對服務行業的心得體會8篇

如果在動筆之前，沒有做好結構框架的梳理，寫出的心得就很難給人影響，通過心得體會我們可以抒發自己內心的情感，必須要認真對待，下面是28好文網小編為您分享的對服務行業的心得體會8篇，感謝您的參閱。

對服務行業的心得體會篇1

尊敬的各位領導，同事們：

大家好！20xx年猶如白駒過隙，轉眼已悄然逝去。回顧20xx年，是我們國家迎接世貿，對農村經濟深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習，深入開展文明服務的一年。下面，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優質服務工作進行總結：

一、思想方面的總結。

文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務視窗的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心繫儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業道德和真誠的服務態度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯社的發展貢獻自己的力量。

二、行動方面的總結。

文明服務不能流於空洞，浮於表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發自內心，主動熱情；更應該熱心幫助，急人所急。

服務永無止境，顧客滿意就是我永恆的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鑽研，建立文明視窗，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的：

1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕鬆的人文環境，從而信賴我，支援我，支援我們信合工作。

2、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優質的。

3、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。

4、為了穩、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。

5、沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制

度和財經紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業祕密，贏得了顧客的好評。

不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是xxxx聯社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不鬆懈；我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業必然會欣欣向榮，其道大光。

最後，做為對xxxx聯社取得優秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發言。

對服務行業的心得體會篇2

常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

現在，當我們終於實現了當初的夢想。可我們又做得怎麼樣?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬…其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關麼?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的"考官"。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味著"考官"能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的"內應"，工作得很"漂亮":動作麻利，收拾得很乾淨，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的後盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的"天使"，帶著"蒙娜麗莎"那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去面對"上帝"們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼於大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們儘快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出"兵來將擋"的氣魄。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛鍊自己吧，"玉不琢不成器"，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!

對服務行業的心得體會篇3

當過了一年多的時間後，我再次看我寫過的文章《導遊的服務標準是什麼》的時候，這次看後的感想，和我一年以前寫文章的時候的心夢想的一點都不一樣了，為什麼呢我在分析我的思想，是我成熟了是我麻木了是我昇華了是我領悟了可能都有吧，在看我的文章裡的那些個事情，此刻重新看起來簡直不值一提，小事一樁。並且那些挑剔的客人其實也不是挑剔，那時的我還沒有真正的理解什麼是服務，服務的真正的含義是什麼只是想當然的按照自我的思法去認為，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。

這又過了一年多了，我又帶了幾十個團隊，在帶團的過程中，一個團隊一個團隊的總結著自我和別人的經驗教訓，帶團的一次次磨練之中，也讓我慢慢的去體會客人的心，真心的服務是會得到客人的認可的。在導遊圈裡，大家都認為上海的人很難帶，確實是這樣的，好多導遊認為帶上海人是一種痛苦，因為他們對細節的服務要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習慣有諸多的不一樣，他們來到河南以後，覺得自我是大上海的人，來到這小城市後，不自覺的就會做個比較，在以前，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的，對我們河南人做出一種不公平的評價，看著他們對我們的評價就是氣不打一處來，總是想和他們理論一番，來為河南人爭口氣。可是此刻想一想，何必和他們當面鑼對面鼓的進行辯論，我們要是靠我們自我的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和說明

今年也帶了好些的南方團，在帶團的過程中，總結出的就是第一;是南北方的思想差異，第二;是生活習慣的不一樣，第三;是對中原文化的不瞭解，就像是外國人對中國人的誤解。第四;就是對細節的要求不一樣。當我明白這個道理後，在以後的工作中我也一向在努力的把心放平，對待來自任何一個地方的遊客，都把他們當成自我的朋友去看待，去服務。不管他們是有錢人，還是平常的人，是公務員、是高官、是老闆、是教師、是醫生、還是農民_x。對我來說就是我的衣食父母，這是一位導遊朋友說的，他說：“把客人看成是你的衣食父母，因為你穿的衣、用的東西、吃的食物，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好，人都是有感情的，你的付出是會得到回報的。”我按照這樣想法去做了。每一個團都這樣去做了，不管這個團能給我帶來多少的收益，我都真心的去工作，真心的去對待每一個人，不再有以前那些的思想：這個團不好了，沒錢可掙了，沒有心境去帶了等等其它想法。也正是因為思想的改變，這一年的帶團中倒也很順利，遇事不驚，遇事不急，平和對待，這樣下來和客人相處的也很好，當然也帶來了我需要的收益。

