拜訪客戶的禮儀集錦7篇 拜訪客戶的禮節之道：如何優雅得與客戶互動？

本文介紹了拜訪客戶時需要注意的禮儀，包括儀容儀表、言談舉止、送禮行為等方面。希望能為廣大企業員工提供參考，提高拜訪客戶的專業素養和形象表現。

第1篇

針對不同的客戶和客戶所處的不同階段，節日期間的拜訪形式和方法都有所不同，所以，業務人員首先要對自己掌握的客戶資訊進行分類，然後再決定如何做。

按照客戶所處的不同業務階段，可以分為新開發客戶、意向購買客戶、老客戶。

1、新開發客戶。對於新開發客戶來說，由於此類客戶大多屬於剛剛接觸，與業務人員不是很熟悉，購買意向也不是特別明確，那麼節日期間的拜訪就是難得的拉近相互之間關係的好機會。業務人員可以根據具體情況，採取傳送拜年簡訊、打電話拜年、微博拜年、郵寄公司春節訂製小禮品等方式進行拜訪，從而利用春節拉近業務關係。

2、有購買意向的客戶。對於有購買意向的客戶，業務人員春節期間的表現是決定其是否下單的關鍵，這類客戶也是業務人員節日拜訪公關的重點。由於這類客戶購買特徵十分明顯，業務人員可以根據其購買節點遠近和自己的時間來安排是否登門拜訪，原則上是能登門拜訪最好登門，這樣能夠讓客戶感覺到你對他的尊重和重視。

中國人常說“禮輕情意重”，登門拜訪最好能帶上禮物。帶什麼禮物合適，既讓客戶喜歡，又不讓他感到有壓力，這就是學問，需要業務人員用心體會。一般來說，可以帶一些地方特產，這類禮品不是特別貴重，但能夠代表你的誠意，也會有一定的說辭，客戶一般也願意接受，不會感到壓力。

3、老客戶。對於老客戶，由於已經與公司建立了合作關係，相互之間的熟悉程度比較高，大部分都已經成為朋友，相對而言業務人員發揮的空間和選擇就比較多。可以登門拜訪一起出去吃頓飯、聊聊天，可以郵寄一些特產和禮品以示問候，也可以投其所好，送一些他最喜歡的東西。比如，有的客戶喜歡抽菸就送幾條煙，有的客戶喜歡喝酒就送酒，有的客戶喜歡運動可以送他一套體育裝備等。

按照客戶內部人員結構和職務高低，可分為執行人員、負責人、決策者，不同的職位有不同的拜訪方式。

1、執行人員。執行人員一般都是公司的基層員工，他們是負責具體工作的辦事人員，將這類人員維護好對於以後工作的順利開展有實際意義。春節期間可以給他們發簡訊、打電話拜年或送一些小禮品以示尊重。

2、負責人。負責人一般都是公司的中層，他們是具體負責這個事情的管理人員，他們對業務活動有直接的話語權和建議權，所以此類人員春節期間應該著重拜訪。拜訪形式可以是請客吃飯、送禮品、一起參加娛樂活動等。

3、決策者。決策者一般都是公司的高層管理者，他對業務人員的業務活動有最終的決定權。這類人員一般有身份、有地位、愛面子，可能沒有時間出席你的飯局，也可能不會輕易收下你送的禮品，這就要求業務人員在春節拜訪的時候注意禮節，要從話語上表達出對他的的尊重和敬佩。如果確實需要送禮物，可以直接放到他的車上，或放到一個特定的地方，走後再告知他。

1、業務介紹和感情溝通相結合。有的銷售人員在拜訪客戶的時候，一直說公司的相關業務知識及產品介紹，沒有考慮客戶的感受和興趣，導致氣氛很枯燥，沒有與客戶進行一般性的感情溝通和問候，也就很難起到利用節日拜訪拉近相互感情的目的。相反，有的銷售人員節日拜訪不談工作，也會讓客戶覺得你這個人有點不務正業，對以後合作產生不好的影響。所以，春節期間拜訪客戶，業務人員要把業務溝通和感情交流結合起來，才能起到雙重作用。

