服務心得體會7篇 磨礪成長：我在服務中的全新領悟

作為一名公文網站編輯，我有幸與廣大使用者緊密合作，為使用者提供定製的服務，積極傾聽使用者需求，在不斷學習中完善自己的編輯技巧。通過與使用者深入溝通，我深刻體會到服務的重要性，只有真正關注使用者需求並提供高質量的服務，才能獲得使用者的肯定與支援。

第1篇

在社群工作的一年裡，我瞭解了社群衛生服務的全貌，醫生們工作很辛苦，不但要在點上門診還須親自去病人家裡提供醫療服務。社群衛生服務是與我們通常認識的醫院醫療不同的工作。

社群衛生服務是以人的健康為中心、家庭為單位、社群為範圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點，以解決社群主要衛生問題、滿足基本衛生服務需求為目的，包涵預防、醫療、保艦康復、健康教育、計劃生育技術服務等內容，是有效、經濟、方便、綜合、連續的基層衛生服務。積極發展社群衛生服務，有利於調整城市衛生服務體系的結構、功能、佈局，提高效率，降低成本，是實現“用比較低廉的費用，提供比較優質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫療服務”目標的有效手段。

社群衛生服務機構不同於各級醫院，尤其是地段醫院。有些地方的社群衛生服務機構是由地段醫院轉化來的，儘管如此，社群衛生服務的功能定位，職責內容還是與地段醫院有所不同。

地段醫院服務目標是改進社群衛生狀況，提高社群人群健康水平。而社群衛生服務中心使患者得到治療和康復服務，面對的物件有病人、亞健康人群、健康人群。服務方式是醫務人員走出醫院，為社群居民開展衛生服務，提供上門服務。服務內容包括預防、醫療、保艦康復、健康教育、計劃生育，以醫療服務為主，指導生育技術為輔六位一體。需要培養的是全科醫師。全科醫師要發現社群衛生問題，確定優先處理的重點，明確臨床診斷，分析存在問題的`原因，利用社群資源，制定社群診療方案，採取積極有效的措施，使患者康復。

國外衛生髮展的經驗告訴我們：如果醫院在提高醫療技術水平的同時，忽視預防保健和社群衛生服務，帶來的後果將是醫療費用加劇上漲和健康水平改善不明顯。由此可見，社會越進步，經濟越發展，社群衛生服務就越顯得重要。近年來，許多社群衛生服務中心的經驗提示：地段醫院實現功能轉變，成為社群衛生服務中心，不僅是社會發展和滿足社群居民衛生需求的要求，也是衛生事業改革和發展的必然趨勢。

總之，醫療衛生事業關係到每一個人的生老病死，防治疾並提高人口健康水平，也是我們建設和諧社會的重要內容。完全有必要強化社群衛生服務功能，積極加強社群衛生服務站的建設和全科門診建設，健全社群責任醫生團隊，以婦女、老人、兒童、殘疾人及外來人口為重點，積極開展家庭病床、出診等多樣化服務。推進社群衛生服務資訊化網路管理平臺建設。中心數字化建設是適應整個社會資訊化、數字化發展的需要，也是加快現代化步伐、促進中心發展的需要。如能在醫保系統的基礎上，實現家庭健康檔案、慢性病電腦網路化管理，一定能讓社群衛生服務更健康全面的發展。

第2篇

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以開啟心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務物件作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最後她終於被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，並說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活裡明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”建立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的.服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。

第3篇

為一名服務社群志願者，在服務與奉獻中，我體驗著這份“志願”的神聖與高尚，雖然活動只是由一些看起來平凡的小事組成。但是這些平凡的點點滴滴都可能對服務的物件產生巨大的影響。甚至在不知不覺中可以起到一個拯救者的作用。當我們奉獻自己一份力量的時候，心裡會覺得很幸福，覺得終於為社會做了一點力所能及的事情，在志願活動中找到了自己的價值，志願者不是單純的奉獻，我們也可以從活動中學到了很多的東西。我就是一個受益者，我明白了很多為人處事的道理，增強了組織能力，鍛鍊了自己的意志和耐心。我並沒有誇大的意思，當你身在其中的時候就會明白，在奉獻與勞動中，自己便會不知不覺得成長起來。社群志願者服務活動，是近年來各地新興的.一項公益事業，要做好這項工作，作為服務社群的大學生我們更要緊緊圍繞構建和諧社會的主題，營造奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，建立並完善進社群下基層志願者服務組織向規範化、制度化、經常化發展，從而全面提高我們的綜合素質。