所以當我再次看到自我以前寫的文章後，當時也是為了發發牢騷而已，此刻為自我當時的幼稚的想法感到羞愧，作為一個導遊服務工作者，應當對自我的工作提出更高的要求，不要說客人的要求高，而是因為我們對自我的要求低，當自我明白這個道理之後，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自我了，也就盡心盡意的為每一位客人去服務，為客人去著想。站在客人的角度去研究問題。我們都很說外國的服務工作做得多麼多麼好，而我們國內的服務業是這樣的不到位，使我們能得到的服務是那樣的欠缺。這就是每個人的思想達不到為客人著想的境界，只是為了工作而工作，覺得我這樣做就很好了，對的起我的工資了還要怎麼樣。其實當我們自我作為消費者的時候，也同樣對為我們服務的人提出很多的要求，那個時候我們為什麼不好好想想自我在工作中的做法呢

我們多很喜歡去吃火鍋，異常是喜歡去海底撈火鍋店吃飯，為什麼很多人都異口同聲的說：那裡的服務好，雖然價錢貴點，可是吃的舒服。想想確實是這樣的，火鍋店的口味其實都差不多，可是海底撈就贏在很好的服務上，從客人進門以後就開始在享受細緻入微的服務，小到每一個細節，讓你正真的感受到上帝的待遇，並且每一位服務人員的微笑都是發自內心的，讓人看著是那樣舒服，這就是他們的異常之處，吸引著很多的回頭客。

所以，服務，服務，沒有止境，僅有更好的服務，沒有最好的服務，服務的標準是什麼沒有標準，把客人裝在自我的心中。當成自我來對待。這就是標準。

對服務行業的心得體會篇4

作為服務行業來說，至關重要的是微笑服務。簡單、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的這天，我們作為一名收費人員就應如何理解“微笑服務”呢？

在xx學習了兩天後我最後明白了什麼是起真正的含義。對於廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快情緒的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都就應有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免情緒也會不愉快，這時強求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。但是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發洩在司乘人員身上，所以我們務必學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻持續一種簡單的情緒，讓快樂永遠伴隨自我，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想持續愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員必須要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠持續一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務物件感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什麼要求卻不明白，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那麼好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要透過費亭的溫馨，早日實現公路的禮貌，社會的和諧。

對服務行業的心得體會篇5

我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源於執著與喜歡。忠於自己的事業是我不變的初衷，公僕式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。

服務意識：賓客是我們的服務物件，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理紮根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細緻的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恆，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊著手，然後就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務專案、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎麼可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，並嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛生：環境衛生對於服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對於杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對於破損物品要查明原因按程式報損，儘量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對於一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎麼能立足於激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力於建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。

對服務行業的心得體會篇6

在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到聯通××分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰性，工作期間也發生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗。

剛開始來上班的時候，還沒完全調整好自己的工作狀態，剛接觸到這新環境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也並不怎麼認識，但這時我並沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責3g天眼的推廣，聯通業務的擴充套件，聯通客戶的跟蹤服務等任務，而我主要負責的工作就是和師傅出去瞭解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺，同時也讓我瞭解到了自己的很多不足，需要我以後努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養自己的禮貌意識。

聯通公司是屬於一個服務行業，在帶給客戶各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調查安裝攝像頭的實地情況的時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受並且有助於我們工作的高質量完成。

2、其次要提高自己有關通訊方面的專業知識。

我的工作雖然不怎麼要用到平時上課的專業知識，但我從師傅和客戶交談的時候，我就發現我有很多這行的專業用語我是不瞭解的，課本學習的知識只是基本的理論知識，以後要很好的做好這通訊行業的話，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來。

3、要提高自己為人處世的能力。

一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利於工作的效率，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通，對於領導安排的工作任務我們要做到有所交代，工作後無論有沒把任務落實好都應該和領導和同事報告，這樣才不容易導致重複工作，提高工作效率，也可以相應得到你在領導和同事眼裡的信任。

4、最後做事要學會總結、學會忍耐、學會感恩。

每個人來到一個陌生的環境後都會有一個認知的過程，從不知到知之，肯定有個學習的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多重重複復的事情要你去解決去學習，這樣你就要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結也必不可少，這樣你才不會重重複復做一些自己很容易做錯的事情，才可以瞭解到自己的不足之處。

