對客服務的心得體會最新7篇

心得體會有助於我們更好地適應不斷變化的環境，，通過不斷積累心得體會，我們可以不斷提升自己的智慧和見識，以下是本站小編精心為您推薦的對客服務的心得體會最新7篇，供大家參考。

對客服務的心得體會篇1

我叫朱成龍，是屯溪區老街社群一名黨務工作者，也是社群七彩志願者服務隊隊長，在自我從事黨務工作中，我將黨建工作與社群志願服務工作相結合，把志願服務工作納入黨建工作重要載體，以專案建設抓社群志願服務服務工作，現將社群志願服務工作談如下心得體會：

一是七彩志願隊伍功能化建設。

我在原有義工服務的基礎上，大膽創新、進取實踐，規範重組了由500餘人參與的七支志願者隊伍，分別是赤是大愛的熱情―黨員志願者、橙是陪伴的溫暖―文藝宣傳者、黃是明亮的旅途―平安守護者、綠是一路的期望―環保守護者、青是堅守的支援―誠實守信者、藍是純淨的友誼―法律援助者、紫是祝福的溫馨―愛心服務者。將資訊諮詢、求助熱線、代理承辦、服務承諾等多項資料統一齊來，並差異化的`建立社群“七彩服務套餐”，使“七彩志願者”分類別的活躍在老街保護與管理、旅遊諮詢、義務導遊、禮貌創立、居家服務、困難幫扶、老年互助等志願活動當中。

二是七彩志願服務主題化建設。

以“七彩志願者”為切入點、以主題活動月為著力點、以居民受實惠為落腳點，精心安排，按照七支志願者隊伍功能定位，按月份依次啟動志願服務活動特色月。分別以“有事慢慢說，有我天天在”為活動主題，配合協助社群做好各類群眾思想工作;經過社群說事點的“逢四說事”，進取發揮與片區居民更加熟悉、更加貼近的優勢，在兩會期間及時有效的把各類糾紛矛盾化解在片區，化解在萌芽狀態;為社群營造出歡快祥和的生動畫面;以“七彩映老街、鑄就新輝煌”為活動主題，開展各類豐富多彩的文藝活動、組織有文藝特長的社群居民參加社群各類大型活動。並積極參與“老街居民論壇”、“老街文化大家談”“納涼電影周”等一系列活躍居民文化生活的主題活動;以“心連心共創完美家園、手拉手共建禮貌老街”為活動主題，組織黃山學院、黃山電大大學生志願者、青年團員，重點開展老街背街小巷守綠、護綠，環境整治、保護新安江母親河、承諾認領綠化帶等環境保護活動。以“平安老街，我來守護”為活動主題，成立老街夜間巡邏打更隊，夜間安排兩名巡邏打更隊員進行安全巡邏。同時在“一”國慶節及重要節假日期間定期開展日間巡邏志願服務、發現問題及時上報;利用人在基層的優勢，廣泛收集

各類治安資訊，主動為有關部門供給線索;在日常生活中向片區居民、經營業主宣傳治安知識，增強居民安全防範意識，切實提高了群眾自我保護自我防範水平。以“志願模範在崗位，服務居民在行動”為活動主題，挖掘一些有技術特長的黨員群眾，組建服務隊，為社群中困難黨員群眾服務，密切了黨群關係;利用自身的人脈資源，進取為片區內的居民供給義診、法律諮詢、家電維修、家政服務等便民利民服務活動。

三是七彩志願服務制度化建設。

創新志願服務模式，建立志願服務“雙卡”跟蹤管理登記制度。由志願者和受助居民共同持有“老街社群七彩志願者服務登記卡”，志願者每次上門服務後，志願者和受助居民在各自卡上登記服務日期、服務地點、服務資料、服務時長等服務資訊，最終雙方簽名確認。服務登記卡上公佈社群工作人員以及七彩志願者的聯絡方式，方便居民及與社群及時溝通聯絡。經過這樣的志願服務模式，社群就能夠全程掌握瞭解七彩志願者與受助居民的幫扶情景，同時服務登記卡的記錄也是社群年度“七彩志願者之星”及“大愛心人士”評選表彰工作的主要依據，使七彩志願者的服務進取性被充分調動了起來，最大化地發揮志願服務的示範效應。在社群湧現出了“放心茶”茶博士志願者汪芳生、“護街使者”潘秀娟、“光明使者”林灶華等一批先進典型。在他們的影響和感召下，先後培育了傑出青年“茗香茶莊”徐江、愛心人士“迎春茶社”王少君等一批新黨員業主志願軍，讓“一個黨員一面旗幟、一個志願者一個形象”在老街高高飄。

