流程學習心得2篇 絕佳流程學習心得: 突破枯燥，達到高效

本文將簡要介紹流程學習心得，提供讀者深入瞭解和學習公文編寫流程的機會。通過對各類公文編寫流程的深入研究，我們將分享實踐經驗和專業技巧，幫助讀者提升公文寫作水平。無論您是新手還是有經驗的編輯人員，本文都將為您提供寶貴的參考和指導。

第1篇

3月28日，我有幸參加了總行組織的關於業務印章流程化專案培訓。該專案主要是讓基層操作人員用以測代訓的方式來測試我行的合同管理系統、用印系統、bl前端系統，然後把測試後發現的問題記錄下來並報送管理人員。這樣既能讓基層操作人員提前熟悉優化後的系統的操作流程、系統功能、注意事項等，也便於後續推進專案投產工作。

首先、合同經辦人員對將要建立的合同進行引數設定、維護-複核審批後生成合同-簽署合同-打印合同。打印出來的已生效的合同會自動生成一串驗證碼。

然後、用印經辦人員登入後點擊半自動用印，把需要加蓋印章的那一頁放入用印機，獲取驗證碼，選擇需要加蓋印章的位置。若系統能夠自動識別驗證碼，則用印機自動聯動到加蓋印章，若不能自動識別，則進入遠端授權審批或管理審批環節，線上審批完成後加蓋印章。

最後，測試bl前端系統，這是我最感興趣的一個系統，也是我們每天都必須要操作的系統。像我們平時遇到最多的開戶、掛失、凍結、存取款、結售匯等業務，每一張憑條都會打印出印章，印章上都會自動生成一串16位的驗證碼，客戶憑這個驗證碼可以在官網或櫃檯查詢辦理的是什麼業務。如果該業務被衝正了，該業務驗證碼的狀態也是沖銷。(溫馨提示：以後沒有業務交易單了，有客戶回單的基本都列印ty04)

業務印章流程化專案降低了櫃檯的操作風險，減少了櫃檯的耗時，提升了櫃員們辦理業務的效率，減少了因蓋章不清晰而帶給客戶的困擾，提升了客戶體驗，也確確實實是一件“親民”工程。

本次培訓除了測試這幾個系統外，我們幾個行的櫃員都談到了前期的系統升級比如像p601對櫃檯的影響。的確，p601升級後掛失業務耽誤時間，開戶修改資料，反覆授權，比較不人性化，也限制了我們的速度和效率。希望改善後即將上線的p603、p604、p605……都不會讓我們失望。

第2篇

從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業部的流程管理工作也緊隨其後。最近在思考一個問題，流程管理到底管什麼?鑑於公司目前的發展階段，筆者認為無非兩件事，一是業務覆蓋度，二是流程執行度。

業務流程一定程度上是以規範業務、提升工作效率為目的。因此，流程檔案覆蓋程度的高低，直接影響到業務操作的規範程度及工作效率。

流程管理者應站在業務整體全域性的角度，分析現有的管理體系檔案是否滿足業務開展需要，如果不滿足如何規劃。例如，隨著金融服務事業部業務的拓展，目前新增了農業裝備個貸業務。針對這個情況，就需要對現有業務流程進行梳理分析，然後根據業務滿足程度進行流程規劃。如現有流程檔案已包含該業務，則對現有檔案進行優化調整;如現有檔案對該業務流程缺失，則需補充完善，同時對崗位、it、組織等相關資源進行優化調整。

公司管理體系檔案制定下發後，業務操作人員必須嚴格按照流程執行，如不執行或違反檔案要求，則形同虛設，更談不上規範業務，提升效率的目的，因此，如何保證流程執行是重點。

目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程檔案保質保量的被執行。在日常工作中事業部也可以通過自查糾偏、集中內審等方式保證流程執行，發現流程執行過程存在的問題，進而優化完善，形成流程的pdca閉環管理。

以上兩點說起來簡單做起來難，業務人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業知識，二是業務知識。而恰恰流程管理專業知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產生流程思維。業務上出現問題後，應該首先想到從流程角度入手去分析查詢原因，而不是一味的考核，追究責任。