物業個人工作的心得體會三篇
當我們有一些感想時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。怎樣寫好心得體會呢?下面是本站小編給你帶來的物業個人工作的心得體會,歡迎大家閱讀!
物業工作心得體會1
20__年11月份我加入耀城物業公司,當了一名物業___。耀城公司,您給我的第一感覺是:一個有家的感覺的工作團隊。
家的感覺會使人產生一種主人翁的工作態度,也鼓勵著我一定要將工作做到最好。是的,我知道要當好一名物業___真的不是件容易的事,物管員要起著承上啟下的作用。
大道理,或許保安員、保潔員都懂,但在細節上和行動上是否支援你呢?物業管理是一種服務性質極強的行業,在商場,顧客就是上帝,在物業公司,業主就是上帝。與我們業主最密切接觸的是接待員、保安員、保潔員等。雖然我們的業主有時並沒有直接挑剔我們,那這證明我們的工作就做好了嗎?例如:你是否按時上下班?公司的各項規章制度遵守了多少?你所負責的清潔範圍有沒有衛生死角?你的主管臨時分配的工作是否樂意去做?對自己所用的工具是否愛護?等這些細節都是要保安員、保潔員在行動上支援物管員的。
假如是熱愛本職工作的人,這些問題也就不成問題了。相反,你並不熱愛這份工作,只是做一天和尚敲一天鐘的態度,那麼你希望公司和物管員對你是什麼期盼呢?罰款、辭退都不是公司的意願,公司需要的是員工在工作中採取主動、樂觀、配合的積極態度。物管員更需要你們最直接的支援,共同與公司領導一起建設一個高素質、___的團隊。
我認為我們既然從事了物業服務工作,就要讓物業在我們完美的服務中得到保值和增值,讓業主在我們完美的服務中感到舒心、放心、安心、開心。這是我們物業人員的崇高使命!
物業工作心得體會2
從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業”,這句話道出了從事物業行業人員的心聲,做服務行業想使服務物件都滿意很難,做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當就是大事。
物業管理服務確實是非常煩瑣的事,什麼事都要管,不只是管事、管人、管裝置、還要管貓貓狗狗等小動物,業主們動不動就到管理處說事;家裡因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩,鄰里關係有矛盾也會鬧到物業公司,大事小事事事都會找物業公司,物業員工整天都忙著協調,再協調,物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵,有時甚至被野蠻業主打,矛盾升級就會鬧到法院去,網路上媒體上經常有關於物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。
現在的人們維權意識比過去都強了,可並不是每個業主的法律知識都提高了,很多報導都是一些業主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,儘可能不把事情鬧大,都採取放棄法律維權途徑,私底下協商作出很大的讓步,這樣造成了別的業主效仿,動不動就起訴你物業公司,物業公司不得不消耗大量的人力財力,綜上所述給我體會是做物業管理真的很難,管理費也很難收,物業管理本來是一個微利潤行業,是一種勞動密集型行業,社會各界認為做物業什麼樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什麼技術性。
其實物業管理專業技術含量很高,只是整個行業從業人員的素質不高,造成外界對物業管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強培訓,提高員工的基本素質,提高服務質量,該維權的一定要維權,一切按物業管理條例及相關的法律法規辦,同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法,很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的.利益,嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規範化標準化,社會各界對物業管理的偏見也會小一點,社會地位也會提高,從事物業管理也就沒有那麼難做了。
綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括:“物業無小事,事事要合規,細微無真情,理解方能和諧。”
物業工作心得體會3
轉瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20__年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯絡實際,積極開展客服人員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標,積極開展_、_區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支援下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成_區每季度入戶抄水錶收費工作的同時,又完成了公司佈置的新的任務——_區首次入戶抄水錶收費工作。
六、_區底商的招租工作
制定了底商的招租方案,並在下半年成功的引進了"超市、藥店"專案。
七、"情繫青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的訊息後,物業公司領導立即決定在社群內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示後,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
八、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作,今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度,在小區_門及_區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
九、業主座談會
在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之,在20_年的工作基礎上,20_年我們滿懷信心與希望,在新的一年裡我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇於進取,我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
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