對客服務的心得體會篇2

今天我作為一名志願者去了xx自閉症研究院，陪那些星星的孩子一起上課，我帶的是一個小男孩，第一眼我就特別喜歡他，陪她一起玩了遊戲，在這裡，我看到了一個不一樣的世界，雖然他們與我們不同，但正是他們那種天真無邪的樣子讓我充滿了心疼，他們和正常小孩一樣，對新事物充滿了好奇，喜歡左顧右盼，沉浸在自己的世界中，對陌生人有一定的牴觸感，剛開始並沒有完全接受我，慢慢的才放下了心裡的芥蒂，並且喜歡依偎在媽媽身邊，讓我從他們身上看到了母愛，感受到安全感對他們的重要性，他們需要我們去關心和愛護他們，我很感謝這次去xx的機會，讓我從另一個角度感受到了這個世界的真善美。

12月12日下午，這是我第一次去xx。這次去xx給我帶來了很不一樣的體驗。在平常看來，他們也許和正常兒童沒有什麼區別。但是，我也發現，在這群患有自閉症的兒童中，也會存在有各種問題。比如注意力不集中，個別吐字不清，做事沒有耐心，上課愛動，不愛說話和與人交流什麼的，這些都有發生。我覺得我們應該儘可能的關心他們，幫助他們做一些我們力所能及的事情，可以讓他們儘快的走出自閉症。

第一次去xx，第一次與這些孩子面對面。起初覺得他們並沒有什麼不同，但只要稍微觀察就會發現，他們還是有些不同的。在我要帶的小朋友還沒來之前，我看了其他小朋友玩遊戲，他們有些敏感，對遊戲有些牴觸，把遊戲當成任務;他們有些執著，會一直玩一種遊戲專案。但還是比較細心的，會主動和志願者姐姐聊天或者對她們微笑。我帶的那個孩子比較安靜，會對著我笑，會主動牽我的手，但對他人說的話總有些反應時間，有時候對他人的話沒有反應。他媽媽說，他兩歲的時候還會說話，現在三歲卻不說話了，我只聽過他說了一個字，其餘的都是用“啊”來代替的。在個訓室裡，他與老師一對一“交流”情景讓我聯想到了在電視上看到的自閉症康復治療的情景，讓我有了從“這個愛笑，不怕生的小朋友很可愛”到“這個小朋友也是不完美的”認知轉變。教室裡有句話“有愛就有神蹟”很是打動我，是的，只要我們對他們有愛，有耐心，終會出現神蹟的。

昨天是我第一次作為一個志願者去xx，感覺很新鮮很高興讓我有了一次不一樣的體驗 。這些孩子和普通的孩子並沒有太大的不同，不過他們有的孩子會不厭其煩的做著同一件事，有的孩子會爬在較高的地方不聽老師和家長的話。我帶的是一個三歲半的小女孩，我剛看到她時感到很可惜。小女孩長的很可愛，不過三歲多了還不會說話只會大喊來表達自己的想法，她對一件事沒有什麼耐心，需要老師家長的不斷提醒。在上游戲課時剛開始表現還不錯，一段時間後她很明顯沒了耐心，坐在凳子上時會不時的喊叫，老師叫她時也不太願意的樣子。在個訓室時雖然我沒有進去但在外面時不時會聽見她的喊叫聲，真好的很另人心疼。在去完遊戲時，她想從滑梯上走上去，她主動的來牽我的手，那一刻我感到很開心。這次xx之旅讓我有了不一樣的生活體驗，希望有更多的去了解他們關心他們。