2、對的時間和對的地點相結合。春節期間拜訪客戶，一定要選擇對的時間和對的地點，由於這段時間客戶工作和生活方面的事情很多，可能會比較忙，所以選好時間和選對地點是關鍵。

我的同事去年曾經有過一次失敗的節日拜訪經歷：這個同事是新來的，部門經理安排他去看望公司的.老客戶，結果他帶著公司準備好的禮品直接到了客戶所在單位（這家單位是一家國有企業）。這個同事拎著禮物，滿樓跑著問這個客戶的辦公室，找到後推開門一看，客戶正在和幾個人談事情。

這位同事簡單說明了一下來意，放下禮物就要走，這個時候客戶說話了，說根本不認識你和你們這家公司，並讓保安把這個同事轟走了。後來得知，那天在辦公室裡的其他人，就是這個客戶的領導。這次糟糕的拜訪，最終導致本來應該到手的單子丟掉了。

通過這個事例，我們應該理解選擇對的時間和對的地點拜訪客戶的重要性，要總結出一套屬於自己的節日拜訪經驗。

3、禮品輕重合適與送禮技巧相結合。送禮是一門學問，選好了合適的禮品，也要在合適的時間、合適的地點、通過合適的方式送出去，才能達到預期的結果。

記得自己剛做業務的時候，也經常在這方面犯錯誤，拜訪客戶的時候喜歡把禮品帶在身邊，有時候送給一些領導卻常常被拒絕。究其原因，不是因為時間不合適，就是因為地點不對，沒有什麼技巧。後來，跟著經理出去，我發現經理總能把禮品送出去，客戶還很高興。原來經理從來不在工作場合送禮品，要麼是在下班以後的飯局，要麼乾脆把禮品放到特定的地方簡訊通知對方去取。說送禮是一門學問，就是既要讓對方體會到你的誠意，又不使雙方感覺到尷尬，從而達到辦成事情的目的。

1、注意禮節和著裝。春節是中國人的傳統節日，也是最能體現中國人禮儀文化的節日，節日期間拜訪客戶要尊重客戶的信仰、地域文化、生活習慣、節日禁忌等。著裝要簡單大方，兼顧節日氣氛。

2、尊重客戶的意願和避諱。有些單位明令禁止節日期間在單位接待來訪或收受禮品，或是有些單位領導為了避嫌不願意接受禮品等，這時一方面要求業務人員要有自己的判斷力，另一方面要事先溝通，尊重客戶的意願。

有些業務人員總是想當然地辦事情，以為送禮哪有人不要的，結果不但事情沒辦成，還導致了更嚴重的後果。

3、搞清拜訪物件和身份。筆者曾有位同事，要簽訂一個近千萬的合同，就在合同簽訂前夜，這位同事想當然地約客戶負責人見面，要送一件十分貴重的禮品。結果，第二天客戶就通知他取消合作。原來，他送禮的物件就是這家民營公司的老闆。

4、把握拜訪時長和談話節奏。拜訪客戶的時候，要根據客戶工作的繁忙程度，把握好談話時間和談話節奏，既起到過節拜訪的目的，同時不能打擾對方工作。

節日拜訪客戶的門道，其實也是從長期的工作積累和生活積澱中總結出來的，這就要求業務新人一方面要勤於向公司同事和領導請教，另一方面善於自己學習，不斷總結經驗，爭取通過節日拜訪增進客戶關係，提高業績，實現成長。

第2篇

最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離,拜訪客戶時，儘量穿正式的服裝。妝容不要太濃，也不要素面朝天，這是對對方的尊重。如果對方個子較矮，不要穿高跟鞋;如果對方較胖，不要穿很顯身材的服裝。

拜訪客戶應該選擇適當的時間，要事先和對方約定時間，在別人方便的時間約見。如果有事不能赴約，路上耽擱可能會遲到，應該提前打電話通知對方，或另行安排下次約見的時間。 我們還要注意的是準時。讓別人無故乾等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到，你要先到，要充分利用剩餘的時間。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪裡，你就要主動問一下。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手錶，你可以問接待/助理約見者什麼時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下並另約一個時間。不管你對要見的人有多麼不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候並握手就行了。

