移動公司的實習報告2篇 "流動中的奇蹟:移動公司實習報告"
本文以“移動公司的實習報告”為主題,旨在介紹作者在一家移動公司實習的經歷和收穫。通過實習的時間和內容,給讀者提供一個瞭解行動通訊行業的視角,同時分享作者在該公司工作的體驗和自我提升。
第1篇
在剛剛過去的xx年寒假,我有幸進入到淄博移動公司的淄川分公司進行社會實踐,從二月十三號開始到二月二十四日結束,為期十一天,獲得的收穫很多。
眾所周知,移動公司是國內最知名的大型企業之一,是我國移動通訊業的龍頭老大,而我所學的是學院通訊專業的鄰居——計算機專業,自然也能在此處得以施展所學,鍛鍊能力。
宣傳就是發小廣告,移動每月都會有很多新的優惠活動和業務,需要以最快的手段進行宣傳,僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求,藉助傳單是一種經濟方便的方法。我們選擇的地點是淄川區汽車站,這兒人流量很大,能在最短的時間內讓最多的人瞭解資訊,我們十人在此處作了一週,雖然天氣寒冷,但我們都咬著牙堅持了下來,我們相信我們的努力終有回報。
暗訪相對來說是一項比較刺激的任務,由於移動的代理商較多,難以一一管理,這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產品,這是公司不允許的,我們要做的就是扮演普通購卡的顧客,探出他們的底細,這項工作是喜歡諜戰的我最熱衷的,短短的兩天,我與搭檔查出了近十家違規店鋪,可謂“勞苦功高”。
至於回訪,它是最清閒的工作,我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯絡,詢問他們關於新業務的使用感受及意見,這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。起初幹起來並不太累,可幹了一天發現真是不輕鬆,口乾舌燥不說,腰和腿也麻了起來,竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵,眼高手低,當自己真的踏上了工作崗位,才知道工作有多麼的艱辛,更何況,自己所從事的公司裡面相對較為輕鬆和簡單的工作,倘若自己從事了其他繁重又複雜的工作,還真的難以適應,可見,處在象牙塔裡的我,離踏入個社會,還有很長的一段路要走。我必須利用有限的
時間,一步一個腳印,努力學習,並提高自己的能力,這樣才能使自己在這個社會上立足。
第2篇
“沒有總結,就沒有收穫,更別說進步了……”我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片,我就告訴他看完之後一定要想想自己有什麼想法。他還不到五歲,或許他聽不太懂我講什麼,但是我想說,這話更多的是對我自己的一種提醒,提醒我應該對在移動公司實習的一個月進行總結了。
嚴格地講,自己並沒有實習一個月。協議是從7月xx日簽到8月xx日的,但是前幾天都在接受培訓,加之中間又有幾個雙休,感覺實習時間真的很短暫。
正式實習第一天,我們便被分了組,有的去了網路口,有的去了營銷組,而我則到了客戶組。坦白說,通訊行業對於我是比較陌生的;我對於它來講,也是一個地道的 “門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是幹什麼的`都未分清楚,也直到後來,我才知道,網路口是市公司下的,而營銷組、客戶組則是隸屬於利州區公司。
進入客戶組後,我被分配跟著胡姐,她是負責學生市場的客戶經理。由於我是新晉員工,加之又是實習生,因此自己並不能幫太多忙,只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌,動感地帶、神州行以及全球通。對於移動的資費,我覺得公司考慮的非常周到,針對不同的客戶群,打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩,資費更新相當快,令人目不暇接,因此大部分資費我都記不住。
像上次在實習半個月後的總結會議上所說的一樣,在客戶組裡,我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什麼是客戶組,就是主要負責聯絡客戶,維護彼此間的關係,而其中的橋樑便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統之後,我便開始了電話號碼之旅,如將客戶加入某集團,將客戶從某集團中刪除,查詢客戶的欠費情況併為一些重要客戶轉賬,直到實習最後一天,都拿著新卡為客戶開戶,並辦理存費送費的業務。說實話,這些工作都是十分機械的,可能前幾個號碼做著還比較新鮮,可是後面呢,或許一不小心眼皮便黏在了一起,但是一想到這是在為客戶服務,一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時,便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間,但是我也從中得到了一些小小的好處,比如我對數字小鍵盤更加熟稔了,我的心態也更加沉穩厚重了。
與客戶打交道分為兩個方面,一是和客戶面對面交流,二是通過電話。
和客戶面對面交流主要是通過“上門服務”,推銷移動公司的一些業務。在上門的過程中,我們遇到了各種人,有對移動公司表示支援的,也有對其表示不滿的。對於前一種,我們由衷感謝;而後一種,我們也希望其能提出更加合理的建議。當然,這些我覺得都還比較容易應付,讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天,我和負責建行的客戶經理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶,加之又不熟悉對方,因此凡事都表現得畢恭畢敬,話也儘量不多說。可後來發生的事情卻讓我們倍感尷尬,那就是行動電話突然不能接通。當時,很多客戶都頻頻向我們發問。可我們對此也是莫名其妙,因此只能揣測,可能是受日食的影響。最後回到公司才終於弄明白,原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現在想想,只是想對客戶表達歉意,在那一刻不能幫忙。儘管自己不是移動公司的正式員工,但是當時自己的確著急過,因為心裡翻湧著一種叫集體榮譽感的東西。
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