個人房屋租賃合同的模板
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的時間。質量保修期的最後一天為法定休假日的,以休假日的次日為質量保證期的最後一天。
5、“一站式”服務:即使用者有服務需求時直接撥打:0523-84931881(靖江萬維),不需要打其他電話,接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成,減少使用者“一事多投”的現象。
6、0小時電話響應,30分鐘內到達現場維修
在服務期限內,出現屬於服務責任範圍內的硬體故障,在您撥打服務專線後,授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應,30分鐘內到達現場維修。
7、24小時內修復故障
在產品服務期限內,如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬體故障,授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障,如果超出24小時,授權服務機構將提供備機。
8、7天*8小時工作制
授權服務機構的正常營業時間是:每週一至週日,每天8小時(以當地工作時間為準),節假日照常。
9、熱線諮詢服務
如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時,歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線,由專業工程師為您提供專業解答,或登入相關產品網址獲得相關服務。
10、備件更換服務
本專案售後維修站為本專案配備了2-3%比例的備件庫存,可以向用戶提供有效的備件更換服務,一旦使用者裝置出現部件故障,售後維修站將用備件庫存幫助使用者完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給使用者造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的資料安全,請您及時對您認為重要的資料自行備份。我方不負責提供資料備份及恢復服務,也不承擔相應的法律責任。
12、使用者回訪計劃
為防止服務承諾流於形式,我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式,定期對操作或維護人員進行主動問候,並協調解決使用者反饋的的問題,確保每月一次電話回訪,每季度一次上門回訪,每次巡檢不少於100臺。並將每次回訪結果記錄在回訪卡上,雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務承諾
保修期後,授權維修站依然負責投標裝置的售後服務工作,7天*8小時工作制,0小時響應,30分鐘內上門維修,需要收取材料費用和上門服務費。並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話:xxx,聯絡人:xxx
16、我方承諾為使用者提供終生技術支援服務
範文二
一、效勞承諾
1.我公司組建了一批強硬的應急維修效勞隊,有經歷豐厚的現場工程師和高階技師,對呈現的任何問題都能在最快的工夫內趕到現場,進行維修和改換。
2.產物交付一週內,我公司售後效勞部的任務人員會依據客戶的聯絡方法,進行德律風跟蹤徵詢,直到客戶稱心為止。
3.一切有關於產物質量投訴,在1小時內經予回答,24小時內趕到現場,並依據投訴的狀況確定處置辦法,進行維修和改換。
4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
5.保質期內有關於產物質量激發的費用,由我公司承當。
6.保質期內因為貴方的運用欠妥,或許是天然情況形成的我方免費供應維修,維修所用的資料和配件均只收本錢價。
7.超出保修期的產物,我公司承諾終身按期上門檢測和維護。
二、運輸方法
1.一切貨品免費輸送到客戶手中,免費裝置、除錯及裝置保護。維護人員奉告客戶若何進行產物保護的知識,直至對方稱心為止。
2.一切貨品裝置除錯終了後,由客戶檢查、驗收後方可分開現場。
三、退換貨品承諾
1.所退換產物要求具有商品完好的外包裝、配件,仿單、保修卡、發票、發貨單,退換緣由的闡明。
2.使用者在正常運用的狀況下呈現質量問題,在保質期內請疾速與我公司獲得聯絡,以便利使用者獲得實時的維修和改換。
3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。
a.產物曾被非正常運用。
b.非正常狀況下儲存、溼潤。
c.未經受權的修繕、誤用、濫用和改動。
d.食物和液體濺落招致的損壞。
e.產物的正常的磨損。
f.超出保質期。
特殊留意:因為相片顯示原因,無法包管頁面所顯示產物的顏色與產物實踐顏色完全一致,我公司將全力闡明。
關於廠家售後服務承諾書售後承諾書(3)
致:溫州市公共資源交易(市政府採購)中心:
我們(製造商或者進口機電產品的國內總代理商名
稱)是按(國家名稱)法律成立的一家公司,主要營業地址設在。茲指派按(國家名稱)法律成立的、主要營業地址在的(投標人名稱)作為我方真正的和合法的代理人進行下列有效活動:
1、代表我方辦理貴方關於專案(招標編號:)要求採購的由我方製造/或進口的貨物的有關事宜,並對我方具有約束力。
2、作為原廠商,我方保證為本專案的組織實施、售後服務提供__年純正的、專業化的技術支援且在保修期內所有故障配件免費更換。
3、我方此次向貴方提供的產品名稱為:;規格型號:;我方保證:該產品既非試驗產品也
非積壓產品,而是於年投產的成熟產品,且生產(完工)日期不早於年月;在可以預見的(天)內,我方沒有對該型號產品進行升級、停產、淘汰的計劃。
4、我方承諾將及時提請貴方關注:相關產品的生產、供貨、售後服務以及效能等方面的重大變更:
5、我方同意按照貴方要求提供與投標有關的一切資料或資料。
原廠商全稱(蓋章)
年月日
監控售後服務的承諾書售後承諾書(4)
服務宗旨和服務目標
提供無憂環境
公司將集中優質的技術資源,採取一套完整的管理工具,全力解決使用者遇到的技術問題和故障。同時,以預防為主,負責制定相應的預防保養計劃和措施,積極協助使用者解決系統執行中的隱患,提升系統性能,減少系統停機時間,保障系統正常執行,提高投資回報率。
確保技術應用的開拓和發展
公司負責向用戶傳遞相關領域的發展方向和產品資訊,同時提供系統設計、系統安裝、效能分析、應用系統開發諮詢、增值服務等,確保系統處於同行業領先地位。
技術轉移
通過對使用者系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導,提高該部分人員的技術水平和工作效率,幫助使用者建立一支專業技術隊伍。
技術支援服務範圍
指派專人負責的客戶代表工程師
安排系統執行及服務情況定期跟蹤與訪問
專業技術及專案發展諮詢
協助使用者建立系統管理計劃
系統軟體的增補及升級工作
提供系統擴充硬體及軟體的安裝、除錯
系統驗收檢測
現場硬體系統支援服務
熱線電話支援服務
服務級別及響應時間
使用者的每次技術服務請求分為三種級別,服務級別的劃分取決於對應系統的關鍵程度和備用資源的合理呼叫,並依據服務等級的不同,決定相應的服務響應時間。此外,對於使用者的特殊要求,亦可雙方商討並制定單獨的服務方法。
公司設有專門的客戶服務部,有責任工程師響應使用者的服務請求。一旦接到使用者的服務請求,責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠端服務條件,工程師可實施遠端處理;如需現場服務,工程師將在合同規定的時間內儘快趕至使用者現場,提供服務。
服務級別
全面加急服務
指軟硬體故障對全部系統執行產生關鍵性影響,導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況。
加急服務
指軟硬體故障對系統產生部分影響,導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、效能下降,但對全部系統執行不構成關鍵影響的情況。
常規服務
指對系統有構成影響的技術服務請求/諮詢等。
服務級別服務時間現場支援響應時間
全面加急服務24小時/天
7天/周深圳:2小時
市外:最快交通
加急服務上午9:00
下午5:30(周1-5)市在:4小時
市外:使用者同意下第二個工作日
常規服務上午9:00
下午5:30(周1-5,節假日除外)第二個工作日
響應時間
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