一般情況下對方都很忙，所以你要儘可能快地將談話進入正題，而不要盡閒扯個沒完。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之後再說總之，在拜訪時您應該儘量做到有禮而不謙卑，有讓又不損個人形象與公司利益。對於新人來說，平時應多觀察、學習領導如何拜訪客人、與客人交談的。所謂“處處留心皆學問，人情練達即文章”，多細心觀察，你會發現社會交往中，有許多是需要我們不斷學習與總結的!

a. 拜訪前應事先和被訪物件約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。

b. 到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

c. 拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應儘量淡雅。

c. 如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程式。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，**不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

約好去拜訪對方，無論是有求於人還是人求於己，都要從禮節上多多注意，不可失禮於人，而有損自己和單位的形象。 我們要注意的首要規則是準時。讓別人無故乾等無論如何都是嚴重失禮的事情。

如果有緊急的'事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。 如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩餘的時間。例如，坐在汽車裡仔細想一想，整理一下檔案，或問一問接待員是否可以在接待室裡先休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪裡，你就要主動問一下。 在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手錶，你可以問接待/助理約見者什麼時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下並另約一個時間。不管你對要見的人有多麼不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候並握手就行了。 一般情況下對方都很忙，所以你要儘可能快地將談話進入正題，而不要盡閒扯個沒忙。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之後再說。

第3篇

1.到客戶辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向客戶表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在客戶家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在主人未坐定之前，不應先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應該兩腿併攏，雙腳並立或作相互交錯的傾斜。

要用積極的態度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，不能有不良站姿。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬，女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手，。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的.職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關係的重要原則。

職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。

職場禮儀是社會交往中的行為規範和準則。客戶代表應身體力行，自覺遵守和執行，並養成良好的習慣。

在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關係的重要條件，要善於把握尺度。客戶代表為客戶提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

嚴格按照職場禮儀標準規範自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。

要禮尚往來，來而不往是失禮的表現。職場禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關係的調解。在現代生活中人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。

職場禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照職場禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

第4篇

首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準備，要注重細節和技巧，從而使銷售工作水到渠成。

在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。

每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對於你的客戶來講，他們很多是企業或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關係的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。

拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等，對於機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的專案負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。

除產品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節處理，對銷售的成功率也有重要影響。

專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪物件反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你的專業形象;後者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找。

電話多是銷售人員的特點，與客戶交談中沒有電話不太現實。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你，對方會在心底裡泛起：“好像電話裡的人比我更重要，為什麼他會講那麼久。”所以，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡單寒暄幾句後迅速結束通話，等會談結束後再打過去。

銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題。雖然只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。

拜訪中隨手記下時間地點和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應客戶要辦的`事情、下次拜訪的時間，也包括自己的工作總結和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

這一點年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說話不分物件像開機關搶般快節奏，碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。某公司有一位擅長專案銷售的銷售人員，此人既不是能說會道，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣。監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對老年人心理很有研究，每次與監理慢條斯理談完後必有所得。最後，老工程師們都成為該產品在這個工程中被採用的堅定支持者。

所以作為一位成功的銷售員，瞭解你的客戶群和這個群體興趣愛好包括學一些心理學的只是都是很有必要的!

第5篇

在每次拜訪客戶之前，一定要提前準備好談話大綱，尤其是首次拜訪客戶時，最起碼要做到有步驟，有層次。不要想到哪裡說哪裡，或者是被客戶主導著談話內容。有些業務人員拜訪客戶時，因為事先沒有準備談話大綱，在談話中經常出現冷場，甚至是沒話找話說，使得客戶興趣索然。