12月13日是第一次去xx的日子，一路上我想象了很多關於去到那裡以後的事情，但真實是，和我想象的不一樣。在我去xx之前，我對自閉症孩子的認知：沉默寡言，不願意與人交流，封閉在自己的小世界裡。但去到xx之後，我才瞭解到我之前的認識很片面以及狹隘。當我們抵達xx後，看到了很多小朋友，很可愛很漂亮。看起來和我們常人並無異同，但當開始上課的時候，我逐漸看到了這些可愛的孩子的另一面。他們好動，注意力不集中，很難進行流暢的表達。當我看到一個七八歲的很帥氣的男孩子咿咿呀呀的和另一個小女孩要零食的時候，心中感慨萬千。與這些孩子相比我覺得我很幸運也很幸福。上帝雖然為他們關閉了一扇門，但卻給了他們另外一扇更加純粹純潔且明亮的窗。他們都是很純真的孩子，當一個年齡大些的孩子衝我微笑的時候，我很驚喜也很感動。同時，我也看到了老師和家長的共同努力，一遍一遍很有耐心。而這些孩子最需要的就是耐心的教導，我相信在老師家長還有志願者的關心關愛下，這些孩子的情況一定會有所好轉，只要人人都獻出一點愛，這個世界將會變得更加美好。

對客服務的心得體會篇3

我在_大酒店裡上班的一個多月以來，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點的時候就要到達酒店了，我是負責管理包廂的。包廂服務員相比大堂裡的服務員，要輕鬆一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務員一樣，哪裡有問題，就得上去檢視。

作為一名包廂服務員，我每天要做的事情很多，早上九點到達酒店，然後在食堂裡吃早飯，早晨往往都是炒粉炒麵。吃完早飯，可以略微休息一會，每週一十點左右的時候是要開列會的，主要是有總經理分析上一週出現的情況，有無被客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的很快，對於工作能夠很快的處理好，所以沒有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導有關。我的師父是和我同看包廂的一個姐姐，比我大幾歲。在我沒來之前，她一個人負責檢視兩個包廂，兩個包廂之間有一個服務員所處的休息室，我很難想象一個人看兩個包廂是什麼樣的，因為即使是一個人負責一個包廂，都有些讓我忙不過來。

早上十點半的時候，我們差不多開完會了，然後就是進行內務的檢查。備好當日需要的餐具等，還有餐巾也要進行加熱消毒處理。從後廚拿一壺調料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。

端茶倒水，上菜上湯，每一個步驟都需要做好。倒茶的時候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順時針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導，才讓我不至於手忙腳亂。上菜的時候也是一種挑戰，有些客人會點一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒有用來隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最後還是用的餐巾包著上菜。

在酒店裡工作有時候也是一種折磨，每天看著客人點著很多很多的.好看又滿是香氣的菜餚，但是卻一口都吃不到，感覺肚子都不停的在抱怨了。我們酒店裡其實有很多服務員在上菜的時候偷吃的的現象，但是我師傅沒有這麼做，我也沒有這麼做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務員的職業素養，也是做人的素質，絕不能與他們同流合汙。

對客服務的心得體會篇4

開展學生課後服務，是促進學生健康快樂成長、幫助學生告別厭學、不自信、不注重團隊協作等方面的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、促進學生樂學、好學的系統工程。為切實做好我校學生課後服務工作，本著“課後服務人人悅師生協作共成長”的原則制定了詳實的工作方案。切實地解決了學生課後時間無所事事的實際問題，得到了家長、學生一致好評。

基於學生特點，課後服務工作覆蓋學生旨在全員參與。學生課後服務主要包括以下幾種形式：每天下午放學後的第二課堂-校園活動、每天校園之聲廣播站輔導校稿播音、青年志願者執勤“衛生文明監督崗”、每天晚自習前四十分鐘讀書活動、各種興趣小組輔導及活動開展、體育教研組組織師生活動、圖書館閱覽、學生社團例會輔導以及社會實踐活動等。

課後服務是教育部統一部署的民生工程，各處室、班級、社團要結合實際，積極作為，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，主動承擔起學生課後服務責任。根據上級部門的要求，凡是參與此項課後服務的老師必須提高思想意識，切實做到真正為廣大學生成長為出發點，真正做到育人教書，所有參加老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。

根據學校統一部署，所有課後服務一律不向學生收取任何費用，參與課後服務的學生必須是完全自願參加。

參與學生課後服務工作的教職工，學校將適當給予補助。

學校將參與課後服務的輔導教師工作表現納入教師考核範圍，並對參與課後服務的老師計算一定的工作量，每月將對課後服務的出勤情況等常規管理的情況給予公示，對在這項活動中表現突出的老師學校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予通報批評或紀律處分。

