2023物業客服年終心得體會2篇 “思考服務進化:2023物業客服年終總結”
在2023物業客服年終即將到來之際,我們不禁回顧過去一年的工作歷程。這一年,我們始終以服務至上的理念為指導,不斷提升團隊協作及解決問題的能力。在與業主溝通中,我們懂得傾聽和關懷,以專業知識和耐心迴應各類需求。我們相信,提供卓越的客戶服務是我們不懈努力的目標,也是實現共同發展的基石。
第1篇
作為物業客服,現一年過去了,感覺時間好快呀。這一年我在物業的客服工作整體比較順利,但是工作中也會遇到一些委屈,但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作:
我是物業的前臺客服,我不僅要打電話,也要接待客戶。每天接待客戶至少有x人,我會認真的服務客戶。有來訪客戶,我通常是先登記客戶資訊,然後在叫人去為客戶引導。在電話中我也是很認真的接待客戶,努力為客戶提供他想要的資訊,微笑服務,各項禮儀規範到位,給來訪客戶一個良好的印象。每天都可以接待好客戶,如此也就獲得領導和客戶的信任,都很讚賞我的認真工作。
當業主需要幫忙時,我會盡量幫助到業主解決問題,先是詢問業主有什麼問題,把業主提的問題記錄在案,留下業主的資訊,然後找人解決業主的問題。本年度,因為業主有多次掉過鑰匙,為此幫他們重新辦理了鑰匙。業主住房有問題,我們第一時間上業主家裡瞭解情況,在找到問題後,立馬去解決,總之就是以業主為準,盡努力去服務業主,讓業主住的舒心,管理好瑣碎的事情。
我是客服,而且還是前臺的,所以是我們物業的門面,為了讓自己在業主和客戶面前的印象更好,我還努力學習了各種禮儀,去逐步的規範自己的服務和行為,儘量做好客服的工作。我參加禮儀培訓,從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀,把自己變成一個有禮貌、服務良好的客服,專心為物業服務,讓禮儀深入到全身。為我們物業營造一個更好的形象。
即使是客服,我也在積極學習,尤其是自己的專業知識,我掌握的還不夠,因此我在空閒的時間裡,還是去努力的看書,努力汲取知識,讓自己工作更加專業,為業主及客戶提供更好的服務工作。
新一年要來了,我內心帶著希望去迎接,我期待自己明年有好的發展,在客服崗位上能夠獲得更好的成績,在我們物業成為優秀的客服人員。那麼我會奔著這個目標加油的,努力前進,讓自己的能力可以再度有提升,真正的成為一名能力強的客服。未來,我來了,不會退縮的,一定會把屬於自己的那份成就拿到手的。
第2篇
時光如梭,不知不覺中來到物業公司工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然,這一點我也並不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後,才深刻體會到。
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬於政府,另外還有一些屬於私人業主。
2、熟悉各方面資訊,包括業主、裝修單位、施工單位等資訊,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,並對此過程進行跟蹤,完成後進行回訪。
3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔,目前__公司與__及毛織辦的單發函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎麼運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。
1.工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇於面對,敢於挑戰,性格也進一步沉澱下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態,作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。儘量保持著微笑服務,在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿易中心這裡我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。細節產生效益,細節帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能,當我把每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支援與肯定。記得__會期間,為了把工作做好,我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。雖然很累,但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情,至於接下來我要把整個__中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在新的一年裡,我要努力改正過去一年裡工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:
1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文件的製作能力,拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟體的操作,遇到客戶的難題怎麼去解答等等。
3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很高興來到公司這個大家庭,物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!
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