在拜訪客戶前，提前進行預約，這是個再簡單不過的禮儀了，但仍然有很多業務人員在事先沒有預約的情況下，直接衝到客戶公司裡找老闆。

事先預約一下，一沒有成本，二來也顯示禮貌，為什麼不遵守呢?與客戶預約也得有技巧，就是通過公司總部來預約，而不是業務人員自己來預約。在客戶看來，這兩種預約形式是有區別的：若是總部直接電話過來預約，則說明這次拜訪是企業行為，形式上也比較正式和鄭重，同時也能一定程度說明對方對自己的重視，順帶著還能提升一下公司的正規化形象;若是業務人員自己電話預約，有可能說明這次拜訪只是業務人員的個人行為，其溝通內容的可靠性還有待考汪。

在與客戶進行預約時，一定要確定準備的上門時間，或者提前算算對方每天什麼時間段比較閒，別趕在人家生意最忙的時候衝上前去拜訪。一般來說，上午的十點半到十一點半之間，下午三點到四點半相對比較輕閒一些。

首次拜訪客戶時，業務人員的數量要有所控制，單人去不合適，很容易讓客戶認為這公司實力小，做市場就只有一個業務人員。若是去的人數超過三個以上，又不合適，過多的人會讓客戶有壓力感。一般來說，業務人員上門的人數要麼控制在兩人，要麼與對方的出場人數相對應。另外，人員還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和老闆話說，那就亂了。

現在大點的公司都開始有前臺和接待了。前臺人員有項工作就是替老闆擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。老大好見，小鬼難纏，許多業務人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為業務人員說話含混不清，把拜訪老闆說成來找你們老闆談談，結果直接被前臺接待認定是上門推銷員，直接以老闆不在家等理由給打發了。

這個問題也簡單，進門後直接告訴前臺，已經與你們老闆已經約好，過來談點事情，千萬被吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老闆談談。

有些業務人員喜歡見面自來熟，與客戶老闆初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做並不合適。作為第一次上門的業務人員，你根本無法知道客戶老闆是個什麼樣脾氣和性格的人，客戶老闆當時的心情是怎麼樣的剛見面就開玩笑，是很不恰當的。萬一這客戶老闆正遇上個著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶老闆時，剛見面時的語氣語態和平和，切忌亂開玩笑，並且要迅速判斷老闆當時的心情，為接下來採取什麼樣的溝通形式做選擇。

許多營銷專家告訴業務人員，在首次拜訪客戶時，一定要帶上企業和產品介紹資料，還要有樣品和價格表合同之類的東西。這些營銷專家自己一定沒做過生意，不然的話，絕對不會教業務人員第一次拜訪客戶，就把這些東西帶上。

原因其實很簡單，要是業務人員第一次上門拜訪，就把相關的資料和樣品帶上，那說明什麼問題呢?說明這個業務人員是在來之前是有所準備的，是很想與客戶把生意做成，是懷抱著希望來的。那麼，作為客戶，自然就會拿捏這個業務人員，反正也是你上門來求著我做生意的，在相關的條件上，自然就會拉的高些。反過來看，若是業務人員雙手空空，什麼都不帶，只是來上門認識接觸一下，那則說明這業務人員是在進行市場的考察，並不急於與我合作。一般來說，不急於與客戶確定合作關係，而是花費一定時間精力進行前期市場考察的公司，往往都是一些實力規模較大，至少是市場思路較為穩健成熟的公司。

所有，建議業務人員們在第一次拜訪客戶時，不要帶樣品及企業產品資料，最多帶張名片就行了。這些樣品資料之類，完全可以留著作為下次見面的藉口。

在進門之後，在進了老闆辦公室之後，還有幾點需要注意的：

一是別亂叫老闆娘，老闆身邊的女人不見得就是老闆娘，除非老闆主動說明這就是老闆娘。

二是客隨主便，聽由老闆安排坐席。並在整個談話過程中，業務人員不要自行更換位置。

三是名片禮儀，接過客戶老闆的名片後，一定要當場仔細閱讀下，尋找上面的相關資訊，這些資訊往往就是你們展開對話的切入點。尤其需要注意的是，在接受對方的名片後，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋、錢包、或是筆記本中，切忌把對方的名片一直放在手裡把玩，或是直接扔在桌上。

