服務類實習報告2篇 "薈萃盡善盡美:服務類實習報告"
本文將介紹服務類實習報告的重要性及其內容要點,幫助讀者更好地理解和完成相關實習任務。通過詳細描述實習的目標、過程和成果,讀者將能夠對服務類實習有更全面的瞭解,為自身的職業發展做出更明智的決策。
第1篇
我是xx部現任部xxx,在xx從服務員到部長已有一年多時間。我非常榮幸能成xxx療會所的一員,承蒙各位領導的信任,對我委以重任。在這一年多的時間裡,xx的服務也在一步一步的提升。從服務用語到服務流程到細節服務都在不斷改變提升。本部門的內部規定也在不斷完善。但自己在工作方面,仍存在許多不足,從服務用語到肢體語言到服務細節等都還達不到標準化。我覺得自己還要不斷學習,不斷進步,不斷充實自己,才能夠不辜負領導的期望與厚愛。面對這次改革,對我來說,無疑是一個新的起點,新的高度,留給我的不僅僅只是思索,而是今後在工作中定要言必行,行必果,以公司制度為原則,以為賓客服務為導向,認清自己在工作中的角色定位,工作職責,面對現實,將工作做細,做好。以下是我今的工作思路,不足之處,請領導給予指點:
一 、狠抓員工服務質量,強化員工服務意識,對所有員工(包括新員工與老員工)進行全面培訓。並協同任部長制定培訓計劃,做好員工的技能培訓工作,並督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,對客服務做到:主動,禮貌,耐心,周到,使之與貴賓區的貴賓二字相匹配。讓每一位進入xx的客人在與我們的服務員接觸的短短不到10分鐘時間裡,知道什麼是大坤水療會所xx部的服務。致力讓xx部的服務成為大坤乃至整個銀川洗浴行業服務的標杆。
二、提高房間的衛生質量,加大房間衛生質量的督導力度,務必保證每間房間保持乾淨整潔,當班期間對房間衛生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查;堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴。為每一個客人營造一個良好的洗浴環境。
三、加大促銷力度。凡每個進入xx的客人,要求員工必須進行二次推銷。爭取將客人所做的按摩專案改為更高的專案,讓客人最大化的消費,為公司創造更多的利潤。
四、將客情回訪工作落實到位,主動和做完專案的客人溝通,將客人反饋的資訊每天做以記錄,及時向上級彙報,只有客人提不斷的意見,我們才能知道我們的缺點在哪。只有我們不斷的改正缺點,我們的服務才會更上一層。
五、做好和技師的溝通。xx的服務是由服務員和技師共同來完成。他們的工作都是為賓客服務,而且服務的是相同的客人。應該說xx的團隊是由服務員和技師共同組成,工作中的配合和溝通是必須的。我個人認為,服務員和技師的集體培訓。面對面的溝通也是非常有必要的。
六、節能降耗。控制成本:強化員工節約意識,提倡控制水、電等能源浪費,做到房間人走燈滅。一次性用品的消耗,每天要登記在冊。將內部規定不折不扣的執行到位,杜絕內部員工使用客用物品。嚴格控制成本。經核算,xx部一月份的成本(除水電外)總計 元,我們的目標是2月份,在不影響服務品質的情況下,將成本控制在 元。
以上是我今後工作重點。我始終信守這樣一條真理:“律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人。”我會以實際行動來贏得大家的理解和信任。讓數字告訴大家我在努力,我還是那句話,我們還年輕,有的是旺盛的精力和不服輸的信念!
第2篇
時間飛逝,在三喜策劃服務中心實習的日子已經8天了,每天在公司和家連通的兩條路來回穿梭著,慢慢地適應了這種生活。沒有以往的悠閒暑假,有點疲累,但感覺充實。
實習的第一天,很迷茫,很無措。開始了整天對著電腦的生活,脖子、肩膀有點受不了,僵硬、痠痛。面對陌生環境,還是有一些不適應。聽著新同事和上司的工作建議和工作任務交代,我懵懵懂懂地點著頭,很難理解他們所講,無法找到那個點上。對著電腦,看著熟悉而陌生的軟體,此刻,有些想退縮。但已無路可退,因為這個軟體熟不熟練都沒關係,平面設計主要用的是另一個軟體coreldraw,一個我從未接觸的軟體,。不過,很多設計軟體都是相通的,有很多類似的地方,現在,我漸漸地和它熟悉起來。如何能熟悉和熟練操作一個軟體,主要是要多用,多練,這些天經過高度的集中使用,熟悉程度加深了,我現在深深的領悟到這個道理。但還是有一些效果不能實現,還有一些操作不會。我還需要虛心地向同事請教,做到不恥下問。
這期間協助同事完成了一些專案,自己主要設計了一張名片和一張燈布。做設計,和客戶溝通是很重要的,只有清楚明白地瞭解了客戶的意思和需求,設計出來的東西才能讓客戶滿意。我發現了自己的缺點,排版存在問題,設計不夠創新。主要表現在抓不住設計的重點,未能理解客戶資料要重點突出的內容。關於網站建設方面,很慚愧。網站建設作為自己的專業方向和內容,毫無技能可言,憑著模糊的記憶,逐漸地找回它,但發現很多效果都不能實現,很多都是從未在學校學過的,這就是新知識。藉助網上資源和操作例項,我鞏固和提高了dreamweaver的知識。一個完成的網站如何搭建成,我沒有在學校裡學到,我相信我能在這裡學到。
實習了這麼多天,我得出了以下兩點。工作,講究效率、質量。要提高效率,首先要了解工作流程,這樣才能保證工作的有條不絮地進行;其次,要提高專業水平和技能,才能更好更快地做出適合客戶的設計,讓客戶點頭稱好;第三,要懂得同事之間的協作,要好好培養之間的默契,要保持與客戶的良好溝通,才能提高工作效率,。學習,講究主動、積極性、自覺性。要學習就要自覺地積極主動地利用現有資源提高自己的能力,完善自身,不怕煩,不怕累。
做事還是要用心,不能像布偶那樣只是單純的聽從別人的操控指揮,而自己不思考。做每一件事之前都要思考過,問過自己,為什麼要這樣做?只有反思,才能進步。還有,不懂就要問,問清楚了才好辦事。
實習才過去四分之一,我還要繼續努力。繼續虛心向學,繼續踏實工作,不逃避,不推搪,不給自己找藉口。
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