客服個人的工作計劃2篇 “打造卓越客服團隊:我的個人工作計劃”
本篇文章主要介紹客服個人的工作計劃。客服是企業與消費者之間的橋樑,有效的客服工作計劃可提升客服服務質量,優化消費者體驗,從而增強企業競爭力。通過本文,我們可以瞭解到客服人員應如何制定個人工作計劃,提高客戶服務水平。
第1篇
20xx,在這一年裡,我經歷了很多,感受了很多,收穫了很多。經歷了平生的好多“第一次”,第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……
回首20xx年,幾十年不遇的雪災讓我給遇上了,百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了,對於一個進入弘曆不到2年,股市經驗不足的我來說,是無比的幸運與不幸,也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識,增加了應變能力;感慨人生的奇遇!
我於20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉,還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作,導致我第一個月的業績很差,經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候,李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓,那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來,當時沒有引起太大的重視,沒有背下來,於是在後面的動態關單中表現較差,以致於我在20xx年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。
從20xx年總的業績來看,我的表現不是很好,從20xx年4月份到20xx年10月份,我的業績基本上都是保持增長的,但是突然在11月和12月份,業績出現劇烈下滑,從中我總結了幾點:
1、10月份以前可利用資源比較多,10月份以後沒有足夠的資源;
2、10月份以前電話打得比較多,10月份以後電話打得比較少;
3、10月份以前維護比較到位,10月份以後維護的.網員態度都不是很好;
4、10月份以前給網員講解比較多,10月份以後基本上都沒有怎麼講解。
在上門維護和安裝的過程中,自己有粗心大意的時候,有的客戶家裡要跑幾趟,自己只注重客服報錯的、用不起的軟體,其他的小軟體沒有仔細檢查。
1、最開始就是小產品的出錯。例如:股市獵手的報錯,有些時候重灌都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);
2、弘曆軟體的報錯。例如:資料載入的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);
4、盛世贏家的報錯。例如:在使用過程中突然宕機,在使用過程中突然彈一個錯誤程式,再點選就報錯(到現在都還沒有解決);
在20xx這極不平凡的一年裡,我吸取了教訓、總結了經驗,傷痕累累但收穫頗多,首先是本人聽了20xx年八大高手的課程,,並學以致用,能夠很好的給網員進行講解和指導。其次,經歷了一波牛市和熊市的我,股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一倖免於難。例如:600211、600871等,但總結了上次虧損的教訓,我在10月份買的600550小賺了一點點,虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經驗和教訓。
1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力;
2、儘可能多地學習股票方面的知識,並用心給客戶講解;
第2篇
嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意,
(二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量問題,產生的抱怨感,儘量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多彙報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務於客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(wi-xg-s006),
應即時反應給相關的製作部門(責任部門),同時並填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析,以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導,並送相關部門。
-
春節前安全教育總結8篇
寫教育總結就是為了提升自己的教學能力,作為教師寫教育總結已經是常有的事了,下面是本站小編為您分享的春節前安全教育總結8篇,感謝您的參閱。春節前安全教育總結篇19月20日中午,xx國小召開安全專題會,認真學習貫徹上級有關檔案精神,多措並舉積極做好節日期間學校安...
-
教育培訓培訓心得優秀6篇
如果沒有一個端正的態度,寫出的心得也沒有較高的價值,在學習或工作中,心得體會是對所獲得知識和經驗的內在領悟與反思,本站小編今天就為您帶來了教育培訓培訓心得優秀6篇,相信一定會對你有所幫助。教育培訓培訓心得篇1為期四個月的“國小教師教學能力提高工程培訓”...
-
集體疫情防控事蹟8篇
通過事蹟材料的學習,我們可以更好地理解人性和人類的普遍價值,事蹟材料是對一個人在特定領域內所取得榮譽和獎項的有力證明,下面是本站小編為您分享的集體疫情防控事蹟8篇,感謝您的參閱。集體疫情防控事蹟篇1她是一名黨員志願者,她是一名基層黨員幹部,她是新臨社群黨...
-
警示片教育心得參考7篇
通過總結心得體會,我們能夠更好地瞭解自己的潛力和限制,平時工作中小夥伴接觸到一些情況會有不同的感受,可以把心得體會寫下來,以下是本站小編精心為您推薦的警示片教育心得參考7篇,供大家參考。警示片教育心得篇1作為危化品生產企業,通過此次學習,我司更要把安全生產...
相關文章
- 有關客服個人的工作計劃4篇 "實現卓越客服:探討個人工作計劃的重要性"
- 客服個人的工作計劃模板3篇 "打造高效客服:個人工作計劃模板分享"
- 有關客服個人的工作計劃3篇 "卓越服務,定製化計劃:客服個人工作計劃分享"
- 客服個人未來工作計劃4篇 個人未來:成就卓越的客服之路
- 客服個人工作計劃5篇 優化客服工作效率:我的個人計劃
- 客服部個人工作計劃20238篇 2023客服個人之路:高效計劃、卓越表現!
- 客服個人的工作計劃客服個人工作目標和計劃範文3篇 "策劃卓越服務體驗:一位客服個人的工作計劃與目標"
- 公司客服工作計劃2篇 提升客服工作效率,打造卓越服務——公司客服工作計劃
- 客服部工作計劃5篇 “為客戶創造卓越服務——客服部工作計劃”
- 電話客服工作計劃2篇 打造高效電話客服團隊,提升客戶滿意度:電話客服工作計劃