物業客服工作計劃範文

三月份的工作需要十分的重視，作為物業的客服更是如此，所以一定要制定要自己的工作計劃，下面就是本站小編給大家帶來的物業客服3月份工作計劃，希望能幫助到大家!

2020物業客服工作計劃(一)

一元復始，永珍更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

一、以客戶為中心，大力提升服務質量

1、尋找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來檔案、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的資訊，把握客戶需求，並盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

2、以客戶為中心，改善業務流程、操作程式。

3、推動拓展、發揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。

4、規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

二、全力配合政府機關，做好公共服務工作

1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2、一如既往的全力配合、支援、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

三、嚴控外包方，把好質量關

1、利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。

2、對於像外牆清洗等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作

1、發揮、利用宣傳欄的橋樑、視窗作用，及時更新豐富宣傳欄資訊，將專案部的有關管理資訊、服務資訊及外來資訊等及時釋出給業主。

2、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

3、對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式釋出給業主。

4、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

五、強化員工培訓，提升員工素質

1、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質。

2、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。

3、注重培訓後的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

六、加強內部管理，執行質量體系要求

1、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

2、改進電子檔案、文件檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程式、流程等單獨裝訂成冊。

3、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

4、有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規範每一個服務過程、服務細節，並記錄保留有效資料，提升服務質量。

5、加強各種計劃、流程的執行監察力度。

七、努力提高，適時跟進

1、持續做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優秀示範園區。

2、提前做好美國白蛾的相關防範防治工作，避免美國白蛾在園區氾濫，給園區及公司造成損失。

3、爭取建立花園式單位，做好相關工作。

4、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空專案部的領導下，繼續按照專案部的戰略部署及要求，協助專案部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

2020物業客服工作計劃(二)

在去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉化率

1、提高客戶資訊的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶資訊傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對於有意向但銷售沒取得聯絡的客戶，將客戶資訊再次傳給銷售經理並附上回訪情況資訊，做到及時反饋，提醒銷售聯絡。

二、全面的解答客戶的問題

客戶會帶著各種問題與某人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這裡瞭解儘可能多一些的資訊。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。

在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。

在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作範疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支援。

三、著力提高自身網路營銷能力

首先需從接待網路客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網路部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。

尤其是從網路來的客戶來公司看裝置時，爭取網路部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網路部主要推廣產品的知識，瞭解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調Q、LED光動力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。

四、避免核對成單資訊的障礙

在接待客戶諮詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有諮詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，佔所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的客服人員。

2020五年級教師工作計劃(三)

本學期我繼續擔任五年級班的班主任。新學期開始了，結合本班實際情況，制定如下班主任工作計劃。

一、指導思想

以學校總體工作計劃為指導，以深入開展生本教育和創新教育為目標，圍繞學校主題教育活動，提高學生的思想素質和科學文化素質、以愛國主義教育為主線，以學生的行為習慣的養成為主要內容，注意培養和提高學生的基本道德。上好每一堂課，規範班級日常管理工作，開展豐富而有意義的少先隊活動，實施切實有效的學生心理健康教育，努力探索班級工作的新特色。

二、班情分析

本班共有學生58人。本班學生熱愛學校、班集體，團結上進、思想端正、遵守紀律、尊敬師長、熱愛勞動。能按照《國小生守則》來規範自己的言行。但由於種種的原因，部分學生身上仍存在著以自我為中心，紀律觀念淡薄等現象，在個性、學習習慣等方面都存在很大的差異，可以通過集體教育來轉化。

