學生4s店實習報告範文三篇

　　4S店模式這幾年在國內發展極為迅速，汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。下面是本站小編為大家整理的學生4s店實習報告範文三篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

學生4s店實習報告範文（1）

　　作為一名汽車服務工程專業的大學生，我們必須走在時代的前沿，瞭解最新的汽車動態及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切能夠利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經驗，提取精華，充實自我，完善自我，才能更好的為社會服務，並且能夠為以後的工作之路做好鋪墊，還能夠熟練掌握汽車行業的銷售和售後技能。

　　三.實習單位簡介

　　（1）實習時間和地點

　　20__年x月份中旬；

　　__省__市中南汽車世界A01（星沙收費站旁），__汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯-賓士（中國）汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的瞭解汽車市場的現狀，汽車的發展史，瞭解以後的實習環境。

　　（2）實習單位背景介紹

　　與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質精良盡責。賓士4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經銷企業。賓士4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務質量，努力的在前進中。因為公司在發展階段，所以目前還是以銷售為主售後為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售後維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經營賓士汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。

　　（3）實習部門介紹

　　售後維修部。售後的服務專案比較完整，主要包括車輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。

　　四.汽車銷售流程

　　接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約

　　成交——交車——售後跟蹤

　　接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要供給什麼幫忙。語氣盡量熱情誠懇。

　　2.諮詢：諮詢的目的是為了收集客戶需求的資訊。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有資訊，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

　　3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情景，以便在對自我產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自我產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自我產品的認同度。

　　4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　5.報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的資訊已充分了解。

　　6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間研究和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關檔案時，銷售人員應努力營造簡便的簽約氣氛。

　　7.交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要堅持乾淨。

　　8.售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

　　五.賓士4S店服務的主要資料

　　（1）4S店服務流程

　　1、接待準備：服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表；準備好必要的表單、工具、材料料；環境維護及清潔。

　　2、迎接顧客：主動迎接，並引導顧客停車；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客。

　　3、環車檢查：安裝三件套；基本資訊登入；環車檢查；詳細、準確填寫接車登記表。

　　4、現場問診：瞭解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認：能夠立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修專案和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情景上報一汽轎車服務部待批准後做出結論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。

　　6、獲得、核實顧客、車輛資訊：向顧客取得行駛證及車輛保養手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認備品供應情景：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品工時費用：檢視DMS系統內顧客服務檔案，以確定車輛是否還有其它可推薦的維修專案；儘量準確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化；將所有專案及所需備品錄入DMS系統；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。

　　9、預估完工時間：根據對維修專案所需工時的估計及店內實際情景預估出完工時間。

　　10、製作任務委託書

　　11、安排顧客休息

　　（2）售後服務工作的資料

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情景整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情景包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護專案，保養週期、下一次保養期，客戶期望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

　　2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求：業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的資料，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯絡，開展跟蹤服務：業務人員經過電話聯絡，讓客戶得到以下服務：（1）詢問客戶用車情景和對本公司服務有何意見；2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶供給的各種服務、異常是新的服務資料；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，資料、日期、地址要告之清楚；（6）諮詢服務；（7）走訪客戶。

　　六.實習體會

　　經過這次的實習，我對自我的專業有了更為深刻的瞭解。經過兩位帶領我們實習的專業教師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業的學生，我們所的知識是與專業息息相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。並且對專業的實際應用有了的瞭解，增強了專業知識的感性面及認識面。在兩個實習單位見習之後，我們看到了一輛汽車進入到4S店後是如何在銷售，車內裝飾，售後資訊反饋，零件更換，整體保養，車身維修等等一系列完善的服務專案和服務流程上供給服務的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的，並且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始於足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自我今後要從事的行業有所思考。短短四天彷彿思想又得到了一次昇華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，可是多一些實踐，暢徉於實踐當中接觸實際的工作，觸控一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。

　　雖然只是短短一午時的賓士4S店的參觀，但我懂得了服務的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協作，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細緻謹慎，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流，不僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的，關鍵在於你會不會與人交流。所以，這次參觀，在另一種意義上，它告訴我要看自我的性格適合什麼樣的工作，所以好給自我今後的人生定位，感激教師帶我們一齊去完成了這次實習以及對我們的細心指導，同時感激學校給我們這次寶貴的實習機會。

學生4s店實習報告範文（2）

　　20__年12月到20__年3月，我在柳州盛銘汽車貿易有限公司4S店進行維修實習。在這三個月的時間裡，我對汽車4S店的整車銷售、售後服務、維修、資訊反饋等有了必須的瞭解和深刻體會。

　　一汽大眾4S專營店是一個擁有一汽大眾車定點、配套、直接供給的一流維修裝置：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的檢測儀器：電腦檢測儀、點火測試儀等，及使用於維修業務的計算機網路。寬敞、整潔的業務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶供給舒適的環境，寬敞的維修車間，設定十幾個標準工位充分滿足維修作業的需要。規格齊全，優質純正的配件是國產系列車輛執行的安全保證。該店是一個大型的4S店，銷售服務的車型有：jetta，bora，magotan，sagitar，golf，cc等幾種車型。

　　經過這段時間的學習，從無知到認知，到深入瞭解，漸漸的我喜歡上這個行業，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每一天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結下來主要有以下幾點：

　　1、堅持

　　我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間裡很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自我後悔。

　　2、勤打雜

　　在維修車間去實習，車間領導和師傅多數是把我們當學生看待。車間領導這個其間一般不會給我們什麼重要的工作去做，可又不想讓我們閒著，所以，我們應當主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也僅有打雜。這樣其他同事才會更快的理解你領導才會喜歡你，接下來才會讓你做一些重要的工作。

