客服個人的工作計劃範文3篇 "個人客服工作計劃示範"
客服作為企業與客戶之間的橋樑,其工作計劃的合理性和實施力非常重要。本文提供一篇客服個人的工作計劃範文,旨在為您提供參考,幫助您更好地制定自己的工作計劃。
第1篇
20xx年新的一年,對剛成立二年多的xx電氣裝置有限公司xx分公司來講,是一個佈滿挑戰、機遇與壓力並存的一年,在這二年時間裡,由於上級領導的悉心栽培和全員支援與配合下,客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠儘快贏得客戶的認可,上風於其他廠商,提升公司在客戶心中的服務形象,特制定20xx年工作計劃,以下:
(一)建立“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意,
(二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種題目,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量題目,產生的抱怨感,儘可能減少沒必要要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多彙報工作情況,來更好的完本錢職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務於客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(wi—xg—s6),應即時反應給相干的製作部分(責任部分),同時並填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制定糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析,以便於更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導,並送相幹部分。(此段可納為工作總結)
以上,是我對20xx年客服工作的計劃,可能還有很多不清楚,不明白的地方,希看領導、同事們多多給予支援與幫助。展看20xx年,我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,建立公司在客戶心目中光輝形象。
第2篇
我來到咱們xx公司已經有大半年的時間了,這一段期間裡我一直都是擔任著公司裡面的遊戲客服,說實話,我在剛進入公司的時候,一直都以為這份客服工作是挺容易的,但是等到了我自己開始去實踐之後,才明白了遊戲客服所需要承擔的諸多責任,這讓我意識到了自己十分需要一份簡單的工作計劃才行,不然在面對接下來的工作時一定是迷茫無措的。
在咱們公司做一名客服人員並不簡單,因為咱們公司經營的遊戲還是比較多且龐大的,所以我們要面對的是數以萬計的玩家,要是我們不把客服工作給做好的話,那麼對於我們公司的運營絕對是一個不小的打擊,所以領導們也很是看重我們客服部的工作,每隔一段時間就會對我們的工作提出建議,並抽查客服工作完成情況。在這種工作環境下,我也意識到了自己身上所揹負的各種期望和壓力,所以我可不能在工作的時候渾水摸魚了,不然在考核中必然是會出現問題。我覺得自己目前最需要提升的一個方面就是自己的專業素養,大家都知道一個客服人員最重要的一個方面就是對客戶的服務態度,由於我們並不需要和客人面對面的交流,所以我們若是想讓遊戲玩家們感受到我們的敬業,就必須得提供又快又好的服務才行,但是吧,在這個提供幫助的過程中難免會遇上各種問題,這也就要求我們得完美地解決各類問題才行。
所以,在接下來的客服工作當中,我會積極地參加公司內外組織的各類培訓活動,爭取多掌握一些客服的技能和知識,我覺得自己的工作態度雖然一直都保持的還算可以,但是我的工作效率和決絕問題的方法就欠缺了不少,這和公司裡面的老員工相比就差了不少,所以我得想辦法提升自己的個人能力才行,這樣才能應對更多的挑戰,承擔更多的工作任務。我會多多向公司裡面的前輩請教工作上的難點,另外我也會多去學習一些溝通的技巧,畢竟我要面對的可是不同的人群,要是因為溝通不暢導致了客服工作開展的不順利,那麼說明我的能力仍需提高啊。其實想當好一名遊戲客服,我還得多多去了解自家的遊戲產品才行,不然要是我都不瞭解遊戲中的任務,那麼我也沒法為廣大玩家提供準確的幫助和建議,相信通過自己的持久努力,我會早日成為公司裡一名合格的遊戲客服的!
第3篇
20xx年上半年,我們客服部在物業管理公司的領導下,稟承集團“服務育人”的宗旨,努力工作,求實創新,圓滿完成了全年工作任務。
作為一名客服人員,在接下來的半年時間,自己決心認真提高工作效率水平,為公司貢獻自己最大的力量。服務好每一位客戶,為公司建立一個良好的社會形象。
我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍,維護公司利益,積極為公司創造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
①每月月初商業流向查詢、下載、收集,對流向庫存及批號核對後進行整理彙總,交公司各部門(招商、客服、採購、商 務、財務)進行相關資料報表的核對及製作。
②製作《負數流向退貨原因確認表》,交給對應的商務同事確認退貨的原因,涉及到過期退貨或是退貨後無法轉銷的流向,通知銷售客服填寫相應的政策單以扣取該批貨物的底價款項。
③收集相關的政策單,依據流向進行費用結算單製作、彙總,交客服部、財務部及相關領導稽核後按每月規定的結算時間通知財務匯款。
④通知客戶匯款的時間、數量、金額及客戶相關匯款資訊的跟進。
⑤日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢,協助招商經理進行客戶流向及費用的跟進工作,等等。
二、以踏實的工作態度,完成辦公室客服專員職責工作
客服專員工作是一個講責任心的工作,我的工作會與各個部門相關聯,工作內容非常需要本人很仔細、有耐心,並且有多檔案需要保密的,一直以來,對於各部門、各領導的各類檔案我會盡力及時完全遞交,對領導交辦的各類工作都會及時認真辦妥,做到對自己負責、對領導負責、對相關部門負責,保證各項日常工作認真完成,切實做好本職工作。
20xx年上半年已經遠去,為迎接下半年的工作,在下半年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下個人工作計劃:
1.1尋找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來檔案、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的資訊,把握客戶需求,並盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟體,注重客戶資訊的收集、分析、比較;根據客戶反饋資訊,及時做出反映。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。
1.5規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。
2.2一如既往的全力配合、支援、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。
3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋樑、視窗作用,及時更新豐富宣傳欄資訊,將專案部的有關管理資訊、服務資訊及外來資訊等及時釋出給業主。
4.3對於業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式釋出給業主。
5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓後的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。
6.1加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文件檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程式、流程等單獨裝訂成冊。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規範每一個服務過程、服務細節,並記錄保留有效資料,提升服務質量。
7.1持續做好垃圾分類工作,爭取成為“xx市垃圾分類優秀示範園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防範防治工作,避免美國白蛾在園區氾濫,給園區及公司造成損失。
7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區,著力打造和諧園區、情感園區。
我將在xx的領導下,繼續按照專案部的戰略部署及要求,協助專案部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
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