2023年物業年度工作計劃3篇 《團結合作,迎接挑戰——2023物業年度工作計劃》
2023年物業年度工作計劃已經制定完成,旨在提升物業服務水平,改善物業環境,提高業主滿意度。計劃包括提升物業管理水平、加強安全防範、推進環保減排、優化場所維護等方面工作。我們將努力為業主創造更加舒適、安全、便利的居住環境。
第1篇
為更好地開展全市物業系統“優質服務年”建立活動,切實提升物業服務水平,加速和諧小區建設程序,達源物業公司從文體活動入手,多渠道構建文化和諧。
1、節日文化 為豐富住戶們的業餘文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區業主、達源物業員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯歡,好歌不斷,好戲連臺,為社群居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區共吸引業戶、社群人員近1000餘人參與到“和諧鄰里節”活動中來。
世紀家園和奧林國際公寓小區分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業戶們共同品嚐。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味遊戲。小區的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業戶在其樂融融的氣氛中完成遊戲專案,展示了和諧家庭的風采。
3、電影進小區 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰》等六部愛國主義影片。
4、創辦《和諧家園》報 為加速和諧小區程序,更好地傳遞家園資訊、宣傳和諧文化,我們建立了《和諧家園》報,首開全市物業先河,首期發行8000多份,深受廣大業戶的喜愛。
為了更好地搞好優質服務年活動,我們注重在優質服務上下功夫。為紮實有效開展優質服務年活動,我們開展瞭如何開展好優質服務活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業工作是人對人的工作,強調的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業形象的延伸。物業工作絕不是管理住戶,而是服務住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情溫暖千家萬戶。
在物業服務中,常規服務是基礎。如何將常規服務做得比別人更標準、更紮實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節管理入手,制定並完善了《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案,服務區域落實到人頭,繪成圖表上牆,服務承諾、服務內容公開。
為了把日常管理做精做細,使常規服務精益求精,我們為各工種制定了詳細的崗位規範,包括形象規範、語言規範、行為規範等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達,從客服人員接聽電話的規範用語到保潔人員衛生清掃的乾淨程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。
“業主想到的,你做到了,這是基礎,是常規;業主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優質服務年活動中,我們教育引導員工“眼裡有活、心裡裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區門衛開設了便民服務視窗,增設了事務諮詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次,諮詢服務276人次,慰問社群孤寡老人30人次,母親節向居民發放鮮花6500餘枝,小區安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000餘斤,返還住戶丟失的各類物品摺合人民幣100000餘元,越來越多的貼心服務,拉近了物業與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。
第2篇
我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通,做好小區工作,現向居上百合園全體住戶書面彙報20__年工作展望情況。
植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;
做好環境衛生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區上門收垃圾時間為中午12:00前,請業主將垃圾放置門外,便於我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶,公佈房號且上報有關部門。
原門崗24小時服務電話:“___”從20__年3月1日起變更為“___”;
住戶請來小區的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務必告知房號,對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助;
管理處通過代租房屋,做好流動人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務必找物業,必將令你滿意!電話:____(小莫);
嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品;
大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作區域性調整,為行人、行車安全創造條件;
燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;
小區養犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養狗,不要驚動鄰居。出門時,務必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對於無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬隻,住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業主到門崗查詢;
對於小區內部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要______共處,近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便於行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區感受到“慢“的節奏,能放鬆、能享受到小區軟硬體的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車儘量停放到車庫,車庫24小時發牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。
夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園佔用。
我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓,20__年將更好、更快的為住戶服務。
我們以後將在物業費通知單背面上,將小區住戶一些出租資訊保安提示小區通告登出;
發放物業聯絡卡給住戶,增設服務質量管理信箱,開通各種渠道,與住戶互動,請加群住戶設定“佳佳物業”上線提示,方便我們及時溝通 ;
建立業主健康檔案,為老年業主提供免費量血壓、稱體重;
對做文學、攝影、運動、美食、旅遊、家政、生活服務相關業務的住戶,請與我們聯絡開展業務;