　　3、多聽、多看、多想、多做、少說

　　我們到車間工作以後，要明白自我能否勝任這份工作，關鍵是看你自我對待工作的態度，態度對了，即使自我以前沒學過的知識也能夠在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自我有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什麼，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自我應當怎樣做，然後自我親自動手去多做，最終在短短几天裡對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自我也能夠完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今後不管幹什麼都要端正自我的態度，這樣才能把事情做好。

　　4、少埋怨

　　有的人會覺得那裡不好那裡不好，同事也不好相處工作也不如願，經常埋怨，這樣只會影響自我的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自我的壓力，所以，我們應當少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應當想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能堅持工作的活力。

　　5、虛心學習

　　在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應當虛心的理解，不要認為自我懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。

　　6、錯不可怕，就怕一錯再錯

　　每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，車間領導會糾正並原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

　　經過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西，在就業心態上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自我並且很好的工作，可此刻我明白找工作很難，要好的更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我此刻不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業再擇業的就業觀。應儘快丟掉對學校的依靠心理，學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自我能夠在社會上快速成長。

　　實習是一個從大學生活到社會工作的一個過渡階段。學校和社會的差別很大，有些同學在學校時，對自我以後工作的事情研究得少，準備得少，一旦步入社會，自我心理上就一片空白。在踏入社會時，對於自我到底要幹什麼工作，自我有什麼技能，是什麼料，都不是很有把握。所以，實習就顯得尤為重要。

　　實習和正常上班沒有什麼兩樣。如果實習時就沒有方向，那麼，以後工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對於許多同學來說，先就業再擇業是最好的。畢竟自我在學校裡接觸社會少，專業實際操作和運用本事與實際工作要求還是有必須的差距。不要一開始就想著自我要找到一份好工作，自我專業內的工作，自我喜歡的工作，這樣是不夠切合實際的。

　　雖然我在這家公司實習的時間不長也不短，可是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識，使我對汽車行業有了更進一步的瞭解。我深知自我在學校學到的東西很有限，還有很多知識是我不明白的。在實習期間我認真跟師傅們學習汽車方面的知識，進取動手，培養了我吃苦耐勞的精神，認真瞭解車身的構造。完成了汽車有關零部件拆裝的目的，到達了實習的要求，也使我在企業裡，瞭解到了企業文化和企業管理體制。使我不僅僅在自我的專業有了突破，也使我學習到關於企業管理方面的知識。學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自我能夠在社會上快速成長。

學生4s店實習報告範文（3）

　　轉眼間，我來榮威4S店已經大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不明白什麼意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車效能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感激部門同事對我的幫忙！也很感激領導能給我展示自我的平臺

　　這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自我的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自我所從事的工作，自我所銷售的汽車。在我心裡僅有熱愛自我的崗位才能做好本職工作。

　　短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自我的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情景的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我十分感激我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

　　此刻嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存，期望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一個進取向上的心態是十分重要的.

　　而我每一天應當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、歡樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一向是我的工作態度。我相信僅有這樣才能把工作完成的更好。

　　現存的缺點

　　對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝經過程中，缺乏經驗.

　　在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自我銷售業務的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並進取學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自我的銷售技能。

　　__年工作計劃

　　公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自我的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作計劃：

　　《1》繼續學習汽車的基礎知識，並準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

　　《2》與客戶建立良好的合作關係，每一天都建好客戶資訊卡，同時對於自我的信心客戶務必做到實時跟進，對於自我的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人明白與瞭解榮威車，並能親身體驗。

　　瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情景等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握資訊。

　　重點客戶的開展。我在那裡想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個O類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。

　　《3》努力完成現定任務量.在公司規定的任務上，要給自我壓力，要給自我設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自我給自我設定的任務。我相信有壓力才有動力。

　　《4》對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　《5》在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最終為自我所用。

　　《6》在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

　　《7》意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用進取向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

　　每日工作

　　1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

　　2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，並及時跟新客戶需求。

　　3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的資訊，並上報潛客系統。

　　4.每日自我給自我做個工作總結，回想一下每一天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

　　5.瞭解實時汽車行業資訊，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

　　每週工作

　　1檢視潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的資訊。並做需求備案。

　　2檢視自我的任務完成了多少，還少多少量。下週給自我多少任務。

　　月工作任務

　　1總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

　　2總結當月自我的過失和做的比較好的地方。

　　3制定下個月自我給自我的任務，和工作計劃。

　　最終，感激公司給我一個展示自我本事的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切.

　　銷售顧問：朱慧聰

　　4S店銷售顧問年終工作總結的延伸資料：工作總結的特點

　　1.自我性總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料，採用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經驗、教訓等，都有自指性的特徵。

　　2.回顧性這一點總結與計劃正好相反。計劃是設想未來，對將要開展的工作進行安排。總結是回顧過去，對前工作總結分佈圖一段時間裡的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結和計劃這兩種文體的關係是十分密切的，一方面，計劃是總結的標準和依據，另一方面，總結又是制定下一步工作計劃的重要參考。

　　3.客觀性總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特徵。它是以自身的實踐活動為依據的，所列舉的事例和資料都必須完全可靠，確鑿無誤，任何誇大、縮孝隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。

　　4.經驗性總結還必須從理論的高度概括經驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經驗教訓，從某種意義上說，比物質成果更寶貴，因為它對今後的社會實踐有著重要的指導作用。這一特性要求總結必須按照實踐是檢驗真理的唯一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經驗，得出規律性認識，這樣才能到達總結的目的。