職場禮儀培訓知識

什麼是職場禮儀
　　職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。禮儀是隻人與人交往中的禮貌的行為規範的具體表現，工作場所應遵守的成文的與不成文的文明禮貌。

職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的過程， 涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

職場禮儀文化

在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

一、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。

二、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。

握手的時候要保證手部乾淨，手髒或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴重的不尊重。

三、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，印表機等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設施當成己用。

四、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補，儘量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導幫助。

五、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會議室或者接待區域，併為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

六、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應該放在桌上。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

職場禮儀禮貌

點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時，所要回應的禮節，點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人，併攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。

微笑時溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

職場禮儀意義

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場禮儀，有助於我們在職場人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的衝突和苦悶，宣洩憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和誇獎等等。

人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練現代禮儀有助於提升自身素質，塑造良好的個人形象，處理各種人際關係，建立適合自己發展的人際網路，為我們的生活和事業搭建成功的橋樑。

同事間溝通禮儀

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點。

一、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。

二、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。

三、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談論問題，著重如何解決問題。

四、男士的時間觀念比較強，比較注重結果，避免漫無邊際的閒聊，直接切入中心。

五、男士有時候會控制不住要發脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。

一、在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。

二、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。

三、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構想。

四、職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰爭。

五、女士不管在什麼情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。

職場工作禮儀

一、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：

頭髮：職員頭髮要經常清洗，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得汙穢。

領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳。

鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

三、辦公室日常行為注意事項：

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時，如遞檔案等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

四、優雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

大學畢業生數量的增加和日益嚴重的經濟危機形成了嚴重社會問題，如何才能擁有一份養活自己的工作成了大學生出校門後的第一件事，悲觀主義者總說畢業等於失業，但如果現在就開始去了解職場動態，多經歷一些職場禮儀培訓，就多了一份競爭優勢，多了一種工作機率。