銀行以案為鏡心得體會7篇

大家在寫心得體會的時候是可以讓自己的感受很好的更迭的，為了將自己的感受分享給更多的人，寫心得體會就是個不錯的辦法，以下是本站小編精心為您推薦的銀行以案為鏡心得體會7篇，供大家參考。

銀行以案為鏡心得體會篇1

為期五天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時間裡，xx省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，瞭解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收穫，現將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的瞭解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立於20xx年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行於20xx年1月成立，現已建成覆蓋xx省的金融業務服務網路，成為服務地方經濟、面向城市社群和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力於建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業務；匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業務；協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與xx郵政協調發展？如何找準定位，向現代商業銀行邁進?

xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對xx郵政金融業務發展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依託和發揮郵政網點和網路優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固並擴大農村金融市場，大力發展城市客戶群體，贏得市場的主動權。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，為何提倡提供“精品”服務。

服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

最後，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行xx市分行的15位新人增進了瞭解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協作的偉大之處，這些都為我們今後的工作打下了堅實的基礎並且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇於探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優化自己，我們就一定會成功。為xx郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

銀行以案為鏡心得體會篇2

近一時期，商業銀行不斷髮生違法違規案件，尤其是一些大案、要案，金額巨大，情節惡劣，給銀行的信譽和社會形象帶來了不利影響，同時銀行機構對操作風險的識別與控制能力不能適應業務發展的問題突出，為了切實加強對商業銀行管理，堅決遏制案件多發勢頭，保證改革和發展的順利進，銀監會決定開展以加強制度建設為主要內容的查防銀行案件專項治理工作，經過一段的學習現將本人的心得體會淺淡如下：

近幾年來，隨著銀行業的競爭加劇，每個銀行都在不遺餘力進行著金融創新推出自己有特色的金融產品，這些經營活動對提升他們自己在銀行業中的地位以及中國銀行業在世界銀行業中的地位起到了一定的作用。但我們也要看到由於太刻意追求經濟利益我國銀行業在推出新產品的同時往往忘了對相對的制度保障進行建設，造成有的新產品還在沿用舊得制度進行管理有的甚至沒有制度進行管理，這是近幾來很行業不斷髮生重大案件的一個重要原因。但我們同時也要看到近期以來發生的一些案件也有很大一部分在我們傳統的業務中，犯罪份子利用的也僅僅是傳統的手法就造成了我們銀行業的重大損失。。我們在執行內控制度的過程中出了麻痺大意，有章不循的現象，在平時工作中沒有按照內控制度要求和業務操作規程進行操作，只憑自己經驗和感情辦事，從而被犯罪份子利用鑽了空子。

在我們平時工作中有些環節很容易引發案件如：

(1)信貸方面：貸款授權授信管理、向關聯企業多頭放貸。

(2)會計方面：銀行與企業的對賬制度;會計業務的相互分離、相互制約;業務處理“一手清”現象;英證、押管理;會計交接;有價單證、重要空白憑證的使用和保管等等。這些環節的管理有賴相關制度的建立和完善也有賴於制度執行人的高度重視和嚴格執行，這次活動把防範操作風險強化案件專項治理同加強制度建設和深化銀行改革有機結合起來，把防範操作風險強化案件專項治理和完成業務經營目標結合起來，把防範操作風險強化案件專項治理同增強員工風險意識、提高員工整體素質結合起來，必使這兩個方面得到同時的增強。

通過這次活動，每個員工通過進行自我教育、自我剖析，吸取教訓，警鐘長鳴，並對照有關金融法規、銀行規章制度自我查詢履行崗位職責及遵紀守法等方面的差距，明確今後工作的努力方向，必將使我們銀行違法違規案件行到遏制，案件數量不斷下降。

銀行以案為鏡心得體會篇3

五天!五天時間你可以做些什麼?你可以開始一段浪漫的揹包旅行，你也可以按部就班的做好你一週的工作。可是，在我們xx支行這五天的時間裡，讓我們做到了我們以前只能想卻不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在xx支行生根發芽!

記得在我x年剛剛入行的時候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。

晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環境6s等等等等，一系列新的理念湧入到了我們的xx支行，大家按照xx團隊的要求，熱火朝天的幹了起來。

按照總行的安排，xx團隊於11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，並召開了責任人第一次會議，當xx團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由於種種原因，一直不能實現。在第一天裡，我看到了我們的家人個個幹勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標杆網店也許是大家共同的心願吧!

看著我們的家人，規範而又禮貌的為客戶提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內心裡感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的`熱愛!

每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照xx團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什麼，這就是舍小家為大家的具體體現。

五天的匯入學習已經結束，6s管理已經初見成效，就像xx團隊和各級領導說的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續做好我們的文明服務規範和環境衛生的6s管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪裡，所有的客戶都對我們的服務豎起來大拇指，一提起xx農商銀行都讚不絕口，以自己是xx農商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的!