經過探索與實踐，我校課後服務工作的初見成效。老師們、同學們在活動中收穫了成功的喜悅，攜手合作，共同成長、共同進步。同時深知課後服務工作欲想精益求精，我們還有很長的路要走。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”課後服務工作，我們一直在路上。

對客服務的心得體會篇5

觀看雙減政策落地的講座視訊後，作為一名新時代國小生的家長感慨萬千。

一個曾經在教培行業工作過的我，曾經有一個學生，每一週只有週三下午放學是沒有課的，其餘時間都在課外班度過，週六休日根本沒有休息的時間。他只是我們千千萬萬學生中一個縮影。好像不上輔導班週六週日就浪費了一樣。大多家長的心聲也是一樣的，你不上別人孩子都在上，也是變相的落後呀。

可是有真真正正的為孩子考慮過？他到底需要不需要去額外的補課？我相信大多數家長是沒有的，大多數家長會認為補補總歸是好的，比不補強，教育焦慮導致了大家對於家庭教育都寄託在輔導班身上。

國家出臺這樣的政策，我是贊成的。不是不讓額外學習，而是如何真正把有效的學習在學校完成。在校的老師也都辛苦了肩負起課後延時的工作，讓孩子在學校集中精神完成作業，回家後把時間放在閱讀，複習和課外活動上。

就拿自己的孩子來說，週一延時回來基本就不需要再做作業了，他可以打打籃球，看看課外書。週二有排球社團，週三週四學習管樂，在學校不但學習了而且也鍛鍊了身體，每天孩子回來也是很開心，這樣才是正常的國小生活，在學校把學校的任務完成，放學後可以多元的發展。

每個孩子身上都有尚未萌芽的素質，我們要想辦法看到這些特質，鼓勵孩子發揮自己特長，享受興趣愛好帶來的快樂。我相信我們的國家需要的更多的不是隻會讀書的接班人，而是更多元發展的全面的接班人。

很多人在想，週末不學習了我們大把大把的時間我們應該幹什麼？家庭不但是養育孩子的地方，更多的我們要學習心靈的養育。陪伴孩子一起閱讀，一起分享書中的故事，我們也要為樹立終身學習的榜樣。陪伴孩子參加家庭勞動，學會整理自己的學習桌，打掃家中的衛生，學習自己洗襪子內褲等力所能及的小事情，為以後獨立生活打下基礎。

雙減政策的落地，家長角色的迴歸，我們更應該重視家庭教育，有人調侃這是拼爹的時代，拼的不是家長的財力，而是家庭教育的理念，素養。

希望我們這一代的孩子能有一個更加輕鬆，自由的學習環境。能更好的肩負起國家繁榮穩定發展的重任。

對客服務的心得體會篇6

報告會是邀請某領導幹部、專家學者或其他有關人員作專題報告的會議。常見的有形勢報告會、學術報告會、勞模報告會或英模報告會等。作專題發言的通常是一個人，有時也可以是幾個人。報告會的禮儀主要有如下幾點：

（1）選好報告人。舉行報告會，應根據會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報告人，這樣既不使報告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報告人既是對報告會的效果負責，也是對聽眾的尊重。

（2）向報告人介紹情況。為了使報告的內容更具針對性、教育性，舉辦者應事先將聽眾的情況向報告人作介紹，並針對具體情況提出要求，以便報告人有針對性地做好準備工作，更好地把握講話的內容、範圍和深淺程度。

（3）對報告人要以禮相待。報告開始前，主持人必須對報告人作熱情邀請，報告人作報告時，主持人應在場作陪並仔細傾聽。如需要錄音像，必須事先徵得報告人的同意。報告結束，主持人對報告內容應作出恰如其分的評價，並應代表組辦單位和聽眾向報告人表示感謝。此外，對報告人的迎送、接待都應熱情周到。

（4）提問要禮貌有序。有的報告會有時也會留出時間讓聽眾提問題，與報告人進行對話。聽眾提問題可以先舉手請求，待主持人允許後再提問，或將問題寫在紙條上，由主持人轉交給報告人，由報告人俟機回答。主持人應注意維護會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進行。

座談會是邀請有關人員參加交談，討論某個或某些問題，以達到溝通訊息，聯絡感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點：

（1）時通知，有備而來。通知要提前擬定，及時傳送。通知上應寫明會議的時間、地點、會議宗旨和會議內容，並寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，並說明詳細內容。如託人轉告，應將要點說清，並請其記錄，以便會議參加者做好充分準備，有備而來。

