移動實習報告2篇 漂移實習：揚帆起航，馳騁未來

本文主要圍繞“移動實習報告”展開，介紹了該實習報告的重要性以及其對實習生的能力提升和職業發展的影響。通過詳細的描述和分析，讀者將深入瞭解移動實習報告的寫作要點，以及如何利用實習報告展示個人的實習成果和成長。

第1篇

大四實習期間我到了移動公司進行自己的畢業實習。為了瞭解通訊公司的實際運營模式，熟悉通訊公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與山西移動公司人力資源部的聯絡，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。

在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵於企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。

企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全域性的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。

在競爭的環境中，為什麼有的企業能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。

企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

crm管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支援、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引並留住客戶的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括資訊資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是資訊科技的支援，很多企業採用了企業資源管理系統erp（enterprise resource planning）或與之名稱不同，但實質類似的資訊系統，這一方面提高了企業內部業務流程（如財務、製造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶（包括個人和團體）也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關係時，越來越感覺沒有資訊科技支援的crm力不從心，crm系統應運而生。

因此山西移動將引入crm系統，本系統建設採用亞信公司分析型crm系統，它以亞信經營分析及決策支援系統aiomni vison為核心，採用資料倉庫、etl、olap分析、靈活報表展現及資料探勘等技術，並結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成後的系統將幫助山西移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入瞭解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；並使山西移動可以從多角度深入瞭解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網路利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助山西移動公司實現客戶資料分析，從而使運營商瞭解大客戶的需求，提高服務質量，確保使用者滿意度和忠誠度，並且準確的掌握高階潛在客戶之所在。

經過xx年上半年中國通訊業的盤點，業界已經清楚的看到中國通訊市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網路競爭走向服務競爭；從追求使用者數量走向注重使用者質量；從注重硬體建設走向著重軟體投資；以及固定通訊穩步發展，行動通訊快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。crm系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。

隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對crm解決方案的需求。

山西移動大客戶簡訊服務系統是山西移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。

大客戶簡訊息服務系統是基於internet的公司或政府部門的簡訊息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短訊息群發和對個人單發的功能，並可以建立個人的電話簿實現日誌定時傳送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動傳送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模組。

分實時傳送和自動傳送。在實時傳送部分，編制單呼和群呼模組，使用者根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模組，

使用者可以自己填寫資訊接受方電話號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發模組，使用者可以一次將資訊傳送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動傳送部分，使用者可以自己設定時間間隔或者傳送的時間段，在使用者設定完成後，系統根據使用者的設定，系統按時自動傳送短訊息。

可以編制一個辦公自動化模組，讓使用者可以自己設定個人電話簿、日程安排，並提供管理模組，讓使用者可以增加、刪除、修改、查詢。

２００１年，山西移動廣泛招募優秀人才，組建了山西省行動通訊公司資料分公司。該公司是在中國移動最早從事行動通訊資料業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、網際網路業務中心等七個專業組，對移動資料業務進行了系統的經營。山西移動在發展移動網際網路業務中，將網際網路專線接入、ＩＰ電話專線業務作為主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關業務進行細分之後，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：簡訊大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動資料業務有更深的瞭解，把中國移動資料業務ＣＭＮＥＴ推向社會。經過近６個月的時間，共發展網際網路專線接入使用者１２６０戶。發展使用者的數量在全國３１個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、山西吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、

第2篇

中國行動通訊集團公司山東有限公司**分公司組建於1999年7月，擁有優質的行動網路和客戶規模。**行動通訊公司主要從事**範圍內話音、資料、ip電話、多媒體及網際網路接入業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。使用者號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經過十多年的建設與發展，**移動已建成一個覆蓋範圍廣、通訊質量高、業務品種豐富、服務水平一流的行動通訊網路，目前，網路覆蓋了所有的鄉鎮和行政村。 **移動公司始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷進行服務與業務創新，形成了以業務支撐系統為保障，以自建營業廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業廳、網上營業廳、簡訊營業廳等為補充的覆蓋全省城鄉的立體營銷服務網路，客戶足不出戶就可以辦理業務，可以說**移動公司已經成為客戶使

客戶經理崗位成立於20xx年，重點服務於**的集團客戶和重要個人客戶，是**移動公司服務創新、創優的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業內的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶提供業務宣傳、業務諮詢、上門服務、業務受理等一系列的個性化服務。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔，時刻關注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的服務提供的基礎資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業集團提供mas、adc、集團總機、農政通、移動400、企業建站等行業類的應用服務，為企業打造數字化和資訊化的服務平臺，提高企業的辦公效率和管理水平。客戶經理還要負責有關集團和客戶資訊的收集，為公司領導提供基礎性的資料內容，為公司的政策和策略提供依據。客戶經理崗位要求做到與客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的服務態度；熟練掌握移動公司的各種業務知識和服務技能；嚴格保守客戶的祕密。

實習期間，在**移動公司重點客戶服務部，任實習客戶經理，參與其他客戶經理正常的集團客戶和重要客戶服務工作，並對部分客戶單獨維護和服務

起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司裡的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客戶經理的職責、公司的規章制度、移動公司的企業文化、客戶經理的道德規範進行了系統的學習，對移動公司和客戶經理這個崗位有了初步的瞭解。

對移動公司有所瞭解熟悉後，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，彙報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進行分配。在工作期間由於專業技能不熟悉，對於客戶提出的各種問題不能訴時的答覆，哪個集團客戶需要什麼樣的服務，哪個資訊化產品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐服務等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度並不是很高。於是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶服務不只是運用書本上學到的東西，還要靈活動運用，根據實際情況做出不同的調整。

經過一段時間的實習，具體分配部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關係學、計算機應用基礎等理論知識，結合我與同事交流的心得，並借鑑大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務和產品。如為當地某個鄉鎮的鋼板銷售企業提供客戶服務管理平臺，簡化了的企業銷售流程，節省了公司的人力和物力。同時，在客戶服務中，也遇到集團不穩定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，並提供了優惠的資費政策和其它服務，針對此類情況，首先穩位客戶，瞭解客戶的需求，並針對對手方案中漏動一一對應，並強調採用對手方案後的損失等，並在同時利用關係網，採用關鍵人營銷策略、動用親情關係、朋友關係進一步穩定客戶，最後為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務中利用我學到的計算機技能和其它專業技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統、印表機不工作等，更加提高了客戶對移動公司服務的感知，對集團客戶的穩定和提升移動公司形象有很大的好處。 我本人對工作的積極性也更加提高。

實習期間，我對移動公司的服務理念有了更深層次的認識，對客戶經理的工作有了有了一個較完整的瞭解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關係，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。

此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關係問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛鍊了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以後工作也打下了一點基礎。

感謝**縣移動公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這麼快的時間內掌握工作技能，感謝我們市場部經理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，並不斷指導、督促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。