有關客服個人的工作計劃客服部個人工作彙報以及工作計劃3篇 客服個人的工作計劃與彙報:提升服務品質的祕訣
本文主要介紹客服部門個人工作計劃、個人工作彙報和工作計劃的相關資訊,涵蓋了客服個人的日常工作安排和目標計劃,將為廣大讀者提供實用的指導和啟示。
第1篇
從去年十二月份開始,我就在這個崗位上默默努力,學習和成長了。我知道作為一名客服人員,很多時候都是讓人有些無奈的。這半年已經差不多過去了,在這個崗位上我也已經越來越熟悉了,面對接下來的七月份,或許我是應該好好的做一次計劃,多加審視自己,找到一條更加有力更加光明的大道了。
工作差不多也已經有半年多了,其是我對這份工作的理解一直都是溝通能力為上的。不管是我之前在進入這個行業以前,還是我在熟悉行業之後,我都認為作為一名客服,首先要提升的就是自己的交際能力,只有把自己的交際能力提升上去了,我們才有可能把自己的整體業務能力提高一些。所以接下來的七月,我會繼續鍛鍊自己的交際能力,學會一種靈活善變的思維方式,在處理事情或是解決問題的時候,可以儘快的應用上去。
時間,是我們學習和工作生活當中最重要的東西。沒有時間,我們一切都會停止。但如若沒有珍惜好時間,我們的一切也會停滯不前。所以對於我們客服人員來說,除了培養自己良好的交際能力之外,把握好時間也是非常重要的一項。很多時候我們都是在和時間賽跑的,而如果不能夠把握好時間,沒有一個標準的觀念,對自己沒有要求的話,我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中。所以七月份,我會好好把握好自己的時間,把每一份每一秒都運用到工作上去,不浪費也不白忙活。
我雖然現在處於一份工作上,但是我們人是不能夠不學習的,如果我們不去學習的話,我們就有可能一直都沒有辦法前進,一直都處於一個非常尷尬的境地之中。所以不管是何種原因困擾著我們,我們都應該去爭取任何一次可以學習的機會。這不僅是給我們的一次機會,更是我們在這條路上的一次突破和崛起。為自己建立一個目標,跟著目標出發,保持學習的動態,不要停下,也不要隨意的去動搖自己的思想。只有更堅定一些了,未來的道路才有可能更加的通暢,才有這麼大的力量去與這麼多的磨難抗衡。這是非常要重的一項,也是我們企業每個員工都需要做的一項工作,我相信自己可以在這基礎上,更好的去發展的!
第2篇
20xx,在這一年裡,我經歷了很多,感受了很多,收穫了很多。經歷了平生的好多“第一次”,第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……
回首20xx年,幾十年不遇的雪災讓我給遇上了,百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了,對於一個進入弘曆不到2年,股市經驗不足的我來說,是無比的幸運與不幸,也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識,增加了應變能力;感慨人生的奇遇!
