市銀行分行加強疫情防控及金融服務有關工作的報告

面對嚴峻複雜的疫情防控形勢，**市分行黨委高度重視，第一時間安排部署全行疫情防控工作，堅持把員工和客戶的生命安全放在第一位，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓，按照總行和區分行的工作要求，加強統一領導、統一指揮，全力做好疫情應對工作。指示各職能部門按要求開展疫情防控工作，梳理春節期間外出員工排查的相關情況，建立臺賬，密切跟蹤，深入排查潛在隱患。嚴格落實區分行、當地政府及監管機構的工作要求，在人員安全健康和業務經營、管理、操作得到有效保障的前提下，採取移動辦公與到崗辦公相結合的彈性工作方式，各支行靈活營業，儘可能避免人員聚集，並同步做好防護消毒與體溫測量工作，積極宣傳疫情防控知識，推薦我行網上業務辦理渠道，努力做好疫情防控期間金融服務。現將具體情況彙報如下。

一、嚴格落實疫情防控責任

**分行於2020年1月26成立疫情防控工作領導小組，由**行長擔任組長，其他行領導擔任副組長，成員為市分行各部門、支行負責人。工作領導小組下設辦公室，由我行辦公室總經理任組長，計劃財務部、個人金融部負責人任副組長，其他部門、支行負責人為成員。

截止2月7日，**市分行疫情防控工作領導小組召開三次會議，傳達總行和區分行疫情防控的各項工作要求，並結合我行及當地的實際情況統籌安排和部署了我行近期疫情防控的各項工作。

下發《關於成立**分行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督導組的緊急通知》，要求各機構按照市分行工作安排開展疫情防控工作，對存在不擔當、不作為、慢作為、亂作為、擅離職守等失職瀆職行為，以及敷衍塞責、推諉扯皮、弄虛作假等形式主義、官僚主義等問題，若發現堅決糾正、嚴肅查處、強力問責，並要求黨委黨建工作部/監察部要認真受理有關疫情防控方面的信訪舉報，及時認真開展紀檢核查。努力為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強的紀律保障。

二、加強銀行基本金融服務

為進一步貫徹《關於加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》相關要求，有效做好疫情防控，堅持以人為本，體現員工關愛，提高員工和客戶自我防病意識和社會信心，確保疫情期間金融支援服務工作，按照**的工作要求，制定了我行疫情防控期間金融服務方案，對疫情防控期間各項金融服務方案進行了明確，加強疫情防控期間基本金融服務。

一是保證支付結算平穩正常，防控疫情期間，做好自助機具的維護，確保正常執行。

二是為了方便社會捐款，對匯往中國紅十字總會和中華慈善總會的抗擊疫情捐贈匯款，和匯往民政部及其下屬機構，以及各類公益性基金會（尤其是湖北省和武漢市兩級紅十字會和慈善總會）的抗擊疫情捐款，免收匯款手續費。並列印張貼使用手機銀行、網上銀行捐款流程。

三是做好網點金融服務工作，統籌安排疫情期間對外營業的網點，對外張貼營業公告，並公示支行長、個金部負責人電話。疫情防控期間嚴禁提前結束營業、推遲營業、拒絕辦理業務等情況的出現。

四是確保疫情期間營業場所醫用口罩、洗手液、消毒液、長膠手套等以及紅外線體溫測試儀配備到位。

五是強化手機銀行、網上銀行等線上業務辦理渠道的服務及宣傳，積極引導客戶優先採用電子渠道辦理業務，指導客戶通過線上渠道辦理業務。

六是嚴格落實“首問負責制”，做好節日期間的維穩工作，對於網點無法自行處理的客戶訴求，上級機構要快速響應，嚴防因處置不當造成客戶上訪或者群體性事件。

七是加大疫區信貸支援力度要加大對轄內生產醫療裝置的企業及有關醫院、醫療科研單位的信貸支援力度，在制度範圍內要積極滿足衛生防疫、醫藥產品製造及採購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求。對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、水產養殖、文化旅遊等行業的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”法村講，若客戶出現還款困難，要採取“一戶一策”，經調查核實情況屬實的，可按照貸款展期制度要求進行展期。

八是加大線上金融服務力度。引導客戶優先使用網銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業務，開通快捷支付、手機號跨行轉賬等功能，儘量減少線下接觸。做好客戶遠端服務支撐。

九是提高授信審查審批效率，加快業務辦理速度。優化審批流程，按照特事特辦、急事急辦的原則，對於轄內新型疫情嚴重區域的，在信用風險、法律風險可控前提下，簡化審批流程。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員，疫情期間因還款不便造成逾期，暫不視為違約，不進入違約客戶名單，可提供徵信修復。

十是提供相關資費減免支援。按照總行及國務院最新通知，延長節假日設定，期間發生違約貸款不視作逾期；
對於客戶因疫情影響導致現金流暫時不足的，各支行可對客戶進行停息操作，停息時長原則上不超過半年，如有需要停息的客戶，經調查情況屬實的，由上級分行審批後生效。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關息費，提供徵信保護。

十一是配合地方政府做好疫情防控，按照市政府的相關工作要求，抓好各項工作的落實。緊密與地方各級機構溝通，服從地方疫情工作管理。加強輿論引導和輿情處置，要加強突發敏感輿情應急處置，引導員工做到不造謠、不信謠、不傳謠，確保社會大局穩定。

三、疫情防控資訊報送情況

在疫情防控期間，**分行暢通加強資訊交流溝通，不斷加強與當地政府和監管部門溝通，安排專人及時上報轄內各類資訊。為青少年基金會捐款**元，支援幫扶包聯社群開展疫情防控工作***元。下一步我行將會繼續加強各類資訊的上報，保證資訊暢通渠道，積極宣傳我行和員工堅守一線、抗擊疫情、支援配合政府的各項舉措及感人事蹟，彰顯國有企業責任擔當。