四是確認對方今天的空閒時間，坐下來後首先詢問老闆接下來的時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是兩個小時，或者整個下午都沒事。這時，業務人員可根據客戶老闆所提的時間長度，調整自己的談話內容。在第一次拜訪客戶時，無論老闆聲稱有多少時間留給你，但從效果的角度來說，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。

在正式展開與客戶老闆的溝通後，在言語上還有幾點需要注意的方面：

一、主動告知這次前來溝通的意圖。直接說明來意，是來想認識一下，還是通過老闆瞭解些市場情況。許多客戶老闆很是忌諱業務人員說來說去，就是不說這次來拜訪的真正意圖是什麼，老闆們可沒這些精力來猜測業務人員的拜訪意圖。

二、不要搶話。在與老闆溝通時，一定要等對方把話說話，在某些話題上，還要與老闆進行再確認，然後再來進行相關的答覆和解釋。筆者見過許多公司的業務人員，還沒等老闆把話說完，就迫不及待地搶過話頭，進行解釋，這容易讓客戶老闆誤解，認為這業務人員太心急了，缺乏最基本的穩重和禮貌。

三、不要太快把話題轉移到自己的產品上來。業務人員上門來拜訪，歸根結底是在推銷自己的產品。若是過早過快地推銷自己的產品，很容易讓客戶厭煩或是有牴觸情緒。現在客戶根本不缺產品，作為業務人員，應從產品行業狀況、行業事故、行業狀況、本地市場發展特性等這些容易讓客戶感興趣話題切入，逐漸再向自家產品方向開始轉移。

四、在談及自己的企業目標時，話不要說得太大。現在很多企業都有自己的巨集大目標，要麼是做行業第一，要麼是某個商品品類的第一，甚至是保護某個民族產業之類。其實，客戶對這些東西沒多少興趣，畢竟是剛開始接觸，對你還沒形成價值認定，你企業想發展成什麼樣是你企業的事情，再說了，你們現在已經做到了嗎?

五、當著客戶老闆的面，前來拜訪的業務人員不要交頭接耳。這樣的行為很容易惹得客戶老闆不舒服，並且還會有些猜疑之心，總覺得這業務人員在私下裡商量什麼見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

六、不要攻擊客戶的現有產品。有些業務人員為了突出自己的產品優勢和企業優勢，喜歡攻擊其他廠家和產品，哪怕眼前這個客戶曾選購了這些廠家的產品，業務人員也照說不誤。甚至還會從產品品質、產能、企業地位、利潤率等角度算賬給客戶老闆看，總而言之就是說明自己的產品和企業要比別人的優秀很多。其實，在客戶老闆看來，攻擊客戶現有的產品，就是等於就是攻擊老闆本人。畢竟，這些產品是老闆親自引進的，否定這些產品就是在否定老闆本人。

七、在臨走的時候，主動詢問一下經銷商老闆，還有什麼需要了解的'。這裡需要注意的是，在明確告知對方老闆這是最後一個問題後，對方老闆所問出來的問題，往往是最重要的一個問題。若沒有更多的內容需要了解，那麼今天的溝通暫且到此為止，下次有機會再約時間會面。

約定拜訪時間是拜訪的第一步，約定強調的是不能貿然拜訪，而是要依約前往。在與客戶約定時間時，要以客戶的時間為準，要在客戶方便的時候進行拜訪，這樣可以充分體現出你對客戶的尊重之情，會在未見面時就先給客戶留下較好的印象。

在進入訪客所定地點之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認資料擺放的順序在出示時是否方便;見面之後第一個環節就是彼此交換名片，所以，需要再次確認名片是否準備妥當。如果在以上需要確認的問題上出了差錯，客戶就會對你的工作能力和效率產生懷疑。所以，一定要在與客戶會面前備妥資料以及名片，它能令你在客戶面前表現自若。

拜訪客戶還要注意儀容的修飾，衣著要大方得體，要表現出良好的精神風貌。特別需要強調的是對頭髮的修飾：不要讓劉海遮住眼睛，最好用髮膠稍微把它固定一下;切忌用手玩弄髮絲，否則會給客戶留下不穩重的印象。

