巾幗崗位能手事蹟材料
譚xx是澧縣有線公司冉冉升起的一顆服務明星,工作十三年來,她勤奮學習、埋頭苦幹,在平凡的崗位上幹一行、愛一行、專一行,不斷挑戰自我,超越自我,既當“忙家”、“雜家”,又當“管家”,由一名配合班組開展優質服務的辦公室工作人員,成長為一名帶領部室姐妹創先爭優的巾幗崗位能手。
一、一心為公是“行家”
xx年有線公司組建成立,她在公司辦公室工作,一干就是8年,辦公室的工作千頭萬緒,涉及機關日常事務、文祕檔案、資訊、宣傳、後勤服務等,每天除了本職工作外,還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,通常比較緊急,而她毫不含糊,也從未有過壓頭情緒,她就像一個魔術師,事情到她手裡總是能漂漂亮亮完成。她每天起早貪黑,總是最早一個到辦公室,最後一個回家,在單位時充滿活力,可一回家就才覺得筋疲力盡了。她8年如一日,腳踏實地辦好每一件事,搞好部門協調以及後勤服務,為公司營造了一個和諧溫馨的工作環境。無論大事、小事,她總是以滿腔熱情、百分百的精神狀態投入到工作中去,兢兢業業、任勞任怨,不厭其煩做好平凡事。
xx年8月,公司開始全縣的數字電視整轉工作,她又自告奮勇毅然決然投入到一線現場進行資料錄入以及整理工作,每天烈日當頭抵著晒,幾天下來面板都晒傷了,可是她並沒有放在心上,每天現場回來,晚上還接著在單位加班,對當天整轉資料進行分類歸檔打包,常常每晚都要加班到十點,兩個月下來,由於高強度的工作,她整個人瘦了10多斤,身體終於揹負不住,疲勞過度累垮了,醫生建議輸液休息幾天,可是她硬撐著沒有請假,只是在診所簡單輸完液,拔掉針頭又繼續工作。同事勸她,"單位的事不必要這樣賣力,你真傻"。可她總會是笑著說:"沒辦法,我就是個工作狂"。
二、亮化視窗做“雜家”
xx年,公司領導交給譚xx一項新任務,負責公司兩個營業網點的日常運營及使用者諮詢、投訴、維修電話接轉的各項管理工作。由於是數字電視整轉後的第一年,很多工作都在完善之中,數字電視的宣傳、服務和投訴處理在第一時間也就落在了營業大廳。作為公司的對外視窗形象單位,她深知營業大廳已不再是純粹收費、辦理業務,而更多的是要妥善處理好上門投訴、疑問諮詢與解答,工作頭緒多、迎送客量大。
為了適應新的業務需要,譚xx首先從理論上強化意識,她迅速調整工作崗位,新增業務視窗,細化工作流程,推行優質服務,提高員工素質,從思想上真正認識到"使用者是我們的上帝",如何做到讓使用者滿意是我們不可推卸的責任。接著她又創新工作方法,對每一個使用者實行“一站式”服務原則,整合交費、安裝、維修三個部門,實行資源共享,推行“首問首辦”和責任追究制。讓使用者的疑問和難題第一時間在大廳得到解決。決不估息對顧客訴求推諉拖拉行為,最後她又推行禮儀服務,要求每一個員工把“笑容寫在臉上,問候掛在嘴上,滿意在行動上”作為自身衡量優質服務的標準,以此規範自已的服務言行。相比以前,在她的帶領下,現在大廳裡的笑容多了,問候多了,感謝多了,輕言細語多了,辦事效率高了,使用者的滿意度也大大提升了。
三、勇挑重擔當“管家”
譚xx對使用者的熱情周道,客戶讚譽有加,譚xx對工作的兢兢業業,公司上下有目共睹,今年,公司聘任她為市場營銷部經理,她深感肩上的擔子更重了。經過反覆醞釀,她甩開膀子,開始了管員工技術培訓,管部門任務完成的漫漫征程。
數字電視整轉後,建立了新的boss收費管理系統,收費由原來的手工開票改為全電腦化操作打印發票,同樣也就要面臨很多操作方面的難題,她首先自己去鑽研,積極向其他縣市請教,找出正確的方法,然後對每一個收費員進行系統地培訓,定期開展崗位練兵、技能比武活動,規範boss管理,提高操作能力,讓每個收費員都成為行裡能手。
今年公司下達給市場營銷部全年的創收任務是付費業務x萬元,面對巨大的工作壓力,她沒有放棄,依然信心滿滿地接受了這項重任,功夫不負有心人,在她的帶動下,市場營銷已經超額完成全年任務付費業務x萬元,佔完成任務的1x.6﹪,營銷部x萬元的總創收任務已完成1361萬元,超額完成任務。整個有線公司的創收積極性煥發出來了,各部門間出現了想法設法,爭創佳績的好勢頭,公司全年的創收任務全面完成。
她是一個堅忍不拔的人,一個永不言敗的人,一個執著於工作的人,巾幗不讓鬚眉,她以工作紮實、腳踏實地、真誠奉獻、兢兢業業的敬業精神,在平凡的崗位上樹立了一流的標準,在平凡的崗位上做著不平凡的工作,為有線網路發展譜寫了精彩的人生華章。
-
魯肅的人物事蹟參考6篇
在事蹟材料中,我們應該真實地反映自己在實際環境中所做出的努力和成績,寫事蹟材料的目的在於激勵他人,傳遞積極的力量,下面是本站小編為您分享的魯肅的人物事蹟參考6篇,感謝您的參閱。魯肅的人物事蹟篇1樊錦詩先生圍繞守一不移、擔當使命、探索進取、永遠在路上四個...
-
三八紅旗手集體先進事蹟7篇
通過事蹟的閱讀,我們能夠學習到不同人生階段的經驗和教訓,通過事蹟的描述,我們可以更好地理解一個人的成長曆程和奮鬥經歷,本站小編今天就為您帶來了三八紅旗手集體先進事蹟7篇,相信一定會對你有所幫助。三八紅旗手集體先進事蹟篇1我叫xxx,是xx開發區中學的一名教師,...
-
醫德醫風先進典型事蹟6篇
事蹟材料是對自己過去努力的一種肯定和鼓勵,事蹟材料可以激發人們的內在動力,讓他們不斷追求卓越,下面是本站小編為您分享的醫德醫風先進典型事蹟6篇,感謝您的參閱。醫德醫風先進典型事蹟篇120__年即將過去,總結過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去。在繁重的...
-
好黨員優秀事蹟優秀7篇
通過事蹟材料人們可以瞭解到他人在困難中的勇敢和堅韌,從而激勵自己面對挑戰,事蹟材料可以瞭解不同文化和價值觀之間的差異,拓寬自己的視野和思維,下面是本站小編為您分享的好黨員優秀事蹟優秀7篇,感謝您的參閱。好黨員優秀事蹟篇1西山區人力資源和社會保障局黨組書...