最後，感謝總行將我們xx支行作為標杆網點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標杆網店行列，感謝xx團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……我們會持之以恆的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉!

銀行以案為鏡心得體會篇4

首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間裡我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統的業務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今後我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行彙報：

一、全球一流的培訓機構給我們授課

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業知識優勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。

這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發自內心的服務……”如此高的效率讓於先生再次大吃一驚。於先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“於先生還要老位子嗎？”於先生的驚訝再次升級，心想“儘管我不是第一次在這裡吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這裡的服務小姐記憶力那麼好？”看到於先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個視窗的位子上用過早餐。”於先生聽後興奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老選單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現在於先生已經不再驚訝了：“老選單，就要老選單！”這一次早餐給於先生留下了終生難忘的印象。

後來由於業務調整，於先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發來的賀卡，裡面還附了一封簡訊：“親愛的於先生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”於先生當時非常感動，發誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關係管理的魔力。

我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節，發揮團隊協作精神，鞏固老客戶，從而發展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那麼留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。

二、學習的靈活多樣性

我們這次學習，老師採取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑑先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。並進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，並進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

1、五步距離主動上前（即客戶走進營業廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳）；

2、保持親切的微笑；

3、雙眼平視客戶的眼睛；

4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連線，要發揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位櫃員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高櫃區或低櫃區，將識別的優質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。

三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什麼要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推託，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。

當遇到客戶對我們的服務不滿時，儘管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。並不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助於客戶後續的處理。

另外一點是我們在櫃面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生衝突時，客戶產生的不滿情緒。

作為大堂經理，每天接觸的客戶不盡其數。每當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影，是一個銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

要想成為一名優秀的大堂經理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，以“客戶至上、注重細節”的服務理念來為客戶服務。因此，我們請來了具有銀行豐富實戰經驗的姚老師來給我們培訓。

在整個培訓過程中，我們每一位大堂經理都非常的積極、認真，我們每一位年輕的大堂經理骨子裡都有著強烈的上進和責任，學好每一個禮儀，學會每一句專業術語，我們的工作才能更專業，我們的服務才能更打動人心，我們農商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益。

培訓中，我們不僅學到了服務的型別、服務的層次，還學到了服務的黃金法則：“你希望別人怎麼對待你，你就怎麼對待別人”。在服務中，我們懂得了做人做事要嚴於律己，寬以待人，持一顆良好的心態融入到工作中，才能提升自我，才能為社會創造更多的價值！

作為大堂經理，服務的目的是什麼呢？是營銷，是為了將更多的金融產品推廣到市場中，在給農商銀行帶來效益的同時，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那麼什麼是服務營銷呢？“服務營銷”是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。

老師不僅僅給我們傳授了服務禮儀和營銷知識，也給我們傳授了崗位職責，包括班前要做好哪些準備工作，班中要注重網點形象，班後要多加總結。我們的團隊中的每一位大堂經理聽得津津有味。

現培訓結束後，我們總結了一下所學到的知識：從服務禮儀到營銷技巧再到崗位職責，我們每一名大堂經理都能銘記心中，因為我們有大局意識、責任意識、核心意識和看齊意識。我們不僅有著強烈的四大意識，更具備團結協作的精神，因為只有團結，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰勝一切看似難以戰勝的困難，才能發揮1+1大於2的效應。

8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業協會舉辦的大堂經理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時間裡，使我開闊眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動，現場演練一些服務技能，達到了預期效果。

本次培訓的內容有：大堂經理的角色定位，包括大堂經理崗位使命、職責，銀行網點的現場管理幾個模組；大堂經理工作實務訓練，包括大堂經理基本工作流程、客戶識別的技巧，大堂經理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個模組。培訓時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學員在短時間內形成團隊，在學習的過程中，老師給我們講解了大堂經理規範化服務標準，並強調客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、受尊重的需求。講完後，老師還播放了中國銀行一名大堂經理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業務精通，微笑服務，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務才是最好的服務。後來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內一網點直接調到省行貴賓理財室，業績顯著，成為標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以致用，能親身體會老師所講的內容。

兩天的培訓，一個主題，提升大堂經理的服務水平。大堂經理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務中，要為我們的客戶提供真誠的發自內心的服務。

當前銀行面臨的市場競爭力有:賣方競爭力,買方競爭力,潛在競爭力,替代產品競爭力,同業競爭力。各家銀行只有強化服務工作才能在競爭中立於不敗之地。可見服務工作的重要性.當今服務的特徵是：無形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務水平,增加客戶滿意度,是各家銀行服務工作的重點.當前造成服務缺失的三大根源是:差不多心理,外力大於內力,形同虛設.要改變服務缺失,就要在平時的服務中專心服務,發揮團隊的協作精神.