與客戶見面最忌諱的事情之一就是遲到。一定要遵守約定的時間，千萬不要遲到，因為你遲到的分鐘數就是你侵佔客戶生命的時間數，所以你一定要準時到達所定地點。如果約定的時間是09：00，你最好能在08：50就到達客戶所在的公司。提前到達的這10分鐘，是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時間，所以，你最好能在守時的前提下再早到幾分鐘，但千萬不要遲到，因為沒有人願意與不守時的人進行交易。

與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。若你的講話讓客戶聽得很舒服，那麼他與你談話的慾望就會比較高;如果你對客戶言談無禮或是說話空洞無味，對方就會對你產生厭煩心理，就會提早結束與你的談話。所以，平時要多多練習說話的技巧，在不違反原則的情況下，儘量做到隨時說好話，會說話。

首先，要選擇客戶心情很好的時候，例如：他的公司營運得很好，今年的利潤可觀或者是剛出一批貨的時候;

其次，要選擇客戶不太忙碌的時間，若你明明知道客戶公司最近忙成一團，可你還是選那個時段登門拜訪，恐怕就不會有太大收穫;

要避免在剛上班的時間、午休或下班前去拜訪客戶，尤其不要在下班前去拜訪客戶，因為你的這種莽撞行為可能會耽誤客戶需要辦理的私事;

客戶工作告一段落的時間是你前去拜訪的一個最佳時段，因為在這個時段客戶比較放鬆，往往能夠和你坐下來好好交談。

第6篇

拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定，通常宜短不宜長。

如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間裡“窺探”，都是非常失禮的。

有抽菸習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸菸的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽菸。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，並另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。

既使和接待者的'意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣；當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。

到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後等主人安排後坐下。後來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。

拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

第7篇

在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。

在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客戶決定的。

自定的訪問時間，是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的物件也有可能出去辦事，於是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去處理售後服務，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬於自己比較能控制的問題。

比較麻煩的是客戶來決定時間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意願，無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事，說得極端一些，這個訪問的時間經過客戶決定後，即使心中有所不滿，還是要維持客戶優先的原則。

而一旦與客戶約定了見面的時間後，你就必須注意守時，如果不能很好地把握這一點，那麼你就會因此失去一次銷售機會。

守時不是說準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客戶的手錶稍微快了一些，那就不好了，因為客戶都是以自己的手錶為準的，儘管你所戴的表才是準確的時間，但是對客戶來說，你已經遲到了。

有些脾氣古怪的客戶，認為約會遲到是不可原諒的`事，即使沒有發生這種客戶錶快的情形，而在約定的時間才到達，這樣也會由於沒有休息的時間，就馬上進入正題，顯得過於倉促。

但是來的太早也不好，比約定時間早二十分鐘以上，也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談，那麼你突然冒出來，會影響他們的氣氛，致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達會使客戶感到厭煩。

所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩衝的餘地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鍾離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鍾。

提早到達，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復，然後遊刃有餘的與客戶交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉佳。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手錶，可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿，也一定要對他有禮貌。

每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對於你的客戶來講，他們很多是企業或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關係的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。

拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等，對於機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的專案負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。

約見客戶除了要守時外，還需要掌握其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。

當一個到客戶辦公室或家中訪問，進門之前要先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候，按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內，當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，然後再說明來意。

進入客戶的辦公室或家中，要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中，未經邀請，不能參觀住房，即使是熟悉的客戶家，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。

要養成良好的衛生習慣，克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來就構成了客戶對你的總體印象。

另外，女性必須注意的一點是：人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當女性在約見客戶前，需要梳頭、抹指甲、塗口紅和化妝時，最好遠離客戶的辦公室，到化妝室或盥洗室進行。同樣，在人前整理頭髮、衣服、照鏡子等行為應該儘量節制。

掌握必要的約會禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對你產生信賴和好感，這對你的銷售能否成功，也起著關鍵的促進作用。