（2）氣氛融洽，引導言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應先作自我介紹；如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時，主持者應簡要說明會議的宗旨，引導座談討論，就重點、難點或不清楚的問題啟發思路，如開始有些冷場，應注意引導言路，逐步接近座談主題。

（3）鼓勵發言，言自肺腑。為了活躍會議氣氛，應鼓勵大家發言。座談發言不拘形式，可以採取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發自肺腑的真話和實話。

討論會就是為了溝通訊息，互通情況，求同存異，加深認識而就某一專門問題召集有關人員進行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點：

（1）規模適當。討論會的規模應視內容和需要而定，但參加會議的都應是與所討論問題有關的人士，具有一定的針對性，不可興師動眾。

（2）暢所欲言。不論是學術性的還是非學術性的討論會，都應讓與會者暢所欲言，發表各自的意見。

學術研討會是為了交流學術思想，提高學術水平的會議，參加人員的範圍較大，有行業性的、區域性的、全國性的，也有國際性的，人數較多，是一種比較嚴肅的會議。學術研討會的禮儀一般有如下幾點：

（1）做好會議的準備工作；學術研討會應根據確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強、有一定威望者擔任負責人。籌備組下設祕書組、舍務組和宣傳組，明確會務準備工作的分工；擬定通知，通知中應寫明會議目的、研討的主題、會議時間及會期、會議地點、出席會議人員（包括特邀人員）及提交論文的.時間和要求（在大多數情況下，代表們的論文應提前交會務組，以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集）；確定大會主席團人選和執行主席（對於小型會議，亦稱之為會議領導小組及會議主持人）。大會主席團的人選，不僅要求業務水平高，而且要有一定的威望；執行主席還必須有相當的組織能力和演講水平。

（2）出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔，態度謙遜，尊重他人。應集中精神聆聽別人發言，講究發問方法和語言藝術。當自己的觀點與發言者不同時，不應俟機反駁，而應心平氣和地闡明自己的觀點，可列舉實驗資料或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態度，或用尖刻的語言向對方發問。

（3）安排好主席臺的座位。學術研討會正常進行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報告人，請來的主要來賓和大會主席團的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時，也應將他們請到主席臺上就座。此時，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個人的前面都應擺放寫有姓名的座次牌。

（4）對重要來賓應以禮相待。對於出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，並在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進入會場應由服務人員引領至座位就座。

我們的會議服務工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務的需要、與領導要求，還有不少差距。對此，我們將在以後的工作中積極探索和研究，力爭為領導和基層提供更多優質高效的服務，努力開創會議服務工作的新局面。

對客服務的心得體會篇7

為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部在全國範圍內開展了優質護理服務示範工程活動，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我作為醫院第一批示範病房的一員，感慨頗多。

從病人第一天入院開始，我們的主班護士會及時通知責任護士，然後由責任護士帶領病人去病床，熱情介紹病房環境、床位醫生、責任護士，並做好入院時的護理，包括指甲修剪。做好衛生處置，協助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：你們的服務態度越來越好了，比起原來發生了翻天覆地的變化。真有那麼大的變化嗎？其實我們的服務態度一直蠻好的，只是以前注重的是技術，現在除了技術好以外，更注重細節了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對於每瓶輸液和每項操作都會認真解釋，讓病人對於自己的病情和治療方法有一定的瞭解。從入院到出院，每個病人都有專門的護士負責，讓病人心裡覺得很踏實。

優質護理離不開護士長的精心指導。護士長經常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手。每天早晨護士長會帶領我們去病房做好晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，及時更換被套床單等。交好班後，我們還會去病房做床頭交接班。過去是病人需要什麼都要在呼叫器響了以後我們才會知道，現在轉變成我們護士不斷巡視病房，主動為患者提供護理服務。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動的，我們又及時協助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的`重要性，取得患者的配合。現在我們聽到最多的一句話是：以前一直覺得你們除了打針發藥沒什麼事情做的，現在才知道你們竟然這麼辛苦！你們是真正的白衣天使。聽到這樣的讚賞，我們再累也會覺得值了。

在開展優質護理服務活動中，我們病區獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫院的支援及護理部的領導，有我們護士姐妹的共同努力，優質護理服務的前景一定是燦爛輝煌的。