前臺的工作總結報告2篇 「縱覽前臺工作,開啟服務之門」
這篇文章旨在總結前臺工作的經驗和成果。作為公文網站地編輯,前臺的工作對於保持良好的公司形象和提供優質的客戶服務至關重要。通過此報告,我們將回顧過去一段時間的工作,並分享我們的學習和發展。這將有助於我們更好地瞭解前臺工作的重要性,並改進我們的工作方法。
第1篇
自學校畢業來__酒店工作,從一名客房服務員前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結:
酒店的視窗,是酒店給客人的印象。要最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
當客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,點十分,賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等資訊,並盡最大努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續時,可多客人,多詢問客人,是外地客人,能夠向多講解當地的風土人情,為介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續,客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店裡所遇到的種種不快。
在與客人溝程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的尊重。應對客人要微笑,當客人對批評時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語,對待賓客要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會收到意想的。我,注重細節,從小事做起,從點滴做起,才會使的工作更為出色。
不一樣的服務,解決各樣的問題。有時工作真的很累,我卻感覺很充實,很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以後的工作中,我會個人工作計劃,會努力裡出屬於的輝煌!
第2篇
作為一名酒店的前臺。一名服務行業的工作人員,我深知自己服務態度的重要性。
我也更加的懂得自己應該在工作時間注意自己的服務態度,更何況自己還是一名前臺工作人員,前臺是接觸顧客的第一位置,所以也可以說前臺是酒店的門面,所以自己的工作就更加的顯得尤為重要。
自己從進入酒店開始,我就一直都在用心的工作,調節好自己在工作當中的情緒,保證自己可以用最佳、最好的工作狀態去工作。不僅如此,我也會注意自己給客人的第一印象,不管是在工作上還是平時的生活當中,第一印象本身就在人際交往當中起著非常重要的作用。所以很多的時候,自己也要給顧客一種舒適、和氣的感覺。
剛開始來的時候,我也不是很懂,工作上面的一些細節也都沒有注意到,加上自己剛開始來到這座生活節奏和壓力都非常大的城市,自己也不能很好的調節和處理自己的情緒,在工作上面也不能很好的完成自己的工作,也曾遭到領導和主管的批評和教育。
但是慢慢的,我也開始習慣自己的工作和生活,在工作上也能妥善的處理自己的私人情緒,保證自己的工作和狀態不受工作以外的事情的影響。一直到現在的我很享受自己的工作,在工作當中,我可以很明顯的感受到自己的成長,更是可以將自己的情緒調節到最佳,和顧客處理好關係,幫助他們解決難題,用心的辦好顧客進店的一切的手續。現在也可以慢慢的感覺到自己已經融入到酒店的工作氛圍,以及這個酒店和城市的工作、生活節奏當中來了。
希望酒店所有的領導都可以認真的審閱我的工作總結,以及對我之前的工作情況作出一種判斷,同意我的轉正申請,讓我繼續在__酒店發揮出自己最大的力量。
-
疫情的活動總結推薦6篇
活動總結能夠幫助我們更好地理解執行的關鍵要素和技巧,在書寫活動總結中我們及時發現活動中的技術問題和挑戰,並及時尋求解決方案和技術支援,下面是本站小編為您分享的疫情的活動總結推薦6篇,感謝您的參閱。疫情的活動總結篇1為進一步提高我校新冠肺炎疫情防控應急...
-
消防安全教育片心得體會最新8篇
通過心得體會,我們可以從實踐中發現自己的挑戰和突破,為自己的未來鋪路,在寫心得體會時,我們要充分考慮不同的角度和觀點,以實事求是的態度來評價自己的收穫和成長,下面是本站小編為您分享的消防安全教育片心得體會最新8篇,感謝您的參閱。消防安全教育片心得體會篇110...
-
高校社會實踐報告7篇
想要在實踐中獲取更多的機會,寫好實踐報告是非常重要的,我們在寫實踐報告之前都是要將自己的實踐情況認真梳理一下的,本站小編今天就為您帶來了高校社會實踐報告7篇,相信一定會對你有所幫助。高校社會實踐報告篇1社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面,也是大學生...
-
疫情授課心得6篇
在生活中難免會遇到不少新鮮事物,當產生不少想法後需要認真寫心得,只有通過實踐,才能真正理解到心得的真諦,下面是本站小編為您分享的疫情授課心得6篇,感謝您的參閱。疫情授課心得篇1疫情當前,全國人民深受病毒打擾,這種以空氣傳播的病毒迅速從武漢蔓延開來,能不出門就...