電信話務員組長競聘演講稿
各位領導、同事大家好:
在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是****號客服代表,我叫xxx。10年7月進入公司工作,在近3個月的工作中,我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現:作為公司的一名員工,工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻,並在工作效率和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻,在公司的各項評比中取得了成績。作為我本人,個人能力得到了發揮與展現,實現了自我價值,並從客戶那裡得到精神回報,從公司得到物質回報。
對於組長職務的認知:在整個呼叫中心,組是最小的工作單位,每個組的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升,組長的能力決定整個小組的能力發揮,所以組長是否盡到職責關係到客服中心的整體作用的發揮。我想競聘小組組長來和我的組員共同合作來為公司提供更好的效益,為客戶提供更好的服務。
下面總結一下我自己競選的優勢
1.總結歸納能力:能夠將現有工作方法運用到實際工作當中,並取其精華優化現有方案,使得在工作中形成自有體系,對提高服務效率、提高服務質量產生了促進作用。
2.理解能力與溝通能力:在電話中與使用者溝通,不能借助肢體語言的情況下,能夠快速、全面理解使用者所講內容,使用者並不是專業人員,這時候就需要我抓住使用者所講的關鍵詞語,理解使用者意圖。在瞭解到使用者意圖後,以工作經驗會提供給使用者幫助,但使用者也不都是年輕人,簡單的描述老人可能不能理解,溝通能力就顯得舉足輕重,針對各種使用者情況組織不同的表達內容,使得在幫助各種使用者儘快盡美地解決問題,還不能影響工作效率與質量。
當然我也存在有劣勢:由於進入公司時間尚短,威信方面是最大的劣勢,但是我相信沒有什麼是絕對的,如果給我機會,我一定能將劣勢轉化成優勢,把缺乏威信轉化成具有親和力,這樣才能與小組成員加強溝通,加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。
下面說一下我如何提高組的服務質量呢?
首先,要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優,則被服務物件滿意度高,其心情則舒暢,相處、合作則會和諧、愉快;
反之,則服務物件滿意度低,其心情沮喪、鬱悶,內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質量的好壞,會直接影響公司效益。因此,我們必須不斷提高服務質量,以優質的服務贏得聲譽和市場。
其次,要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質,是不可能提供出高質量服務的;
第三,要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;
只有具備大局意識,才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;
具有具備大局意識才會自覺提升服務質量,以及個人及部門甚至公司的形象
第四,要加強學習,提高素質,總結經驗。只有不斷地學習,才能提高業務素質,也才會為服務物件提供無差錯的優質服務。
為了公司和客戶的滿意,我必須提供優質的服務,為了公司在市場經濟的大潮中立於不敗之地,讓我們攜起手來,共同創造質量,共同打造公司長久的堅不可摧的質量基石。
以上是我的幾點粗淺的認識,請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
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