投訴調查報告2篇 投訴調查曝光：揭露真相的報告

本文報告將詳細調查一份投訴，涉及特定機構的服務和表現。我們將揭示被投訴機構的諸多方面，並提供全面的調查結果，幫助讀者瞭解事件的來龍去脈。投訴的重要性在於推動機構改善和滿足公眾需求，我們將對此展開深入探討。

第1篇

為了加強與客戶的溝通，瞭解我公司是否能滿足客戶的需要並對客戶滿意度進行資訊調查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，並在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。

此次調查採用問卷法，通過負責人向客戶發放問卷，客戶填好問卷並簽字後，回傳至負責人，最後由辦公室統一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。

針對調查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。

此次客戶滿意度調查，截止目前共收回問卷24份。據此分析，調查中的絕大部分客戶對於我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對於我們不太滿意，主要表現為以下幾點：

部分客戶在車輛維修後需進行復檢，業務人員不能及時做出反應，以至於客戶等待時間較長。

對以上存在的問題經我站負責人分析其原因有以下幾點：

1、業務人員對檢驗檢測機構服務學習不到位，今後加強學習。

2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完後銀行系統與車管所繫統響應速度較慢，以至於客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。

3、對於部分客戶的抱怨，業務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。

第2篇

20xx年6月3日上午11時，廳機關送水服務站店長習海玲反饋，接警務保障處綠化科餘會筆同志投訴該辦公室上午放置的桶裝水在接取水時發現杯內有異物。水廠立即趕到該辦公室瞭解情況，經現場確認如下：①礦物質水，生產日期為20xx0602（注：產品已開封，並放置於飲水機），剩餘水量為整桶水量的2/3，飲水機放置環境良好；②現場檢查投訴問題水杯內水樣，看到杯內有白色絮狀異物，大小不一，懸浮並呈下沉趨勢，經向辦公室工作人員瞭解，該問題水為上午接取時發現；③取下飲水機上水桶並在光線明亮處仔細檢查剩餘水樣，未發現異物；④開啟飲水機上端蓋，檢查上水膽，發現上水膽內附著白色異物，並呈粘稠狀，經瞭解該飲水機近期未做過除垢清洗、消毒。

對帶回的問題水樣進一步檢查，杯內水樣白色絮狀異物經過傾倒，已經呈分散狀，儲存該水樣並進行微生物學培養，觀察後續變化，並留存作為分析相同客戶投訴的參考樣本；同時在光線明亮處仔細檢查桶內剩餘水樣，並找有經驗的燈檢員工進行檢查，未檢出有白色異物存在。根據以上實際情況，水廠質控部結論：飲水機長期未進行除垢、清洗、消毒，多會出現上述問題。

經與辦公室工作人員協商，帶回杯內問題水樣及剩餘水桶，進一步分析原因，及時安排水站送水工對該飲水機進行清洗、消毒。並更換相同規格礦物質水一桶，填寫《投訴現場調查表》，經工作人員簽字予以確認。並對本次出現的問題給綠化科辦公人員帶來不便表達歉意，希望繼續對水廠提供產品的質量及服務進行監督，並及時反饋。

針對本次客戶投訴，水廠質控部結合目前生產進入夏季的現狀，在車間內部進行宣導，注意工作細節，對關鍵控制環節逐一進行檢查；尤其對燈檢崗位的工作進一步細化並明確要求，同時對上一工序灌裝自動沖洗環節（水壓、沖洗時間）和上桶崗位的工作要求也進一步細化，不斷完善水廠預防體系，努力做好事前控制質量體系的維護，確保產品質量的持續穩定。及時把客戶投訴處理情況向廠領導反映，針對非產品質量原因引起的投訴，作為一個和客戶交流的機會，也悉心聽取客戶建議並做好相關解釋工作，以增強客戶對我們的信心和滿意度。根據目前夏季環境氣溫升高的特點，向水廠領導建議對內部客戶使用飲水機分批進行除垢、清洗、消毒，並作為水廠的一項服務工作。