三、班級工作重點及目標班級教育工作

(一)本學期的重點是加強行為規範的養成教育，培養學生良好的行為習慣，繼續進行熱愛班級、熱愛學校的教育、團結同學的教育，搞好心理健康教育。

具體工作：

1.繼續抓好五年級學生的常規養成教育，培養學生良好的行為。

2.搞好班級衛生工作管理、學生的日常行為培養，爭創衛生、文明的陽光班級。

3.搞好每位學生的自我保護教育，增強安全意識，形成一定的自我保護能力。

4.搞好每位學生的心理健康教育，使其身心都能得到健康地發展。

5.抓好大課間操的工作，特別是學生們的思想工作。

6.開展完善好班委責任制的分工，並制定出本學期的班規。

(二)本班學生奮鬥目標是形成健康向上的良好班風，增強集體凝聚力，爭當學校的“優秀班集體”以及發展個性特長，促進身心健康。

具體工作：

1.鼓勵支援學生積極參加學校、班級的各項活動，力爭優異成績，鍛鍊能力，培養其集體榮譽感。

2.注意育人環境的美化，充分發揮其育人功能。建立各種生動活潑的評比欄，每個園地力求美觀大方，突出特色，使學生在潛移默化中受到教育。

3.開展豐富多采的主題班隊會，在集體活動中增強班級的凝聚力，形成良好的班風。

四、常規管理措施

1.學習方面為使學生在學習上形成你追我趕的良好風氣，同時針對五年級學生的年齡特點，制定以下措施：

(1)建立健全評比制度，班裡建立全方位量化評比欄。建立本班的“學習小組”，前後位四個同學為一組，選出小組的組長。“學習小組”中的四位同學要互相幫助，團結協作，共同努力，才能取得好成績，這一方法培養了同學們的團結協作精神，也是轉化後進生的一條有效途徑。班裡還將定期評選“優秀小組”，對每個小組的學習、紀律、衛生情況進行評比，鼓勵學生團結合作，培養集體榮譽感。

(2)對於讀書多的，作業書寫整齊的，上課回答問題積極地，要讓學習班長每天按時記錄，分數達到每週25分的給予一顆大五角星的獎勵。得到三顆大五角星的，就可以參評班級的“學習標兵”。

2.文明行為方面為進一步規範學生的行為，讓學生的日常行為也參與評比，具體做法如下：

(1)學生在到校、課堂上、課間、兩操、放學等方面表現好的加分，不好的適當減分，由值日班長記錄。有負分的同學將以為班級和學校做好事來抵消。

(2)定期對學生進行“十個道德行為”的教育。

(3)利用“優秀小組”的評比，要求小組中的每一位組員都要規範自己的行為，齊心合力才能成為“優秀小組”。

3.衛生方面，我將採取以下措施：

(1)進一步對衛生小組長進行培訓，指導他們如何分工，責任到人，增強小組意識，起到模範帶頭作用。

(2)衛生委員和每天的環境小衛士分工明確，把教室內外檢查整理乾淨，警告衛生習慣不良的同學，做好記錄。有大問題及時向老師彙報。

(3)利用上午間操的時間，由衛生委員檢查個人衛生。

(4)綜合各方面表現，結合衛生委員的記錄，每週評選一次“衛生標兵”。

4.加強班幹部的培養。

班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班幹部卻是班級管理的小助手.這學期我仍將採取班幹部競爭上崗，讓每個班乾的潛能都得到充分的挖掘，培養做事認真有責任性的人，使他們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。齊心協力搞好工作，建立一個積極向上，朝氣蓬勃的班集體。

五、在德育方面的工作，要處處與學校教育處保持一致

1、搞好班級的育人環境，讓課程表、環境小衛士值勤表、作息時間表上牆。利用壁報欄展示學生的個性特長、美化環境，利用好習慣自主評比欄鼓勵學生進步。

2、培養班幹部同學的責任心，號召他們積極幫助後進的同學。班主任本著“抓兩頭，帶中間”的原則，不忽視中間學生，讓他們同樣受到老師的關心，有積極上進的動力，從而也成為優秀的學生。

3、班主任要“學高為師，身正是範”，時刻做學生的表率，身教重於言教。

六、學生心理健康教育

1.班主任要積極學習心理健康方面的知識，以便做好學生的心理健康教育，正確地給予教育。

2.對少數有心理問題的學生，要及時地與家長取得聯絡，實施有計劃的教育。要多與這些孩子交流，找到問題的關鍵，及時進行工作。同時也要做好學生心理轉化的記錄，從中發現規律，減少學生的心理問題發生率。

3.加強家庭與學校的聯絡，家長、老師隨時反映學生近期的家裡、學校的表現，給孩子一個寬鬆的心理空間。

隨著社會的進步，學生的心理健康教育問題越來越受到人們的普遍關注。有的孩子因為家庭、社會的原因會出現各種心理問題。作為班主任，對學生加強心理健康教育就顯得尤為重要。

七、學生安全教育

經常教育學生要輕聲慢步，不可以在走廊裡追逐打鬧。告訴學生上下樓梯的正確位置，不要擁擠。

八、問題學生的轉化工作

本班有幾位學生屬於特別活潑好動的孩子，自制能力較差，上課注意力不夠集中。能清楚地認識到自己的不足，但保持時間不長。

針對上述情況，轉化措施如下：

1.班集體內形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，用大多數學生良好行為來教育他們。

2.對於他們在行為上的不良之處，慢慢糾正，有進步時及時表揚。

3.多給他們在同學面前展示自己的機會，以促進他們積極嚴格地要求自己。

4.多與家長聯絡，瞭解他們在家的情況。與家長一同把孩子教育好。

總之，在這一學期中，我會一如既往，繼續努力，使班級工作更上一層樓。