客戶經理個人先進事蹟材料2篇

兩年的臨櫃實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷進步的動力。下面是本站小編給大家帶來的客戶經理個人先進事蹟材料2篇。希望大家喜歡!

01

面對金融界愈演愈烈市場化的局勢，xx行適時推出了“三綜合”服務專案，希望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶佔金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。這對於一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我於20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合櫃員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，希望自己能夠為客戶排憂解難，希望能為建行的發展做出自己應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合櫃員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間裡我不斷公司段長先進事蹟材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。

每天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之後，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之後，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什麼業務，將客戶引領到櫃檯前或客戶理財中心辦業務;當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細瞭解給客戶不同的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。通過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

“客戶至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會準確的稱撥出常來我行辦業務客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的讚美。客戶因此也更願意在我行辦理業務。當客戶被問到為什麼會捨近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：“在xx建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服.”客戶的一番讚美是對我的最高肯定與表揚。

兩年的臨櫃實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷進步的動力。標準化服務方式、規範化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚並很榮幸被省分行評選為優秀員工。

02

在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。2xxx年及20xx年，xx工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進集體"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務文明視窗，該支行評為建行三星級服務網點。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事蹟有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務於每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑑同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，儘可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，並把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

xx知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細緻貫穿於工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶並非自己所有，而是她兒子的。

從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知後老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自己的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎麼辦才好。這時xxx告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題提供上門服務，經我們核實情況後會儘快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功後多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶提供了十佳青年候選人先進事蹟材料百餘次上門服務，不管是客戶的網銀問題、POS機使用問題，還是類似於老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶讚許。

真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客戶的不滿情緒，瞭解情況併為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。

這時xx上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，一定幫他解決問題。男子平息後坐在等候廳等候，米芳開始聯絡其它網點，並一邊與男子聊天，表示對他的著急非常理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最後男子去往聯絡好的網點取現，臨走時還對xx說謝謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，xx也曾害怕過客戶的冷麵白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好並不簡單。在這個優秀的服務團隊裡xx一直保持清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，xx路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。