作為一個志願者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志願者也可以從中得到思想上的昇華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。而且，志願者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛鍊自己的機會。讓我們為這一事業來奮鬥吧！讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱的社會責任。奉獻出一點微光。

第4篇

雲霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節，為了積極響應醫院開展深入貫徹衛生部“優質護理服務示範工程”的活動要求，在“5.12”護士節紀念日那天，我院召開了“優質護理服務示範工程”動員大會，伴隨示範病區的三位護士長簽署的責任狀，我院的建立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示範病房，為建立“優質護理示範病房”進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體徵測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛鍊、出入院接診等，並協助患者生活(轉 載於: :服務心得體會)及飲食，如喂水餵飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程式完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的`基礎護理措施作出了明確規定，並制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。

優質服務心得體會（2）在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，瞭解患者進餐情況；在臨睡前，瞭解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對於生活自理能力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等??通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼裡，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意後要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動??如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優質護理服務”的貼心工程。

護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

試點病房的建立，挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、

優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

第5篇

隨著各個行業之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業，誰有先進的資訊科技、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對於供電事業來說意義重大。我們唯有建立自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優質服務學習中，我清晰的明白了什麼是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的`角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將質的服務在客戶表達前完成。

通過本次的學習，瞭解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶型別的差異，為不同型別的客戶提供不同型別的服務。通過學習服務的標準與技巧，瞭解了供電行業工作程式，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為，使我時刻保持專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以後的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。

第6篇

時光飛逝，轉眼間我擔任大堂經理已經兩年了，“服務源自真情”是我不變的服務理念，在為客戶提供細緻周到的服務過程中，微笑扮演著不可缺少的角色！

眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的視窗，通過每個視窗反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬體設施上的不足，通過服務手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一次，一位怒氣衝衝的客戶不知為何在大聲吵鬧，同事見狀微笑著迎了上去，結果被問：“你笑什麼？有什麼可笑的？”同事的回答很機智：“老師，微笑服務是我們的.基本服務準則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕鬆，這位同事耐心聽客戶講述對個別業務的不理解後，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，並細緻的向客戶解釋該業務的有關規定及業務操作流程，直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過這件事，我深深體會到：微笑可以縮短人與人之間的距離，真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。

從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務理念正在發生質變。服務源自真誠，讓我們真誠地對待每一位客戶，這樣，你才會贏得潛在客戶，你的每一天將會被愉悅包圍！

第7篇

從事網路營銷服務近十年了，親自與上千家中小企業去談網路，談網路營銷。因為對網路的理解層次不盡相同，企業對網路營銷的態度也不一樣，不理解的越來越少，做了但摸不著門路的甚多，當然也有很多企業從網上拿到了訂單，提高了知名度。結合多年的網路營銷實踐經驗，綜合數百家受益企業的操作經驗，筆者特總結出中小企業網路營銷獲益的三大必備條件如下：

1、老闆重視！--網路營銷是企業發展戰略中的`重要組成部分，所以企業的負責人一定要將網路營銷的認識提升到戰略的層面！只有這樣，網路營銷才可能成為企業發展的助推手段！而且，作為企業的負責人，光有重視還遠遠不夠，還需要掌握網路營銷的基本知識，也就是要在瞭解的基礎上重視！

2、合理的計劃與投資！--首先明確公司發展的目標與策略，然後與專業的網際網路顧問一起研究出企業的網路營銷匹配策略，並制定出切實可行的執行計劃，整合優秀的行業資源，按照步驟實施。這部分，筆者將有專門的文章來介紹如何制定企業的網路營銷策略。

3、基本的網路操作水平！--網路是一個工具，同時，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網路營銷更是一種企業必須參與的工具！至少，企業要達到基本的操作水平，如基本的網站維護、內容更新、資訊釋出、流量分析、貿易操作等。參與才有成功的可能！