，14%通過書店購書，10%通過蔡文書店購書，4%通過駱駝書店購書，5%通過育才書店購書，2%通過其他書店購書。說明新華書店“一號書店”的品牌已經基本確立，我們的客戶更傾向於兩大店，即購書中心和配送中心，這兩大店在市場佔有率上有一定優勢，而書店、文才書店和駱駝書店是周圍的主要競爭對手。書店和育才書店的優勢是可以為顧客提供更大的折扣，而文學書店的優勢是做更好的廣告和更低的價格折扣。所以建議新華書店在保證質量的基礎上做一些價格調整，同時加大宣傳力度。

4.消費者書籍的主要用途分析。調查結果顯示，32%的客戶主要是為了考試的需要而買書，60%的客戶主要是為了自己的學習需要而買書，1%的客戶主要是通過單位買書，7%的客戶是為了其他需要而買書。根據這項調查，92%的客戶買書是為了提高學習和考試。助教和考試的書籍是客戶急需的，與學生和考試相關的書籍有巨大的市場空間。但這類圖書具有一定的季節性和規律性，可以重點挖掘這方面的需求。

5.消費者購書的影響因素分析。調查結果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關注圖書質量，18%關注圖書價格，13%關注服務質量，13%關注便利性，6%關注圖書價值。在這項調查中，近一半的客戶更關注書籍質量。從這一點我們可以看出，雖然現在盜版猖獗，但關注圖書質量是客戶的首選。然而，與此同時，不可忽視的是，在當今激烈的圖書銷售市場中，圖書的價格、書店的服務質量和書店的地理位置越來越受到顧客的關注。

6.新華書店的圖書品種分析和調查結果顯示，28%的讀者認為這家書店的圖書種類很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認為新華書店的書很少。從這裡可以看出，我們書店的種類相當豐富，可以滿足大多數讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應該放鬆。要根據讀者需求，進一步細化圖書品種採購，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。

7.消費者對增值服務的認同感通過對問卷資料的統計可以知道，如果我們新華書店推出現場訂書和快遞服務的功能，必須自己支付郵寄費用，贏得53%讀者的支援；其中，29%的讀者持冷漠態度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉變為這一功能的支持者；一般來說，只有19%的書店不支援現場訂書和快遞服務。因此，新華書店提供現場訂書和快遞服務是可行的。同時，在我們的日常接觸中，經常可以瞭解和觀察到，遠離大亞灣、淡水、陳強的讀者，經常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發現大多數人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那麼我們就可以充分利用這個優勢，提高我們的科學管理水平，打造最大的書店。

8.消費者對網上購物的態度為了適應網上購物的趨勢，我們還收集了相關資訊。在調查中，我們發現16%的讀者更喜歡在網上買書，37%的讀者更喜歡在實體店買書，46%的讀者(也就是比例最大的人群)視情況而定，只有1%的讀者不在乎。經過我們的綜合討論，雖然目前傾向於網上購書的讀者比例相對較小，但從上面的分析中，我們可以發現53%的讀者願意支援現場訂書和快遞服務的功能，這已經是對網上購物趨勢的暗示。同時，目前有46%的讀者持視情況而定的態度，有49%的讀者更注重書籍的質量。如果我們能在未來的網路工作中為書籍提供便利，並把它們送到家裡，那麼62%的人會願意在網上購買書籍，這是一個非常大的市場份額。我們應該帶頭抓住這個市場，抓住機遇。

9.消費者對我公司改進建議的結果顯示，我的讀者中有5%認為我們銷售人員的服務態度仍需改進；28%的讀者認為我們的店鋪環境需要改善；40%的讀者認為我們的書價格偏高；29%的讀者認為我們店人手不足，缺乏人員諮詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據這些資訊，我們可以改進上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務，贏得讀者的認可，從而保證穩定可靠的利潤來源。

第三，存在問題

“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業也是如此。企業某一方面的薄弱或不足會影響企業的綜合競爭力。正視不足，不斷改進，使我們的企業不斷進步。根據99名受訪者的反饋，我們總結了新華書店存在的四個問題:

1.書價高:很多讀者反映，新華書店的書價高於其他書店，優惠促銷很少。

2.書店環境一般:書店應該為讀者提供安靜的選書、購書環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導不清晰導致許多讀者無法快速找到合適的書籍。

3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時找不到教師所需的專業書籍和優秀的教學輔助書籍，無法滿足消費者對“一站式”購書方便快捷的需求，造成客戶時間和人力成本的浪費。

4.服務質量一般。有讀者反映部分銷售人員服務態度冷淡生硬，導致對客戶諮詢回覆不滿意；大量買書的客戶無法提供送貨服務；關於會員卡，客戶獲得的實際利益較少；圖書售後服務的滿意跟進。

四.解決方案

針對客戶在調查中反映的我書店的不足，我們根據書店的實際情況和科學處理的原則，制定了以下操作方案:

1.解決書價相對偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會責任感和良知的企業，不以牟取暴利為目的。書籍價格高的原因在於成本高。成本由圖書採購價格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，無論從人員成本還是行政成本來說，都是非常精簡的。所以高成本更多的在於圖書的採購價格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績。在保證圖書質量的前提下，可以降低綜合運營成本，爭取採購的主動權；建立嚴格的採購標準；建立完善的進退盤點制度；提高物流電子資訊化的效率；通過招投標獲得招投標優勢；建立科學的基於成本績效的各部門責任制考核機制。

2.關於解決書店環境的一般性問題。因為書店在市區，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是儘量減少這種不必要的噪音:傾聽書店裡消費者的聲音，關注書店裡消費者需要的環境；糾正在書店長期坐地板的行為；規範店內的說明和標誌；播放優美的輕音樂；科學陳列，科學設定書店內部顏色和適宜溫度。

3.關於解決品種不完善的問題。要解決這個問題，可以採用以下方法:(1)與讀者積極互動，瞭解讀者需要的圖書品種；統計書店銷售情況，制定每週、每月暢銷書排行榜，並推薦給讀者；提高貨架更新速度；

4.要解決服務質量存在的問題，有以下對策。加強在職人員培訓，形成完整的客戶滿意度服務體系；端正服務態度，認真聽取消費者的投訴和建議，切實改進；設立讀者資訊箱，獎勵建設性建議；對於查書的不便，如果有條件，可以增加導購人數或者安裝電腦自動查詢系統；建立服務投訴掛鉤制度，建立健全科學的績效考核體系。

開書店調查報告篇6

調查原因：

為了深入瞭解校園周邊經營書店的市場的可行性情況，特進行此次調查。

調查時間：

20xx年9月~10月

調查方式：

問卷式和訪問式調查

本次調查選取的樣本總數是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調查工作結束後，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：

雖然這個專案也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。

第一：現在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；

第二：學生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價格便宜，且質量上也是過得去的，學生多數喜歡購買盜版書；

第三：像一些選修類科目的書籍，學生之間通常都是轉借來用的，不用自己花錢去買。至於教材類，更新換代又太快，過了一兩年估計就過時了；

第四：每個學校都擁有自己的圖書館，平時學生可以用到的專業課書籍和和課外書都可以在校內借到；

第五：通過統計，學校周邊商業街內大約有二十家正式及非正式書店，同行業競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業較多隻能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。

因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經營案例，依照自己的經營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創業風險。