服務是永恆的主題.這次培訓我受到很大的啟發.作為一名大堂經理,在今後的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識別客戶需求,以客戶需求為導向,關注客戶情感需求,注意每一個工作細節,學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念,樹立正確的職業化意識,踏踏實實,任勞任怨的工作,做一個稱職的大堂經理。

銀行以案為鏡心得體會篇5

在xx銀行xx支行工作快一年了，在這裡我從事著一份最平凡的工作—櫃員。可能在別人眼裡，普通的櫃員談不上什麼前途，但是我不這麼認為，櫃檯一樣可以幹出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明視窗”。

在銀行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示xx行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背後，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在xx行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；

二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度；

三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。

在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷髮展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居於現狀，不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務於客戶，將工作做的更完美。

態度決定一切。立於根本踏實工作，努力學習業務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始於平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬於自己的天空。

銀行以案為鏡心得體會篇6

幾年前，我聽過一次畢馬威大連團隊的校園宣講，一個高階經理在宣講過程中講到，他在畢馬威的工作可以概括為“累並快樂著”幾個字，對於會計師事務所的辛苦有所耳聞的學生不禁對這樣的描述嗤之以鼻。高階經理的話過去了好幾年，當時在場的學生也早已走進職場，擁有了自己的事業，也許對當年一句“累並快樂著”或多或少多了一份自己的感觸。讀了《用心去工作》這本書之後，我覺得我能明白什麼時候累但卻很快樂，那就是執著追求，堅持信念，用心去工作的時候。想要享受工作的快樂，只有用心才能做得到。

還沒有讀完，就已經可以感覺到這本書不是在講大道理，每一個真實的故事都能帶給我思考。

比如事業心。不管你用心還是不用心，工作於很多人來說都不如週末睡懶覺來的輕鬆，所以才會有各種各樣的抱怨。我相信，沒有人天生能對抱怨免疫，但是擁有事業心的人，工作再忙，內心也會忙得快樂;工作再累，也會累的歡喜。那種在取得成功後發自內心的笑容，哪怕再疲倦也是最美麗的。就像麥當勞的中國區副總裁繆欽，還有海爾的功臣楊綿綿，打拼多年，起起落落，沒有執著和強大的事業心不可能堅持到成功。我們的身邊也有很多像他們一樣的人，在我的眼裡，他們似乎不知道疲倦，建行就是家，建行的事沒有小事。他們看上去似乎比同齡人滄桑，但是卻時時透露著別人不能企及的魅力和素養，這讓我非常敬佩。在90後都要走進職場的今天，在年輕人都熱衷於標榜個性和標籤化的今天，那些擁有事業心的人所彰顯的個性卻異常閃亮。

再說進取心。萬科的王石說，人生就像登山，很多時候遙看目標，似乎高不可攀，其實每向前走一步，就距離目標更近一步。所以不管多麼平凡，只要有進取心，願意付出努力，都能夠到達比想象更高的高度。一部《喜劇之王》讓人們認識了周星馳，如果沒有進取心，也許他永遠都被叫做“死跑龍套的”吧;長著一副外星人臉孔的馬雲，如果甘於現實，也許永遠都是一個普通的老師，阿里巴巴也不會橫空出世了吧;一代富豪李嘉誠，如果沒有迎接挑戰的勇氣，也許永遠被稱作“街仔”……進取心擁有神奇的魔力，這股力量告訴我們：天再高又怎樣，踮起腳尖就更接近陽光。

當然還有很多“心”需要我去琢磨，用事業心去追求事業，用進取心去征服高地，用責任心去堅持原則，用專注心去精益求精，用感恩心去回報工作，用寬容心去求同存異，用公正心來驅逐成見，用平常心去成就智慧。“用心”二字不可小覷，那就把所有的“用心”融匯貫通，來享受工作的快樂吧!

銀行以案為鏡心得體會篇7

作為銀行的新員工，第一期就參加了銀行組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對於這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深!

心得一：千里之行，始於足下

“合抱之木，生於毫末;九層之臺，起於累土;千里之行，始於足下。”走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業化訓練——職業化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。

心得二：天行健，君子以自強不息

“立正、稍息、向右轉....”在教官的嚴肅帶領下，我們來自各個行社的90位學員，學到了什麼叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓可以培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質。

心得三：無他，唯手熟爾

看著《點鈔技能訓練》的xx老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮製，不過十來次，手有微酸。問老師點的如此高超，傳授技能技巧和經驗時，老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?老師面有微笑：“熟能生巧。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

心得四：送人玫瑰，手留餘香

這次培訓，作為一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒他們。由於以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的`也能較快理解，在晚自修小組討論上，對於那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會佔用掉自己的一些學習時間，但當其他學員誇獎我們代表隊有多麼的團結時，第三組組長的服務到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留餘香。

培訓生活結束了，知識僅僅是紮實了基礎，對於實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶……