qc的心得體會5篇

心得體會是我們在實踐中發現和解決問題的重要經驗，心得體會是我們在工作合作中獲得的寶貴經驗，下面是本站小編為您分享的qc的心得體會5篇，感謝您的參閱。

qc的心得體會篇1

qc培訓學習心得體會 年 月 日~ 日，我在 參加了由中國質量協會舉辦的“qc小組活動初級診斷師”培訓班，培訓班由中國質量協會高階培訓師、全國qc小組評審專家郭老師授課。郭老師以其豐富的質量管理知識，和基於長期從事qc小組推進、培訓和評審工作的實踐經驗，依據《全國質量管理小組活動中級診斷師培訓考試大綱》的要求及課程安排，結合實際工作以及以往案例中的常見問題，詳細講解了qc小組的概念、qc小組的組建與推進、qc小組成果與評審、統計方法基礎知識、常用統計方法在qc小組活動中的應用等方面的內容，並列舉了大量實際案列，進行了詳細的分析講解，最後以開閉卷考試和論文答辯的形式對此次學習成果進行了檢驗。

如今，學習質量管理和做好qc攻關已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種方式。質量體系為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。如果沒有質量的保證，企業在市場上是毫無競爭力的，別說開拓市場，就連生存都是問題。通過此次培訓學習，結合工作實際，個人的收穫體現在以下幾個方面。

1、對qc小組的重新認識

qc小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組的性質是企業中群眾性質量管理活動的一種有效組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。

2、對活動程式的把握

qc活動遵循pdca迴圈，p表示計劃，代表著選擇課題（選題的理由、方法及例項）、現狀調查（把握問題現狀、找出問題的癥結所在）、設定目標（目標設定的.方法、水平值及依據）、目標可行性分析、分析原因（原因分析及應用工具）、確定主要原因、制定對策；d表示執行，代表著按對策實施（常用方法）；c表示檢驗，代表著檢查效果（效益的計算）；a表示處理，代表制定鞏固措施、總結和下一步打算。在pdca中，有兩個特點：一是迴圈前進階梯上升、二是大環套小環。

3、體會到質量與質量管理對企業的重要性

質量的定義是：“一組有特性滿足要求的程度”。隨著經濟全球化和科技的迅猛發展，市場競爭愈來愈激烈，競爭的焦點由“數量”轉變為“質量”。通過這四天的培訓，我的理論知識

得到大大提升，體會到了質量與質量管理對企業的重要性，深深的感覺到質量是成功的基石，體系是質量的保障，如果沒有嚴格的質量管理，那麼會給企業造成損失。一個產品的質量需要細心的檢驗、測量合格，不斷改進產品的質量。

4、通過活動的開展，能培養成員間的協作精神，增強員工的凝聚力

qc活動遵循pdca迴圈，推進此項活動依靠的不是個體力量，而是組織的力量、集體的力量，即qc小組活動必須靠組織力量來推動、個人工作來解決、團隊協作來完成。常言道，人心齊泰山移，可見合作的必要性。個體力量縱然再大、能力再強、智慧再大，終究難以與眾人之合力相比，所以相互支援、相互合作才是解決問題行之有效的方法。qc小組活動中很好的體現了成員間相互合作、配合，只有通過大家長期不懈地合作、發揮個體專業所長，才能找到提高質量管控水平的方法及突破口，做到質量管理不斷創新、提高。

5、收穫了一種解決工作難題的方法

在平時的工作中，只要我們做個有心人，正確面對工作中的難點，就可以挖掘出身邊的qc課題並進行解決，從而達到提質降本增效的最終目的。通過定期組織質量檢查、質量稽核活動，能夠及時發現和找出在生產施工中質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高廠整體管理水平和質量監控能力，為廠實施全面的質量管理奠定了基礎；只有不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升廠的社會形象和市場競爭力。

6、掌握了工作成果彙報的技巧

組織成果釋出，也是深入開展qc小組活動的有效方法之一。它給眾多小組成員提供了一個交流經驗，相互啟發，共同提高的地方，釋出中一定要將圖表和資料的來源、結論作為重點講解清楚。背景與內容的顏色對比要鮮明，文字圖表要大，文字不宜過多，內容要與文字內容一致，在製作中把圖和重要的表格貼入幻燈片中突出重點，文字只是結論式的術語即可。

通過這次培訓，讓我領悟到了qc在工作的重要性，它能促進企業良好的發展，降能降耗，提高產品的質量。有效的qc小組活動，不僅可以充分調動職工的積極性和創造性也使iso9000標準中的“全員參與”和“持續改進”落到實處，這才會不斷提高職工水平，提高企業管理水平，為企業做出更大貢獻。在今後的工作中，我會更加嚴格要求自己，認真貫徹質量管理體系的相關內容，並做專案qc攻關活動的組織工作，讓質量真正成為企業發展的奠基石。

qc的心得體會篇2

通過1天的學習，初步瞭解了質量管理小組的基本知識，同時深受啟發。qc小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗與現代科學管理方法相結合的產物。目前我們公司不是真的缺人，而是缺有技術的人。在這種情況下開展技術攻關型qc小組將能有效緩解公司當前的矛盾。在開展之前我們應認真學習相關知識，同時公司出臺相關配套政策提高大家參與的積極性。有助於解決公司發展中現階段的不足，不斷地提高產品質量和工藝水平，使公司快速地發展。

在當今以質量取勝已經成為企業生存發展、增強綜合實力和競爭力的必然要求。qc小組活動作為全面質量管理的一項重要工作，越來越受到大家的重視，目前已成為很多企業質量工作的一個重要部分，越來越多的企業引入這一活動。隨著經濟的發展，質量含義不斷延伸，企業的質量意識不斷提高， qc小組活動正在質量管理工作中發揮著巨大的作用。

一、qc小組活動有利於提高人的素質，發揮人的積極性和創造性。

現代企業管理是以人為中心的管理，管理的基本物件是人，實現企業方針目標要依靠全體人員的積極性、創造性。qc小組是吸引廣大群眾積極參與質量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利於實現全員參加管理。在生產、經營、服務現場均蘊藏著無限的人力資源，為企業、為社會做貢獻這種人力資源是辦好企業的根本保證。通過qc小組活動，職工群眾互相學習，互相幫助，共同提高；qc小組活動使每一個職工都關心自己的工作和周圍的環境，努力把工作做好，並不斷改善周圍環境。qc小組活動還可以克服職工由於從事簡單重複工作而產生的單調乏味情緒，增加工作的樂趣，進行富有創造性的勞動。小組成員自找問題，與同伴一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有助於提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，產生更高的工作熱情，激發出巨大的積極性和創造性，自身潛在智力與能力得到更大限度的發揮。通過開展小組活動，小組成員在工作中共同探討，團結協作，還能在工作中改善人與人之間的關係，有利於增強人的團結協作精神。

二、qc小組活動有利於改善和加強管理工作，提高管理水平。

qc小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，使管理工作具有嚴密的科學性及規範性。小組在活動中遵循科學的工作程式，步步深入地分析問題、解決問題，在活動中堅持用資料說話，用科學的方法解決問題，通過小組活動不斷進行管理工具及管理方法的改進，使管理水平不斷得到提高。通過不斷改進和提高各環節管理工作質量，使管理水平得到全方位的提高，有效促進企業各方面管理工作的改進，從而改善企業管理，提高企業素質。

三、qc小組活動有利於改進質量，降低消耗，提高經濟效益。

解決本企業或本單位存在的問題，不斷進行質量改進是qc小組活動的基本特徵。qc小組活動是實現全過程質量控制及持續改進的重要手段。qc小組活動遵循pdca迴圈理論，運用各種統計方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調查表、關聯圖、系統圖等質量控制及質量改進工具，對存在的質量問題進行分析，制定對策，以實現質量改進，預防質量問題。

qc小組活動的目標之一就是提高質量，降低消耗。減低消耗，既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經濟效益的最大潛力所在。通過開展qc小組活動，不斷提高生產、服務效率，節約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與節約意識，提高人們愛惜資源、節約資源消耗的自覺性，從而提高經濟效益。

四、qc小組活動有利於提高顧客滿意程度。

質量管理的主要目標是顧客滿意。而提高質量是顧客滿意的保證。質量管理是通過使顧 客滿意來實現企業長期成功的管理方式，企業通過持續地滿足顧客可以獲得長期的發展。為 了確保顧客滿意，企業需要對整個管理系統進行多方面的調整，分析整個質量管理體系，通 過不斷改進系統、完善流程來持續達到這一目標。而開展qc小組活動是其有效手段之一。通過小組活動，不斷完善管理系統，不斷提高產品質量，持續滿足顧客需求，確保輸出高質量 的產品，讓顧客滿意。

五、qc小組活動有利於開發新產品，創造新工藝，開拓新領域。

qc小組對涉及新產品、新工藝、新領域的課題，組織技術攻關型、創新型qc小組，遵循pdca迴圈原理，首先從當前迫切需要出發，提出方向性的技術攻關或創新課題，制定規劃和 計劃，組織技術攻關及創新，運用新的思維方式，創新方法，制定對策及實施，並及時做好技術創新成果的鞏固，形成制度化、標準化加以鞏固和提高，並推廣到生產中加以應用。目前市場的競爭，越來越依賴技術的進步，而qc小組活動本身就是對現有技術不斷進行探索、 改進和更新的過程，其採用迴圈原理，並可進行多次迴圈，從而不斷探索新領域，並使技術水平得到持續改進、更新。

六、qc小組活動有利於促進交流，促進各企業、各小組相互學習、共同提高。

現場釋出是qc小組活動的重要形式，也是一個相互交流、學習和提高的過程。成果釋出，既是對活動成果的總結匯報，也是現場交流的重要形式。在現場聽成果釋出，學別人的經驗，找自己的差距，達到相互交流、相互啟發、共同探討、取長補短、集思廣益、共同提高的目的。通過現場釋出，既展示了qc小組活動成果，又進一步提高了小組成員總結、表達能力，對推動和引導qc小組活動健康發展具有不可替代的作用。

總之，隨著市場競爭的激烈，提高質量是企業在競爭中取勝的根本保證。qc小組活動作為全面質量管理的重要工作、技術創新、質量改進與提高的有效手段，將在今後的競爭中發揮越來越大的作用，我們應在今後的工作中將這項工作地開展下去並持續深入。

概念：qc小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組是企業中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。

qc小組特點：

1．明顯的自主性

qc小組以職工自願參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。

2．廣泛的群眾性

qc小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效形式，不但包括領導人員、技術人員、管理人員、而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在qc小組活動中學技術，學管理，群策群力分析問題，解決問題。

3．高度的民主性

qc小組的組長可以民主推選，qc小組成員可以輪流擔任課題小組長，人人都有發揮才智和鍛鍊成長機會；內部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術高低，各抒己見，互相啟發，集思廣益，高度發揚民主，以保證既定目標的實現。

4．嚴密的科學性

qc小組在活動中遵循科學的工作程式，步步深入的分析問題，解決問題；在活動中堅持用資料說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當然”或個人經驗。

qc小組活動的宗旨：

1．提高職工素質，激發職工的積極性和創造性；

2．改進質量、降低消耗，提高經濟效益；

3．建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。

qc小組活動作用：

1．有利於開發智力資源，發揮人的潛能，提高人的素質；

2．有利於預防質量問題和改進質量；

3．有利於實現全員參加管理；

4．有利於改善人與人之間的關係，增強人的團結協作精神；

5．有利於改善和加強管理工作，提高管理水平；

6．有助於提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；

7．有利於提高顧客的滿意程度。

qc小組活動的基本步驟

1．課題的選定

2．課題選定說明（選定理由）

3．現狀的把握

4．目標的設定

5．要因的解析

6．活動計劃（活動安排或人員分工）

7．要因調查與對策（針對解析出的要因進行對策，區分真因與非真因）

8．效果確認

9．再發防止

10．今後推進方向（今後發展方向，效果衡展）

11．活動記錄（活動總結）

12．qc完成效果稽核（小組能力評價，確認實施效果）

qc小組組建以後，從選擇課題開始，開展活動。活動的具體程式如下：

（1）選題。qc小組活動課題選擇，一般應：根據企業方針目標和中心工作；根據現場存在的薄弱環節；根據使用者（包括下道工序）的需要。從廣義的質量概念出發，qc小組的選題範圍涉及到企業各個方面工作。因此，選題的範圍是廣泛的，概括有10大方面：提高質量；降低成本；裝置管理；提高出勤率、工時利用率和勞動生產率，加強定額管理；開發新品，開設新的服務專案；安全生產；治理“三廢”，改善環境；提高顧客（使用者）滿意率；加強企業內部管理；加強思想政治工作，提高職工素質。

（2）確定目標值。課題選定以後，應確定合理的目標值。目標值的確定要：注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便於檢查，活動成果便於評價；注重實現目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。

（3）調查現狀。為了解課題的目前狀況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的qc工具（如調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進行資料的蒐集整理。

（4）分析原因。對調查後掌握到的現狀，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的資料，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當的qc工具（如因果圖、關聯圖、系統圖、相關圖、排列圖等），進行分析，找出問題的原因。

（5）找出主要原因。經過原因分析以後，將多種原因，根據關鍵、少數和次要多數的原理，進行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時，可根據實際需要應用排列圖、關聯圖、相關圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。

（6）制定措施。主要原因確定後，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。

（7）實施措施。按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時瞭解課題進展，發現新問題要及時研究、調查措施計劃，以達到活動目標。

（8）檢查效果。措施實施後，應進行效果檢查。效果檢查是把措施實施前後的情況進行對比，看其實施後的效果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預定目標，就應對計劃的執行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次迴圈中加以改進。

（9）制定鞏固措施。達到了預定的目標值，說明該課題已經完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規程或管理標準，經有關部門審定後納入企業有關標準或檔案。如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加以鞏固。

（10）分析遺留問題。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經過了一個 pdca迴圈。這時候，應對遺留問題進行分析，並將其作為下一次活動的課題，進入新的 pdca迴圈。

qc的心得體會篇3

今年我作為qc小組的組長，帶領網操中心監控班qc小組完成qc成果課題，參加了渭南分公司20__年的質量管理小組評審會，在參賽的十幾個成果課題中榮獲三等獎。我們的qc成果雖然在實際中取得了明顯效果，但在評選中沒能拿到更好的成績。通過兩次qc小組活動實踐及本次參加的qc小組成果釋出，總結了一些體會和經驗。

鑑於以上情況，在此我將近年qc活動實踐中總結出來的各環節常見的問題及注意事項與大家交流一下，避免以後出現相同的錯誤，更有助於大家共同提高。若有不妥之處，希望大家提出寶貴意見。

一、課題選擇：

1、課題選擇應小而活。小而活是qc小組開展活動的特點，小課題一般是員工工作中亟待解決的問題，而且員工比較清楚問題的始末細節，也比較容易解決，且能得心應手，如果課題選大了就會涉及更多人員，花費時間長，超過小組能力範圍，不宜成功，即便勉強完成活動目標，在評審時，也會使人懷疑其真實性、科學性，實用性。

其次，並且課題的名稱要簡潔明瞭，讓人一看就懂，儘量避免使用太過專業的術語。

2、選題理由應直觀明瞭。選題理由切不可含糊不清，缺乏依據，因為在以後的各個環節如：現狀調查、設定目標值、以及後續的分析原因等等都是圍繞著選題理由展開的，所以選題理由必須充分、明瞭、

實事求是，應直接寫出選擇課題的目的和必要性，切記不能空喊口號，使人覺得空洞無力，選題理由應直觀明瞭，這樣更能直觀的說明情況。

二、現狀調查及目標設定

1、調查結論要明確，具有說服力。首先，現狀調查的主要目的是找出要解決的主要問題，問題最多不能超過兩個，問題過多給後續的這原因分析太過冗長，給人感覺說服力不強，造成很大的不利。其次，調查結論具有說服力的前提是資料的蒐集整理是關點，調查分析要從現象的各個相關面展開，只有使用充足、有效的資料才能說明事實，切記不能只憑借小組討論的表面現象得出結論。

2、工具使用要規範。小組在分析問題過程中使用的工具有多種，根據小組採集的資料使用配套的工具，切記不可為了省事，套用別的小組使用過的工具。

3、目標值要量化。量化的目標值在效果檢查中容易進行對比，可以更好的開展小組活動並說明小組的活動成果。有些管理型的課題很難將目標值量化，這時候應該從其他角度對目標值進行確定，並要說明量化目標的依據，切記不可作無依據的量化。

三、原因分析

1、原因分析應層層展開，找出問題的癥結，直到分析出可以直接採取相應的對策為止。原因分析不徹底，分析的層次不清晰，是許多小組經常出現的一個問題。如果只有一個末端原因，沒有中間原因，這些末端原因出現顯得突然，使問題的整體分析過程缺乏邏輯性，使評審團隊對小組找出的解決問題的對策產生懷疑。

2、要因確定過程要簡單。在主要原因確定過程中不能說只是小組成員統一討論而得出，要通過現場調查用資料對比來證實，再用相應的衡量標準來比較，只有這樣，判定的主要原因才依據充分。眾觀qc小組成果材料評比中，所有優秀的成果課題在這個環節都做的比較詳細，有大量的統計資料和試驗來說明。

四、實施對策

1、敘述實施對策過程要簡單。尤其是對實施的專業性、技術性較強的`工作，更要把全過程描述清晰，成功與否等過程都應描述詳細。

2、實施結果要有比較。對策實施完畢後要對實施前後資料、指標等參量與所定目標進行比較，以檢查對策是否已徹底實施並有無達到預期效果。

五、鞏固措施和總結

1、措施鞏固方法要恰當。改進後的有效措施應實行標準化、制度化，並納入檔案即有關技術標準或管理標準(制度)中，使措施鞏固到位。在書寫qc材料時也應寫出檔案的名稱和編號，以確定它的真實性。

2、總結要真實、誠懇到位。在對qc的活動總結中要總結qc小組在活動的得與失，要總結待改進的地方，切記只說優點，不說缺點，不要給評委留下華而不實的印象。

六、成果釋出

qc小組的成果釋出，是qc小組活動的一大特色。組織成果釋出給參賽小組成員提供了一個交流經驗，共同提高的平臺，在釋出會

上，可以一個人釋出，也可以兩個人釋出，釋出時釋出人要儀態自然大方，語言簡明，吐字清楚，而不能“照本宣科”的“朗讀”。釋出中一定要將圖表和資料的來源、結論作為重點講解。

幻燈片在成果釋出會上是一個重點，精緻的幻燈片也能為qc成果釋出會增添幾分姿色。所以在幻燈片的製作中應該注意以下幾點：

1、幻燈片的文字不能過多，要重點突出。為了在釋出會上便於講解課題，有些小組把文字中的大多內容移到幻燈片中，這會使觀眾看不到重點。應該是：在製作中把圖和重要的表格貼入幻燈片中，文字只是結論式的術語即可。背景與內容的顏色要有鮮明對比，文字圖表要大。為了保證整個會場的人都可以看清楚內容，就要考慮到顏色對比要鮮明，字型要大。

2、幻燈片不要做的太過繁瑣、花哨，幻燈片只是釋出的工具而已，要為釋出成果服務，太過花哨，使人覺得眼花繚亂，不利於主題的體現，總之，幻燈片要為自己的qc小組成果增加亮點，要添力不添亂。

通過參加兩次的qc小組成果釋出會，接觸了各種型別qc小組課題之後，我發現在整體上缺乏“新”和“實用”的qc都不能取得好的成績。所以，在選題上一定要有創新和實用價值，這樣也才能真正發揮qc活動的價值，才會不斷提高職工水平，提高企業管理水平，為企業做出更大貢獻。

qc的心得體會篇4

學習心得

我於20xx年8月27日參加了由四川省建設監理與工程質量協會舉辦的qc小組活動診斷師考評培訓班，經過幾天的學習收穫頗多。我在成都建築工程集團公司一直在專案從事技術工作，接觸qc管理及活動也有10餘年時間，先後參與及主持了四川金驪總府大廈工程地下室防水qc小組、江波華城商住樓工程地下室底板大體積混凝土裂縫防治qc小組及成都香格里拉大酒店及辦公樓發展專案鋼筋直螺紋連線技術qc小組活動。對qc小組的活動有一定的認識，在這幾天的學習中，加深了我對統計方法重要性的認識，以前我們qc小組的活動對資料僅做了簡單的統計及分析，因此對策就顯得過於簡單，使我們的qc活動難於上一個臺階，因此在以後的qc活動中，我們要加大資料收集及整理，使對策更加有針對性，更能解決實際問題，使正常波動控制在允許範圍內。對5m1e，自從開展qc活動，iso9000族標準的認證及實施以來，對我們建築企業來說，引起產品質量波動的主要因素還是人的`因素，原因是建築產品基本是手工作業產品，大量採用農民工，工人流動性大，技術素質參差不齊，使產品質量不易得到保證，因此在以後的工作中，qc課題應偏重對施工工藝方面進行選題，加大對管理人員及技術工人的上崗培訓及通過民工夜校的方式，加強對工藝標準及操作過程的學習，使我們的qc活動能對工程的質量切實起到促進作用。

以上是我通過本次學習得到的一些心得體會，不對之處敬請指正，

以幫助我不斷提高自己的qc小組知識，使自己能夠成為一個合格的診斷師，為企業的發展盡到自己應有的力量。

成都建築工程集團總公司

肖斌

二0xx年八月二十八日

qc的心得體會篇5

我於xx年10月27-28日兩天參加了州公司組織的qc培訓。通過短暫的學習對qc基礎知識有了一些淺表的瞭解。

qc即英文qualitycontrol的簡稱，中文意義是質量控制，其在iso8402:1994的定義是“為達到質量要求所採取的作業技術和活動”。qc小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組活動在企業經營活動中有多重的作用：

一、發揮人的主觀能動性，激發積極性，提高人的素質

在現代企業管理中，儘管出現瞭如計算機這樣的高新科技裝置設施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強調發揮人的主觀能動性，激發人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質。在當今競爭日趨激烈的環境下，過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到，如何提高人的積極性是企業的一個重要工作。qc小組活動，就是從尊重人性的觀點出發，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務，使員工在工作中獲得更大的.滿足感與成就感。qc小組作為現代企業發展的一個體細胞，人員自動自發進行質量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進行研究分

miniipad行動硬碟拍立得百度書包析，解決問題，因而改進工作及周圍環境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產生更高的工作熱情、激發出巨大的積極性和創造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發揮。

二、不斷的改進質量，提高經濟效益

一個企業的產品、服務質量如何，關係到企業在市場經濟中的地位，甚至關係到企業的興衰，“以顧客為關注焦點”就要求企業必須向顧客長期、穩定地提供優質的產品和服務，企業只有持續不斷地實施質量改進，才可能實現這一基本的要求。任何一個企業，在生產、施工、服務等方面多多少少都存在著一些問題，通過qc小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量等，採取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發性事故和改進解決長期存在的問題；另外，開展qc小組活動，不斷提高生產、服務效率，節約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節約意識，最終提高企業的經濟效率。

三、改善人與人之間的關係，增強團隊凝聚力

成立qc小組的基本原則之一是“自願參加，上下結合”，小組成員自覺參與質量管理，自願結合在一起，自主的開展活動，在內部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術等級的

高低，高度發揚民主，各抒己見，通過“頭腦風暴法”等方法互相啟發，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以後開展活動中充分發揮自己的主動性、創造性，創造條件自主的開展活動。在小組活動中，產生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進人與人之間的交流和了解，塑造良好的團隊關係，整合企業全體員工的價值取向，提升團隊的整體凝聚力和作戰能力。

四、改善和加強管理工作，提高管理水平

qc小組活動的一個重要任務是培養qc小組活動的骨幹，通過活動，及時發現一些質量意識較高，熱心於不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質量管理理論，又會運用qc小組活動的有關知識和方法，將他們逐步培養成qc小組骨幹，通過qc小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，並能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。qc活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨幹組員對qc小組活動的高度熱情、積極奉獻、言傳身教以及模範帶頭的行動團結全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度

qc小組大都是由企業基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發現其中很多問題，因此qc小組活動的很多課

題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關係到企業生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務性企業的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務和保證生長經營的正常進行。對傳統qc七大手法的淺表認識：

1、控制圖是傳統qc7大手法種最重要、最複雜的內容，它可以用來分析和監控過程的變異（或變差）。而一旦發生異常則必須找出引發異常的根本原因；

2、而尋找根因的方法主要通過因果圖、散點圖和排列圖來進行；3、直方圖主要是用來通過有限樣本估計總體特徵的分佈情況；4、層別法其實是一種按“類別”細分的方法，有點類似於“市場細分”的概念，如乘用車可細分為轎車、mpv、suv和交叉型，轎車又可按排量細分為微型、經濟型、中級、中高階、高階等，這裡所說的分層即分類或細分，這種“分層”的思想可應用到控制圖、散點圖、排列圖、直方圖上，因此它是一種思考問題的方法；

5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據它的用途來看有兩個作用，一類檢查表用於裝置的（清）點檢（查），通常稱為點檢表，如裝置的點檢表、老師上課的點名表等等，另一類用於記錄資料，方便後續的統計分析用，這時類似於記錄清單。

下面著重對qc七大工具中的關鍵內容談談自己的個人理解，有不對之處請務必指出。一、控制圖（controlchart）

控制圖基於統計學上的三個分佈，即正態分佈、二項分佈和泊松分佈。正態分佈對應於連續變化的計“量”型資料，二項分佈和泊松分佈對應於計“件”型資料和記“點”型資料（後二者統稱為計“數”型資料）。

1、為什麼要這麼定義呢？可以這樣理解：

（1）計量型資料是連續的，必須測量才能確定，如一杯水有多少毫升，一個雞蛋有多重，一生能活多少歲等等；

（2）計件型資料類似於有些工廠的計件工資，是按“件”統計的，這類資料主要用於統計不合格品有多少件，出錯多少次等等；（3）計點型資料是按“點”統計的，如某一個產品出現多少個缺陷（缺點），某人身上有多少個毛病。由於計件和計點都是離散、可數的資料，故統稱為“計數型”資料；

2、基於上述原因，計量型資料一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標準差、中位數/極差、單值/移動極差圖）；計件值資料一般用不合格品數/不合格品率控制圖，計點型資料用缺陷數/單位缺陷數控制圖。