人無完人，工作過程中多多少少都會犯錯，這並不重要，重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學習到一些自己不瞭解的知識。在此要感謝領導和同事的包容和教導，同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習機會。

對服務行業的心得體會篇7

各位同志你們好

自15年7月―12月接管服務餐廳以來，在領導的正確領導及各位同事的幫助支援下，圓滿的完成了20xx年的保障任務。

工作中我一直本著食品衛生安全大於天的工作理念，努力以提高就餐人員身體基本素質為觀點，遵照餐廳衛生工作的要求，認真貫徹食品衛生法，進一步規範食品衛生管理工作，保障就餐人員食品衛生安全，今年共接待就餐人員216000人次，無食品安全事故；具體做了以下幾個方面工作

一、強化員工服務理念，樹立全心全意為機關服務的思想，提高員工素質及技能培訓。

首先對員工進行上崗前的健康體檢及培訓，始終把服務貫穿於餐廳工作的各個環節，教育員工全心全意為機關服務的思想，提高員工愛崗敬業，踏實工作的自覺性。

為了保障好機關幹部職工及軍人病號健康膳食，我組織廚師間相互交流、相互學習、取長補短、讓廚師、麵點師到外面餐飲單位品嚐不同口味的菜餚及早點，通過學習餐廳大多員工形成一種奮發向上的工作熱情，使工作責任心、工作態度得到改進，形成了良好的工作氛圍。

二、時刻重視飲食衛生及安全工作：

為確保用餐人員的飲食安全，保證飲食衛生質量，杜絕食品衛生隱患，在食品衛生環節中做到五個嚴：

1、嚴把進貨渠道

2、嚴抓食品進庫

3、嚴管食品儲存

4、嚴抓操作衛生

5、嚴查安全隱患

三、努力提高飲食質量

為確保就餐人員吃的放心、開心、舒心、我們用心制定每日食譜，對菜譜不斷改進，對每日三餐從顏色、味道和營養搭配上下功夫，在主食與副食和西點中，儘量多增花樣，讓就餐人員有選擇的餘地。

四、認真對待投訴，虛心接受建議：

小問題不解決看似小事實為安全隱患的重大苗頭，為了瞭解工作的不足及就餐人員的需求，在大廳及各病室設定了意見簿：每日翻閱就餐人員的意見和建議，共收到投訴3條，建議1條。針對他們提出的問題一一做出迴應並及時給予解決，如：

1、投訴菜的味道不香，當時組織骨幹一一品嚐，並給予點評，讓廚師瞭解這到菜品的缺點在哪，及時改正；

2、蒸土豆不愛吃，我們就用蒸地瓜代替土豆。

3、不喜歡吃酸，在選擇水果的時候儘可能的選擇甜口水果；

4、椅子涼立馬鋪上了坐墊，儘可能滿足食客的需求。

理清20xx年的不足並結合實際對餐廳工作計劃如下：

1、進一步從用餐人員的需求出發，不斷改進就餐食譜，搞好營養搭配，推出新品種，力爭讓每位就餐人員高興而來，滿意而去。

2、強化管理，解決遺留問題、提出新要求，找出問題想辦法提高服務水平和食品質量，營造一種力爭上游的管理氛圍；在服務上加強文明服務培訓，打造有集體意識的、團結的、健康的服務團隊，在技能上請專業人員實地傳教，各環節制度上進一步完善，嚴格執行。加強程式管理，從各個環節減少和杜絕浪費，加強採購管理，從源頭上降低直接生產程式。

3、強化基礎建設，建立員工績效銜接制度，建立健全班組學習和工作制度，會議制度，建立環節管理骨幹隊伍，明確職責和分工，發揮員工特長，加強各環節管理，達到管理由點到面責任到人工作的有序開展。

4、積極開發新品，在不流失傳統品種的基礎上，督促員工不時進行新品開發，既要有當家的飯菜品種，也要有獨特風味的麵食及點心。

5、裝置的維護及更換：食堂裝置已經使用多年，由於沒有保養和及時維護，裝置老化情況嚴重，須分批分次分重點進行維修、保養、更換。

對服務行業的心得體會篇8

兩天的培訓時間不長，意味卻很深遠。無論從外在形象還是內在涵養都給我們帶來了巨大的變化，為了切實規範服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，塑造醫院的形象。

印象最深的還是微笑服務，微笑服務是一個人內心真誠的外露，禮儀和微笑服務是塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的視窗，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裡話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。