客戶經理崗位職責描述3篇 追尋卓越：客戶經理職責描摹

客戶經理是公司與客戶之間的橋樑和紐帶，負責管理和發展客戶關係，提供優質的客戶服務。他們的職責包括建立並維護良好的客戶關係，瞭解客戶需求並提供解決方案，開展市場調研並制定銷售計劃，協調內外部資源以達到銷售目標。客戶經理的工作需要具備溝通、談判和組織等能力，並能夠與團隊合作，以提高客戶滿意度和業績。

第1篇

3、工作概述：負責所轄物業區域內的客戶服務和物業管理的日常巡查工作。

（1）負責與所轄區域業主保持良好的溝通，及時瞭解業主的服務需求；（2）負責接收所轄區域客戶的報修、建議等，並及時反饋至客戶接待員；（3）負責處理所轄區域的客戶投訴，並追蹤和監督所轄區域的報修處理；（4）負責協調解決所轄區域內客戶有關物業管理與服務的疑難問題；（5）負責所轄區域內各項物業管理與服務工作的日常監督和巡查，並將發現的問題及時上報；

（6）具體負責所管轄區域內各項物業管理費用的催繳工作，確保各項費用的收繳率達到公司要求的指標；

（7）負責對所管轄區域內業主入住手續的辦理及業主各類資訊資料的收集和登記，並負責所轄區域內客戶的各類檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作；

（8）負責所轄區域內空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作；（9）負責所轄區域內公共水、電費用的分攤計算和催繳工作；（10）按要求參加管理處的各類會議，對所負責工作進行總結、彙報；（11）積極參加公司及管理處組織的各項培訓；（12）完成上級領導交辦的其它臨時性工作。

5、管理範圍：公司所轄物業小區內所分管的責任區域。

（2）對所管轄區域各項物業服務與管理基礎工作的監督、檢查權；（3）對所管轄區域內房屋和設施裝置完好情況的檢查權、監督權；（4）向上級的工作報告權；

（5）必要時經授權後，對外代表管理處對相關問題的處理權；（6）開展本職業務的權力。

（1）具備物業管理或工程管理相關專業大專以上學歷；（2）具有兩年以上物管相關工作經驗；

（3）熟悉物業管理相關法律、法規和iso9000體系知識；

（4）具有強烈的責任心和嚴謹認真的工作作風，以及良好的人際溝通能力和語言表達能力，年齡22――40週歲；

（1）與所轄區域內業主保持良好的溝通關係，業主滿意度達到公司要求標準；

（2）所管轄區域內各項物業服務與管理工作有序；（3）所管轄區域內業主入住率達到公司要求指標；

（4）所管轄責任區內所有業主的各類資訊資料收集和登記全面、真實、有效；

（5）按時、按量的完成各項物業管理相關費用的催繳工作；

（6）做好空置房的檢查工作，防止屋內設施裝置的損壞和水電氣暖等費用的產生。

第2篇

主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關係管理系統的設計與建設。

主要包括：客戶資訊收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶

主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動

主要包括：客戶的開發，客戶拜訪區域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度

調查，核心客戶關係維護。）客戶服務質量管理職責6（服務質量檔案編制，服務質量檔案的日常管理，服務質量標準的建立，服

務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。）售後服務管理職責7（售後服務商務政策的制定，售後服務專項計劃的起草，售後服務業務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。）客戶財務管理職責：8（客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款稽核管理，逾期貨款管

理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理）網路客戶管理職責9（網路客戶的獲取，客戶資料庫建設，網路客戶服務，企業資訊平臺設計，企業網站及電子平臺構建，資料探勘。）呼叫中心管理職責10（呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與撥出業務管

職位概要：組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關係，保證老客戶的忠誠度。

組織公司產品的售後服務和維修管理；、1 發展良好的客戶關係；、2 進行有效地客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃；、3 建立售後服務資訊管理系統；、4 建立客戶服務團隊及培訓客戶代表等相關人員；、5 主持每月業務發展規劃及分析。、6

?文化程度：市場營銷、企業管理或相關專業大專以上學歷。

?合同法》等方面的培訓。?受過市場營銷、服務管理、商務禮儀、職場經驗：

?積極主動、性格開朗、講求效率、樂於接受挑戰； 有較強的溝通能力、協調和辦公能力、良好的團隊合作意識。

第3篇

工作目標2.拓展大客戶電力銷售市場，針對大客戶實施差異化營銷管理、有效的市場活

對客戶內部受電方案的審查、受電裝置的驗收與投運管理

對大客戶業擴與變更用電業務流程進行監控並與客戶溝通

分析與反饋按照服務水平協議對整個流程的綜合指標進行評估、與分析執行經

分負責對大客戶業擴專案與變更用電業務進行階段性整體評估、理

對直接或由客服中心下傳的大客戶諮詢與投訴進行需求分析與

程度直接或經規定程式確（優先順序）提出諮詢答覆意見按重要性

程度直接或經規定程（優先順序）提出初步投訴處理方案按重要性

經理 序審批後與客戶溝通 按水平服務協議進行考核對投訴處理方案執行有效性進行監督，營銷策略執

負責對大客戶投訴與諮詢進行階段性整體評估、分析並上報

大客戶報修處理與事故調查 3.負責對直接或由客服中心下傳的大客戶內部受電裝置故障報修

負責對直接或由客服中心下傳的大客戶外部故障報修進行配合處理

參與對大客戶重大電氣事故的調查，並負責審查事故調查報告，管與劃策銷營

按照水平負責對大客戶內部故障報修處理有效性進行全程監督，中心主任

負責對大客戶報修處理進行階段性整體評估、分析並上報

大客戶合同執行監督與費用欠款催收 4.負責對大客戶合同與其它協議執行情況進行定期檢查

負責對電費結算中心激發的大客戶欠款催收工作單實施催收工

作，提出靈活的付款方案直接或經審批後執行客戶服務/理組

大客戶目標市場活動的開展 5.配合對大客戶目標市場活動策略與實施方案的制定

實行過程控制管理並反負責對大客戶目標市場活動方案的執行，營銷策劃與管

大客戶營銷與服務活動的開展以及日常的客戶關係管理 6.配合對大客戶營銷與服務活動策略與實施方案的制定 實行過程控制管理並負責對大客戶營銷與服務活動方案的執行，反饋

負責針對大客戶營銷與服務活動的資訊收集、分析與上報

負責針對大客戶目標群體進行市場整體分析並上報 7.報表彙總以工作總結、季度與年度工作計劃編制、按時完成月度、8.及上報工作

9.按照規定許可權，負責對縣（市）公司大客戶的直接業務與客戶關係

崗位許可權4.對所涉業擴專案與變更用電業務處理方案有提出、稽核與確認權；

對所涉業擴專案與變更用電業務處理依據服務水平協議具有監督與評估

對所涉大客戶需求工作單處理具有資源調配權； 對所涉大客戶投訴與需求工作單處理依據服務水平協議具有監督與評估