2023物業客服經理月工作計劃表格物業客服部2023年計劃2篇 “規劃未來，精準服務——2023年物業客服經理月工作計劃”

該計劃表格是為物業客服經理設計的月度工作計劃，旨在梳理並規劃2023年物業客服部的工作計劃。通過該表格，物業客服經理能夠清晰地瞭解每月的工作目標、重點任務以及完成進度，為部門的整體運營提供有力的支援。

第1篇

1、售前服務，包括客戶(線上諮詢)，客服人員必須提供必要的指導和介紹，來電客戶一般是從相關的業務員介紹、當地廣告、其他經銷商或朋友介紹，瞭解我們公司的產品，才會向公司確認資訊的真實性，並諮詢當地辦事處的聯絡方式，客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的基本資料記錄下來(記錄日期、來電號碼、客戶地址、客戶姓名、來電要點、處理情況)，告訴客戶相關辦事處的聯絡電話(一般情況下提供辦事處經理的手機號碼)或客服人員把這樣的客戶轉告給相關的辦事處經理，請辦事處經理給客戶聯絡，在期限內再向客戶確認辦事處人員是否有跟他聯絡及處理結果。對有意向的客戶需要我們給提供樣品的，客服人員應明確記錄客戶的具體地址和聯絡方式，再給予發樣品，快遞之後的第三天向客戶確認樣品是否接收到。

2、售中服務，客戶在銷售公司產品後，如果公司出臺的新政策或新制度，客服人員要提供相應的所有現有的客戶檔案，整理客戶具體的聯絡地址，把資訊資料反饋給客戶。客戶在銷售公司產品中可能提出好的意見、建議或需求，向客服部反映，客服人員必須把有建設性的問題整理、分類、總結，填寫上《工作聯絡單》，並及時呈給上級經理/部門，之後把處理下的問題，反饋給客戶(這類問題不能有明確的時間限制處理)。

3、售後服務，包括客服人員定期對客戶進行回訪，或受理客戶的投訴。

①客戶回訪內容，客服人員必須填寫到《拜訪客戶彙總表》中，並有一定的週期性，對新客戶，從進貨後的一月進行拜訪，後面就二個月回訪，再後來如果成穩定的客戶就是三個月為一個週期進行回訪，對老客戶(已經穩定的客戶)以三個月為週期進行回訪。

第2篇

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，稽核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住戶)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及執行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施裝置的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修稽核、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社群文化活動及宣傳工作，豐富社群文化生活。

十四、確保小區出租屋資訊資料的完整、確切和及時性。