電商客服試用期工作總結3篇 電商客服試用期：成長與突破

《電商客服試用期工作總結》是一篇總結性文章，旨在回顧電商客服試用期的工作情況。通過概括性介紹，提供讀者對文章主題的初步瞭解，引起讀者的興趣與閱讀慾望。

第1篇

進入公司的三個月時間裡，在領導和同事們的悉心關懷和指導協助下，使我在較短的時間內適應了公司的環境，也熟悉了公司的流程，現在基本能完成各項分配到的;同時讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，體會到了同事的團結向上，和睦的大家庭感覺。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

雖然只有短短的三個月，但學到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進與提升，增進了對公司文化的更深瞭解，看到公司的發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這裡。

由於原單位從事的是客戶服務，對後勤有很多做得並完不完善，在此，我要特地感謝公司領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我中出現的失誤的提醒和指正。在今後的中，我將揚長避短，發奮，克難攻堅，力求把做得更好，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司領導對我的期望與栽培;實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

加入公司已經兩個月了，任行政後勤一職，雖然之前有過一些相關的經驗，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了，在這兩個月裡，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。這兩個月的總結主要有以下幾項：

在開展之前做好個人計劃，有主次的先後及時的完成各項，達到預期的效果，保質保量的完成，效率高，同時在中吸取經驗，使水平不斷的進步，為公司及部門做出了應有的貢獻。

總結兩個月的，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛生清潔做的還不夠細心，監督沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動。還有其他也存在很多的不足。這都有待於在今後的中加以改進。在往後的中我將認真學習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發展做出更大更多的貢獻。

公司行政助理的主要是協助行政經理做好行政。我認為行政比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間內熟悉了本職的，明確了的程式、方向，提高了能力，在具體的中形成了一個清晰的思路，能夠順利的開展和完成本職。

在這兩個月中，我本著“把做的更好”的目標，積極的完成了以下本職：

(1)辦公明細等電子文件的.更新和調整，以方便自己開展;

(3)協助行政經理做好了各類檔案、通知的修改、公佈、下發等，並按具體整理的檔案類別整理好放入資料夾內，以便查閱;

(5)協助好行政經理做好公司的人事：招聘，新員工入職的手續及物品發放，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、方面的資料，便於人員的合理安排及月末的考勤;

(6)每星期對考勤進行統計、公佈，每月準時上繳員工考勤情況;

(8)後勤的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換;

(1)加強學習行政管理各項的管理流程並具有實際操作經驗;

認真遵守勞動紀律，有效利用時間，堅守崗位，保證能按時完成。在這兩個月的學習中，我也有一些自己的看法和建議：

(1)建議將行政部和財務部劃分清楚，我建議將屬於行政部的跟財務部明細分清，後勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。

(2)建議取消員工在本單位服務不足一年的扣該員工1—2個月的工資的規定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓費用，規定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。

(3)建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂但人的能力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個企業就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩固就得看員工。

第2篇

我於20xx年xx月xx日入職，根據公司的需要，目前擔任xx電話客服一職，兩個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和範圍有了較好的瞭解和掌握，現將工作情況簡要總結如下：

1、瞭解公司概況，熟記產品知識;熟悉公司客服工作流程及其相關部門工作流程;

2、明確客服行為準則和客服標準問答規範，參加客服電話技巧的和客服規範用語的培訓;同時自我學習售前、售中以及售後服務的相關知識;

4、可以及時地向倉庫人員反映中獎資訊，保證準確、按時發貨;

6、能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢並反饋客戶所需資訊;

7、能及時的發現問題和提出解決問題的建議，並在日報中向領導反映。

也許大家都認為找工作就要找對口的，可是並不這樣想，我覺得客服這個工作對我而言，是個很好的鍛鍊和訓練，現在是一個服務經濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了。首先，客服專員對內代表客戶利益，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態、服務意識、服務禮儀、聲音素質、業務知識、服務技巧以及應變能力，這也是自身素質、修養和能力的提升，並不僅僅是打打電話和接接電話那麼簡單，而是需要技巧和方法的。我瞭解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰自我，超越自我。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰，而我渴望挑戰，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最後平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。

由於國內營銷的客服部才剛剛成立，許多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什麼情況，有哪些常見的問題，以及我們又該採取什麼措施去解決，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結，但這樣反而能讓我學到更多。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、工作經驗有限，對工作的預見性和創造性不夠，需多豐富自己的行業知識以及經驗;

3、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

2、往往只解決服務瓶頸問題的個別環節或表明問題，不能充分調動企業各方面資源，全方位、從源頭上解決問題;缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制;

2、讓相關部門協商進行長期支援、配合客服工作，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效;

3、給客服人員提供清晰的職業發展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓;適度的工作輪換和內部工作拓展;有意識的內部管理人員的培養。

都說職場如戰場，但是當我融入到這個群體後，我發現這裡的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經常會一起聚餐、聚會以及旅遊，增進大家的`友誼，這樣的工作環境讓我感到很輕鬆、愉快。今年公司又採取了xx的考核制度，有利於促進我們在承諾期間內努力工作和學習，提高工作效率及工作質量，我覺得這是個挺不錯的政策。總之，很感謝xx給我的這個實習的機會，讓我學到了很多，也成長了很多，讓我明白了畢業並不等於失業和學業的終止，而是一種過渡和昇華。我將在以後的工作和學習中不斷地超越和進步，和公司共同進退，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發，將今後的工作做到盡善盡美。

第3篇

客服工作是一種服務型別的工作，是專業給客戶打交道的一個工作崗位，我在這個客服崗位上工作了半年，我是做售後客服工作的，對於我的工作，我每天工作就是針對公司的產品處理一些客戶的售後和一些相關的問題的諮詢，解決客戶的“疑難雜症”，以下是我對這半年客服工作的一個簡短的總結。

我是在售後客服崗位上工作的，這個崗位顧名思義是處理售後的。我每天的工作就是：第一，針對公司既有的客戶進行相關的回訪，或是打電話諮詢，有關公司產品的使用情況，或是運用網路的工具進行文字上的問候，和客戶建立良好的售後關係，保證客戶使用我們公司產品的`安全感。第二，處理相關客戶的售後問題，針對他們提出的產品的相關問題，在最短的時間類加以解決，在這過程中要安撫客戶的情緒，儘量的滿足客戶的需求，解決客戶因為產品產生的一切相關的疑惑。在這兩點工作處理的漂亮的情況下，促成客戶的二次銷售就更好了。

做客服工作也還是很考驗工作能力的，想好處理好售後問題，售後客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力。在客戶對產品產生質疑的時候，要懂得如何跟客戶溝通，清晰明瞭的說出公司產品的優勢，打消客戶對於產品的顧慮，讓客戶可以放心的使用公司的產品。再比如，隨機應變的能力。不同的客戶他們產生的問題就不相同，在面對不同的顧客的不同問題的時候，尤其是有些客戶的刁鑽的問題時，就要有隨機應變的能力，解決好客戶的問題，提高客戶對公司產品的安全感。

工作半年以來，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐心的問題。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面對不同客戶的問題，有時還會有胡攪蠻纏的客戶，這個時候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒，解決好客戶的問題，這個是需要我學習並要加以提升的。

我在客服的崗位上工作了半年，有我學習到了很多東西，也有工作上的不足，之後的工作，我會繼續發揚我學習到的能力，彌補並加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應這份工作，提高自己的客服工作能力。