我於20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉,還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作,導致我第一個月的業績很差,經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的`時候,李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓,那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來,當時沒有引起太大的重視,沒有背下來,於是在後面的動態關單中表現較差,以致於我在20xx年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。
從20xx年總的業績來看,我的表現不是很好,從20xx年4月份到20xx年10月份,我的業績基本上都是保持增長的,但是突然在11月和12月份,業績出現劇烈下滑,從中我總結了幾點:
1、10月份以前可利用資源比較多,10月份以後沒有足夠的資源;
2、10月份以前電話打得比較多,10月份以後電話打得比較少;
3、10月份以前維護比較到位,10月份以後維護的網員態度都不是很好;
4、10月份以前給網員講解比較多,10月份以後基本上都沒有怎麼講解。
在上門維護和安裝的過程中,自己有粗心大意的時候,有的客戶家裡要跑幾趟,自己只注重客服報錯的、用不起的軟體,其他的小軟體沒有仔細檢查。
1、最開始就是小產品的出錯。例如:股市獵手的報錯,有些時候重灌都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);
2、弘曆軟體的報錯。例如:資料載入的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);
4、盛世贏家的報錯。例如:在使用過程中突然宕機,在使用過程中突然彈一個錯誤程式,再點選就報錯(到現在都還沒有解決);
在20xx這極不平凡的一年裡,我吸取了教訓、總結了經驗,傷痕累累但收穫頗多,首先是本人聽了20xx年八大高手的課程,,並學以致用,能夠很好的給網員進行講解和指導。其次,經歷了一波牛市和熊市的我,股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一倖免於難。例如:600211、600871等,但總結了上次虧損的教訓,我在10月份買的600550小賺了一點點,虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經驗和教訓。
1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力;
2、儘可能多地學習股票方面的知識,並用心給客戶講解;
第3篇
1、貨幣資金、應收、應付、資產、倉庫庫存賬實相符、財務報表資料清晰。為供銷往來結算、核算、生產下單、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實的資訊共享;為真實反映企業生產經營狀況提供客觀的財務依據。
2、產成品bom材料清單資料清晰。為生產採購訂單材料預算、車間生產消耗領用、物控、財務監督、成本核算提供客觀科學的依據及資訊共享。
3、生產流程管理完整。為生產計劃排單、摧單、交單、車間安排生產提供資訊共享。
4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計算、扣款、罰款、考勤提供實時的資訊支援。
二、第一階段目標:erp財務、供應鏈實施階段(4月-8月)。
-
心理學與教育讀後感6篇
優秀的讀後感是我們對書中人物關係和情感糾葛的思考和感受,讀後感是讀者對書籍中情感和情節的體驗和感受,能夠觸動讀者內心深處的情感共鳴,以下是本站小編精心為您推薦的心理學與教育讀後感6篇,供大家參考。心理學與教育讀後感篇1作為教師,常常會遇到一些非常“不懂...
-
大學防詐騙安全教育心得體會6篇
心得體會是我們在實踐中的重要積累,通過寫心得體會,我們可以更好地整理和梳理自己的思路,下面是本站小編為您分享的大學防詐騙安全教育心得體會6篇,感謝您的參閱。大學防詐騙安全教育心得體會篇1作為銀行一線的工作人員,在此通過一些邏輯小tip提醒廣大群眾,在接到不...
-
國小教育活動總結通用6篇
活動總結寫好了,為未來的活動帶來更多的參與者和支持者,通過活動總結,可以總結出有效的活動參與和互動方式,以下是本站小編精心為您推薦的國小教育活動總結通用6篇,供大家參考。國小教育活動總結篇1為深入貫徹落實上級有關檔案精神,全面深入地抓好校園安全管理和教育...
-
國小安全教育課教案6篇
教案是教師在課堂上的指導和參考,有助於提高課堂管理的效果,教案是教師為了提供高質量課堂教學而必須準備的一種文體,下面是本站小編為您分享的國小安全教育課教案6篇,感謝您的參閱。國小安全教育課教案篇1一、教學目標:1、瞭解校園安全隱患;2、掌握安全知識,培養學...
相關文章
- 客服部個人工作計劃20237篇 客服部2023個人攻略
- 客服個人工作計劃
- 客服個人工作計劃5篇 優化客服工作效率:我的個人計劃
- 客服部工作計劃及措施4篇 客服部計劃:提升服務品質與效率
- 客服個人的工作計劃客服個人工作目標和計劃範文3篇 "策劃卓越服務體驗:一位客服個人的工作計劃與目標"
- 客服個人工作計劃怎麼寫,客服個人工作計劃5篇
- 客服個人的工作計劃3篇 如何制定客服個人的高效工作計劃?
- 客服部工作計劃2篇 優化客服部工作計劃,提升服務效率
- 客服主管的工作計劃5篇 客服主管:高效工作計劃,提升服務品質
- 客服個人的工作計劃範文客服部個人工作彙報以及工作計劃3篇 【範文+計劃】優秀客服部個人工作彙報與計劃:提升服務品質,達成工作目標