增設兩個公益宣傳欄(別墅區),通過每日不斷更新的天氣預報,掌握氣候規律,為住戶噓寒問暖,為物業工作提供科學依據;
調整小區草地上的提示牌位置,針對小區動態不斷更新文明標語,與時俱進,創造文明環境;
為住戶提供物品交換專欄,把你閒置的物品拿到這裡來這裡釋出,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友;
代交住戶水電、有線電視服務費,讓住戶免受舟車勞頓;
計劃開展向住戶提供網路資訊查詢、報刊閱覽,收發傳真、影印等業務。
我們的各方面已向正常軌道執行,但由於物價、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲、乾旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續,效率得以提高,我們尚未收取業主維修服務費用。
我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上,加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業主滿意度,同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。
第3篇
20__年的工作思路和目標是:“注重一個轉變,確保兩個穩定,完成三個突破,實現四個延伸”。
20__年是《物業管理條例》重新修訂、實施後的第一年。新條例的實施,不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向,同時也為我們企業工作提出新的準則。因此,我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變,即由過去戰略規模擴張,向追求效益化的方向轉變,實現公司可持續性發展。
(二)確保“兩個穩定”,即:確保公司各專案運營安全穩定,確保公司員工隊伍的穩定。
專案的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生,建立常態安全控制機制是我們的首要工作。20__年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首,並積極的採取預防措施,消除不安全隱患,以確保專案運營的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積澱,鑄就了__物業優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今後,我們仍將發揚光大,形成穩定的人才培育和生長環境,造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制,讓有志於為安華效力、服務的員工在這裡得到發展和成長。
(三)完成“三個突破”,即:第一、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;
創新是公司發展的永恆主題,突破是創新的基礎。__物業經過十餘年的發展,積累了豐富的管理經驗,在此基礎上創新,就要有突破。因此,20__年我們要緊密結合公司發展戰略需求,結合當前物業管理行業新形勢,研究我們的管理工作,研究我們的用人機制,研究我們的成本管理,突破現有模式,實現新的創新。
第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸;第三、設施、裝置管理向健康型管理延伸;第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程式化、規範化、資訊化”的企業發展目標,20__年我們要進一步細化服務環節,完善服務流程,規範服務行為,把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20__年,公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上,加快員工隊伍的專業化素質培訓工作程序,加速專業技術人才,特別是機電裝置、設施專業的技術型人才的培養,實現培訓向專業能力的延伸;
3、基於我們在設施、裝置管理上仍處於基礎維護狀態,20__年公司要加大重點裝置的治理和技術改造力度,逐步減少和消除裝置隱患,提高裝置的健康水平,以裝置健康確保運營安全,實現設施裝置管理向健康型延伸;
4、20__年公司將繼續以整合資源,優化公司內部產業結構,追求效益化為工作目標,正確處理規模和效益兩者之間的關係,理性拓展企業的管理規模,合理維護企業生存空間,實現向效益目標延伸。
1、以服務業主為關注焦點,持續改進服務工作質量,通過推行“精細化服務”,促進“零缺陷”管理的工作程序。
2、加強員工隊伍建設和管理,抓好教育和培訓,繼續提升專案經理層面的綜合能力和管理水準,繼續提高員工隊伍的專業素質水準,確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。
3、以安全執行為基礎,強化安全意識,提高風險防範能力和預警能力,有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。
4、加強對設施裝置的養護、維護和可靠性分析工作,狠抓裝置的治理、改造和完善工作,提高維護的專業水準,確保設施裝置執行正常、健康。
5、以深化內部資源,整合外部市場為目標,繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識,深化企業的績效考核、成本考核,繼續拓展企業增收、節支,減員、增效,節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務費欠費的追繳工作,加大訴訟力度,通過降低應收資金環節的損失,實現企業新的增收、創收。
-
國小生消防安全教育心得7篇
通過總結心得體會,我們能夠更好地設計未來的藍圖,心得體會是我們在實踐中遇到問題後的寶貴啟示,本站小編今天就為您帶來了國小生消防安全教育心得7篇,相信一定會對你有所幫助。國小生消防安全教育心得篇1為了進一步加強學校安全工作,增強學校師生消防安全意識,提高自...
-
好人好事的事蹟材料優質7篇
很多人物的感人事蹟都是在我們記錄下來的,一份有意義的事蹟材料是可以讓更多的人知道正能量的,本站小編今天就為您帶來了好人好事的事蹟材料優質7篇,相信一定會對你有所幫助。好人好事的事蹟材料篇1陸炎,是xx中醫院的一個外科護士,來到中醫院工作已近二十年了,從一個...
-
2024年世界無煙日活動方案5篇
我們在述職報告彙總要反思自己的不足,並提出改進的方案,應急預案的制定可以提前制定救援方案,下面是28寫作材料小編為您分享的2024年世界無煙日活動方案5篇,感謝您的參閱。2024年世界無煙日活動方案篇1一、活動背景及目的:20xx年5月30日是世界衛生組織(who)發起的第...
-
毛概實踐報告社會調查報告5篇
實踐報告一定要根據個人的實際實踐任務來完成,這是一件很有必要的事情,好的實踐報告要充分強調此次實踐的主動性以及參與意識,本站小編今天就為您帶來了毛概實踐報告社會調查報告5篇,相信一定會對你有所幫助。毛概實踐報告社會調查報告篇1題目:家鄉環境汙染型別、發...
相關文章
- 物業公司2023年度工作計劃年度物業工作總體計劃2篇 "前瞻性規劃:2023年度物業公司工作計劃全方位解析"
- 物業年度工作計劃7篇 一年有效規劃——物業年度工作計劃
- 2023年物業年度工作計劃2篇 "2023年物業管理:展望未來 謀篇新計劃"
- 物業年度工作計劃8篇 「精細化與綜合性並重——2022年物業年度工作計劃」
- 物業工2023年工作計劃6篇
- 2023小區物業年度工作計劃3篇 小區物業2023年精益求精:年度工作計劃
- 物業年度工作計劃
- 2023年度工作計劃實用2篇 "實現目標,迎接挑戰:2023工作計劃"
- 行業年度工作計劃7篇 行業年度計劃:迎接挑戰,創造新機遇
- 關於物業年度工作計劃物業年度計劃內容3篇 《規劃未來,提升品質!——詳細解析物業年度工作計劃》